Русский Букет
2284 reviews
January 28, 2023
amazing service. thank you
3
September 20
Заказал достаточно дорогой букет в коробке. Букет был собран красиво и при получении был очень доволен. К сожалению вернувшись с работы на следующий день обнаружил, что половина цветов завяли. Было очень грустно смотреть на такую картину, тем более что ожидал от цветов в коробке обратного - что простоят дольше обычного. Очевидно, при составлении букета использовали старые цветы на грани годности. Учитывая, что я делал букет на заказ и стоил оно достаточно дорого, оцениваю отношение к клиентам как крайне низкое. Был давним постоянным клиентом "Русский букет", с предыдущими заказами подобного не случалось, вероятно, качество работы больше не приветствуется в компании. В дальнейшем пользоваться услугами не планирую и не советую.
2
November 18
Никому не советую эту компанию. Персонал нацелен только на получение от вас денег, а не удовлетворение желания клиента.
Рассказываю. Потребовалось мне заказать букет с доставкой в Архангельске. Заказал не какой-либо эксклюзив - обычные красные розы, 11 шт с минимальным оформлением. Заказ оформил и оплатил утром, в 9.16. Обязательным условием было предоставление фото букета до отправки по адресу. Время доставки было оговорено 12.30-15.30. Почти пять часов букет был "на оформлении у флориста". Я им позвонил с вопросом, что происходит., где заказ"?
И тут началось! Сначала выяснилось, что у них нет! 11 роз в наличии. Что поставщик вот прямо скоро привезёт "свеженькие". Потом оказалось, что в этой свежей поставке не оказалось 11-ти красных роз! Предложили сделать замену. Т.к., время уже поджимало, согласился. Но вновь потребовал показать букет до доставки.
В 15.11 прислали фото. Увидев тот ужас, что они сваяли, через пять минут позвонил им и потребовал отмены заказа и возврата денег.
По поводу позвонить. Несмотря на то, что на сайте есть телефон архангельского салона, позвонив по которому всё равно попадаешь на оператора в Москве, которая (каждый раз другая) начинает выяснять всё сначала.
Заказ был доставлен в 15.28. За две минуты до окончания времени доставки. Именно это для них было главным критерием! Букет был передан курьеру до того, как они прислали мне фото на согласование. Время 15 минут, которое они предоставляют клиенту на согласование букета оказалось фикцией.
Разругался с ним страшно.
А назавтра мне позвонила Директор по качеству... Есть у них и такое. Каким-то образом предлагала урегулировать проблему. КАК?! Вы уже испортили праздник!
Сразу после разговора пришло радостное сообщение в почте - "претензия решена"! Позвонил, сказал, что претензия НЕ РЕШЕНА! Потребовал исключить меня из списка их клиентов, удалить все мои контакты, забыть меня!
Но нет! Второй месяц мне продолжается сыпаться их спам и рассылка. По телефону они это не делают! Отписаться через почту не получается!
Огради Вас Бог то этой компании!
1
August 2
Отвратительная работа. В прошлом году заказывала доставку букета в г.Лейпциг, заранее уточняла все ли ок, написали что все хорошо и передано в работу, время ближе к вечеру доставки адресату так и нет, я еще раз написала, мне сначала никто не отвечал, я еще раз написала после этого мне ответили, что по каким то причинам не передали информацию о доставке и заказе. Сюрприз был испорчен, хотя до этого я уже заказывала в этой компании, доставляли все ок. Решила, что бывает всякое и рискнула в этом году заказать снова у них. Ситуация произошла аналогичная, я заранее уточнила, написали все ок и в результате никто ничего не доставил. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать, операторы трубку не брали, ответили на пару сообщений в мессенджере на автомате, будто их это особо не касается. Отвратительно, не советую никому, халатное отношение и никакого предложения альтернативы.
2
July 30
Лучший магазин цветов)!!!! Оформляют букеты быстро и очень красиво!!! Советую заходить почаще!! И дарить девушкам цветы!!! Обязательно буду заходить!!!
1
November 14
Я решила поздравить подругу с Днем Рождения, заказав красивый букет через интернет. Доставка была организована оперативно и без каких-либо проблем. Букет очень красиво оформлен, а качество цветов просто замечательное. Спасибо!
