"Ростелеком, или Как я научился не доверять и сохранять все чеки" Я, конечно, понимаю, что в бизнесе бывают разные ситуации, но то, что творит Ростелеком – это уже не сервис, а натуральный тренинг по выживанию для клиентов! Отключил услуги? Вернись на старт! Отправил оборудование? Не считается! Думаешь, всё закончено? Получи счет за "отсутствующие" услуги! Звонок в поддержку: — У меня отключены услуги, почему приходит счёт? — "А номер заявки у вас есть?" — Нет, потому что мне оператор сказал: "Всё готово, спасибо!" — "Без номера заявки мы не можем помочь..." И поехало: 🔸 Первый оператор винит систему 🔸 Второй предлагает подождать (а вдруг само рассосётся?) 🔸 Третий намекает, что "лучше заплатить, чтобы не было проблем" Совет тем, кто ещё не в курсе: 1️⃣ Записывайте ВСЕ разговоры (да, это паранойя, но с Ростелеком она оправдана) 2️⃣ Делайте скриншоты ВСЕГО (вдруг "система ошибётся"?) 3️⃣ Готовьтесь к тому, что отключение услуг – это квест (и без бонусного уровня не обойдётся) Итог: Если вам нравится чувствовать себя героем боевика, который борется с системой – добро пожаловать в Ростелеком! P.S. Компании на заметку: может, хватит уже изобретать способы "удержания" клиентов и просто начнете нормально работать?

Мария

Level 6 Local Expert

Просто ужас. По одному адресу уже месяц не могут подключить интернет, заводят заявки, назначают дату приезда мастера и никто не приезжает. И снова по кругу заявки и ожидание. С человеком принимающим решения поговорить невозможно, на горячей линии абсолютно ничего не знают и умеют только заводить бесконечные заявки. По второму адресу вообще слов нет, просто переоформили лицевой счет на каких-то посторонних людей, хотя владелец недвижимости не менялся. Решать вопрос отказывают, хамят, говорят что это не их проблемы и нужно обращаться к новому владельцу договора.

Kira

Level 7 Local Expert

Конкретно об офисе. Толпа из 15 человек, без номерков и электронной очереди, как в старые добрые времена. Зато вокруг реклама цифровых и инновационных услуг - смешно. ... Любую услугу подключают влёт дистанционно, а что бы отключить, ножками с другого конца города в центральный офис. И время работы конторы - шикарное, что бы точно потерять рабочий день. ... И общее мнение: никогда, НИКОГДА не связываться с Ростелеком