Добрый день, хочу оставить жалобу на работу специалистов и приложения! Ваша компания, после отключения услуг Ростелекома, не проинформировала меня о задолженности, после чего через месяц был выставлен счет в размере 1570,17. Я абсолютно недовольна и раздосадована. Это немыслимо! Откуда я должна была брать информацию? По телефону молодой человек мне сказал, что при отключении я должна оплатить сумму, указанную в приложении и отправить роутер по почте за свой счет. Я выполнила его поручения, и в конечном итоге выставлен счет на оплату. Мне пришло письмо на почту о задолженности только сегодня! Откуда я должна была знать о долге? Никто не звонил, не писал на почту. Зато отправляли всякий рекламный контент. Мне накапали пенни! Это отвратительная работа сервиса. Когда отключаешь услуги, в приложении вид такой (2 фото). Собственно нет никакой информации о долге в приложении! Прошло 20 минут, после того, как пришло письмо на почту, а мне голосовой помощник называет уже другую сумму задолженности, не ту, что в письме. Я задаю консультанту по телефону вполне логичный вопрос «у меня за 20 минут долг накапал?». Она мне внятного ответа не дала. Сказала лишь то, что это у вас за прошлый месяц долг. Было впечатление, что меня держат за идиотку. Чат со специалистом тоже ничего не смог сделать. Ставлю этой компании -8274783 звезд
Плюс только один это качество теле, интернета, сотовой связи, т. к. вышки принадлежат в большинстве Ростелекому, а вот дальше только минусы. Из сотрудников компании Ростелеком получилась бы очень не плохая футбольная команда, которая могла бы занимать призовые места на чемпионатах мира, они так активно и грамотно футболят клиентов, что диву даешься. Полное отсутствие понимания своей работы, по моему попугаи справились бы лучше. Скорость принятия решений в компании Ростелеком просто фантастическая, если сравнивать с черепахой, то на фоне с Ростелекомом она просто спинтер. Как сим карта могла попасть к клиенту без договора это большой вопрос, но вот как ее сделать именной требуют договор, замкнутый круг про курицу и яйцо и это Ростелеком.
26
The_future_is_vegan
Level 12 Local Expert
July 31
Контора жуткая. Перерасчет за неработающий интернет не предоставляют. В чате так называем поддержки работают хамкие школьники, которые не в состоянии с первого сообщения понять проблему и задают кучу одних и тех же вопросов. Сообщения игнорируются в чате. Дозвониться в конторку не реально - то вы 10-ый в очереди, то вас не слышно - перезвоните. Рада, что расторгают с ними договор. Не рекомендую никому
Отвратительный провайдер, отвратительное качество интернета. Трубки не берут, сами не знают, в чем проблема с их интернетом. Их советы начинаются и заканчиваются на перезагрузке роутера. Не советую! Лучше платить больше у другого более качественного провайдера, чем отдавать деньги ростелекому за их ужасную клиентоориентированность и низкосортные услуги.
Полное дистанцирование от клиентов. Техническая поддержка нечеловеческая.
Суть заявок и обращений, сделанных через единый номер техподдержки, искажается (при оформлении обращения клиент сообщает одни сведения, но по какой-то причине выполняются другие работы), сроки выезда специалистов переносятся сами собой без предварительного согласования с клиентом.
Самый лучший провайдер в стране! Месяц не могу расторгнуть договор, потому что офисы не работают, а «специалисты» общаются только по телефону. Причем звонят и сразу сбрасывают. Без возможности перезвонить им. После автоматом закрывается обращение. По причине «не дозвонились». Разумеется потом выставляется счет, хотя услугами фактически не пользуешься. Расторгаюсь через суд. Иных способов не вижу.
Мама , 85 лет оплатила на старый счет деньги за ноябрь, мы уже переоформили телефон на меня - она просто не сообразила, что записала не тот лицевой счет. Теперь, чтобы перевести деньги с ее старого счета на действующий нужна нотариальная доверенность, которая стоит в 2 раза больше суммы перевода. Всем удачи с Ростелеком!