August 24
Если вы считаете это нормальным сервисом, то я в шоке! При первой доставке все было нормально, но уже показалось что в смс переходят границы и извините, суют нос не в свои дела! Но когда пришло оповещение о повторной доставке цветов - корректно попросила от данного отправителя не присылать ничего. На что получила это!!! Это позор, а не сервис!! Вы доставка, а не передача «Давай поженимся»!!!! И хамить вам никто не дает права! СМС были конечно сразу удалены, но скрин я сделать успела! Любуйтесь своими сотрудниками!!!
1
May 20
1 звезду ставлю за то, что букетик милый, хоть и в жизни выглядит компактнее. Чисто из-за доставки не поставила бы ни одной звезды. Итак, мой молодой человек заказал мне СЮРПРИЗОМ цветы. Курьер опоздал на час (как мне известно, доставка была оформлена к 21), вел переписку в пренебрежительном тоне (все скрины у меня есть) написал, чтобы я вышла на улицу. Тут у меня уже возникли вопросы, ведь доставляют до двери квартиры обычно 🙂 окей, мне не сложно спуститься. Когда я вышла из подъезда и позвонила курьеру, услышала в трубку «ИДИТЕ БЫСТРЕЕ» Оказывается, мой парень указал не мой дом, а соседний, но эта мелкая ошибка привела курьера в ярость, видимо, что он позволил цокать мне в трубку и высказывать свои претензии об ошибке, которую допустила не я.
В итоге он подъехал на машине к соседнему подъезду от меня, с намеком на то, что мне надо подойти к его машине, чтобы забрать букет. Когда я сказала, что вообще-то цветы доставляют до квартиры, в ответ услышала небрежное бурчание. Я впервые сталкиваюсь с тем, что компании и курьеру настолько плевать на клиент. Почитала отзывы здесь, и вопросы отпали))
Хорошо, что это были не цветы на праздник или важное событие, а то впечатление было бы испорчено!
Курьера зовут Ренат, прошу решить эту проблему и не подпускать его к клиентам.
3
August 14
Категорически не советую.
Заказал розовый (по цвету) букет в серой упаковке. Упаковка из двух видов материала: бумага и матовая плёнка с контуром, внизу стильная контрастная лента. Розы декорированы веточками эвкалипта.
Отправили оранжевые цветы в голубом. Только бумага, пленки нет, ленты не видно вместо эвкалиптовых зеленых веточек два сучка с пятнами плесени или лишая. В чате как заведённые талдычат, что этот сорт роз - оранжевый. (Почему на карточке товара - розовый?)
Цветы у них товар не возвратный, из предложений - 10% бонусами.
Отдельно: на сайте есть опция "согласовать изменения звонком". Разумеется, никто не позвонил.
А самое главное, что эти "деятели" прекрасно знают в какое положение попадают люди, которыеизаказывают букеты к определённому времени. И пытаются манипулировать невозможностью возврата. Постараюсь дополнить отзыв по итогу претензии.
1
July 16
Заказал красивую корзинку с лилиями и сиренью, написали что сирени нет... Ок, бывает, не сезон. Поставили статус заказ готов к отправке, захожу через час в приложение снова статус замена, спрашиваю что случилось, оказывается нет лилий, и сейчас мне пришлют фото равноценной замены. Прислали какие то рога из непонятных палок.
На вопрос а где корзина то хотя бы? уже ничего мне не ответили, отменил заказ, ждать теперь возврат до 3х дней. Удивительный магазин. Не берите тут ничего. Судя по другим отзывам в наличии у них ничего нет и купить как на картинке нечего не выйдет.
1
September 30
Сегодня заказала доставку букета в г.Королёв. Выбрала букет на сайте, оплатила картой. Попросила прислать фото с получателем.
Итог: фото так и не прислали. А букет, который вручили получателю, даже близко не соответствовал тому, что был на фото на сайте!
Оставила днём отзыв на их сайте. Недавно позвонили, сказали, что могут вернуть 15% стоимости.
15%!!!???
Половины цветов нет, а те, что есть - вялые! Настроение испортили! И только 15%???
Я сказала: либо 50%, либо пусть привезут букет, как на фото на сайте, а тот веник заберут себе.
Ответили:"Нет. Мы так не делаем".
