Русский Букет
2285 reviews
February 14
Не рекомендую данный сервис. При заполнении забыл указать телефон получателя ( да это моя ошибка!) - форма заполнилась, отравилась.▪️ Никаких напоминаний «не все данные заполнены» ( привет команде IT разработчиков с их зп 100К+) не подсветилось❗ Мне не пришло никакое письмо: "у вас не полностью заполнены данные получателя". ▪️Доставка букета была на 20.00 только в 23.00 пришло сообщение "букет не может быть доставлен т.к. не указан номер телефона получателя" . В общем IT команда сервиса явно на тройку - нет контроля заполнения всех реквизитов получателя. Доставка "на тройку": букет собирался заранее "до 20.00" и было видно что доставить его невозможно ❗- но не письма на почту не смс оповещения заранее не пришло. И в период доставки не пришло. ▪️Поставил "тройку" -только потому что ошибка заполнения моя, но в сервисе это ни как не подстраховано. Праздник испорчен. Сюрприз испорчен. Настроение испорченно. Ранее использовал пару раз этот сервис -успешно. Но больше -нет!
1
February 16
Я осталась абсолютно не довольна ! Мой супруг заказал мне букет к 14 февраля , привезли его почти к 22 вечера , это еще ладно , сделала первое фото ,в обертке выглядел неплохо ,но супруг когда его увидел вообще не понял почему он такой маленький , я узнала что он доплачивал за увеличение букета на 30% , и по итогу заплатил почти 6тыс! Я открыла букет и почитала состав на сайте. Мало того ,что они изменили состав букета ничего не сказав , вместо 5 роз белых было 4 и 2 ободранные ветки кустовых которые уже начали вянуть , кроме того, у одного из цветов был поломан ствол я его склеила скотчем ,так вместо добавления нормальных цветов в 30% они оборвали короткие веточки эвкалипта и для «пышности » напихали внутрь ,чтобы казался объемнее , обманывают как только могут !! Прошло 2 дня ! На первый день эти маленькие розы завяли,пришлось их засушить , а сегодня ирисы все померли и лимонник осыпается ! Вопрос где они там гарантируют «свежесть цветов » ,куда и кому засунуть эту гарантию ?! Просто издеваются ! Мне очень обидно за потраченные деньги на цветы ,которые просто не стоят этого! Абсолютно наплевательское отношение и со стороны поддержки и со стороны «флористов»!! Возвращайте большую часть стоимости букета иначе буду писать жалобу в Роспотребнадзор! Прочитайте статью 18 «О защите прав потребителя»!
5
March 8
Ужасно! Свежий отзыв. Вчера доставили заказ,который предназначался на 8 марта. Специально заказывали накануне, понимая ,что 8 марта будет аврал,надеялись на качество. Заказ был букет цветов,который обошелся в 4 тысячи, и у которого уже некоторые цветы уже в ночь с 7 на 8ое стали вянуть, но это еще ладно, а вот еще к букету был заказ шары под названием "Сердечки", так мало того, что привезли просто овальные, да еще они за ночь упали полностью и значительно уменьшились в объеме( обощлись в тысячу за 5 штук). Обратившись в их службу поддержки от вас только отмахнутся, не особо вникая в ситуацию))) Причем я предупредила, что напишу отзыв, но их видимо это не особо волнует, они заняты стрижкой бабла, т.к.праздник и все равно будут заказы. Вот как то так...Подумайте лишний раз прежде чем у них заказывать, т.к.кроме расстройства в свой праздник вы от них можете ничего и не получить)) Еще дополню, что ни предварительного фото заказа, ни при получении никто не предоставил.
April 11
Заказывал букет на 8 марта, специально выбрал дату доставки 7 марта. Тем не менее доставили совершенно непохожий на фото букет. Гипсофилы и салала в букете не было, вместо них половину букета заняла мимоза, да еще и хризантемы вместо розовых оказались белыми. В итоге букет максимально отличался от заказанного. При этом никто не позвонил и не сообщил про все эти замены. В ответ на жалобы в WhatsApp ответа не последовало, на письмо ответили и предложили скидку 20% на следующий заказ, но я, конечно, тут больше заказывать ничего не буду.
