Отличный автосалон Renault в Костроме. Летом 2021 года приобретали там новый автомобиль. Менеджер Анна полностью помогла с выбором авто. В настоящее время автосалон обновляется в Haval однако сервисное обслуживание автомобилей Renault сохранилось. Летом поеду на второе ТО.
Звонила 31.03.2024 в 15:33 по номеру 496-400, чтобы записаться на сход-развал, девушка ответила, что "мастер-приемщик один и постоянно занят приемкой автомобилей". Записала мой номер и пообещала, что мне позвонят в течение дня.
Никто так и не позвонил.
Забыли?
Не серьёзно.
Ну теперь это не росток, а Хавейл. Менеджеры не спешат к вам подходить от слова совсем. Простейшие вопросы про машину застали менеджера молодого человека врасплох,оказывается он не знает через сколько км меняют масло в коробке. По машине вообще ничего не рассказал... А после того как я сказал что мне нужна механика он ответил что такие комплектации вообще не поставляем и я ему стал окончательно не интересен. Для сравнения как встречают салонах рекомендую съездить в джили, небо и земля!
Покупали три года назад тут подержаный автомобиль. Остались приятно удивлены обслуживанием. Очень вежливый консультант, сделали небольшую скидку. Перед приездом показали все по видеосвязи! Рекомендую.
Автосалон Haval. К Renault никакого отношения не имеет, как оказалось… Провели ТО Renault Duster дизель. Моторное масло залили со слов Мастера Дениса Manol, a согласно заказ - наряду Disel. Канистру от моторного масла не предоставили. В заказ - наряде навязанная доп услуга « помощь на дороге». Со слов Дениса - мастера это подарок клиентам, которые проводят ТО своего авто в этом салоне. «Подарок» за 499₽
Очень дорогое обслуживание и очень завышенные цены на запчасти…
1
2
Show business's response
Татьяна Сиденко
Level 4 Local Expert
September 4, 2023
Сначала перестали гореть стоп-сигналы,а потом заводиться автомобиль за 250 км от Костромы.Сами из Москвы,поэтому хотели решить эти проблемы в день приезда в диллер-центр,но к сожалению не успели до конца рабочей смены электрика.Просили,на сколько это возможно,решить проблему быстро.На следующий день в 12:00 нам уже позвонили и сказали,что все готово и можно забирать машину. Спасибо огромное за помощь Денису и людям которые занимались нашим автомобилем.Оперативно решили проблему.
Перед поездкой делали ТО авто в Москве и жаловались на скрип педали.Сказали ничего страшного.
По итогу сломался концевик педали тормоза.
Приобрели в данном салоне Аркану. Остались очень довольны качеством обслуживания клиентов. Особая благодарность Мартыновой Анне. Очень грамотный, вежливый, компетентный менеджер. Спасибо ей огромное!!
Обратился по ремонту по КАСКО. В данных условиях с запчастями определенные сложности, так что пришлось подождать. В сервисной службе есть сотрудник, Алексей, вежливый, все рассказал, разъяснил, предложил различные варианты. Спасибо ему, адекватный и грамотный специалист
Плюсы:
+ Мы заказали в августе Renault Duster по РРЦ: без переплаты "за водух", только допы.
+ Список допов полностью согласованный, его можно было изменить для того, чтобы оставить только нужное. Ну или почти нужное..
+ Мы получили а/м в ноябре ровно на тех условиях, на которых договаривались в августе, несмотря на то, что многие другие дилеры начали задирать цены осенью ссылаясь на дефицит.
+ Дилер заранее предупредил о повышении цен. Мы подсуетились с оплатой и сэкономили порядка 20 т.р. -- сверили по изменению прайса РРЦ.
+ Корректное и довольно информативное общение с менеджером отдела продаж (отдельное спасибо менеджеру Анне) как по телефону, так и по E-mail.
Минусы:
- Три месяца ожидания поставки вместо планируемых двух (но это, вероятно, вопрос к заводу).