Ну, нет, значит, нет.
Заказывать у них не буду и другим не соаетую🤷♀️.
Прикрепляю фото букета с сайта и того, что привезли.
2
July 23
Заказывал лишь дважды. В первый раз половина букета сгнила за пару дней. Во второй раз даже не смогли доставить. Служба поддержки не может(не хочет) ответить на какое время в итоге была согласована доставка с получателем. Заранее была оплачена ночная доставка и во время звонка с получателем согласовано время на ночное. Курьер приехал гораздо раньше согласованного времени, когда получателя дома не было. В итоге позвонили получателю только ночью и перенесли на следующий день. На следующей день опять звонят, чтобы пересогласовать на более позднее время c промежутком в 5 часов, из-за чего пришлось отложить все дела. Вся доставка затянулась более чем на сутки. Отвратительный сервис. Больше здесь не заказываю
June 18
Присоединюсь к многочисленным негативным отзывам по поводу службы доставки и поддержки.
Заказ из Москвы в Германию, в день доставки статус заказа завис на фазе "Сборка у флориста", попытки узнать ситуацию через службу поддержки в Телеграмм ничего не дали. В итоге до конца дня так и не прояснилось, был ли доставлен заказ (возможности уточнить у самого адресата не было), отчёт о доставке пришел только на следующий день без указания времени доставки. Извинения (формальные) от компании пришли только после негативной оценки на сайте, во время переписки никто такими мелочами не озадачился (ответы по типу: " Не пришел заказ? Но он в работе, должен прийти" , и это уже по окончании обозначенного времени доставки (кстати, при доставке за рубеж время выбрать невозможно, ставится весь день с 9 до 19).
Да, и поскольку для зарубежных заказов фото тоже не делается, что именно получил мой адресат, я тоже не знаю - если учесть, как много отзывов о плохом качестве и замене цветов, то тоже могут быть неожиданности. Не рекомендую однозначно!
1
November 24
Отвратительно отношение! Оплатила заказ в 11 утра. В 18.00 еще не было сбора букета. Позвонила, задала вопрос: почему так долго? Букет маме на день матери заказывала. Моя мама ложиться спать в 21.00 вечера. Мне в 21 часов они не нужны сказал по телефону. Стали быстро собирать, флорист Н. сформировала ужасный букет, написав, что к сожалению на данный момент нет выбранного вами сорта пиона и мы предлагаем замену на другой сорт. Вы серьезно? В 19.00 пришло сообщение о том, что курьер поехал отвозить. Я не согласна была столько ждать да еще совсем отличающийся букет от реального! Просто испортили настроение. Причем букет на вид тыс на 2 тянет максимум, а я заплатила почти 10 тыс.рублей! Не советую данную организацию. И кстати почти 20.00, а букета еще нет!
October 21
Заказала первый раз онлайн доставку цветов. Переживала, но напрасно. Очень удобное приложение. Привезли во время и цветочки шикарные стоят больше недели! Очень приятно! Спасибо!
August 10
Потрясающий салон цветов. Дружная команда. Цветы превосходные ценники не завышенны. Попросите скидку обязательно сделают.. Рекомендую!!!!!
November 10
10.11.24 заказывала букет в Читу, заказ 4392672, собрали некрасиво, не добавили мелких цветов, букет отличался от фото. Плюс не было эффектного гелевого шара, заменили на два простых без надписей, что выглядело крайне убого. Я позвонила( и дополнительно написала флористу), чтобы убрали шары и скорректировали букет. В итоге только ПОСЛЕ доставки клиенту мне прислали новое фото букета и это было то же самое фото, как в первый раз, то есть флорист ничего не поправил в букете, что я просила. Пишу в чат- почему флорист не поправил букет, так мне и не ответили почему, пишу флористу- почему он не поправил, ни ответа, ни привета. Плюс 600 рублей взяли за шар и деньги не вернули пока. Полный непрофессионализм, не советую портить себе настроение, заказывая у них.
