Rostelecom
163 reviews
October 23
Компания одна из ужаснейших в этом мире
обслуживание ужасное, пока дозвонишься, можно сделать кофе, выпить его, съездить на дачу и растопить печь там печь и в итоге, звонок сбросят и скажут, что операторов нету.
Впервые две-три недели пользования данным "ПРОВАЙДЕРОМ" всё было отлично, скорость соответствовала заявленным, после месяца использования скорость упала и начала падать ещё сильнее по вечерам и утром, что вызывает ужасное ощущение того, что Ростелеком это контора, а не организация..
Смысл от существования такой организации просто нету, дал второй шанс этой конторе и она опять меня разочаровала..
4
October 3
Офигенная компания, после расторжения договора в июле и полного расчета в августе, всё ещё выставляет счета за услуги, которые не могут объяснить, классная фраза " по нашим сведениям" есть долг, а по моим нет!!! А насчёт возврата денег вообще отдельная песня, нужно скачать два заявления, заполнить и отправить почтой, да ещё и чек приложить с последней оплатой, и ждать 45 дней решения и возврата, просто уникальное решение, что бы ничего не возвращать!!! Ростелеком вы молодцы!!! Доверчивые клиенты должны вам до конца жизни, а крепостное право ещё в 1861 году отменили вроде... Или ошибаюсь? Для примера, 02.10.2024 был долг 190.06, а 03.10.2024 уже 208 стал...
7
September 21
Ужасная компания! Я тысячу раз пожалела, что связалась. Платила вовремя и мне постоянно звонил сперва бот, а на следующий день сотрудник, что якобы у меня долг и я должна срочно его погасить. Захожу в кабинет, все норм. Пишу в чат, мне говорят, что долгов нет. Когда звонки стали постоянными мне это надоело и я решила отказаться от услуг и тут началось. Договор закрыт 2 июля 24 года. Мне нужно оплатить модем. Сказали 5 августа будет счёт. Счёт не выставили. Пишу в поддержку, дают новый лицевой и говорят сколько платить. Номер лицевого недействителен. Оплату провести нигде не могу из-за этого, но должна оплатить до 26 августа. Пишу в поддержку, они создают заявку с решением до 19 числа и как издевательство пишут вы можете оплатить разными способами. Да не могу я! Настает 20 августа вопрос не решён. И все тянут и тянут. Офисов нет, подойти оплатить у них нельзя, прошу выслать квитанцию не высылают. В общем специально загоняют в долги, чтобы потом выставить неустойку, что ты не оплатил. Специалисты ничего решать не могут. Жаль минус не поставить.
Хочу дополнить. Конец сентября и вопрос так и не решается. Дважды приходило смс, что лицевым можно пользоваться, но по итогу оплата не проходит, лицевой счёт в системе Ростелеком не числится (когда вводишь выдает сообщение,что недействителен). Просила забрать модем, не забирают. Написать можно только операторам в поддержку. Офисов нет и решить что либо не получится. Операторы отвечают по скрипту, поэтому нормального разговора не будет.
6
August 1
Пользуюсь этой компанией 10 лет. Так как альтернатив вообще не было. Появился новый провайдер. Пытался сначала добиться скидки, так как у конкурента значительно дешевле. Потом пытался временно приостановить обслуживание (кстати платная услуга). Вообщем если что-то пытаетесь изменить у этой компании, это гиблое дело. Превратились из более менее нормальной компании в полное болото.
7
1
July 13
Имела неосторожность оставить на сайте заявку на подключение, указав свой реальный номер телефона. Оператор со мной связался, вариант подключения и стоимость интернета меня не устроили, от подключения я отказалась. На этом все наше взаимодействие должно было закончиться, но компания видимо решила иначе. Ежедневно меня прозванивает их робот! Я устала блочить номера телефонов, звонят с разных. Мошенникам стоит поучиться настойчивости у Ростелекома, это какой-то ужасный кошмар! Никому не советую вообще с ними связываться, написала претензии в ФАС и Роскомнадзор.
11
1
October 19
Самая отвратительная компания! Пользовалась более 10 лет, живя на Уктусе, все было Ок. Переехала на Пионерский - решила снова подключить Ростелеком. Уже проклинаю тот день! За тот же пакет, что был на Уктусе - цена значительно выше. А вот качество хуже уже некуда! Интернет очень медленно работает, да еще и с постоянными прерываниями. Работать по удаленке крайне затруднительно. Связатьсясо службой поддержки просто не реально. Все время боты несут какую-то чушь. Планирую переходить на другого оператора.
1
October 11
Дно.
Ещё в августе оплатил услуги, звонил оператору, даже дозвонился, закрыл договор, присылали смс.
Через полтора месяца смс приходит, что я денег не заплатил за предыдущий месяц.
Так до них не дозвониться в принципе. Три дня по 8 минут висишь на телефоне, сначала куча автоматов тебя дербанят, от которых нет толку. Люди не идут работать сюда, возможно.
