РВК-Воронеж
179 reviews
January 9
Скажите, по какой причине не отвечают телефоны водоканала в Воронеже??? В любом городе можно связаться с оператором, а у нас нет.
Пожилому человеку требуется опломбировка счётчика. Дозвониться до вас нет возможности. Отвечает автоответчик. И сразу сбрасывается. Оператор никогда не отвечает. Почему человеку в 83 года надо ехать в водоканал?? Почему так безобразно работает служба?
Будем писать жалобу в прокуратуру.
8
December 23, 2024
Отвратительная организация ! Хуже просто некуда. Мало того что переплатили этим существам почти 30 000 за воду, так они ещё и подали на нас в суд из за якобы долга в 2000 руб ! Сейчас выясняется что наших счётчиков нет в лицевом счёту, хотя после того инцидента мы вызывали поверку !!! Надеюсь ваша контора развалиться!!!
4
December 27, 2024
27.12.2024 Окно 2 и окно 3. Дамы, спасибо Вам огромное, приняли заявление, всё объяснили, тихо, спокойно. Спасибо)
August 31, 2024
Не дозвонишся надо обязательно приехать ,складывается впечатление что ты пришел к ним в гости ,господа вы живёте за наш счёт и спасибо нашему народу что терпит такой беспредел с водой трубы советского союза,краны сразу же выходят из строя отношение неуд, недавно вызывал для пломбировки, честно они приходят не для помощи населению а как карающий надзиратель откуда и кто вам сказал что вы хозяева воды
15
December 20, 2024
Какой бардак творится!Ожидание звонка до 40 минут!!!!!!Приезжаешь,отстоишь очередь,оставишь заявку,в итоге-эффект нулевой!Все сначала.Хуже организации нет!
4
December 31, 2024
Некомпетентное руководство РВК Воронеж, бесчеловечное отношение к жителям региона. По сто раз переделки и некачественное выполнение своих обязанностей.
3
June 30, 2024
Недавно ходил переоформлять документы на воду по квитанции ЖКХ.
Очень приличный зал для клиентов. Электронная очередь. Можно записаться заранее на удобное время. Оператор быстро проверила документы, всё оформила. Остался очень доволен.
7
February 3
ожидание очень утомляет!, я прождал 90 минут,
Отношение и лояльность к клиенту в целом приятны!
1
February 17
Из 12 окон работают на прием 3. Очередь 50 человек. Все для клиентов.
October 21, 2023
Как бывший сотрудник высшего руководящего состава коммерческих организаций, а ныне наёмный работник охраны РВК, довольно неплохо представляю работу этой организации.
По моему мнению, работа по непосредственным обязанностям предприятия организована очень грамотно и чётко.
Не поспоришь, что вода это главное в жизни человека и весь коллектив ежедневно прилагает максимум усилий для улучшения контроля качества воды, сохранения ресурсов, улучшения работы оборудования, регулярное обновление огромного автопарка. Всё это диктуется строгой режимностью предприятия.
Но до 5-ти баллов не как не дотягивают.
Большие недочёты в обслуживании населения: давно назрел вопрос об открытии нескольких клиентских пунктах, да же лучше по районно; создаётся впечатление, что в водоканале не умеют или не хотят работать с почтой населения, особенно в электронном виде; есть вопросы которые обрабатываются неделями! Хроническая нехватка рядовых рабочих (постоянные жалобы на маленькую зарплату).
Люди после получения квитанций ЖКХ, уже приходят в единственный пункт приёма на ул. Пешестрелецкая, 90 с огромным грузом негатива. Многострадальные операторы отдела по работе с населением бояться сказать, что-то не так, чтобы не спровоцировать скандал.
Выражу не только моё мнение, что руководству Водоканала стоит повнимательней отнестись к обслуживанию населения Воронежа и области.
3
9
February 12, 2024
Посещала данное заведение по - рабочему вопросу,всё хорошо. 111каб. Мария Сидорова приняла документы ,проконсультировала
По-интересуещему меня вопросу спокойно и
культурно.Спасибо .
1
5
September 22, 2024
Здание очень красивое и удобное. Принесла поверку счетчиков, не приняли. Еще одну поверку сказали делать еще и горячей воды. Мне это не нравится, гоняют туда-сюда, бюрократия.... 😭
6
December 20, 2024
Невозможно дозвониться! Специально так сделали, бессовестные. Ужасная организация!
