Ростелеком постоянно нарушает условия договора и закон о защите прав потребителей. Так к примеру мои заявки по устранению недостатков и отсутствию интернета по вине Ростелекома - не устранены. Мастера обманывают со сроками устранения. В общем буду обращаться в суд за компенсацией морального вреда и нарушений закона РФ о защите прав потребителей

Оксана Ж.

Level 4 Local Expert

Ужасное качество обслуживания, заявка принята в чате, мастера нет, телефон не работает четыре месяца! Вы за что деньги берёте с клиентов ⁉️ в области вообще не обслуживается, если не можете качественно работать значит вы 0

ЧЕЛоВЕК

Level 12 Local Expert

Около года назад я перешел на интернет Ростелеком , с пактом услуг домашний интернет 300 Мбит/с и телевидение Wink. Так как мне WINK не нужен, я решил сменить пакет на "Хит сезона 2024"домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь(с переносом номера). Переговорил с оператором, оператор подтвердила что это возможно и сделала заявку на новую сим-карту, которую я получил через Почту России. Установив приложение Абонент Ростелеком я прошел процедуру для активации сим-карты, выбрал время переключения сим-карт (с субботы 17.02.24 на воскресенье 18.02.2024) и спокойно стал ожидать этого часа. В субботу старая сим-карта благополучно перестала работать, а новая заработала только на входящие звонки. Позвонив оператору ....точнее я разговаривал в течении 50 минут с пятью операторами и ничего не было сделано...дошло до смешного на мои объяснения что мне необходим пакет услуг домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь, оператор затребовала четкое наименование пакета услуг. Я через телефон на сайте Ростелеком нашел наименование и оператор тогда сказала, что данный пакет услуг мне могут подлючить и сказала что заявки не было ранее, а она ее сейчас оформит и все будет решено 19.02.2024. На мой вопрос почему это так происходит, отключили от Билайна сим-карту, а в сим-карте Ростелеком нет исходящей связи оператор не ответила и просто положила трубку. Повторю я разговаривал по очереди с пятью операторами и у меня сложилось мнение что они сидят все рядом и просто так развлекаются, так как каждому оператору необходимо было все заново рассказывать и подтверждать мою личность. Но это только начало ... 19.02.2024 я в 16-40 решил опять набрать оператора , так как проблема сама не рассосалась. Оператор сказала - что Вы переживаете еще рабочий день 19го не закончился, я ответил - действительно, что такого вроде бы ничего сташного, но данная сим-карта установлена в телефон ребенка и ребенок второй день без связи. Тогда оператор сказала, ожидайте и через несколько минут сообщила что необходимо положить на баланс телефона не менее 50 рублей, я это сделал и чудо свершилось (правла демо-версия) телефон у ребенка заработал, она сомгла позвонить. На вопрос мой - почему номер не в пакете услуг и работает отдельно, она ответила что в работе ваша заявка и положила трубку. Я решил еще раз дозвониться до оператора Ростелеком, трубку взял адекватный мужчина который понял мою проблему, но один момент - он не нашел никакой заявки. Он сам создал заявку и самое главное он мне назвал ее номер (для информации номер заявки 322504144) и сообщил что решение по исключению Wink из пакета услуг с включение мобильной связи будет исполнено 20.02.2024). Сейчас 20.02.2024 wink отключили, сим-карта перестала работать и интернет домашний сменился на тариф до 100 Мбит/с. Прошу руководство обратить внимание на работу определенных сотрудников. После такого квеста , хочется сменить провайдера. Очень хочется верить, что сегодня до конца дня произойдёт чудо и у меня заработает пакет услуг Хит сезона 2024, на условиях прописанных на сайте Ростелеком.

Rostelekom

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

46 reviews