August 21
За два дня до дня рождения заказал и оплатил букет с доставкой в г. Иерусалим. Интервал доставки с 8.00 до 20.00. Во второй половине дня доставки стал волноваться, курьер получателю не звонил. Обратился в "сервис", мне сказали, что доставка возможна только завтра, т.е. после дня рождения. Попросил организовать доставку в утром. В итоге по состоянию на 20.00 дня следующего за днем доставки букет доставлен не был. Позвонил в "сервис" , попросил вернуть деньги, пообещали. Но через несколько минут получил письмо, возврат денег не возможен т.к. букет в работе у флориста. В итоге доставка была только после 20.00 следующего за днем доставки дня. Впечатления по результату - "сервис" плохой, рекомендовать не могу. Вместо праздника и радости вы получите один негатив. В подтверждение моих слов фрагмент письма о доставке букета с задержкой более суток. Заказ №4322803 успешно доставлен!
19 августа в 21:04
October 27
Мне перепутали буке и привезли букет дешевле. Вручили маме и уехали. И только по фото мы потом разбирались с недобросовестными менеджерами. Далее неудобно очень, что нужно узнавать статус доставки только установив приложение. Менеджер говорит, что не знает статус доставки и это возможно только через кабинет (заказ собран и отправлен, а сколько ждать дальше только через кабинет). Какое разочарование и жаль, что с ростом заказов не развивается качество обслуживание). Милый Русский Букет обратите внимание на это! Искренне желаю Вам всего хорошего и не обижаться на мой отзыв. Доработайте качество обслуживания! Благодарю!
August 6
Очень подвели!! Отвратительный сервис! Никому не рекомендую данную фирму. Доставка Заказа прошла с большим опозданием, со скандалом, … несколько часов на телефоне: с 09 утра и до 15 часов дня была на «созвоне» и выяснениях.. . Целый день потерян. Сам ЗАКАЗ и его Оплата были произведены ранее, еще вечером предыдущего дня. Сутки на нервах. Праздник испорчен полностью. Спросить не с кого. Здесь просто «делают деньги» и не реагируют.
Сам ЗАКАЗ : корзина «Розовый сад» - вообще, что называется «добил»!! Флорист сразу заменил цветы, т.к. якобы не оказалось в наличие нужных ( это при их то массовости во всех салонах города!! ЛЕТО!) Подменили цветы на какие-то хилые, чахлые, с мелкими бутонами, неказистые, уже не свежие. При этом сильно сократив количество цветов в корзине. По принципу лишь бы что-то собрать, отвяжитесь..)). Как это низко и не профессионально.
Конечно же пострадал внешний вид «Заказа», а он совсем не из дешевых!! Наша именинница очень расстроилась, получив вместо шикарной Корзины со свежими цветами какую-то дешёвую «пародию» с бумагой внутри, с жалким видом. (Цветов же не хватило…!! ?? на нас съэкономили). Просто шок! Обидно нам, стыдно, и неприятно за испорченный праздник.
Вот посмотрите фото и сами сравните: что должны были нам доставить и что доставили!!! Ужас..
К тому же, вместо красивой Открытки (за 300руб.) с поздравительным текстом внутри, вручили бесплатную рекламную дешевку от фирмы, и без текста. Позор, просто позор! Нельзя так с людьми поступать.
На протяжении всего общения постоянное враньё! Так, например, на сайте и в личном кабинете стоит доставка по указанному адресу «бесплатная» (черта города), по факту же при оплате берут деньги. Мелочь, но противно.
Мною заявлена претензия/жалоба на действия работников фирмы и качество оказываемых ими услуг по моему настоящему ЗАКАЗУ устно по телефону, также письменно через эл. почту.
Я требую возврата денежных средств за мой ЗАКАЗ от 04.08.24г. (номер у вас есть) согласно правам потребителя, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Прошу рассмотреть это заявление с учетом всех вышеупомянутых негативных моментов и обеспечить возврат средств на мою Банковскую карту в течение 1 дня
November 9
Сделал заказ 5582340 на цветы с доставкой. Флорист предложила уникальные сочетания цветов, которые я бы сам не подумал использовать. Результат превзошел все ожидания! Огромное спасибо! Как весной повеяло🥰
July 10
Отвратительно работает служба сервиса и доставки. В компании врут:
1. Не смогли дозвониться до получателя
2. Сообщили, что букет доставлен, но по факту привезли только через 15- 20 минут. ( задержка, доставка была до 17.00)
3. Не смогли сделать фото получателя по техническим причинам. Через полчаса прислали фото.