2
March 12
Ну почему совсем нельзя дозвониться, сбрасывают трубки, 3 дня подряд.
1
February 17, 2024
Большие очереди, но быстро двигается, минут 40. Работники все хорошо обьясняют
Всё всегда подскажут, что делать дальше
2
July 20, 2024
Здравствуйте был под номером Б191 .15 07 не помню около ,женщина приняла, объяснила, пдсксзала по сути. Спасибо и здоровья ей. Цените сотрудников!
2
November 27, 2024
Нехорошая организация. Одно слово, монополисты. УК заменило счётчик (за умеренную плату), дали заявку на опломбирование через приложение. Ждали три с половиной недели☹️А посчитают эти недели по среднему, причем в квартире бываем от случая к случаю и расход воды минимальный.
Дополняю отзыв через год. Отношение в этой организации к абонентам лучше не стало. Пока пожалуй, что и хуже. Воду отключают когда вздумается, без оповещения. В аварийную круглосуточную службу дозвониться невозможно. Висишь на проводе 30 мин, слушаешь мерзкий электронный голос и ..... тебя сбрасывают😤Такое впечатление, что Водоканал держит пару операторов аварийной службы весь миллионный город👎
3
February 14, 2024
Конечно,большой спрос услуг тянет очередь,но отношение сотрудника все 10 балов из 10.Всё приняли,пояснили подробно и ясно.Оформление моего вопроса заняло минуты три
3
4
May 15, 2024
Это огромная организация в общем это артерия города здесь работают настоящие профессионалы знающие свое дело
2
8
April 7, 2021
Огромное спасибо Наталье Викторовне Мешалкиной за отзывчивость и понимание. Я живу в другом городе, и не могла быть на месте в точно назначенный день и время для работ Водоканала. Она пошла Мне на встречу и подстроилась под меня, может даже в ущерб своему личному времени. И не только сделала свою работу, но и передала документы по поверке счетчиков в Водоканал. Очень ответственный и человечный специалист. Побольше бы таких людей! Спасибо, Наталья Викторовна!
1
1
January 17, 2024
Дозвонится не возможно! Сайт не работает-заявка по счетчику без внимания, чат сайта-вопросы без ответа! И почему не проходит платеж по бумажной квитанции? А через сайт платёж идёт с комиссией!
7
1
April 17
Худшее заведение в городе
February 23, 2022
Русская рулетка, то стоять в очереди приходится 2 часа, то все вопросы за 2 минуты решаются, что не понравилось, это работа с обращениями по почте. Позвонила на телефон, сказали, что справку можно по почте получить, написала на почту, все документы прикрепила, 3 дня нет ответа, позвонила, меня начали переводить на специалиста, которого нет (4 звонка подряд) в итоге сказали, что приезжайте, справки по почте не выдаём. Я приехала, и мне на почту пришел ответ по справке. Это бардак
3
August 9, 2023
Максимально ужасная организация! Бардак полный во всем. Дозвониться невозможно, всегда переключают или сбрасывают .
Сделали поверку счётчиков , отправили на почту , затем пришел лично и отдал в руки данные о поверке, а они все равно считают уже 3 месяц по повышенному кодифициенуту. Как так можно ? Я понимаю что вы монополисты , но должно быть хоть что то у вас человеческое
13
July 25, 2024
Хороший и грамотный персонал.Быстро решили проблему.Спасибо.
1
February 16, 2024
На удивление и вопреки многим отзывом,обслужили быстро,во многом помогли и содействовали в оформлении заявления.
1
September 23, 2024
Хоть каждый день туда ходи, а вода так и не появится. Хоть сколько жалоб напиши - всем пофиг.
