Делаешь им замечание что каналы не все показывают, так они еще недовольны, говорят у вас что то с телевизором не так. В общем в основном неплохо, но надо следить за своей работой, а не обвинять абонентов. Подключил кабельное телевидение ради канала Губерния.
С середины августа трансляция цифрового телевидения в дачном посёлке Красный Восток отвратительная, постоянно зависает. Обратилась в офис, сказали, что у них все работает, как положено, а если что-то не устраивает пишите официальное письмо. Теперь я понимаю почему люди подключают другую трансляцию. Никому не хочется проходить через бюрократические процедуры.
Сам филиал претензий нет, но вот к работникам, есть вопросы, видно не очень данной организации нужны клиенты,чтобы подключиться к услугам интернета нам пришлось самим с соседями проводить и заводить в квартиры кабель, что проведён в поезде, чтобы работникам данной организации было удобно и без особых хлопот подключить нас к интернету. Сотрудники в офисе обходительные, доступно объяснят как заполнить заявление и подписать договор об оказании услуг.
Своеобразная компания со своим подходом к клиенту. При подключении новых абонентов вопросов не возникает, всё е отлично и своевременно, но при дальнейшем обслуживании и оплате предоставляемых услуг (как за кабельное ТВ так и предоставления интернета) на первом плане стоит оплата (чуть просрочил оплату интернета и
программа" сразу отрубает, то есть, платить надо наперёд), при приостановке действия договора в связи с отъезда ездом, как за интернет так и кабельное ТВ, требуют оплату (понятие приостановка отсутствует). Информирование своих абонентов об изменении тарифных планов интернета с большей скоростью и меньше ценой не производится вообще, то есть при посещении офиса понятие "Пришёл-увидел, а не пришёл, значит так и пусть пользуется на том что есть с соответствующей оплатой..."
Ростелеком предложил более выгодные для меня тарифы, я отказался полностью от услуг этой организации.
Когда я пришёл для расторжения договоров (интернет и кабельное ТВ, в окне мне сказали, -"написать заявление с указанием даты, о том что имеется переплата по счетам я предупредил представителя, но мне сказали, что когда бухгалтерия расчитает остаток переплаты мы вам вернём сумму (в расчёте на месте мне отказали).
Через некоторое время я обратился электронно в адрес организации с (приложенными копиями: паспорта, расчётного счёта и оплаченной квитанции) с просьбой вернуть мне сумму переплат, на что мне в электронном виде поступил ответ о необходимости личного присутствия для возвратп средств (понятие электронного документаоборота в организации не приемлимо). После тяжёлой переписки и последующего направления претензии заказным письмом всё -же деньги мне вернули без повторного личного посещения.
Для приемлемой конкурентоспособности рекомендую заботится о своих клиентах и информировать об изменении тарифных планов; оплату за интернет брать после выполнения услуг в полном объёме (например, 20 числа зарплата, а оплатить нужно до 10 числа, или наоборот, в этом и есть неудобство. Отсутствует лояльный подход к клиенту).
Желаю процветания... ✊
К счастью есть еще люди в России с такой ответственностью относящиеся к своей работе и к людям. Я не знаю фамилию этого парня, зовут его Илья, грамотный, вежливый специалист, произвел установку интернета, все досконально проверил, разъяснил как пользоваться приборами доступно и лаконично. С благодарностью к сотруднику, и прошу мой отзыв учесть руководству.
Пользуюсь как телевидением 7 лет, так и интернетом уже 2 года. Отлично!
Без сбоев. Есть минусы - в выходные нет связи с тех поддержкой, если вдруг проблема, не у кого спросить...
Хотя... Я пока не сталкивалась, но люди жаловались...
Ужас, а не интернет, в выходные дни он просто пропадает, написано что подключено без интернета и все....решается проблема только после выходных, вот сегодня 1 января, трубку на телефоне техподдержки 22401 никто не берет....вот и будем сидеть до 9 числа без интернета, хотя все оплачено...никому категорически не рекомендую данную организацию и сам 9 января пойду отключу....ростелеком хоть и подороже, но знаешь за что платишь
Отличная компания в отличие от Ростелекома с космическими ценами. Да с поддержкой не пррдумали, но за четыре года пользования нариканий нет. Главное платить во время и проблем нет. Рекомендую.
Интернет просто ужасный, так же как и офис. Должны делать все для абонентов, а получается на оборот. Цены на тарифы не обоснованы, про тех поддержку вообще молчу.
Неприятное заведение. Представте, что каждую пятницу по вечерам у вас пропадает интернет)) так вот, это дело можно решить только в понедельник)) нет оперативной службы - не мучай людей!