Самостоятельно меняют время доставки, было с 8.00 до 12.00, изменили без уведомления с 12 до 17.
В 15.10 только передали в доставку, до этого был статус *на сборке*.
В чате даже не узвинились, меня же ещё и обвинили, что где-то что-то не прочитала, хотя информации при заказе нет.
Хотите испортить праздник? Тогда вам в русбукет.
1
March 1
Пользовались несколько раз данной доставкой, чаще всего нареканий почти небыло. Но один день они испортили конкретно. Сделала заказ букета на день рождения мамы. Прислали фото, по фото букет не похож на тот который мы заказывали, о чем я и написала, в ответ молчание. Через какое-то время я сама вышла на связь и спросила, через какое время будет курьер, на что мне сказали, ну вам же не понравится букет, поэтому курьер ещё не выехал. В итоге, после разбирательств с букетом, мне сказали что курьер выезжает, после ожидания ещё в час я позвонила узнать сколько ещё ждать, оказывается курьер занимался доставками других заказов и только собирался выезжать к нам. Как итог цветы привезли с сильной задержкой, из-за чего мы опоздали. Цветы привезли подвядшими и букет простоял 1 день! Я пыталась узнать почему такого качества цветы, на что мне ответили, что на фото которое мне присылали на согласование цветы выглядят свежими, а остальное их не касается! Клиентоориентированность на 0, качество ухудшилось значительно
8
1
August 14
Кидают с доставкой, доставляют букеты на несколько часов позже чем изначально указывалось, более того, статус доставки поставили "доставлено"! Получатель не в курсе. 2 раза попадала с доставкой. Они ее в принципе не гарантируют. Операторы в чате отвечают шаблонными фразами и не дают информацию о том, когда все-таки доставят букет.
August 6
САМАЯ УЖАСНАЯ КОНТОРА КОТОРАЯ ТОЛЬКО МОЖЕТ БЫТЬ
Заказали цветы с доставкой в США, фото готового букета не прислали конечно же
Сделали самостоятельно не разнозначную замену
На вопрос «когда приедет доставка» ответ один «в течении дня»
Пишем жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР , чтоб как можно быстрее прикрыли эту контору и как можно меньше людей пострадало от их «сервиса»
1
August 14
Отвратительно! Начитавшись хвалебных (видимо проплаченных) отзывов, решил заказать жене букет на день рождения. В итоге звонок - корзинок нет, давайте в шляпной коробке отправим, сомнительно, но ок. В итоге присылают фото букета перед отправкой - а там жалкое жухлое убожество как попало всунутое в коробку. Вообще даже близко не то что в каталоге!!!
По мнению русского букета, на фото гелевые шары в форме сердца и букет жемчужная нежность.
2
May 3
Все понравилось. Спасибо за доставку!
Если честно, очень переживала. Сделала заказ и потом пошла читать отзывы. А их тут столько негативных. Сидела, переживала, поддержке надоедала. Надо сказать, что отвечали быстро и вежливо.
В итоге замечательный букет доставили точно по адресу. Время доставки было - весь день. Заказ доставили успешно во второй половине дня.
И я и получатель очень довольны!
Букет, конечно, отличается от фото на сайте, но о том, что букет, доставляемый в другом государстве может отличаться, написано на сайте.
Букет вышел большой и красивый. Спасибо!
March 15
Я так и не увидела свой букет. Для меня заказали букет на 8-е марта! Праздник испорчен, букет я так и не увидела! Решила, что много заказов и служба не успевает, я связалась со службой через несколько дней, сказала, что я указана получателем и в заказе мой номер телефона и со мной можно связаться. Обещали разобраться. На сайте стоял статус - букет в сборке, но прошло еще несколько дней, 15-го числа заказ с сайта исчез и деньги были возвращены отправителю. Служба просто решила заказ не доставлять, со мной так никто не связался, пропущенных звонков я не зафиксировала. Компания просто решила не доставлять цветы(((. Вот такое вот отношение.
4
March 16
Сразу оговорюсь, что данная оценка касается службы интернет-заказа/доставки цветов в Москве в целом.
До 8 марта т.г. мнение о качестве этого сервиса было скорее положительное (основание - доставка букетов в регионы РФ, в некоторые европейские страны), но немного настороженное - участившаяся доставка недостаточно качественных букетов в Москве за последний год.