- Не все допы из каталога аксессуаров были доступны (например, долго пришлось выбирать диски).
- Некоторые из допов поступили почти к дате выдачи АМ.
- Как следствие из предыдущего, дилер сместил время выдачи на несколько часов позже -- не успевали своевременно подготовить АМ.
- Нам пришлось лишний раз съездить в Кострому, чтобы получить на руки счёт для оплаты АМ. Впрочем, если доверится дилеру полностью, то можно было бы использовать скан счёта, полученный по E-mail.
- Всё-таки у дилера есть "пожелания" к минимальной стоимости допов, о чём не сообщили при ознакомительном звонке. Но они меньше, чем у большинства других дилеров.
- Расплывчатые формулировки в предварительном договоре о конечной стоимости АМ. Как и у других, впрочем..
Почему оценка 5 в итоге: хотелось бы поставить 4,5, но такой опции нет, а ощущения после приобретения больше тянут в сторону 5, чем 4.
Хотел в данном автотехцентре поменять двигатель на Рено. Столкнулся с проблемами : нет связи с сервисной мастерской. Диспетчер пообещала, что мастер перезвонит. Спустя 2 ч. оказалось, что про меня забыли. На мой вопрос про сроки и цену, мастер ответил, что у них предоплата и надо подъехать. Я стал объяснять, что живу за 300 км. и чтоб подъехать и заплатить, мне сначала нужны ответы на вопросы про сроки и цену. После небольшой ругани мастер соединил с др. человеком, который сказал, что срок доставки двигателя около 6 мес. и стоимость назвал не узнав какой у меня двигатель (бензин или дизель) Очень плохой сервис : нет прямых телефонов, забывчивость, не могут дать консультацию по телефону о стоимости и сроках, очень и очень большие сроки доставки запчастей, цену называют из своей головы.
Уже покупаю вторую машину, менеджер всё рассказал ( хотя я уже половину знал). Первое ТО провели хорошо,быстро ,качественно как следует профессионально. Выявили гарантийный случай,заказали необходимые запчасти и пригласили на гарантийный ремонт. И еще раз подтвердили свой профессионализм при выполнении ремонта.
Все очень понравилось, отдельное большое спасибо Щербо Руслану менеджеру отдела продаж, выгодный кедит, все подробно обьяснили, подписали быстро, оформляли по программе трейд ин, все грамотно, профессионально.
Покупала в этом салоне впервые свое новое авто, Reault Kaptur.Очень боялась волокиты и сложностей с кредитом, с трейд-ином...Но все оказалось просто и в удовольствие.
Очень понравилось обслуживание, все просто и понятно. Особая благодарность менеджеру Руслану Щербо и кредитному специалисту Ксении. Очень дружелюбные специалисты, Все объяснили с кредитом, рассчитали варианты, все четко и понятно. Руслан показал машину, все подробно рассказал по ней, отвечал на мои телефонные звонки после продажи, когда у меня возникали сложности с новой машиной. В общем рекомендую!!! Цены кстати в салоне хорошие. приходите и не пожалеете.
Доброго всем времени суток . Выбрала я ремонт Машины по страховому случаю этого официального дилера , повторюсь официального . 28.02.2021 года . Три раза мне назначали дату когда я должна была пригнать машину на ремонт . 30.04.21 затем на 04.05.21 в итоге приехала 11.05.21 . Ждала запчасти 2,5 месяца . И вот случилось чудо !!! Я наконец-то пригнала машину 11.05.21 на ремонт , подписала акт приема передачи транспортного средства . 12.05.21 око 16 часов мне звонит на телефон мастер Алексей который принимал у меня машину . Сообщает мне что запчасть которую я ждала 2,5 месяца , пришла не та . А именно ( я ждала левую заднюю дверь ) что пришло в наличии мне не сказали . Задаю вопрос когда свершиться чудо ??? По ремонту моего авто !!! Но ответа я не получаю . Вопрос !!! Как можно вызвать клиента на ремонт авто не убедившись в наличии правильной запчасти . Если у кого будет выбор в страховой , берите деньгами . Только не к ним на станцию .