4
February 21
Одни минусы!Мало того что, заказ должны были привезти 14.02. До 22.00, так привезли его в начале первого ночи?! Букет катался (созванивались с курьером, он катал его как минимум с 18.00, маршрут был из Долгопрудного в Мытищи!) так привезли его весь завядший. Я обратилась утром же, сотрудники только через неделю сказали что претензию должен оставлять муж!звонила я раза 3-4 со своего номера, так же оставляла фото в вотс апе. Только сегоднясотрудник сказал про какие то 300! Бонусных рублей! Испорченное настроение и праздник это не спасет! Не рекомендую ! Фото сделано сразу после вручения мне букета.чувствуется разница с сайта и то что получила
3
November 26, 2023
Здравствуйте, заказала букет на День матери сердечко из красных роз за 4490 в 12 часов дня, выбрала срок доставки с 12-21. Все время заказ висел в статусе Сборка флористом, начала беспокоиться с 19 часов и звонить, но никто не брал трубку . Дозвонилась только в 22 часа, сказали доставят до 23. А я заказала будет пожилому человеку, который спать ложится рано. Сотрудник извинялся и тд, ссылался на большое количество заказов, но в любом случае ничего сделать уже нельзя ((( я могла бы купить цветы возле Дома и отправить Яндекс такси , через полчаса букет был бы уже доставлен, но я понадеялась на них , причём я не пыталась сэкономить на цветах или доставке - 5000 вполне нормальная сумма. Вообщем заказов набрали , а исполнить не смогли, но деньги оплачены и ничего сделать нельзя. Не люблю ненадежных, особенно , когда выбор среди цветочных магазинов огромен в Москве. Расстроена и разочарована. Больше не обращусь.
Время 23/15 букет так и не доставлен ((( предложили отменить заказ …занавес
15
May 14, 2023
Пожалуй это лучшая компания по доставке цветов, радости и настроения! Все четко, вовремя и по делу, вежливое и внимательное отношение к клиентам, ни разу не пожалел что обращался именно в Русский букет. Обязательно буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым. По вашему отношению к работе видно, что вам самим она нравится, а если так то что может быть лучше - молодцы!
1
11
March 19
Служба доставки цветов "Русский букет" (Россия, Новосибирск) - Если хотите испортить настроение имениннику и себе
Достоинства: Нет
Недостатки: Перечислены в отзыве
Отличаются презрительным отношением к клиентам. 5 марта оплатил заказ №4433459 с доставкой 8 марта. Цветы не доставили, при том, что в течение дня оператор подтверждал предстоящую доставку ссылаясь на то, что в праздничные дни доставка будет осуществлена до 22.00. В 16.00 вся поддержка - Вацап, телефоны горячей линии, и все что перечислено в графе контакты у них на сайте, перестало отвечать, а в 21.58 пришел ответ, что заказ не был доставлен. Без объяснения и извинений. Если бы я вовремя был уведомлен о невозможности доставки, легко отправил бы букет любимой женщине с другим сервисом в этот день, благо их хватает. Теперь второй акт марлезонского балета - попытка вернуть свои деньги. Прошло 10 дней, а денег нет. Поддержка снимает с себя ответственность и утверждает, что деньги отправлены, все вопросы к банку, не уточняя к какому банку и кому отправлены. Если вам нужен аналогичный геморой - добро пожаловать!
1
February 21, 2023
Я живу в Калининграде. Пользуюсь службой доставки цветов Русский букет часто, и всегда очень довольна. Чаще всего я отправляю цветы в Красноярск Мы находимся в разных часовых поясах, поэтому иногда приходится заказывать ночью.) Но всегда все получается великолепно, как и планируется. А вчера мне нужно было отправить цветы в небольшой провинциальный городок в Ивановской области. Волновалась. Фото букета, которое мне прислали для согласования, меня не удовлетворило. Работники компании быстро изменили его, и сделали букет таким, как я и хотела. Очень благодарна! Цветы свежие, красиво оформленные,
Супер! Работники корректные, оповещение мгновенное. Нравятся формулировки и обращения по почте. Мило и деликатно. В результате - настроение отличное. Сервис достойный. Благодарю и обязательно рекомендую эту службу друзьям.
3
23
October 16
Задержали доставку букета в Канаде на 4 дня в общей сложности от обещанной даты. В итоге букет так и не доставили. Сюрприз испорчен.
Категорически не рекомендую данный сервис доставки.
February 13
1. Закал доставку на 8.30 утра. Опоздали с доставкой на 30 мин, хамоватая поддержка не здороваясь и не извиняясь просто ответили что ждите, прекрасно понимая что вряд ли уже откажусь.