2
March 2, 2023
Хочется поблагодарить работника РВК -Воронеж Хрипушина Александра Тихоновича ( отдел подключения новых абонентов) Всё рассказал, уделил внимание, время, сколько бы не подходила- всегда всё расскажет и покажет 🙏 Благодаря таким людям и создаются впечатление об организации, спасибо Александр Тихонович, большое, что вы в первую очередь останетесь человечным на такой серьезной и ответственной работе 🙏 Благодарю Вас от всей души 🌞
4
8
September 7, 2021
Самая ненормальная организация и люди там такие же. Кроме документов, заявленных для выдачи справок, требуют, прямо требуют то фото, то ещё непонятно, что. На вопрос, где это написано, не отвечают, замят. Книги жалоб в открытом доступе нет. Куда смотрит руководство не знаю. Написала жалобу на посещение, никто не ответил. А уж про дозвониться туда, я вообще лучше промолчу. Я думаю, что каждый кто сталкивался с Водоканалом, не восторге. Ужасная организация.Если был выбор, а они монополисты, никогда туда не пошла. При этом, нельзя все запросы и справки оформить в удаленном, в электронном виде. В наш то век интернета. Руководители обратите внимание на отзыв!
7
January 30, 2022
Операторы вежливые, компетентные, помогают решить нужные вопросы. Из минусов очень длинные очереди и плохая коммуникация между отделами. В начале ноября поменял и опломбировал счётчики при помощи сотрудника РВК а в январе приходит сотрудник того же РВК (тот же что и опломбировал счётчики) и требует вызвать сотрудника РВК для проверки счётчиков, т. к. не подавались данные несколько лет. Как-то не понятно.
2
December 20, 2024
Чё бы я без вас делал
September 7, 2024
на заявки по утечке реагируют неделями, вода хлещет без остановки, затопило весь двор, а они даже не чешутся...
"заявка по этому адресу уже есть" круто, дальше что? опять тарифы повышать? а кто за утекшую воду заплатит? весь город?
4
September 17, 2022
Операторы ничего не знают. Непонятно для чего указывается номер 206-77-07 в квитанции, если ни какой информации по этому номеру невозможно получить.
17 сентября с 10:12 до 10:40 звонила по данному номеру, выяснить по сумме в квитанции. Мне сказали что нужно обратиться в бухгалтерию и дают номер 283-00. Интересный пятизначный номер. Этот номер не отвечает естественно. На вопрос предоставить номер бухгалтерии ваш сотрудник коллцентра отвечает что зайдите к соседям и у них спросите, они знают только номер 283-00, за начисления они не отвечают. Спросила адрес куда можно обратиться. Сказали зачем вам адрес, мы не отвечаем за начисления.
На сайте номера бухгалтерии нет, сотрудники коллцентра тоже не располагают никакой информацией.
Так какой же номер бухгалтерии?
7
May 3, 2022
Быстро решают возникающие проблемы, если обратиться очно. Но вот в колл-центр в 50% случаев недозвонишься. "Ваш номер в очереди... 46" и всё, труба. Больше получаса ожидания и сброс звонка. В то же время на месте в клиентском зале очень быстрое и качественное обслуживание. Добрые и вежливые операторы, всегда помогут и подробно объяснят все нюансы. Очень довольна клиентским обслуживанием очно и просто плачу из-за колл-центра.
1
2
March 20, 2021
Не понравилась огромная очередь, странно, что на такую огромную и густонаселенную территорию всего один пункт приёма разгневанных граждан, но приятно порадовало терпение и корректность сотрудников, работающих с населением. Желаю им и в дальнейшем сохранять выдержку и доплаты за вредность труда
1
3
April 18, 2023
Отвратительная организация. Постоянно отключают воду, просто когда захотят. Информации, что авария, на сколько отключили, будет ли подвоз воды нет ни на официальном сайте РВК, ни в СМИ. Чтобы дозвониться, нужно не меньше часа, так ещё перед тобой кого-то в очередь включают. Был номер 10 с пятью минутами ожидания, раз - и ты уже номер 70 и время ожидания больше 60 минут. Диспетчеры просто хамы и вруны.
При смене сломавшегося счётчика за два дня - демонтаж, установка и опломбировка - берут по среднему как за месяц, а потом ещё включают за этот же месяц твою израсходованную воду. Без пересчетов, т.е. за один месяц платишь дважды. Более того, несколько раз перед повышением тарифов ставили якобы переплату месяца два-три и ничего не брали, а потом, после повышения, делали перерасчет и брали за эти прошедшие месяцы уже по новому тарифу.
Жаль, нельзя меньше одной звезды поставить.
11
2
February 5, 2024
Народу очень много, эта организация плохо работает, обязательства на себя взяли, а обслуживание отвратительно.