Когда -то они должны же всех клиентов потерять в целом и освободить мощности для нормальных компаний, которые ПРО людей
1
August 31
Самая отвратительное обслуживание в России. Никогда не связывайтесь с Ростелекомом!!! Невозможно расторгнуть договор и вернуть деньги! Нет никаких контактов, через интернет в чате отвечают откровенно некомпетентные люди и ничего не делают, составляют заявки и пропадают, вопросы не решаются. По телефону отвечают такие же неосведомлённые и ничего решить не могут! Чтобы после звонка вы не оставили им плохую оценку, они просто ставят вас на паузу и всё...((( Отвратительное обслуживание в Ростелекоме!!!
3
October 10
Посто ужасное обслуживание!!!!!
НИКТО И НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ РОСТЕЛЕКОМ.
2 недели ждём мастера на дом!!!
Первый раз заявку потеряли .
Второй раз мастер просто почему-то не приехал в назначенное время.
Третий раз неправильно внесли дату вещи а мастера .
До начальства контактов нет, претензии рассматривают формально!!!!
В конце концов!! Среагируйте! Сделайте что-нибудь уже полезное . Что за скотское отношение !!!
3
July 18
Читаю одни отрицательные отзывы кто вообще к ним обращается вроде по логике должны реагировать на отзывы а им безразлично. У меня ситуация не лучше была авария на линии просидел почти месяц без услуг всё расторг договор хотел уйти к другому провайдеру а их рядом нет хотел заново заключить договор нет технической возможности такой ответ . Лучше быть без интернета чем пользоваться Ростелеком мой вам совет.
4
1
October 22
Обклеили рекламой весь подъезд. В этот же день пришел бухой рекламщик, предлагал подключиться к интернету от Ростелеком, но очень долго формулировал свои мысли, не мог связать двух слов без подсказок. Рекламщик затем забыл вообще все слова, смахнул портки с курдюка и немедленно начал выпускать медведя из берлоги. Гражданин очень смешной, возможно это современный артхаус входит в нашу жизнь под видом рекламы
September 23
Первый раз столкнулась с таким отвратительным обслуживанием. 20.09.2024 подала заявку на устранение неполадок в работе роутера. На текущее время проблема не устранена. Сроки исполнения заявки не сообщают. При дозвоне (ожидание от 20-30 минут) отвечают, что заявка в работе и ждите звонка. И сколько ждать ??????
4
July 25
Олна звезда за цены , вторая за качество интернета. Минус три за то что вот просто надоели названивать со своими предложениями каждую неделю, я уже что толтко не говорил, НУ ВСЕ МЕНЯ В ДАННЫЙ МОМЕНТ УСТРАИВАЕТ! НЕ НУЖНО МНЕ БОЛЬШЕ НИЧЕГО! И говорю это каждый раз!!! Сложно отметить у себя что не нужно мне звонить?
3
1
October 8
Не обращайтесь в данную компанию! Оставил заявку на подключение ТВ и интернета, сначала неделю ждал мастера, он в итоге в назначенное время не пришел. Перенес заявку на несколько дней и в день подключения мне сообщили, что техническая возможность по данному адресу отсутствует. В итоге потерял 2 недели и результат нулевой.
2
August 7
Две недели не приезжает инженер. 5 раз назначали время и никто не появился. Операторы только извиняются и передают информацию, кому, интересно?! Все, что нужно знать о работе госкомпании - всем на все плевать. Клиентов не надо. Расторгаю договор, бесячье отношение.
3
October 22
Плюсов нет, лучше без интернета чем с Ростелекомом, но им эти отзывы тоже глубоко до лампочки, для того чтобы подключить интернет требуется только звонок, чтобы отключить три круга ада.
September 15
Отвратительное обслуживание. Заявки не рассматривают а закрывают просто так, не начав даже рассматривать. Договор не возможно расторгнуть, не говоря уж о деньгах, которые просто не возвращают. Очень не серьезная, не компетентная контора.
1
October 22
После всех перепитий с заменой роутера, так как интернт в пределах квартиры не покрывал 56 м2, сменила оператора. Но винк на месяц решила продлить по своему тарифу, по той же цене. И эти редиски подняли стоимость услуги за этот месяц в 2 раза, просто по умолчанию. Нет слов приличных.
August 20
отвратительная поддержка, общение как с ботами.
ответы только заготовленными фразами.
при подключении менеджер пообещал скидку по тарифу без ограничений по времени, по факту скидка испарилась уже через 3 месяца.
неудобный личный кабинет, где ничего невозможно найти (обращения, историю операций).
срок пользования - 2 года.
2
September 24
Самая гиблая компания. Поддержки вообще нет. Общение с роботом по телефону 20 минут. Сделано все, чтобы вы не добрались до оператора и не решили свою проблему, при этом деньги платили.