2. Позвонили и сообщили что опоздают, уже по факту из их салона, сослались что не могут найти курьера.
3. В итоге сидел ждал час, опоздал на работу и был смазан эффект сюрприза.
4. И самое главное, я купил букет 25 роз 50 см за 6500р, а они не простояли даже недели, завяли просто в хлам. При том что за ними ухаживали чтобы дольше простояли.
Вывод:
Таких контор развелось уйма, никто не следит за качеством сервиса и товара и эти ребята не исключение, лучше бы пешком сам сходил в местный цветочный магазин.
3
September 11, 2023
Не рекомендую.
Воспользовались данным сервисом для доставки цветов и остались крайне не довольными. Испортили сюрприз для мамы.
Больше всего расстроил курьер. В комментариях указала позвонить за 10 минут, чего он не сделал. Хотела его попросить чтобы вручил лично в руки получателю, то есть маме! По вине курьера сломался топпер «Маме» салон цветов, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ заменили топпер на слово «милой» Такие вещи нужно согласовывать с отправителем, дорогая компания « Русский букет»
В качестве извинения было предложено 300 бонусов на следующий заказ. Глупо думать что после таких косяков мы еще раз будем у вас заказывать.
Не понятно для чего на сайте для выбора доставки стоит время. Было заявлено с 9-12, но только в 11:30 созвонились для согласования и доплаты за доставку!!
Букет доставили только к 15:00..
В общем ожидание не оправдало реальность.. к сожалению.
Флористам за букетик спасибо, очень красивый!
15
1
March 10
Категорически не советую компанию "Русский букет"
Заказал 7 марта у них 2 букета с доставкой на 8 марта. В отличии от остальеых компаний, в празднечные дни нельзя выбрать время доставки. Они сами созваниваются с получателями и выберают время. О каком сюрпризе может идти речь. Ну ладно, опустим это.
Перый букет доставтли ближе к вечеру. Ну а со вторым случилась проблема. Уже на следующий день, вечером, узнаю, что букет так и не пришел(и то, сам обнаружил, когда други конторы предупреждают или как-то держут в курсе)
Звоню в поддержку. Хоть и написано, что поддержа работает 24/7, оказаль не так. Написал в воцаппе. Прочитали, ответ не дали. Звоню в третий раз (уже в офисные часы). Предложили перенести доставку на другую дату. А человек уже уехал и не нуждается в этом. Я сделал возврат средств и в качестве компенсации мне предложили 5-и процентную скидку на следующий заказ😄😄 Вы что смеëтесь!?
В итоге : 1) Гараздо ниже качество обслуживания по сравнению с конкурентами. 2) Несоответствие данной информации и действительности ( по поводу поддержки) 3) Безответственная работа персонала. В следсвии чего могут у людей возникнуть личные проблемы. Как это женщина останистя в 8 марта без букета. Ну а в качестве извинений "Простите, вот вам 5-и процентная скика" 😂😂😂
October 24
Раньше было норм, доставляли во время.
Поддержка попыталась обмануть, сказав что заказ готов. Как оказалось не готов))))
Спасибо больше не буду пользоваться вашими услугами.
February 18, 2023
Решил оставить отзыв о данной компании. Был заказан красивый букет любимой супруге на День всех влюблённых. При этом получилось так,что из за беготни и работы смог отправить заказ только утром уже, при этом понимая очень большую загрузку по заказам, они смогли собрать красивый букет, открытку , оформление и доставить его супруге на работу кже в обед. Очень достойно и опнративно, с оповещением и фото букета. Но появилась проблемка ..на утро следующего дня букет немного завял, Ирисы зачахли(((, супруга расстроилась очень....Я написал в компанию претензию с фото и описанием проблемы....И на моё удивление, со мной оперативно смогли решить данную проблему, принесли извинения от лица компании и привезли точно такой же новый букет супруге на дом...с новой открыткой. Очень оперативно,с фото...согласованием времени доставки. Молодцы!Так держать!Успехов вам в вашей работе и побольше благодарных клиентов. Спасибо.
