Работали более 10 лет с Ростелекомом. Часто тупил интернет, хотя платили мы за него очень много (около 1500 руб. за 1 интернет, без телевидения), и он должен был летать. Но вот, решили подключить по новой телевидение. Пришли работники 1 августа, устновили, сказали, что можно будет смотреть на винке разные фильмы, ставить на паузу, перематывать. В итоге ничего из этого не работало и просто выдавало ошибку. Мы решили позвонить в службу поддержки, чтобы нам помогли. Ждали час пока ответят. Вроде помогло, но слишком было много нервотрёпки, поэтому решили отказаться от Ростелекома.
3 августа запросили контракт о расторжении. С 4 августа нам начали названивать и спрашивать: "почему вы хотите отказаться?". И начали вешать лапшу на уши, что "вот мы вам это предоставим, а еще это, давайте не будем расторгать". 6 августа опять звонили, но мы сказали, что тоже записываем разговор. На следующий день они прислали документ, что расторгнули договор. Мы вздохнули с облегчением, так как подумали, что все закончилось.
Как оказалось, они нас нагло обманули и не расторгнули договор, насчитав то, что мы еще им должны около тысячи рублей. Хотя буквально сегодня ночью (16 августа) мы погасили пенни (было 5 рублей, мы на всякий случай положили 10 рублей). И откуда-то образовался второй лицевой счет, хотя он был один. Теперь они говорят, что пока мы по телефону не скажем паспортные данные, они не смогут расторгнуть договор. Мне кажется, что это какой-то сюр уже. Что будет дальше, я не знаю, но никому не советую заключать с ними договор, это как подписать контракт с дьяволом, который вас никогда не отпустит!
К самим сотрудникам по данному адресу претензий нету. А вот к операторам по горячей линии, к приложению есть. Операторы редкостные механизмы по понижению скорости отвечают с опозданием, провоцируют клиента на агрессию. Приложение вылетает, настроил вход в личный кабинет по отпечатку пальца, но оно всё равно просит лицевой счёт. Цена за тариф изменилась, предуппеждений и доп.соглашений за это никто не присылал и не звонил. Звонят каждый раз и спрашивают какую то женщину и предлагают доп.услуги. Таких ДОЛГГООТВЕЧАЮЩИХ операторов я ни в одном сервисе не встречал.
Больше 10лет пользуюсь никаких нареканий,Твработает четко и качественное изображение,интернет тоже отлично,да не спорю бывает что иногда виснит звоню на техподдержку все мне решают и все ОК. Сколько лет платила одну сумму так и плачу,если мне что-то нужно купить покупаю сама и всегда слежу за личным кабинетом. Все можно решить заблокировать доступ к платным каналам и никто не будет покупать канала пока сами не купите. Так и у меня как поставили блокировку нечего не покупаю... Когда мне надо сама покупаю фильмы и прочее. Столько лет с этим провайдером и менять не хочу его. Спасибо вам!!! Удачи и процветания вам!!!
11.10.23 зашла в приложение на телеке, обычно платила 1715₽, но в сентябре я закончила платить за роутер /платила 2 года по 265₽/, думаю ну теперь поменьше платить буду, каково было мое удивление- стоит сумма 1849₽. Звоню им оказывается я подключила их Wink 5в1, с 1 сентября. Как вовремя я <подключилась>, только закончила платить за оборудование и тут же подключилась за 399₽. Но самое интересное,что я не знаю даже как это делать, ни разу не заходила в их приложение с 16 г в Ростелекоме. Сами подключили, я наорала на них и за сентябрь они сделали перерасчет -399. Я довольная, открываю опять приложение стоят эти 399₽, опять звоню Оказывается перерасчет можно делать 1 раз в полгода, а отключить только в последний день месяц. Я приложение их не смотрю, но должна до конца месяца терпеть и все таки заплатить 399₽. Я взяла и сказала чтобы они отключили мне телек, все равно смотреть нечего, но зато отключится приложение и телек с управлением просмотра. Сегодня прочитала , что президент принял закон о наказании за допуслуги незаконные, ненавижу этот хамский Ростелеком и никому не посоветую его. Ярмош Г И
Все отлично, только звонила утки, и не дозвонилась, пришлось идти к оператору, она сделала заявку и пришёл мастер. Большая просьба, не убирайте единственного живого человека этой фирмы!!! Дозвониться к Вам не реально!!!! Затем, почему в личном кабинете не обновляется информация? Хорошее телевидение, управление просмотром, не дорого понынешним временам Мастера прекрасные специалисты!!!