По глупости связался с Ростелекомом, подключил интернет как мне казалось по обычному тарифу за 550 рублей, всё было без нареканий
Но как только я решил переехать начались проблемы, вроде бы есть функция переезд, и вам без расторжения договора переносят всё услуги на новый адрес, я воспользовался этой функцией, но подключение на новом адресе не возможно, смирился и готовился расторгнуть договор,позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что расторжение пройдёт без проблем, нужно только оформить заявку в приложении. В приложении же говорят, что нужно расторгнуть договор, выплатить издержки по АКЦИОННОМУ тарифу, хотя подключался обычный, и оформлять новый договор
Вместо того, чтобы оказывать качественные услуги, и создавать себе хорошую репутацию, компания выбрала путь, так сказать, не честный.
Во-первых, скупают краденные базы телефонных номеров и обзванивают всех подряд, и детей и стариков.
Во-вторых, предлагают установить интернет, но надо купить модем, типа если не купите, мы интернет не ставим.
Так и идите лесом, куча компаний, которые не навязывают ненужное оборудование.
Короче, желаю этому телекому поскорее разориться.
У этой Конторы "Ростелеком" очередные трудности: работать не желают, а деньги хотят. До них не достучаться, не дозвониться. Я хотела оплатить услуги телефонной связи. Очень хитро по запросу посылают код на эл.почту : пишут "код в личном кабинете", который даже не открывается. Отказываюсь от каких-либо взаимодействий с этой конторой.
Самая отвратительная компания, пришлось столкнутся с ней при проведении умного домофона, так как ЖК сотрудничает только с этой компанией.
Итог 4 дня в назначенное время никто не приходит в ответ на звонок специалисты говорят что ждите и к вам придут, просто задерживаются, с 9 час до 21-00 так никто и не пришёл.
Читая отзывы я понимаю, что такая проблема не только у меня.
22 дня пытаюсь добиться от Ростелекома хоть какого-то результата. Сначала обещали в новом доме подключить высокоскоростной интеренет и телевидение. Затем тянули время. Попросила отменить, стали чинить препятствия. Не клиентоориентированная компания. Куча ненужного соединения и ожидания по 1,5-2 часа.
Ужасно! Просто ужасно! Провели себе Интранет год назад, за этот период мастера вызвали раз 5!!! И каждый раз непонятно что там ломается! Ужас бесит. Не советую никому!!! Лучше поищите других специалистов и провайдеров, но точно на Ростелеком.
Ростелеком для меня оказался сложной и неприятной компанией: квитанции не выставляют, позакрывали свои офисы, дозвониться невозможно, пришлось ехать в офис на Луначарского, 134б, но и там только с пятого раза удалось дозвониться до менеджера. К сожалению, за один визит проблема отключения стационарного телефона не решилась, потому что они не хотят выставить счет, придется по истечении месяца снова звонить или ехать в офис. Не дорожат они временем и здоровьем своих клиентов.
Самостоятельно подключают платные услуги без согласия клиента. После обращения отключают, а потом снова вкрысу подключают. Молодцы, копеечку зарабатывают.
Пожалуй, худшая компания в мире. Отключили услуги по непонятным причинам, до поддержки не дозвониться. Согласен со всеми предыдущими негативными отзывами. Эта компания вызывает гнев, ненависть, агрессию и желание обоссать их директора
Не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам. Заявку обрабатывают больше 2х недель. И на вопрос сколько ддать, ответить не могут. Работа менеджеров оставляет желать лучшего!!!!
С июля месяца обрабатывают заявку на подключение интернета!!! Сегодня на минуту, 20.10 Для чего предлагать свои услуги, если Вы их не можете предоставить???!!!!!!
Никакого обсуждения нет только по телефону или через интернет. Персонал с клиентами не общается, хорошо что охранники, пожилые женщины, на вопросы отвечают.
Столько пафоса от организации, а на самом деле - шпик!