Приобрели авто в ноябре 2021 г. по адекватной цене (в отличии от предложенных авто в других салонах). Большое спасибо менеджеру Анне, вежливая, внимательная, всегда на связи.
Покупала в салоне новую Аркану. Понравился подход менеджера Руслана Шербо, услышал все пожелания и помог подобрать вариант, который устроил во всем. Так же подкупил честный подход сотрудников салона, прозрачное ценообразование и терпеливое разъяснение всех нюансов кредитных продуктов, за что отдельное спасибо кредитному специалисту Анастасии. Спасибо Вам за мой новый автомобиль и удовольствие от него)
Купил там уже вторую машину, сейчас Аркану. Менеджер отдела продаж Николай Кущик очень помог в выборе автомобиля, вежливый, грамотный специалист. Кредитный менеджер Анастасия подсказала самый выгодный кредитный план покупки автомобиля и удобные варианты досрочного погашения кредита. Очень доволен. Но впечатление портит руководство, я отказался от допов и подаренную зимнюю резину пришлось ставить на диски за свой счет. Высокие цены на допы.
10
1
Show business's response
Полина П.
Level 5 Local Expert
June 10, 2022
Обращалась в кузовной цех, приняли сразу, посмотрели, оценили, цена устроила. Далее был вопрос о сроках, хотелось отремонтировать пока был отпуск, т. к. живу не в Костроме, отнеслись с пониманием и приняли машинку) Алексей ещё раз объяснил что будет делать и как, и по срокам тоже уточнил, спасибо ему) В итоге всё успели, сделали хорошо и вовремя!
3
Ирина Si.
Level 29 Local Expert
March 19, 2022
Один из лучших салонов в Костроме. Вся Кострома в Рено пересела.
Очень нравится работа менеджера, Бурцева Сергея - всегда во всем помогает: советом, словом, делом ( при взаимоотношении с другими отделами).
После отключения АКБ на Рено Дастер магнитола затребовала код безопасности. Позвонил в тех центр, сообщил о проблеме. Через пару часов мне позвонил специалист Сергей и под его руководством я реанимировал магнитолу. Все было очень вежливо и профессионально. Спасибо.
Я,восемь лет пользуюсь услугами этого сервиса: ТО,ремонт,,кузовной ремонт,окраска,диагностика,всегда отличного качества.Два раза покупал и один раз сдавал по трейн,автомобили,очень доволен выбором.Работают на Совесть,что дорогого стоит,всегда радушны и приветливы.Спасибо друзья.
Отличный салон. Отличные работники. Огромное спасибо за обслуживание
3
Show business's response
A
Anonymous review
May 15, 2020
Отличный салон, много машин в наличии как новых так и с пробегом. Качественное обслуживание, доброжелательный персонал. Подобрали и оформили автомобиль с пробегом в кредит. Спасибо за оперативность!
Большое спасибо работникам СТО. Был проездом, в дороге случилась неисправность с автомобилем, время было позднее, не отказали, даже задержались немного.
3
2
Show business's response
Инна С.
Level 4 Local Expert
October 1, 2020
Купила в салоне новый сандеро степвей,очень нравится,спасибо персоналу!подсказали,что нужно- как по авто - Руслан Щербо,так и по кредиту - Анастасия Анатольевна!много раз звонила с вопросами,никогда не нагрубили и не отказывали!за что отдельное спасибо!старый авто сдавала по программе "трейд ин",так же были вопросы,на которые мне ответили и разъяснили все доступно!всем спасибо!