К сожалению пришлось подключать Ростелеком т.к. не был доступ других провайдеров. При регистрации заявки и подключении ,звонили каждые "два"часа операторы. Пакет выбрали по акции за 840 три месяца, потом он вырос до 995 три месяца, в итоге 1100 озвучили. По факту оплатили 1510 руб. Но это было начало ... Вместо аренды роутера , по умолчанию оформили покупку роутера стоимостью 9840 руб. ( узнали зайдя в приложении )
На звонки горячей линии не отвечают и в приложении игнорируют .
Добрый день! зачем звонить навязывать свои услуги когда даже в бесвыходных ситуациях приходится принять ваши услуги (просто в данном районе подключение есть только к вашему интернету)дети студенты второй раз подают заявку на подключение прошло уже пол месяца техника так и не дождались,зато деньги в первом случае взяли полностью за месяц работы ,но так и не пользовались вашими услугами, договор расторгли, сказали был сбой, второй раз пошли заключили договор ,прошла неделя подключение так и нет,зато долг уже за услуги выставили ,звонят их все завтрашнем днём кормят.
Негативное отношение! Присылают мне на мобильный информацию о долге в течении года, причем договора на услуги у меня с ними нет и их услугами я не пользуюсь. Многократно писал обращение об этом, и о том что запрещаю использовать мой телефон - все безрезультатно. Направил жалобу в Роскомнадзор!
Самый ужасный провайдер. Дозвониться до них не возможно. Обслуживание ужасное. Никогда никому не советую эту организацию. У нас общедомовые камеры и часто не работают и вызвать специалиста не возможно, зато плату начисляют регулярно.
Ужасное обслуживание. Услуги предоставляются не в соответствии с заявленным в тарифе. Зато счета выставляются в полном объёме. И когда обращаешься в тех поддержку, никого не волнует, какие проблемы и решать их не собираются. Заявка на расторжение договора просто игнорирует.
Это самое ужасное тв телевидение и интернет + ещё дозвониться не возможно просто дни идут тариф менять не собираются расторг игнор целый день весиш на трубку все минуты тратишь в пусую не кому не советую ужасное просто говорить телевидение и интернет и связь убогий
Один офис в Сургуте и тот закрыли, дозвониться невозможно, оставила заявку на отключение домашнего интернета, отключили домашний телефон безвозвратно, по телефону сказали, что ошиблись, но подключение телефона теперь платно!!! От одного специалиста перебрасывают к другому, потом к третьему, и каждому надо рассказать о проблеме. Бардак и никакой ответственности!!!
Отключил всё услуги Ростелекома. Остался небольшой долг. Лицевой счёт закрыли, через приложение нет возможности оплатить, не находит лицевой счёт. Бот просто достал своими тупыми вопросами. С оператором поговорить не возможно. В городе Сургуте все офисы позакрывали. Как оплатить долг- не понятно.
Регулярно раз в месяц не работает тв приставка.
Дозвониться туда наверное легче до президента,от слова совсем невозможно.
Куда смотрит руководство?
Это все таки большая сеть по всей стране,качество их связи просто отвратительное.
Да я сейчас жалею что выбрал в свое время Ростелеком не как не дозвонишся постоянно оператор голосавые ты про то , они про другую ответа не услышиш на свой вапрос одним словам бред какой то
УЖАСНО! Дозвониться невозможно! Нп звонке была полчаса и больше уже не выдержала! Всем плевать на клиентов! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Рада ,что ушла от вас!!!!!!
Ужасное обслуживание, тех поддержки нет, от слова совсем, зато счета в срок. Получить информацию не возможно.
3
Р
радик ахметов
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
Отвратительное отношение к своим обязанностям! Обещали подключить на даче интернет. 4 раза переносили, но все переносы были в день ожидания специалиста!!! В итоге пропали и тишина!