7
27
November 23, 2023
Не первый раз пользуюсь услугами компании Русский букет, но с таким отвратительным обслуживанием столкнулась впервые. Заказала букет Первые чувства, стоимостью со скидкой 3880 рублей. Собрали букет и прислали мне фото перед доставкой. Ничего общего с тем что заказывала и рядом не было: ни по цветовой гамме, ни по составу, ни по внешнему виду! Букет был на вид жидкий и дешевый, даже стыдно такой дарить. Позвонила в компанию и спросила в чем дело. Попытались меня убедить, что все прекрасно и это то, что я заказывала. Пока я не попросила менеджера все таки посмотреть на фото заказанного и фото собранного букета. Согласились и сказали, что все переделают, но по времени уже явно не успеют к назначенному. Переделали и опять не то, что заказывала. Но времени уже не было на переделку. В результате заказ доставили не к 18.00, в после 21.00. Букет был по виду не свежий и на следующее утро выглядел поникшим и жухлым. Впечатление и настроение испорчено. Компания вообще не контролирует действия своих сотрудников и не занимается составлением букетов. Они тупо как посредники передают заказы кому попало и им все равно что там будет собрано. Мой заказ собирала сначала одна цветочная компания, потом переделать попросили другую и видимо фото на сайте только для привлечения внимания выложены. Очень жаль, что так стал работать Русский букет. Больше к ним не обращусь и никому не посоветую. Стыдно должно быть за такой сервис!!!
8
February 16
Да все печально. Букет роз за 15000 рублей - просто самые крохотные розы, что я видел. Заказ был на диапазон времени 08-00-15:00, что как будто бы достаточно, но привезли их в 18:00 и недовольный курьер названивал девушке с вопросом, почему она сейчас забрать не может. Привезли в итоге к 21:00 вяленький веник. Если стараться специально делать плохо, так печально не получится)
May 6, 2023
Прекрасный сайт интернет магазина. Русский букет . Заказывала первый раз , операторы все подробно объяснили и помогли . Я живу в другом городе , очень далеко было волнение , но все прошло на высоком уровне . Букет просто огонь , оформление, качество все на высоте. Доставили вовремя .
Прислали готового букета фото перед доставкой . Спасибо большое всем кто принимал участие в оформлении и доставки букета . Всем рекомендую , останетесь довольны . Буду ещё здесь заказывать .
1
12
April 23
Качество поставляемых букетов - отвратительное. Еще и деньги не хотят возвращать. Данный букет взяли у курьера по глупости, а не вернули обратно. Теперь не можем отдать обратно (такой никому не подаришь) и вернуть деньги не можем. Их пункт сборки находится далеко и туда доехать просто не возможно.
Курьеры не знают Москвы вообще.
Служба качества не нацелена на урегулирование конфликтов и сохранении клиентов.
Не рекомендую данную компанию для заказа цветов.
3
May 11
Если честно, очень разочарован. Заказал маме букет в Казахстан. Изначально фотка букета мне очень понравилась(1 фотка). Через несколько часов после заказа мне написали и сказали что они вынуждены заменить почти все в букете. Я сказал мол окей, мне главное что бы было похоже на изначальный букет. Собственно 2 фотография, это то что сделали "флористы" ощущение что просто с клумбы оборвали и просто запихнули в упоковку
September 8, 2023
Здравствуйте. Заказ #358054. Пользуюсь с вашей компанией уже не первый раз и даже год. Вчера сделала заказ сестре на день рождения, буквально в последний момент, после 19 часов: букет, конфеты и чай. Заказ был доставлен достаточно быстро, уже после 23 часов заказ был у получательницы. Ваш магазин просто палочка выручалочка, особенно в срочных случаях. Отдельно хочу поблагодарить курьера доставляющего тот зака
А так же всему вашему персоналу и магазину. Спасибо всем! Вернусь к вам ещё не раз, однозначно. Сестра осталась довольна. Спасибо!
3
10
April 19
Заказывала доставку в Лиссабон, с доставкой опоздали на сутки!!! На сайте некорректно отображается инфо о статусе заказа. Например, в 12 дня было инфо о том, что заказ в сборке у флориста, а по факту букет собрали на следующий день! Букет за 6 тысяч выглядит плачевно, тут и сказать больше нечего. Поддержка в 9 вечера даты доставки сообщила, что заказы заграницей доставляются в течение всего дня. Какого дня, что это за срок, ничего не ответили, но на сайте браво пишут, что доставляют с 12.00 до 18.00
February 14
Просто кошмар. Не вздумайте там что то заказывать.