не рекомендую! С таким хамством и обманом столкнулись. Сами не рады, что забронировали автомобиль там, в итоге, даже не той комплектации. Менеджер названивал, когда покупку оформляли, дальше на претензии, просьбы никак не реагировал, бросал трубки, врал, в общем, лучше в соседний Ярославль или Иваново за машиной, но не сюда
Несколько раз обращалась в этот автосалон, все обращения не остались без ответа всё выполнено качественно и в срок, сотрудники знают свою работу и внимательны к клиентам
3
2
Show business's response
Михаил Танин
Level 4 Local Expert
February 19, 2021
Плохо ремонтируют машины. Запчасти ставят низкого качества, хуже чем на рынке, хотя денег берут много. Единственное , хорошего качества попались аккумулятор и моторное масло, остальное дрянь. Нет желания больше там ремонтироваться. Машину брал тут же. Должна была быть аудиоподготовка но её не было. Звонил в официальный центр в Москву, сказали должна быть, на деле не было. Крайне неприятные чувства от этого салона.
Мне у них нравится все и обслуживание и сотрудники внимательные и добродушные. Особо хочу отметить девушку Аню по продаже автомобилей. С уважением,
А.А. Шемякин
4
3
Александр
Level 15 Local Expert
October 27, 2020
Ребятушки, если вы уж дали своим менеджерам указание следить за одеванием намордников, так дайте им эти намордники хотя бы. Почему в иваново в радар авто клиентов не выгоняют из салона, а сами на ресепшене выдают их? К вам пришли смлтреть машину, не просто с улицы погреться, машины сейчас от 1 000 000 рублей, где ваш сервис?? Клиентоориентированность?? Девушке, что была в субботу большой жирный минус, с таким подходом у нее продаж не будет точно. Не забывайте главное, это не вы выбираете клиента, а клиент вас и если вы не даете даже возможность выбора, то что? Успехов вам, Радар Авто Иваново Forever!!
Начальство!!! обратите внимание на работу своего персонала. Ваши менеджеры отвратно работают, клиенты бегают за менеджерами, а те в свою очередь, общаются очень надменно , грубо, такое ощущение, что клиент что-то им должен. Это недопустимо. Хотел приобрести авто для жены, но с отношением ко мне вашего персонала- пальцы вейером, сопли пузырями, ушёл к вашему конкуренты. Очень не приятный осадок остался от посещения салона.
Был в салоне 25 минут и ко мне никто кроме администратора не подошёл. На интересующие вопросы она ответить не смогла. Менеджеры как сидели за столами, так и продолжали сидеть.
Отвратительный салон, купили машину с пробегом, сказали и показали окрас переходом на дверях, поехали ставить машину попали на номер так как снят с регистрации, в итоге у машины полностью окрас 4 деталей по одной стороне.
Если поедете к ним, берите с собой спеца, на слова им не верьте и всё проверяйте.
Ужасней дилерского центра не встречали. Обратились в ООО "Росток в начале мая 2019 года, для приобретения нового авто и сдачи своего авто по программе Трейд-Ин, общались с менеджером Щербо Руслан, сразу сложилось впечатление, что мы ему что то должны, надменное и грубое общение. Выбрали мы автомобиль в базовой комплектации (SANDERO Stepway Life) на что менеджер нам сразу сказал мне не интересно подавать без допов (сигнализация, коврики, антикор и тд), так же не интересен ваш автомобиль сдаваемый по Трейд-ин, да и еще если авто без допов поставка будет 3 месяца, если с допами (которые в основном устанавливаются в данном центре) 2 недели. Нам принудительно навязали доп (антикор за 11500р.) мы внесли предоплату на поставку. Прошло 2 недели нам позвонил менеджер и сообщил что наш авто "пришёл" мы приехали и увидели театральную постановку сотрудников центра, по факту нового авто мы не увидели его просто не было, они стали заново производить оценку нашего авто, после чего цена нашего авто снизилась в 60000 руб, за 2 недели, хотя при оценке которая проводилась в начале мая менеджер Дмитрий Птицын сообщил что данные по оценки зафиксированы и меняться не будут если мы не проедем более 100 км, но мы не проехали даже половины. В итоге сейчас ждем возврата денег за поставку от данного дилерского центра. Мы призываем всех своих земляков не тратить время и нервы а поехать в дилерский центр города Иваново, как сделали мы и купить автомобиль