И вот - в предверии 8 марта т.г. решил заказать букет с доставкой в Москве в этой организации - оформление заказа и оплата прошли успешно, а вот потом ...
Получатель начала получать анонимные SMS-сообщения от "службы доставки" (без указания хотя бы организации) с требованием уточнить адрес (хотя он был в оформленном заказе) и времени, когда Получатель будет находиться дома ... во времена, когда активность телефонных мошенников зашкаливает - согласитесь - весьма неоднозначный способ обеспечить эффект "сюрприза :)
После того, как Получатель проигнорировал 2 таких сообщения я получил сообщение, что "Получателя нет на месте" и заказ не может быть доставлен. С трудом связался с компанией и попытался пояснить непреемлемость подобного исполнения заказа, на что услышал весьма "клиентоориентированное" заявление: "Не надо нас учить! Мы уже 14 лет на рынке" - весьма "убедительный" аргумент "эффективных менеджеров" (к стати, эти самые менеджеры, как правило, не представлялись). Такжес, состоялся разговор очередного менеджера этой организации с Получателем, в ходе которого не представившиеся менеджеры отказались назвать свою организацию, но потребовали сообщить метро (это при указанном адресе доставки), код домофона, этаж, ...
Опускаю далее все подробности наших "странных" на мой взгляд разговоров, но консенсус все же был достигнут - букет пообещали доставить 08.03.24. до 14.00.
Выдохнул ... в радостном предвкушении эффекта, который произведет на Получателя несомненно (как мне тогда казалось) прекрасный букет.
И вот - 08.03.24. - курьер (пожалуй, единственный, к кому нет никаких вопросов) доставил букет - унылое зрелище набора подмороженных и/или увядших цветов и зелени (а я то надеялся ...) ... - можно сравнить - рекламный букет на сайте и ТО, что доставили ...
09.03.24. получил от этой организации сообщение с просьбой оценить услугу - сдержался, оценив в "2" (нужно было в "1"), сопроводив свою оценку фото и комментариями. Сообщили, что направили эту оценку в отдел качества, который со мной свяжется.
Обещанной "связи" не было, зато через неделю получил ответ с "сожалениями о том, что мне не понравилось и с предложением о скидке в 20% на следующий заказ до 01.05.24." Если я правильно понял - что-то менять в лучшую сторону никто не собирается (а может и не может/не способен), а мне предлагают заказать очередной "отмороженный веник", но теперь со скидкой 20% - все же дешевле, чем за 100%! :)
И, как апофеоз - сегодня получил предложения от этой организации составить календарь событий, под которые они могли бы радовать моих близких/родных/друзей своими "шедеврами".
Переполнили чашу ... !
Похоже, страницу этой компании даже с учетом их предложений о скидке 20% и накопленными бонусами я для себя закрываю, как"безнадежную" - очень не хочется иметь неприглядный вид в глазах людей, чье мнение мне дорого!
Каждый решает сам, что для него значимо/дорого/важно
4
June 14
Заказанный букет и он же в реальности вы можете увмдеть на фото . Между ними-ничего общего! Стоимость неоправданно высокая, а качество исполнения-никакое . Мы не рекомендуем обращаться в эту компанию …!
April 15
Заказывал букет в этой фирме, подкупили фотографии. Но по факту все испортила доставка, когда курьер не смог передать букет до адресата. У курьера был и телефон и возможность передать букет адресату, но спустя 5-10 мин он просто взял и уехал с места вручения без уведомления. Пришло уведомление, что БУКЕТ ДОСТАВЛЕН! Но естественно никто ничего не передал! Подарок испорчен :(
Более того, сотрудники компании показали свою "клиентоориентированность" сказав, что это наши проблемы, что он не обязан ждать [срок, в который надо было спуститься не обозначен]. В итоге, букет уехал, деньги за недодоставку удержаны....
Да и в общем жёсткий наезд (нападка), что было сделано сотрудниками компании относительно работы курьера, недопустим.
Очень не рекомендую доставку от данной компании, берегите свои нервы и деньги! Букет не видел, оценить невозможно...