Сделал заказ в 9 утра, на сайте сделал пометку интервал доставки с 9.30-15.00. В 14.30 позвонил уточнить будет ли букет вовремя, тк человек будет на работе до 15.00, сказали ДА, КОНЕЧНО. Не привезли, позвонил еще раз, перенес адрес доставки на новый. Курьер позвонил в 19.00, сказал что приехал на первый адрес и что ему никто не сообщил о новом. Ждали еще час, в итоге после 15й попытки дозвониться курьер ответил, что букет не тот, попросил прислать фото, абсолютно не тот букет, какой то дешевый "совок". Праздник испорчен, НЕ СОВЕТУЮ.
3
January 23, 2023
Отличное место, рекомендую для обращения, ребята оперативно работают, почти ночью сделала заказ, уже рано утром получила фото собранного букета, красивые цветы и упаковка, цветы свежие) До этого пересмотрела кучу сайтов и только здесь нашла и букет и мягкого медведя, мне было важно, чтобы и то и другое было. Также хочу отметить, что мне потребовался перенос времени доставки, никаких проблем, ребята перенесли и доставили прям точно в нужное время. Самые положительные эмоции от обращения в магазин, рекомендую)))
24
February 18
Голод Коломна. Ужасные цветы на доставку!!! Заказали мне цветы доставкой на 17.02 до 14.00 . Выяснилось, что доставка до 15-16.00. У меня планы, я не могу ждать до 16.00. Предложили доставить на следующий день. Заверили, что поставка свежая с утра, букет будет свежим. В итоге, перенесли доставку на 18.02 . Привезли букет белых роз с тёмными краями, лепестки мятые, видно, что не свежие цветы. В поддержке заявили, что цветы нормальные! Издеваетесь??? Попросила переделать букет. Отказали 🤷♀️ Вопрос к руководителю магазина, вы действительно считаете, что эти розы свежие??? Вам не стыдно такие розы доставлять?
4
January 24
Как жаль, что я не зашла сюда почитать отзывы до заказа, больше в эту контору ни ногой. Букет за почти 3 тысячи, первое фото — что приехало, 2-е — что стало с этим горе-букетом через 3 дня, 3-е — что заказывала. Как говорится, почувствуйте разницу. Фото собранного букета специально присылают не в ватсап, а на почту, чтобы меньше шансов было заметить письмо, когда перезвонила через 40 минут, что цвет гортензии кардинально другой, ответили "да, немного не тот, но курьер уже в пути". Я уже молчу про "немного другую" упаковку. Испорченный день рождения и выброшенные на ветер немаленькие деньги
2
March 7
Можно было бы поставить 0 поставила бы. Отвратительно! Я просто в шоке от доставки. Вернее от ее отсутствия. Букет должны были доставить с 19 до 22. Уже 24 часа, никакой информации. Букет в сборке у флористов. Видимо не будет доставки в принципе. Человек ждал и не спал. Как так можно!! Не можете доставить, не принимайте заказы!! Или хотя бы сообщайте о сбоях! Не дозвонится, не дописаться! Испортили сюрприз. Деньги не вернули! Кошмар. Настоятельно не рекомендую!
2
December 9
Я дважды воспользовался сервисом доставки цветов и оба раза остался крайне недоволен. В обоих случаях выбранного на сайте букета не оказалось в наличии, и мне пришлось вслепую обсуждать с оператором новый вариант, что было крайне неудобно и непонятно для чего тогда сайт с цветами которых все равно нет. Оставалось только надеяться, что все будет в порядке, но, как оказалось, доверять этой компании нельзя.
Даже после согласования замены, доставленный букет не соответствовал договоренности. Оператор объяснил это недопониманием, хотя я четко указал, что все розы должны быть одного цвета, а приехал "винегрет".
Кроме того, доставщик, не дозвонившись до получателя из-за занятости линии, вместо повторного звонка отметил "не дозвонился". Оператор сервиса "Русский букет" решил связаться со мной через электронную почту, игнорируя мобильный и мессенджеры. Это вызвало дополнительные задержки и неудобства, как будто все постоянно сидят на электронной почте.
После нескольких звонков и согласований с оператором букет все-таки был доставлен, но получателю пришлось менять свои планы, чтобы дождаться подарка. Изначально доставка была запланирована на 9:00 утра, а в итоге произошла в 12:00. Сам процесс вручения выглядел крайне небрежно: "держи, я поехал".
Рекомендую обходить этот сервис стороной.