Задолбали ваши рекламщики, в дверь суют свои буклеты и в почтовый ящик, засуньте себе в зад свои бумажки. А после звонка по телефону бросили трубку и заблокировали мой номер. Отличная работа ростелеком
согласен полностью расторг договор а счета приходят не дозвониться на телефоны горячей линии постоянно не возможно Это сделано специально чтобы грабить граждан РФ
у меня такое мнение с каждого по 100-200руб за не оказанные услуги Только через суд решать вопросы нужно с ними
11
Show business's response
В
Валентина
Level 10 Local Expert
September 10, 2023
Неделю не могут подключить интернет. Службы между собой не могут согласовать работу. Установщик уже приехал, а мне только звонит менеджер, чтобы согласовать время его приезда.
Либо на сегодня назначена установка, вечером приходит информационное смс , потом звонит автоответчик, просит подтвердить приём специалиста, и, вуаля, наступает нужный день и время и никто не приезжает!! Звоню в поддержку, там оставляют "заявку для руководства " и всё, а мой день потерян, все планы были отложены.
Ужасная компания! Люди не работаете с этой компанией! Выставляют долг за уже НЕПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ услуги, не дозвониться до менеджера, объяснить толком ничего не могут, 10 раз пожалели, что связались с ними. Еще и интернет полное ….
Уровень работы с обращениями - ниже дна.
Казалось бы, пустяковая проблема - после грозы пропало ТВ в нескольких квартирах в нескольких домах. Мелочь, но для пожилых людей наличие работающего ящика важно.
Обращение в Ростелеком по поводу устранения аварии принесло нулевой результат, кучу потраченного времени и нервов:
1. Мастер в назначенный день не пришел. Новую дату не назначили. Дату устранения аварии не назвали. Естественно. не отзвонились.
2. Канал общения с Ростелекомом не работает:
- через сайт, а также через соцсети подать заявку по услуге кабельного ТВ невозможно.
- Онлайн-чат не работает. оператор отвечает через час-полтора, ждет 10 минут и отключается. Ответ следующего оператора опять приходиться ждать как манну небесную, боясь пропустить.
- По телефону 8-800 дозвониться практически нереально. Дозвон один из 10-12 попыток. При этом оператор не может ничего подсказать, предлагая просто ждать.
- обращение в центр услуг связи также не дал ничего, так как там просто отказались принять заявку, мотивируя это и так слишком большим количеством обращений.
- написать жалобу через портал Ростелекома также невозможно, так как операторы заявляют, что ничего сделать не могут и советуют звонить на 8-800, который также не работает. Замкнутый круг. Сервис уровня ада.
26
Вика
Level 4 Local Expert
July 14, 2023
Совершенно не решают обращения. Из 3х обращений ни на одно не ответили за 1.5 месяца. Отвечают только обращение записано и всё на этом. Хотела отказаться требуют издержки якобы по акции мне бесплатно подключили интернет, хотя об этом я не была проинформирована.
Должны были прийти установить интернет в определенном временном интервале. Никто не пришел и не позвонил. Позвонила сама в компанию, до мастера они не смогли дозвониться, оставили запрос. Позднее набрали и предложили поменять дату установки, на более позднюю. Мало того, что ждала первого подключения 4-5 дней, сейчас ещё раз отодвигают дату на неделю, то есть чтобы подключить интернет нужно ждать 2 недели. Ничего не объяснили по какой причине сдвигается установка. Решать проблему не хотят. То есть человек запланировал установку, тратить своё время, ждёт мастера и просто ничего дальше. Пока сам не позвонишь в компанию, так и не узнаешь, что оказывается придут ещё через неделю.
