Я являюсь клиентом Компании с 2021 г. В феврале 2024г, оформил договор ДУ Перспектива Стратегия 2.0 - вложения в российские облигации. до 15.03, работала старая версия личного кабинета ЛК, из которой можно было уточнить структуру и доходность вложений в динамике, задать вопрос и получить ответ специалиста, оформить заявки на операции с вложениями. Новая версия ЛК позволяет только видеть договора ДУ без информации о структуре вложений. Так я обнаружил яте мои средства были размещены при выпуске облигации ВТБ с доходностью 0,01% годовых. Компания обещает уровень дохода выше средней ставки по вкладам Банка России но не гарантирует его и даже возврат в полной сумме вложений. На мой вопрос как можно получить доход выше 15% при нулевой доходности неликвидных облигаций ВТБ и комиссии 2% при размещении и 1% при возврате активов я не получил ответа.
Но это не все. 04 марта подал поручение на частичный вывод активов, срок вывода по их нормам до 30 рабочих дней - поручения было принято компанией, сегодня 16 апреля прошло 31 раб.день -денег все нет. На мои запросы не отвечают. У меня нет доверия к Компании и компетентности ее сотрудников. За нарушение моих прав в своевременном возврате средств буду готовить жалобу в Банк России,
Не знаю, как люди работают с этой конторой. Пришло письмо - клиентам, владеющим заблокированными активами. НО я ни разу не их клиент. Из ВТБ активы были переданы в Альфу. Дозвониться нереально. Оставила запрос на обратный звонок, прошёл месяц - конечно же не перезвонили. Крайне интересно откуда у РСХ персональные данные появились
Upd от 16.04. Оказалось, что в это заведение попал заблокированный актив. И вот через месяц РСХБ разрядился что до 21.04 нужно подать заявку. В ЛК согласия нет, дозвониться пытаюсь уже второй день по 2 часа каждый раз "все сотрудники заняты", даже музыка на дозвоне закончилась. Мессенджер "номер не найден", на почту и обратную связь не отвечают.
Зато топ-10 УК, офис в Москва сити. Клиентская база 160 тыс человек. Люди, вас сюда принудительно загнали??
Худшая компания. Являюсь клиентом с 2020 года. Отсутствует связь с клиентами. После получения средств на счёт компании клиент переходит в разряд не желательной персоны. Нет очных сотрудников с которыми можно решить тот или иной вопрос. Связь через кол центр - не возможно дозвониться. Е-мейл и Ватсапп отвечают отписками. Общение только через сотрудников РСХБ которым вы интересны только до внесения средств на счёт РСХБ УА, далее вы сами по себе. Не рекомендую категорически, если вам дорого ваше здоровье и ваши кровные средства. Для предыдущего отзыва - была такая же проблема. Решил поездкой сегодня в офис РСХБ и подачей гневного заявления на имя ген. директора РСХБ УА через фин.консультанта от имени сотрудника банка с отметкой о принятии заявления. Через 2 часа согласие появилось в личном кабинете.
Здравствуйте!
Я являюсь Вашим клиентом и владельцем портфеля из ценных бумаг паевых фондов.
На данный момент я не могу подписать ни один документ ни при продаже паев, ни при покупке, ни при обмене, ни при изменении анкетных данных итп.
Потому что не приходят смс от вашего смс провайдера.
Сейчас не могу подписать согласия на продажу ИЦБ согласно Указа Президента РФ№844 от 08.11.2023
так как не приходят смс.
Я обращался по электронной почте с этой проблемой, на что мне ответили, что техподдержка не может помочь так как этот вопрос не в их компетенции.
Прошу решить этот вопрос.
Хочу оставить оставить отзыв за качественно оказанную консультацию по телефону. Я не могла дозвониться где-то час, как в детскую поликлинику. Когда дозвонилась, девушка принесла свои извинения, сказала, что большой наплыв клиентов, что сейчас она постарается мне максимально полно помочь. И правда на все ответила, мой вопрос был решен тут же. Я осталась довольна несмотря на сложности с дозвоном👍
Хочу пожаловаться на Ратникову С.С.В марте 2021 года Ратникова С.С.заманивающей информацией о высоком (7,7%) уговорила заключить ИИС .Толком не объяснив все условия договора.Было сказанно что вы можете сразу получить возврат подоходного налога с суммы вклада.По истечению трёх лет(такие условия договора)не могу получить свой вклад в течении трёх месяцев.В приложении тоже никакой информации когда и сколько я могу получить.Звонки в управляющую компанию тоже ничего не дали.В первый раз обратилась в банк.В шоке от этой ситуации и от работы Ратниковой С.С.
Тут уже сто раз написали,что не дозвонится, а компания просто дежурными отписками отделывается. У меня, как и у многих, фонды втб превратились в рсхб. Лежали до этого месяца у другого брокера, но тут прилетело письмо, что для обмена надо обращаться в РСХБ, но невозможно вообще дозвонится, по 20+ минут слушаешь песни, потом сброс и по новой. За 2.5 часа так и не смогла дозвониться. 😡Бедные их постоянные клиенты.