February 27
Обман , никогда не заказывайте тут букеты!!!букет тюльпанов 35 штук за 6000 р. Привезли совершенно не такой как на картинке, только 5 цветов из 35 соответствуют описанию что на фото, приложила фото с сайта и реальный что привезли. Букет выглядит жалко, максимум на 1500р, Позорище и жлобство!!!! Служба поддержки предложила привезти букет им обратнов пункт выдачи!!! Никаких гарантий что описано на сайте не соблюдается. Обман. Не стали заморачиваться с возвратом, считаю что должны были отреагировать и сразу же выслать замену с извинениями. Больше в интернет магазинах заказывать вообще не будем, только покупать в живую рядом с домом то что видишь или у проверенных.
June 8, 2023
Отличная доставка цветов. Заказываю не первый раз и всегда свежее. Флористы всегда связываются, если есть проблема с цветами и нужно заменить. Доставка тоже всегда быстрая в удобное время. А главное, что цветы долго радуют любимых людей
1
11
December 13, 2023
Делал заказ четыре раза. Первые два - все ок: звонили получателю, уточняли время доставки доставляли. В третий раз получателю не позвонили, цветы курьер оставил у соседей (!), которые передали их подвядшими получателю на следующий день. Ладно, накладки бывают, - делаю заказ четвертый раз на 12.12.23. В указанный день не доставили и не позвонили получателю (отметил галочку и получил подтверждение письмом, что получателю позвонят). Позвонил узнать в чем дело, - отвечают, мол, разбираемся. Утром 13.12.23 позвонил снова, - все еще разбираются. Доставки явно нет, - попросил перенести на 15.12.23. И тут же приходит письмо с просьбой еще раз оплатить доставку на пт. Перезваниваю выяснить в чем дело, на что получаю ответ, что курьер был 12.12.23 (не было), звонил получателю (очередная ложь) и готовы за дополнительную плату доставить 15.12.23.
Попросил отменить заказ и вернуть деньги, на что получил ответ: "Возврат денег не возможен, - читайте внимательно условия доставки на сайте!"
Внимательно прочитал и не нашел там строчки: "У нас не налажена коммуникация с зарубежными партнерами, мы вас обманем и поэтому можем не вернуть деньги"
5
January 23
Ужасное качество , не обращайтесь в эту компанию! Хамское отношение! Мне подарили цветы 22.01.2024г, доставили в г.Красногорск курьером, раскрыв букет из 11 роз я увидела, что он увядший, листья пожелтевшие, вид явно не свежий. Сообщила заказчику цветов и отправила фото, он связался с колл-центром, ему не отправили перед отправкой фото и отказали в замене, предложили забрать цветы при условии, что удержат деньги за доставку и поврежденную упаковку и крафт. Начали настойчиво писать мне(получателю), доказывать , что цветы качественные , им их только привезли из теплицы, но разбираются они с получателем , а не со своим поставщиком и заказчиком. Я попросила меня не беспокоить. На следующий день после получения цветы завяли.
2
July 16
В примечании было поздравить сюрпризом и мало того что букет был помятый, так еще и вручил курьер со словами «кто будет платить?» при том что все было оплачено. Не советую.
December 6, 2023
Уважаемые представители ООО «Русский букет»,
Мой муж Макеев Вячеслав Николаевич оформил заказ с номером 3868724 на вашем веб-сайте https://rus-buket.ru/. Заказ включал в себя букет "Сияние гирлянд" с шоколадом "Мерси", топлёр для бабушки и открытку. По условиям доставки, товар должен был быть доставлен 5 декабря с 9:00 до 9:30.
Хочу обратить ваше внимание на несколько негативных моментов, которые произошли в ходе этой транзакции:
1. Замена продукта без согласования
- Без моего согласования шоколад был заменен на "Раффаэлло", что не соответствовало предпочтениям получателя. И могло вызвать анафилактический шок.
2. Опоздание и неполная информация:
- Доставка не была выполнена в заявленное время, и я не получил подтверждения доставки.
3. Дезинформация о согласовании с получателем:
- Когда я обратился в офис, мне сказали, что доставка согласована с получателем до 23:00, что оказалось неправдой.
4. Несвоевременный звонок получателю:
- Получатель, 73-летняя моя мама, получила звонок о доставке в 2 часа ночи, что вызвало у нее стресс и недоумение.
5. Неисполнение обещанного времени:
- Обещанное курьером время доставки в 11:00 не было соблюдено, и получатель не был уведомлен.