1
1
October 5
Заказал букет в другой город,постоянно приходилось звонить и уточнять ,доставка отодвигалась в итоге курьер попал в аварию(как сказали ) обещали доставить на след .день ,никто на следующий день не звонил ,надо было самому звонить и уточнять.как компенсацию принесли коробку конфет
October 8
Ну так себе... Заказываешь одни цветы. тебе звонят со словами, мол, таких нет, мы заменим на другие. Вопрос. Если некоторых позиций нет, зачем их показывать в приложении?
Странно всё это... Не уверен что еще раз закажу у них что-то.
March 11
Заказал букет для жены на 8 марта. С заказом все ок, удобно и быстро... Но на этом плюсы заканчиваются! Курьер ни как не мог определиться с временем доставки. В итоге отправили на доставку ребенка, который не смог найти адрес! В итоге время снова перенесли!
А по итогу цветы завяли на следующий день!
При стоимости букета в 6000руб, очень не рекомендую этого продавца!
5
November 30
Может это исключение из правил, но мой букет цветов был доставлен адресату в срок и аккуратно. Благодарность компании "Русский Букет". Мне есть кому доверять. Спасибо!
August 18, 2023
Ребята... Огромное Вам спасибо за такой творческий подход к своей работе, видно что вам дело по душе и красота которую получается воплощать в букетах на глаза...
Для ваших клиентов могу сказать, что отзывы пишу крайне редко, но здесь тяжело удержаться, во первых как всегда вопрос в стоимости, везде цветы стоят реально дорого и пышный букет за 5000 уже похоже не соберёшь, но у ребят из Русского букета это получилось))) букет получился сказочный...
1
16
February 23
Оперативно, красиво👌
Заказывала доставку в феврале 2024. Начала читать отзывы уже после оформления заказа, поэтому немного волновалась. Заказ оформила поздно вечером, время доставки указала с 10:00 до 13 следующего дня. Обращалась в поддержку за уточнениями - ответили примерно в течение 25 минут. Заказ доставили уже в 10:15, получательница была очень рада😊 Букет немного отличался от ракламного фото, но не критично, в целом получился приятный букет.
2
May 15
Если вы не хотите, чтобы ваш праздник был испорчен, то не заказывайте цветы в русском букете. В течение всего дня я уточняла у службы поддержки точно ли будет доставлен букет, на что получала утвердительный ответ. Отменили заказ в последний момент, вечером, когда уже вот-вот ожидалась доставка. Заказ был сделан за неделю до предполагаемой даты, поэтому , естественно, я не могла даже допустить мысли, что цветы могут не доставить. Спасибо, русский букет, за испорченное день рождение и потрепанные нервы!
1
1
May 29
Одна из немногих компаний, которые оформляют и доставляют букеты и подарки в другие страны! Я невероятно счастлива, что смогла порадовать родного человека из США. Доставку к сожалению перенесли, что было очень грустно. Но доставили на следующий день. Так же для кого-то может бцть важно, но конечный букет отличается от того, что на картинке, но это обьяснимо, так как ассортимент в Москве и в США разный. Но было бы здорово, что бы об этом предупреждали. Хотя меня это не расстроило. В общем, минусы есть, но лично для меня радость от того, что я смогла отправить подарок в период, когда это сложно, порадовало так сильно, что перекрыло минусы. Большое спасибо❤️🥰
May 25
Никому не советую обращаться в данную компанию!!!
Заказали букет на конкретный день, другой нас не устраивал. Нас вообще не предупредили о задержке заказа (звонила сама и уточняла где букет), и доставка позже нам не подходила совсем. Никто не позвонил и не предупредил, что будет доставка на следующий день ни мне, ни получателю. Также не было прислано фото букета, как указано на сайте. Получатель его увидел только через день, т к не было возможности принять в другую дату (повторюсь, у нас не спрашивали можно ли поменять дату доставки).
Могу сказать, что букет ещё хуже, чем вся ситуация. Прикрепляю фото, что заказывали мы и что пришло в итоге. Кусок бумаги приклеенный на палку скотчем вместо положенной открытки вообще убил. Опять же на сайте написано, что если чего-то не будят мне позвонят и сообщат об этом, но звонка, как вы уже догадались, не было.
За такой ужас вернули только 50% от заказа.