Добрый день! Ростелекомом я недовольна давно с 90-х. С тех пор они мне не вернули ~ 3-4 тыс.руб. В 90-е ростелеком присылал квитанции на оплату услуг стационарного телефона и там указывали оплату за два месяца (текущий и аванс за следующий). Я особо не разглядывая квитанцию оплачивала за свой телефон и мамин. Оплачивала так я года 1.5. Когда я обратила наконец внимание на то что оплачиваю за два месяца. Решила обратиться к ним с перерасчетом. Мне в отделении предъявили какую-то квитанцию, по которой они мне якобы ничего не должны. Затем написала письмо и отправила. Ответа никакого не последовало. Спустя какое-то время сходила в офис написала еще одно письмо о возврате денег ( к тому времени я отказалась от стационарных телефонов) и опять полный игнор. А на сегодня сигнал на цифровом телевидении и интернет очень часто пропадает. Давно поменяла бы провайдера, но нет технической возможности в нашем доме. На днях пригласила мастера (опять пропал сигнал на цифровом телевидении), так мастер не пришел без всяких объяснений и извинений. Вот так очень грустно.
В конце мая расторг договор с данной компанией на предоставление интернета через службу поддержки. Но тем не менее каждый месяц выставляют счет на 100-150 рублей и берут пени. Добиться правды на каком основании это происходит – не получается. Интернет отключен, а деньги берут. Когда пишешь им через обратную связь они через какое то время присылают сообщения что не смогли со мной связаться, однако даже попытки не было. И так несколько месяцев. Почему я должен тратить свое время бегать по их офисам. Обходите данного провайдера стороной! Думаю что подключу юристов к данному вопросу.
Оставил заявку на подключение интернета в квартире, перезвонили быстро. Молодой человек предложил акционный тариф, так же предложил приобрести по акции роутер для оптической линии за 4500р (на сайте ростелекома он стоит 6200р). Предложение мне полностью устраивало, договорились о звонке, чтобы согласовать время подключения. На следующий день позвонила девушка менеджер, предложила время подключения, а также сообщила, что для моего подключения требуется совсем иной роутер, уже за более чем 8т.р. Посчитав, что меня просто "разводят" на ненужные траты, я отменил заявку на подключение, буду рассматривать других операторов (ДОМРУ и МТС). Вот так на ровном месте Ростелеком потратил мое и свое время впустую
Самая отвратительная компания, имела неосторожность отправить заявку на подключение интернет, и началось бесконечные звонки с навязыванием услуг типа приставка/камера/ антивирусник и т.д...в течении рабочего дня не по одному разу, в течении 3 дней после назначенного времени и даты прихода мастера, так же не однократные звонки с нудными выяснениями что будет произведено подключение ...ждите мастера..это же событие века))) в результате...мастер не явился...на линию ростелекома..дозвонится целый квест...длительные неоднократные перекидывания с одного специалиста на другого результат 0. Не советую тратить время и нервы...
Ужасная компания. Купила камеру для домашнего использования, качеством камеры была довольна. Первые 3 месяца вообще была счастлива, пока не узнала, что за пользование камерой нужно платить 300 рублей в месяц!!! Ростелеком по умолчанию подключает услугу "7 дней хранения" или что-то вроде этого, первые 3 месяца идёт бесплатный промо-период, затем нужно вносить абонентскую плату в размере 300 рублей в месяц. Узнала я об этом только спустя 3 месяца, после того, как ростелеком отправил мне об этом смс. Спрашивается, зачем мне камера за 300 рублей в месяц??? Когда можно купить любую другую без всяких абонентских плат??? Услугу отключить нельзя. Либо платить 300 рублей в месяц, либо выбросить. От пользования услугами ростелеком остались только самые негативные впечатления и чувства! Как только в нашем доме появится другой провайдер интернета, отключу и интернет. Принципиально не хочу больше иметь ничего общего с этой компанией.