Обещал оставить отзыв за качественно оказанную консультацию по телефону. Девушка все понятно объяснила, терпеливо ждала, пока я соображу, словом спасибо. Еще приятный момент: в ВК в лс написал с просьбой перезвонить - перезвонили через час и решили вопрос.
Несколько лет являюсь клиентом УК РСХБ. Первый раз сложилась острая ситуация в апреле этого года. Нужно было подписать согласие до 23 апреля, 19 числа оно так и не пришло мне. С трудом прорвался в службу поддержки, звонил без перерыва часа два. Выяснилось, что его можно сформировать самому в лк. На сайте была опубликована инструкция. Так что все ок
Поддержка приятная, но маленькая. Точнее дозвониться нелегко, но ребята отрабатывают хорошо, обстоятельно меня проконсультировали, как самой сформировать согласие в ЛК
Здравствуйте. Никому не советую покупать паи этой организации.
Только обещания. Где заявление в личном кабинете на продажу заблокированных активов? Нет его, уже 16 число. Ни у кого из ваших клиентов нет этого заявления. Как продать паи? Пишу в чате, на почту полный игнор.
Условия выполнены, заранее зарегистрирован ЛК через госуслуги.
Плюсую ко всем отзывам что невозможно дозвониться, ни по каким каналам не отвечают. Добавлю ещё одно - сегодня девушка на ресепшене заявила мне что РСХБ УА переехала и больше по этому адресу не находится, несмотря на то что этот адрес указан на сайте рсхб УА. То есть очной поддержки тоже нет. Рекомендую никому с рсхб не связываться
Неделю пытаюсь дозвониться, можно слушать музыку в трубке бесконечно, т.к. чудесным образом фонды ВТБ превратились в РСХБ, в чате не отвечают, робот пишет читайте указ 844. Но нужна цена выкупа, чтобы уложиться в лимит. Не советую никому эту контору.
Недавно стал клиентом УК РСХБ. Купил паи разных пифов, посмотрим как пойдет доходность. На снижении рынка можно выиграть в долгосрочной перспективе. Контакт-служба отвечают оперативно и объясняют простым языком
Нет возможности дозвониться.
Проблема с переведенными ПИФами, из Альфы (где брокерский счет) приходит сообщение, что надо подписать согласия через ЛК.
Но в ЛК портфель не отображается и не подгружено согласие, которое необходимо подписать.
Совершенно согласен с elena k. То, что препятствия чинятся, чтобы получить доходы от инвестиций. Через доп. офис РСХБ открыл ИИС. Три года деньги "пролежали", за это время от налоговой получал 13% вычет от внесенной суммы. Самое "интересное" началось после того, как написал заявление на вывод средств, т.к. прошло 3 года и я имел полное право закрыть ИИС, при этом налоговой ничего уже не должен. Деньги мне вернули на 29 ый рабочий день и.... ВНИМАНИЕ!!! Не ту сумму, которая была рыночной стоимостью на момент закрытия МНОЮ, а как выгодно ИМ, когда стоимость упала максимально за эти 29 рабочих дней. МОЛОДЦЫ!!!
17
Show business's response
Сергей
Level 26 Local Expert
April 23
Пришло сообщение из Депозитария АО "АЛЬФА-БАНК" о том, что ООО «РСХБ Управление Активами» начинает прием согласий в рамках исполнения Указа № 844. Подача электронного согласия производится в личном кабинете клиента ООО «РСХБ Управление Активами», где нужно зарегистрироваться с помощью "Госуслуг". Зарегистрировался. Форма согласия не появилась. Срок подачи согласия истек 21.04.2024. На телефонные звонки ни разу не ответили. В чате, мессенджерах, на электронные письма также не отвечают. Позорище.
Не возможно дозвонится до службы поддержки. Нет обратной связи. Ужасное отношение к клиентам. Никому не рекомендую данную УК удивлен почему с таким отношением к клиентам данная организация еще работает.
Невозможно получить информацию о том, когда можно будет забрать свои деньги, пусть и с потерями, из управления активами РСХБ! Дозвониться до колцентра невозможно, в отделении банка сотрудники насчет инвестиций не проинформированы. Чтобы оставить заявку на продажу ПИФов, нужно клиентам самим во всем разбираться, заходить на сайт, регистрироваться через Госуслуги через массу препятствий. Складывается впечатление, что клиентам РСХБ намеренно создаются препятствия, чтобы затруднить им получение хоть каких-то остатков от вложенных в инвестиции денег!
Отвратительное обслуживание. Указ президента №844 они исполнять не хотят. Просто не присылают согласие на участие в торгах. До поддержки не дозвониться, в мессенджерах ответа нет.