2
October 1
Доставленный букет совершенно не соответсвует тому, что заявлено на сайте! Принесли не соответствующиц упаковке, безвкусно сделанный букет на юбилей руководителю! Прикладываю фото, чтобы быть объективной
September 16, 2023
Плюсы: удобство заказа через сайт, вежливость обслуживания, умеренная скорость доставки.
Минусы: в наличии для букета не будет большинства цветов указанных в составе, фотографию перед отправкой заказа делают на грани фантастики, очень сложно заметить НАСКОЛЬКО всё плохо будет в доставленном варианте, цветы приехали вялые примерно все, многие помятые, без половины лепестков.
Работа с претензиями клиентов очень вежливая в рамках посыла в известное место без непосредственно посыла. Менеджер по контролю качества на приведённые ниже фотографии сказал, что всё отлично и возвращать ничего не будут, очень иронично предложил скидку В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМ случае в целых 15% на следующий заказ, чем изрядно повеселил, спасибо ему за это.
25
1
March 11
Плохой сайт по всем параметрам , никому не советую . Цветы привезли старые, подвявшие, грубое обслуживание . Доставили не тот букет , что заказали . Праздник был импорчен на 8 Марта . Заказ был из другой страны и деньги оплачены хорошие . Цветы привезли из цветочного магазина г.Кузнецка, Пензенской области .
Заказ №4618075.
Никогда не сталкивалась с таким неуважением к клиентам .
2
February 25
Просто супер я очень довольна свежие цветы, красивые букеты, цены удивляют очень низкие , вопщем. Я теперь постоянная клиентка! Цветы супер спасибо большое,!
1
February 16
Первые два заказа были прекрасно выполнены. Дальше пошел трешь. Вид букета вообще не соответствует тому что представлено. При этом в их видении все прекрасно. А букет больше похож на тот что с кладбища сперли а не свежий доставили. Такое ощущение, что отправляют то что никто не купил . следующий хоть и не страшный но другой по цветовой гамме. такая история не только у них.
3
May 23
Заказываю уже второй раз цветы в Русском букете и очень благодарна! Обслуживание и цветы всё на высоте. Цвнты свежие и красивые.Спасибо!
March 8
Заказывал букет с сайта, оплатил, через час написали про замену цветов "не очень свежие" (искал именно то что будет в букете) так как времени уже не было искать что-то другое, согласился на замену. Зря! Привезли букет, вроде бы хорошо. Но нет, на утро он завял! Именно те цветы что заменили (которые якобы свежие и хорошие). Служба поддержки после нескольких сообщений перестала отвечать.
1
August 14
Привезли совершенно отличный букет от картинки. Испорченное настроение. Никакой ответственности за содеянное не несут. Больше никогда, ни я , ни мои знакомые не будут обращаться в эту колхозную контору
January 26, 2023
Огромное спасибо всей команде Русский букет. Не первый раз заказываю у вас букет, цветы всегда свежие, красивые, букеты очень хорошо оформлены. Цветы доставляют во время. Последний букет из красных роз, который я заказала 25 января 2023 был просто шикарный. Получатель букета был очень доволен и оценил его на все 100 баллов. Спасибо вам за ваш труд, который дарит радость и восторг.
24
February 14
Не рекомендую данный сервис. При заполнении забыл указать телефон получателя ( да это моя ошибка!) - форма заполнилась, отравилась.▪️ Никаких напоминаний «не все данные заполнены» ( привет команде IT разработчиков с их зп 100К+) не подсветилось❗ Мне не пришло никакое письмо: "у вас не полностью заполнены данные получателя". ▪️Доставка букета была на 20.00 только в 23.00 пришло сообщение "букет не может быть доставлен т.к. не указан номер телефона получателя" . В общем IT команда сервиса явно на тройку - нет контроля заполнения всех реквизитов получателя. Доставка "на тройку": букет собирался заранее "до 20.00" и было видно что доставить его невозможно ❗- но не письма на почту не смс оповещения заранее не пришло. И в период доставки не пришло. ▪️Поставил "тройку" -только потому что ошибка заполнения моя, но в сервисе это ни как не подстраховано. Праздник испорчен. Сюрприз испорчен. Настроение испорченно. Ранее использовал пару раз этот сервис -успешно. Но больше -нет!
1