Работаем с компанией Тензор продолжительное время, очень довольны, все вопросы решаем достаточно оперативно, сотрудники приветливые и отзывчивые.
Процветания вам!
Назначили сегодня в 9-00 Т/о ККМ, ни кто не пришел и не перезвонил. Сама 2 раза звонила, "наш менеджер" (Юлия Ш.) - занят, но обязательно Вам перезвонит. При последнем звонке - сказали, что прям при Вас ей пишу сообщение! и опять тишина! А что б дозвонится - еще то тот танец с бунами...
При обращении в тех поддержку не соблюдают установленные сроки решения проблемы (подготовка справки для суда, т.е. ничего технически сложного и невыполнимого)! Когда наступает дедлайн, менеджер попросту не берет трубку и не отвечает на сообщения.
Кроме того, когда звонок попадает к другому менеджеру, тот даже не пытается помочь! Ответ «ждите».
На все попытки найти решение и обозначить срочность вопроса, менеджер Полина отвечает «не надо мне ничего высказывать» и бросает трубку!!!
Руководство, уважайте себя и репутацию компании! Примите меры!
Это верх хамства и невоспитанности, полное отсутствие какого-либо профессионализма, клиентоориентированности и деловой этики со стороны сотрудников компании!!!!
Добрый день.
Хочу оставить отзыв о компании «Тензор».
Мы являемся клиентами данной компании почти год. За это время нам ни разу не позвонила наш менеджер и не поинтересовалась как у нас дела и есть ли у нас какие-то вопросы.
Месяц назад поступил звонок с единственным вопросом планируем ли мы продление. На положительный ответ был выставлен счёт на сумму 11000 руб. Я уточнила, что оплату мы будем проводить в начале декабря и не планируется ли повышения цен. На что менеджер ответил, что за нами будет зафиксирована цена по выставленному счёту и оплату мы сможем произвести в любое удобное время.
Вчера поступил звонок от менеджера с уточнением оплаты, я сказала, что как раз сегодня планировала её произвести, на что менеджер меня остановил и сказал, что счета будут перевыставлены. Далее последовало аннулирование текущего счёта в личном кабинете, хотя мы его уже подтвердили и выставление уже на сумму 20 000 руб. На мой вопрос, менеджер ответила, что произошло подорожание тарифа.
При этом сотрудники справочной службы сказали, что стоимость тарифа составляет 10 000 руб.
По итогу: Менеджер прекрасно знала, что мы планируем провести оплату, более того, когда она выставляла первый счёт, заверила, что цена за нами сохраниться. Допустим в компании действительно произошло повышение стоимости, но я уверенна, что сотрудники об этом знали заранее и клиентов, с которыми были договорённости, можно было предупредить. В нашем случае этого не произошло.
Какие я делаю выводы: сотрудники компании заинтересованы только в личном заработке, а не в том, как сделать так, чтобы сотрудничество с клиентами было комфортным.
Посетила офис 7 октября, чтобы приобрести оборудование. На входе Екатерина объяснила, что у менеджеров совещание, которые неизвестно, когда закончится и вопрос решить никто не может. Клиентоориентированность на нуле.
Оперативно помогают даже с поддержкой, как то ключ не подгружал сертификаты , сотрудник онлайн подключился и помог разобраться с вопросами при чем будучи на связи при обращении .
Заказывали пустые токены, счет ждали 3 дня. Чтобы забрать целый "квест" росписи в журналах и т. д. Хотели вернуть деньги за другой оплаченный счет (т. к эцп сделали в налоговой) отправили к бухгалтеру Елене, она даже не стала искать счет т. к не знаю ИНН организации.. Наша компания международная, штат около 1000 человек, больше в компанию Тензор НЕ ОБРАТИМСЯ!!! И другим не советуем!
Оформляла электронную подпись для бугалтерии, всё понравилось, быстро и удобно! Проконсультировали параллельно по интересующим меня вопросам. Грамотные и внимательные специалисты.
Сделал заявку на ЭЦП на сайте, потом позвонил и сообщил что приеду в 17.00, по приезду выясняется, что заявки нет, и никто мне не может помочь, так как всё менеджеры на вкс, об этом меня никто не предупреждал, почему клиенты должны ждать. У вас рабочий день до 18.00, ваши внутренние дела не должны отражаться на клиентах.
Отличный персонал и компания в целом, случаются накладки и есть небольшие недоработки, но радует подход к развитию сервиса. Выезды специалиста дороговаты, но тех. поддержка на высоте
Show business's response
Валерий Саблин
Level 14 Local Expert
December 29, 2022
Очень не вежливые сотрудники , приходится обращаться постоянно по работе и всегда сталкиваешься с не грамотностью сотрудников , которые не знают ничего , что у них спрашиваешь , руководство общайтесь со своими сотрудниками , а не берите всех кого попало , мало того что не грамотные , еще хамят и не умеют разговаривать с клиентами , хуже организации не встречал. Проще позвонить людям и спросить про то что должны рассказать в этой организации и что проконсультировать.
Нормальная контора- есть у меня там персонально закрепленный сотрудник-очень вежливый, всегда поможет, одно плохо-подъехать к вертикале и запарковаться-то ещё приключение.
Отличная система сдачи отчётности, и не только, но....! Последние 2 года качество сервисов падает -чтобы дозвониться по любому вопросу надо тратить 20 минут как минимум! Пока что самая недорогая система на рынке
Сотрудничество с организацией более 3-х лет. Менеджер нашей компании Галдеева Елена и другие специалисты оперативно и грамотно консультируют по возникающим вопросам. Спасибо за помощь в работе!
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 18, 2020
Работаю с этой компанией уже 5 лет. Очень довольна нашим сотрудничеством. И менеджер и технические специалисты всегда готовы помочь и решить любую проблему. Служба технической подержки также на высоте!
Отличная организация, сотрудничаем уже почти 10 лет. Полностью доверяю им ЭДО с контролирующими органами, всегда в короткие сроки поставять и зарегистрируют новые ККТ. А доверить им ТО ККТ, это вообще будет самым лучшем решением. Всегда приветливые и доброжелательные менеджеры готовые в любое время прийти на помощь!!! Отличная служба тех. поддержи и грамотные техники отлично знающие свою работу!!!! 👍👍👍👍👍
В ожидание выпуска подписи я простояла час в коридоре. Пока все скакали вокруг Клиентов из Горилки.
Смысла записи вообще не вижу!
Ещё вы стоите в коридоре, не в офисе, не сидите!
1
Show business's response
Anton S.
Level 7 Local Expert
September 8, 2022
Назначают время визита и уходят на обед. Огромная очередь недовольных клиентов. Все пришли ко времени и должны ждать. Что мешает просто не назначать встречи на время обеда ? Все планируют свой день. И вряд ли кому то хочется сидеть и ждать пока сотрудник фирмы отобедает ! Не профессионально !
Приятное впечатление о работе компании и вовлечённость сотрудников к решению моих проблем. Ильнуру Рамазановичу большое спасибо за профессионализм и оперативность.
Нужна была срочная помощь с настройкой кассы. Сделали, но ....."сначала оплатите, срок исполнения заявки 24 часа " и ни на шаг больше. Нужен был совет, в ответ "мне некогда". А вот федеральная служба поддержки заслуживает оценки отлично! Быстро, четко и вежливо.