Ростелеком постоянно нарушает условия договора и закон о защите прав потребителей. Так к примеру мои заявки по устранению недостатков и отсутствию интернета по вине Ростелекома - не устранены. Мастера обманывают со сроками устранения. В общем буду обращаться в суд за компенсацией морального вреда и нарушений закона РФ о защите прав потребителей
Ужасное качество обслуживания, заявка принята в чате, мастера нет, телефон не работает четыре месяца! Вы за что деньги берёте с клиентов ⁉️ в области вообще не обслуживается, если не можете качественно работать значит вы 0
Около года назад я перешел на интернет Ростелеком , с пактом услуг домашний интернет 300 Мбит/с и телевидение Wink. Так как мне WINK не нужен, я решил сменить пакет на "Хит сезона 2024"домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь(с переносом номера). Переговорил с оператором, оператор подтвердила что это возможно и сделала заявку на новую сим-карту, которую я получил через Почту России.
Установив приложение Абонент Ростелеком я прошел процедуру для активации сим-карты, выбрал время переключения сим-карт (с субботы 17.02.24 на воскресенье 18.02.2024) и спокойно стал ожидать этого часа.
В субботу старая сим-карта благополучно перестала работать, а новая заработала только на входящие звонки.
Позвонив оператору ....точнее я разговаривал в течении 50 минут с пятью операторами и ничего не было сделано...дошло до смешного на мои объяснения что мне необходим пакет услуг домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь, оператор затребовала четкое наименование пакета услуг. Я через телефон на сайте Ростелеком нашел наименование и оператор тогда сказала, что данный пакет услуг мне могут подлючить и сказала что заявки не было ранее, а она ее сейчас оформит и все будет решено 19.02.2024. На мой вопрос почему это так происходит, отключили от Билайна сим-карту, а в сим-карте Ростелеком нет исходящей связи оператор не ответила и просто положила трубку. Повторю я разговаривал по очереди с пятью операторами и у меня сложилось мнение что они сидят все рядом и просто так развлекаются, так как каждому оператору необходимо было все заново рассказывать и подтверждать мою личность.
Но это только начало ...
19.02.2024 я в 16-40 решил опять набрать оператора , так как проблема сама не рассосалась. Оператор сказала - что Вы переживаете еще рабочий день 19го не закончился, я ответил - действительно, что такого вроде бы ничего сташного, но данная сим-карта установлена в телефон ребенка и ребенок второй день без связи. Тогда оператор сказала, ожидайте и через несколько минут сообщила что необходимо положить на баланс телефона не менее 50 рублей, я это сделал и чудо свершилось (правла демо-версия) телефон у ребенка заработал, она сомгла позвонить. На вопрос мой - почему номер не в пакете услуг и работает отдельно, она ответила что в работе ваша заявка и положила трубку.
Я решил еще раз дозвониться до оператора Ростелеком, трубку взял адекватный мужчина который понял мою проблему, но один момент - он не нашел никакой заявки. Он сам создал заявку и самое главное он мне назвал ее номер (для информации номер заявки 322504144) и сообщил что решение по исключению Wink из пакета услуг с включение мобильной связи будет исполнено 20.02.2024).
Сейчас 20.02.2024 wink отключили, сим-карта перестала работать и интернет домашний сменился на тариф до 100 Мбит/с.
Прошу руководство обратить внимание на работу определенных сотрудников. После такого квеста , хочется сменить провайдера.
Очень хочется верить, что сегодня до конца дня произойдёт чудо и у меня заработает пакет услуг Хит сезона 2024, на условиях прописанных на сайте Ростелеком.
Отключила услуги ещё в ноябре месяце. Сказали что всё отключили. И я им ничего не должна. И опля, сегодня приходит смс сообщение о долге 129р , за мобильную связь, которой я не пользовалась, ни разу, у меня даже сим карты этой нет. Хотя при отключении даже не обновились об этом. Я давай звонить, и о "чудо" представьте я до них дозвонилась. И понеслось от одного оператора к другому. Ладно, вроде нашёлся тот оператор который может решить мой вопрос. "Вроде" как составили заявку. ( почему "вроде" потому что им верить нельзя). Сказали должны до конца месяца рассмотреть мой вопрос. Ждём. ТЕ КТО ХОЧЕТ ПОДКЛЮЧИТЬ РОСТЕЛЕКОМ , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ, ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ОЧЕНЬ БОЛЬШУЮ ОШИБКУ .
ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР, сейчас большой выбор, выбирайте любого другого. 2 недели не могут перенести услуги на новый адрес, вечно никто ничего не знает, зачем ходят на работу люди- не понятно
На 27.12.2023 на 13:00 была оформлена заявка на подключение интернета и тв.26.12.2023 мне позвонили, чтобы подтвердить заявку. Заявку я подтвердила. 27.12.2023 мастер не приехал ни в 13:00,ни в 14:00.Время 19:30,местер так и не приехал. В течении дня я звонила, мне операторы не смогли дать чёткого ответа. Переводили с оператора на оператора. Обещали перезвонить. Никто со мной не связался. Последний раз позвонила в 19:50, мне ответили, что мастер не приедет, не объяснив причин. Оформлена заявка на 28.12.2023 в 12:00. На всех сотрудников оставлена жалоба. Отвратительное отошношение к клиентам. Вы даже на оценку 1 не тяните. Если завтра не приедет мастер. Я буду обращаться к вышестоящему руководству. Ваши сотрудники совершенно не клиентоориентированны. Ужас.
С 09;02:24 г пропал интернет, оставила заявку на замену провода ( залом провода, пропал интернет) .
Сегодня уже 18:02:24 г, а мастера нет!
Каждый день оставляю заявки с 9- го числа, приходит смс от них, мастер будет с трёх до девяти - и нет никого!!!
И так каждый день!
У вас что, мастер пешком с Китая идёт?!!!
Это просто безобразие,полное не уважение к клиентам!
Пришлите срочно мастера, иначе буду искать другие кабельные сети!!!
В конкурсе "САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ ГОДА" побеждает ростелеком. Хуже в России нет,. они худшие во всем.. При звонке с проблемой, выслушиваешь двух роботов, в течении 2--30 минут, а потом двух трех операторов,. в последнее время, звонки в эту компанию длятся по 1.5-2 часа.. все их мелодии уже знаю наизусть,. и главное, что проблема так и не решена,. а вопрос то просто банален, поменять IP АДРЕС У ПРИСТАВКИ, делов на 1 минуту..
Шикарные специалисты! Все подключили!!ОбьЯснили тонкости и всякие моменты полностью доволен сервисом. Скорость интернета устривает-работатет без перебоев. Тв каналы показывает прекрасно
Не дозвониться совершенно до специалистов по линии!!!! Писала в чат,что неполадки с работой интернета и телевидения - ноль!!!!! Отключили автоматически доступ,после чего выставили счёт!!!!! Совсем некорректно, так как услуга была не оказана,доступ связи приостановлен!!!! Ни от кого ничего не добиться!!! Подключают быстро,а расторгнуть договор невозможно!!!!! Самая ужасная компания в мире!!!!!
Был нормальный сервис. Именно "был".
На данный же момент - ниже плинтуса.
В течении более 10 дней не могут решить проблему. И техники были, и всё вроде починили - результат стабилен (модем или другое устройство связи сообщило об ошибке).
Похоже пора прощаться с таким операторов связи.
Шикарные специалисты, с интернетом все хорошо, так же предлодили подулючить ТВ, сначала отказывалась, но… ЗРЯ 😁 Очень довольно обслуживанием, всем рекомендую
Хороший стабильный интернет, все быстро работает, не лагает, не зависает. Отдельное спасибо технической поддержке, быстро ответили, с подключением все вопросы решили, на следующий день уже был интернет у нас.
4 дня нет интернета и тв. Только и обещают что специалист свяжется по контактному номеру, по звонку на горячую линию говорят заявка создана, специалист приедет с 10-13 не приезжает, звонишь говорят приедет завтра и только обещания. 5 лет пользовались услугами , а теперь будем уходить, такое отношение не приемлемо
Звоню тридня подряд, переводится разговор на голосового помошника, оставила заявку. Сидим без интернета уже три дня, ни кто и не пытается что-то сделать, Отвратительное обслуживание, никому ничего не нужно.
Раньше всё было хорошо. Сейчас просто ужасное обслуживание. Специалистов не дождаться. Постоянная реклама. Качество интернета - оставляет желать лучшего. Никому не советую.