Я требую возврата денежных средств за данный заказ согласно правам потребителя, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Прошу рассмотреть это заявление с учетом всех вышеупомянутых негативных моментов и обеспечить возврат средств на мою банковскую карту в течение 1 дня
5
July 19, 2023
Смысл данной корпорации - договора со всеми цветочными магазинами на свете! Соответственно после заказа на сайте понравившегося букета, Вам звонит сотрудник ближайшего к Вам магазина, которому распределен Ваш заказ и начинает предлагать замену цветов или букета целиком, т.к. у них нет и не может быть всех цветов в наличии, представленных на сайте, да еще и в таком качественном исполнении. Первый раз меня отчитали две женщины с отсутствующим чувством такта, что я вроде как слишком мало времени им оставил на сбор )) Так дела не делаются и т.п! То, что на сайте РусБукет абсолютно другого рода инфа их мало интересовало. Цена букета около 15 т.р. тоже их абсолютно не стимулировала к работе. Второй, он же последний раз, по вышеописанному алгоритму со мной связался сотрудник магазина с армянским акцентом и сообщил, что раньше 15:30 привезти не смогут, я отказался, букет необходим к 12:00. Тогда он меня заверил о возможности сделать невозможное - привезти к необходимому времени. Ближе к 12 я позвонил и услышал от него же сказку про "не успеваем, привезем в 16-17..". Т.е. стандартный обман не чистого на руку человека. Был вынужден грубо отказать ему, после чего звонили из русбукет чуть ли не с претензией - как так я посмел отказаться?! Предложил им послушать "все записанные разговоры" и вернуть мне деньги с бонусом за обман и испорченное поздравление. Возвращали неделю где-то, никаких извинений не принесли. Впредь постараюсь обойтись без неприятностей, доставленных мне этой компанией.
13
1
December 24, 2023
Очень разочарована!
Букет который заказала заменили в одностороннем порядке без согласования, ссылаясь на то что у них закончились составляющие букета.
По итогу вместо пышного красивого букета пару роз непонятных и совсем другие цветы и шары не того цвета !!!!!!
Доставка должна была быть с 12 до 15:00 по итогу доставили в 17:20 опираясь на то что у курьера проблемы. В 15:20 когда не был доставлен букет я просила отменить заказ и вернуть деньги так как и букет не тот что хотели и время вышло так как получатель должен был уходить. По итогу отказали и сказали курьер подъезжает уже и вы хотите сказать подъезжал он с 15:20 до 17:20 2 часа ????????
Праздник испорчен.
Пришлось менять планы и сидеть ждать букет.
Прошу сделать возврат денежных средств или буду писать дальше куда только можно!!!!!
Заказ 3637485 !!!!!!
4
December 28, 2023
Сплошное разочарование! Заказана новогодняя композициями «Праздничная красавица» с ДВОЙНЫМ декором, за который доплатили, чтобы такое украшение было со всех сторон елочки (фото размещаю). В итоге, нам прислали голую елку, на которой количество единиц декора не соответствует даже базовой версии. При этом служба контроля качества мне пишет, что декор может отличаться от заявленного. Переделать композицию отказались, деньги вернули только за доп декор. Так что имейте в виду, что вы покупаете образ на фото, который и не должен совпадать с реальностью.
4
1
November 22, 2023
!!!Смотрите отзывы по новизне!!Компания испортилась. На клиентов ей плевать.
Несколько раз заказывал цветы доставкой и радовался, но последних два заказа не соответствовали фото на сайте и качеству цветов. К сожалению по предпоследнему заказу фото не сохранил, думал бывает со всеми, не критично. Но последний заказ снова отличился. Цветы старые, вялые, не свежие. На сайте фото пышное, яркое, бутоны большие, а доставили гг(фото высылаю, фото с сайта модератором блокируется). Букет на сайте называется - Прелесть (3620р.) Не стоит своих денег! По доставке вопросов нет - во время.
Служба качества ответила и предложила за неудобства - 200р скидку на новый заказ! Доставить новый заказ за свой счет - отказалась. Дополняю фотками переписки - которые блокирует Яндекс. Увы, не увидите вы этого безразличия со стороны службы качества.
Номер заказа 3028405
11
June 14
Заказанный букет и он же в реальности вы можете увмдеть на фото . Между ними-ничего общего! Стоимость неоправданно высокая, а качество исполнения-никакое . Мы не рекомендуем обращаться в эту компанию …!