не только доходы но и просто вложенные мною деньги в ПИФ золото серебро платина не могу получить.сообщают что форма согласия для участия в торгах будет опубликована во вкладке документы в личном кабинете после 25 марта 24г.но ее там нет.на горячую линию не дозвониться.на письменные вопросы перестали отвечать.в офисе нет вразумительного ответа.неужели на них нет управы.куда жаловаться
13 февраля прислали письмо по заполнению анкеты для обмена заблокированными активами. Анкету можно заполнить только через новый личный кабинет, для открытия нужны Госуслуги, которыми не пользуюсь. В чате спустя несколько дней ответили, что иных способов открытия личного кабинета нет, что выглядит странно в совокупности с информацией о покупке их ПИФ через офисы банка, в данном случае не открывают личный кабинет? Дозвониться до них невозможно, более 3 часов ожидания, либо сбрасывают, либо просто не отвечают.
Было сложно дозвониться, ждал Согласие несколько дней, но УК РСХБ прислали инфу, что согласие можно сформировать самому в личном кабинете. Успел отправить.
Три года вкладываю в пифы, в среднем доходность устраивает. Весной сложно дозвониться до службы поддержки, мне нужно было получить согласие. В последний день пришло, успела в сроки.
Глючный сайт. Отсутствие клиентской поддержки - на сайте и в мессенджераж не отвечают, по телефону дозвонился на третий день, пообещали исправить и ничего не сделали.
Управляющая компания надёжная, солидная. Разные фонды, отличное их наполнение. Можно оформить продукты через офисы Россельхозбанка. Консультируют грамотно.
третий год с ук рсхб, первые два года были не Совсем удачные в плане прибыли, 2023 неожиданно отличный. из плюсов вознаграждение компании небольшое, приложение удобное.
Странная организация - на звонки не отвечают, на письма не отвечают, в чате не отвечают. Клиенты не нужны ?
3
Show business's response
Константин Беглов
Level 7 Local Expert
August 6
Зарегистрировался в прошлом году, по началу делал все самостоятельно, покупка/продажа не сложная. С пополнение баланса проблем не возникало. Два месяца назад накопил сумму 150 тысяч рублей, передал в ДУ баланс, теперь трачу время только на просмотр динамики по счету, пока идет хорошо в плюс, смотрю дальше.
Мне кажется, что инвестировать нужно всем, чтобы деньги работали и было на что жить на пенсии. И вот лучше не самому, а через УК, так для меня больше уверенности.
4
Show business's response
Дмитрий
Level 9 Local Expert
March 27
Регулярно покупаю новые паи в приложении РСХБ, доходность радует. Очень простой процесс выбора и покупки, большой выбор пифов. Вообще считаю этот инструмент одним из самых надежных и интересных для инвестирования
Спасибо огромное Дарье из службы поддержки, за ее терпимость, за помощь! Очень профессионально помогла решить нашу проблему, не могли зайти и авторизироваться на сайте УК, помогла с нами пройти все шаги, очень терпеливо отнеслась к нам и до конца решила наш вопрос, посвятив нам больше часу своего времени! Огромное , человеческое спасибо! Очень приятно, что еще работают такие люди!
7
9
Show business's response
Сергей Киселев
Level 30 Local Expert
June 8
Надо было получить согласие на участие в торгах, в ЛК не отображалось. Позвонил на горячую линию, дозвонился со второго раза. Смогли помочь с решением, не знаю, что сделали но согласие появилось в ЛК, быстро все оформил.
Show business's response
Андрей
Level 17 Local Expert
September 16
Инвестирую с РСХБ Управление Активами полгода. Покупка/продажа работает хорошо. С пополнением тоже ок. В техподдержку обращался один раз, только за помощью в оформлении согласия на участие в торгах, помогли оперативно.
Артур Багаев
Level 10 Local Expert
August 10
Зарегистрировался в приложении месяц назад, закупил паи на сумму 30 тысяч рублей. На колебаниях рынка можно не плохо заработать в долгосрочной перспективе. С пополнением и регистраций проблем не было. Положительная динамика есть, о доходе еще рано говорить, надо посмотреть с большим сроком инвестирования.
Show business's response
Сергей
Level 21 Local Expert
April 28
Я согласен с тем что доходность хорошая, но суппорт просто ж никуда не годиться. Дозвонился, наорал на милую девушку, потом было стыдно. я не занижаю, но, УК РСХБ, нужно что-то делать
2
Show business's response
Александр В.
Level 8 Local Expert
July 15
Зарегистрировался в приложении совсем не давно, пока разбираюсь что к чему, но уже совершил свою первую покупку, отслеживаю тенденции, думаю что брать еще. Баланс пополнил в два клика по сбп, пока все нравится
1
Show business's response
Максим Самарин
Level 8 Local Expert
July 11
Пользуюсь около года, только покупал паи пока и все, скопил сумму, решил передать на ДУ, с подключением проблем не было. Смотрю на положительную динамику и радуюсь, еще и экономлю время
Дозвониться не возможно ни по одному телефону. В офисах не компетентные сотрудники.
Show business's response
Родион К.
Level 7 Local Expert
October 6
Думал с чего начать инветировать. Нашел инфу по ПИФам, у РСХБ Управление Активами ПИФы профильные, начал с 10 тысяч на год, Хочу пока присмотреться как будет идти, но думаю, что куплю еще.