Что должны были прийти установить интернет и телевидение, с 19-00по21-00, звонит мастер в 15-00 говорит о том что у него какой-то важный заказ большой много работы и он если придет то очень поздно и это будет безполезно,( не спросив меня устраивает этот вариант или нет ! На что я ему ответила меня это АБСАЛЮТНО не волнует решайте проблему т.к. я из-за этого спецально выбрала день у меня были дела я могла бы заняться чем то другим! Он сказал хорошо только не звоните в компанию приду ! Звоню в 18.00 часов спрашиваю придёт кто-то или нет? На что он мне отвечает мастер , не беспокойтесь к вам придут сегодня ТОЧНО ПОЗВОНЯТ ЗА 30 МИНУТ, я сама звоню в 19.00 оператору и спрашиваю приду ли ко мне сегодня или нет , оператор ответил что наберет мастеру и уточнит , уточнив он говорит мне НЕТ МАСТЕР СКАЗАЛ ЧТО НЕ УСПЕЛ ВЗЯТЬ КЛЮЧ У УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ! И ОН НЕ ПРИДЕТ! я просто в шоке за такое отношение !!! Месяцами звоните предлогаете свои услуги! Панатыкали везде свои брошуры! А по итогу хочешь получить услугу и не можешь! Я отказалась от данной компании
Отключился интернет и телевидение ещё 9 июня,сделала заявку 10.06.21. диспетчер ремонтной службы позвонила 11.06 и сообщила, что мастер прибудет 12.06 с 9 до 13час. Никто не пришел. Третий день пытаюсь узнать что случилось. По многоканальному только автоответчик "заявка в работе". В личное кабинете - это же написано. .Невозможно нигде узнать в чем причина,никто не сообщает статус заявки и сроки. Соседи сказали,что кабель где то поврежден,но это так....предположение. почему такое безответственное отношение. Оповестите,хотя бы письменно в ЛК,.через Вайбер или по телефону. Чего ждать и когда. Ровно 7 дней прошло. Заявка 1032216862 Екатеринбург...
Подключил пакет интернет и сотовая связь, всё было замечательно, интернет 300 мбт, на сотовой тариф отличный, но началось всё, когда я переехал. Мне сказали, что проблем нет, просто перенесут домашний интернет на новый адрес. Ни тут то было, конечно перенесли в течение нескольких дней, но началось чехарда со счетами, вдруг мне отключили мой пакетный тариф, и очень долго разбирались пока его не восстановили, через несколько дней опять отключили, и опять долго восстанавливали, причем с операторами говорить было очень сложно. Ну это ладно, но когда выставили счёт, то оказалось что так как тариф оплачивается целиком за месяц, то все разы когда они мне отключали и подключали мой тариф, я должен оплатить как за месяц использования, и это ещё не всё, пока тариф был отключен, мне включали на домашнем интернете и на сотовом другие тарифы, причем не выгодные, и их я тоже должен оплатить. На мою притензию о перерасчёте, они просто вернули часть стоимости моего тарифа за дни когда он не работал. В итоге я переплатил в несколько раз, это не учитывая то, что пришлось купить ещё одну сим карту и оплатить её, так как постоянно лишали меня связи. Слов нет.
Не думал что Ростелекому плевать на своих клиентов, 3 мая сделал заявку на плохое качество тв, сегодня уже 11, так никто и не отреагировал, операторам которым дозваниваешься мало того что проверка у них идёт по полчаса, дак изменить не могут ситуацию. Ставят комментарии к заявке и все!!! В итоге нет ответа от них... Хреновый провайдер, не берегут они своих клиентов. Зато как впихать и навязать свои тарифы дак это пожалуйста!!! Очень не доволен их качеством услуг!!! А насчёт заявки на устранение неполадок так никто и не перезванивает!!! Думаю надо спрыгивать с этого провайдера, ничего хорошего у них нет.
Не можем подключить интернет. Описали технические условия нескольким специалистам, были в офисе - для более конкретного прояснения проблемы. Звонят менеджеры - «специалисты» говорят что не проблема, всё можно подключит, потом звонит технический работник - говорит «что при наших условиях не возможно». Бесконечные длительные разговоры так и остались на уровне болтавни
Отвратительная компания и обслуживание в ней! Уж если в вашем доме один "провайдер" ростелеком, то лучше приобрести модем и пожалеть свои нервные клетки! Ежемесячное необоснованное повышение абонентской платы и в конечном итоге вы плохой и не хороший, должны им постоянно не понятно по какой такой причине, на горячей линии толком сами ничего не знают и объяснить не могут, зато если вы им должны, хоть даже если это и не так, взыщут с вас всеми возможными способами, договор расторгали 3 месяца, никогда больше не свяжусь с данной компанией!