April 30
Подумайте несколько раз прежде чем здесь заказывать. Заказ на доставку в другом городе приняли. Тянули порядка 2 часов, а потом сказали что в указанное время доставить букет не смогут, только на следующий день. Заказ отменил, но деньки вернуть не могут ссылаясь на выходные у своей бухгалтерии. Впервые такое встречаю у интернет доставки.
1
August 11
Будьте осторожны - сервис возможно намеренно обманвает. Букет не привезли, отказываются возвращать деньги в полном объеме
August 19
Привезли букет, который собирали на "свой вкус" из остатков, а не то что заказывали. Лучше не иметь дел с этой конторой.
February 16
Начнем по порядку, как испортить настроение себе и человеку которому заказал букет? Ответ закажи доставку в этой конторе.
По порядку-доставка, заказ сделал в 12:00 привезли в 22:30.
Привезли замерзший веник а не букет, в следствии чего испортили настроение получателю.
Служба поддержки: писал в чат, звонил, ни ответа ни привета, со мной даже на связь не вышли!!!
Уважаемый читатель этого отзыва, даже не думай сюда обращаться, я на своем опыте убедился.
August 22, 2023
Заказывала цветы на этом сайте 2 или 3 раза и один раз доставка была для меня.
Ни разу за все это время не смогли:
- доставить вовремя
- прислать букет в том виде как на сайте. Я допускаю, что может быть отсутствие чего-либо, но когда букет на 30-40% не соответствует, это уже странно.
В последнем случае помимо 2-х вышеперечисленных перепутали топпер и вместо «с днем свадьбы» прислали «поздравляю». На мои обращения никак не среагировали, заменить отказались, предложили откупиться бонусами. Зарегистрировали обращение, обещав, что в течение суток мне ответят - просто проигнорировали и не вернулись.
Больше никогда не буду здесь ничего заказывать. На фото букет на сайте и букет доставленный.
11
1
February 16
Хотела подарить цветы и шары на рождение ребенка. Заказ собирали весь день (оформила доставку в 12 дня, а привезли в 11 вечера). Привезли только букет, шары не привезли. Слов нет, честно. Отвратительно. И деньги не вернули, и на обращение не отреагировали, и событие окрасили негативом. Самый важный день умудрились испортить
1
March 5
Доставка опоздала на полчаса. При этом курьер на вопрос, в чем причина задержки, ответил - мне как передали, так я и поехал. Служба поддержки написала, что уточнит причину задержки, но с ответом так и не вернулась.
Букет на фото отличается от того, что привезли в разы: цветы все вялые, упакованы небрежно.
Не рекомендую данную компанию для доставки цветов. Сам больше пользоваться не буду.
4
April 19
Первая доставка прошла почти нормально, но в дальнейшем ни кого ни чего не волнует, главное платите нам..
А сегодня захотел заказ сделать на 70т ... Адрес находится ровно 950 м от МКАДа , округлим 1 км.. за доставку такого заказа 1 км от МКАДа попросили 600 руб за 1 км.... С таким отношением лучше пойдём у конкурентов купим....
1
October 13, 2022
Уже который год пользуюсь услугами компании Русский букет, чтобы поздравить родных и близких. Всегда все на высшем уровне. Удобный заказ. Свежие цветы. Огромный выбор. Очень необычные букеты и сочетания. Абсолютный восторг у получателей. Все вовремя, букеты изящно оформлены, можно добавить открытки и подарки (всегда выбираю конфеты - свежие и вкусные!). Спасибо за ваш труд! Горячо рекомендую!
3
28
February 7
Очень жаль что я зашла почитать отзывы только после доставки ( это же ужас ужасный 🤣 считаю что мне еще повезло , потому что во всех отзывах пишут что цветы вялые , у меня еще нормальные , просто фото с сайта и то что приехало это конечно ОЖИДАНИЕ/РЕАЛЬНОСТЬ . А главное девушка которая со мной связывалась сказала что это она собирала мой букет не видит никакой разницы )цитирую : Букет идентичен. Роза вывернута как и заявлено. В чем вы видите не совпадение? 🤣 обидно конечно
3
February 14, 2023
Не раз заказывал букеты в разные города России. Всегда свежие цветы, разнообразный ассортимент, вежливое обслуживание, оперативность доставки. Спасибо Русскому букету за возможность дарить приятные эмоции близким людям!
18