1
1
March 27, 2024
Чисто, красиво и уютно. Обслуживание уважительное.
4
2
February 25, 2021
Хотя очередь на месте и двигается не плохо(минут 20 общего ожидания), учитывая количество посетителей, но человек у окошка абсолютно ничем не может помочь по вопросу личного кабинета на сайте РВК, кроме как перенаправить в кабинет того кто этим занимается (и то с моей подсказки, имени). А в кабинете, та девушка которая на звонки не отвечает и из-за которой пришлось лично ехать через пол города, так же выглядит не квалифицированным и очевидно безответственным работником, говорит что ответит на вопрос в течении месяца с запросом в Москву. Ужасно бюрократическая контора, слов нет!!!
3
April 15, 2024
Дозвониться не возможно...!!!!!! Автоответчики. Консультанты не предоставляют интересующую информацию . Работают отвратительно
7
2
November 28, 2022
Организация плохая - если ты хочешь от них пересчет, или подавал ранее данные на счетчикя а они их потеряли, или просто случайно удалился твой счётчик по какому то сбою, то платить тебе, виноват ты и другого не дано. Специально выпущено несколько приказов, на которые обученные операторы посылают.
Данные по счётчику просто удалились из системы, считали по среднему, а в квартире никто не живёт. Сказали, ничего не пересчитаю и вызывай их сотрудника на осмотр (за деньги, конечно), а датой этого осмотра уже по счётчику пойдет.
Сделал, но уже 2 месяца считают так же по среднему и данные счётчика не появились, пожаловался - сказали что-то опять потерялись данные и с этого дня внесли данные и этим днём пересчитаем. Жду.
Зато есть электронная очередь - хоть что-то.
7
February 1, 2024
Пришлось столкнуться с работником РВК-Водоканал Геращенко А.О. Абсолютно некомпетентный, грубый человек! Который обманом проник в квартиру пенсионера, довел практически до нервного срыва, не показал удостоверение, не представилась, просто ворвалась в чужую квартиру! Составила неправильный акт, разговаривала грубо, кричала. Хотя мы закон не нарушаем и все счетчики у нас опломбированы! Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику!
5
November 21, 2022
Это просто ужас, а не организация! Прислали квитанцию о задолженности, потому что долг соседа разделили на всех бывших совладельцев!!! Причём у меня уже отдельный адрес, отдельностоящий дом с 2014 г, и есть акт о сносе старого. То есть свою базу они не обновили, выставили задолженность, подали в суд!!! Как можно выставить мне долг за соседа??? И теперь я должна дождаться контролёра, и приехать отстоять ещё одну очередь! Просто нет никакой управы на этот беспредел!!!
8
1
May 9, 2024
Вопросы решаются быстро. Специалисты всё подробно объясняют.
2
7
September 7, 2022
Приятные сотрудники, обслуживают быстро и качественно. Если что-то не ясно по начислениям, то всегда обращаюсь к специалистам и они всегда вежливо все объяснят.
3
April 12, 2024
Грамотные специалисты,главное всегда надо действовать по правилам.
3
June 28, 2021
Конечно было много людей,РВК в городе один,пришлось немного посидеть в очереди.А так всё по талонам,порядок,люди спокойно сидят и ждут свой номер.Обслуживают операторы оперативно,лично меня минут за 5-7 с кассой вместе.
2
July 31, 2022
Вроде бы всё и не плохо - электронная очередь, не много народу, работает кондиционер, но все диваны для клиентов уже пора выкинуть на свалку, полностью изношено покрытие. Руководство РВК это видит, но считает это нормально по отношению к клиентам.
3
1
February 24, 2023
Отзывчивый персонал, довольно быстро обслужили, электронная очередь, много окон обслуживания. Из минусов, на кожаные диванчики для ожидания без слез не взглянешь, требуют замены.
1
7
September 25, 2021
Отвратительно! Добраться проблематично, парковки нет. Огромнейшие очереди ( более 30 чел) , сотрудники отправляют клиентов из одного окна в другое,толком ответить ничего не могут! Частая фраза, которую произнося сотрудники - "мы ничего не делаем,мы только можем посмотреть, начисления к нам не относятся!!!" Хамство,грубость и некомпетентность- этим отличаются сотрудники РВК -Воронеж !!!!
6
1