1
September 2
В городе каменск-Уральский ВООБЩЕ отсутствует офис обслуживания физ. лиц, чтоб сделать какие либо действия с номером надо ехать в Екатеринбург
2
August 11
25 минут дозвона в службу поддержки чтобы просто так и не дозвониться и решать все проблемы провайдера самостоятельно. Кошмарное дно. Жаль нет альтернатив.
4
August 17
техподдержка на высоте ! ни в чате ни по телефону связаться когда надо нет возможности/ сменили роутер после чего начались проблемы со всеми устройствами/
3
July 18
Отвратительная компания. Не советую с ними связываться!!! Офисов нет, Дозвониться -целый квест. Переводят с Маши на Дашу. Ничего никто не знает и не делает.
6
September 27
Операторы вежливые но с подключением проблемы. Первый сказал что лестницы на чердак нет нужна более 2х м ну и бла бла по подключению , ладно понятно понимаем перенесём подождём, договорились на другой день в надежде что там всё знают что и как ,прислали второго тот приехал со стремянкой в две ступеньки поковырялся там сям пожал плечами пойду мол в другой подъезд на чердак посмотрю что там ... И всё даже не позвонил и вообще naxyi пропал. Было пару прозвонов да так что даже не успеешь ответить хоть у тебя в руке будет тел.
Я понимаю если бы проложить интернет было невозможно если хорошо подумать так можно же ,'только думать надо' а эти не хотят не думать не вкладываться проще сказать что нет возможности. Они спешат сделать халявные заказы чем тратить своё время на сложности.
1
January 4
Я отключила и расторгнула договор еще в декабре прошлого года. Сразу же, на следующий день отнесла все о орудованте, как сказал мне сделать ваш грубый сотрудник. Мне до сих пор приходят счета за долги и оповещение о том, что я должна вернуть какое то о оборудование!!! Где я его возьму, если все уже отдала, и откуда долги?????почему я не могу дозвониться уже месяц, не могу ни с кем поговорить и решить этот вопрос. Я не буду ничего платить!!!обсулживание уже закончено. Все сделано в сроки, озвученные вашим оператором.
10
October 26, 2023
Добрый день, хочу оставить жалобу на работу специалистов и приложения! Ваша компания, после отключения услуг Ростелекома, не проинформировала меня о задолженности, после чего через месяц был выставлен счет в размере 1570,17. Я абсолютно недовольна и раздосадована. Это немыслимо! Откуда я должна была брать информацию? По телефону молодой человек мне сказал, что при отключении я должна оплатить сумму, указанную в приложении и отправить роутер по почте за свой счет. Я выполнила его поручения, и в конечном итоге выставлен счет на оплату. Мне пришло письмо на почту о задолженности только сегодня! Откуда я должна была знать о долге? Никто не звонил, не писал на почту. Зато отправляли всякий рекламный контент. Мне накапали пенни! Это отвратительная работа сервиса. Когда отключаешь услуги, в приложении вид такой (2 фото). Собственно нет никакой информации о долге в приложении! Прошло 20 минут, после того, как пришло письмо на почту, а мне голосовой помощник называет уже другую сумму задолженности, не ту, что в письме. Я задаю консультанту по телефону вполне логичный вопрос «у меня за 20 минут долг накапал?». Она мне внятного ответа не дала. Сказала лишь то, что это у вас за прошлый месяц долг. Было впечатление, что меня держат за идиотку. Чат со специалистом тоже ничего не смог сделать. Ставлю этой компании -8274783 звезд
8
July 15
Подключили не нужные услуги без моего ведома: антивирус и гарантия! У меня нет компьютера даже! Бардак полнейший!
3
October 12
Чтобы расторгнуть Договор с это компанией надо пройти 3 круга ада, обслуживание никакое, качество услуг на нуле.
1
June 13, 2023
Плюс только один это качество теле, интернета, сотовой связи, т. к. вышки принадлежат в большинстве Ростелекому, а вот дальше только минусы. Из сотрудников компании Ростелеком получилась бы очень не плохая футбольная команда, которая могла бы занимать призовые места на чемпионатах мира, они так активно и грамотно футболят клиентов, что диву даешься. Полное отсутствие понимания своей работы, по моему попугаи справились бы лучше. Скорость принятия решений в компании Ростелеком просто фантастическая, если сравнивать с черепахой, то на фоне с Ростелекомом она просто спинтер. Как сим карта могла попасть к клиенту без договора это большой вопрос, но вот как ее сделать именной требуют договор, замкнутый круг про курицу и яйцо и это Ростелеком.
25
October 16, 2023
Отвратительный провайдер, отвратительное качество интернета. Трубки не берут, сами не знают, в чем проблема с их интернетом. Их советы начинаются и заканчиваются на перезагрузке роутера. Не советую! Лучше платить больше у другого более качественного провайдера, чем отдавать деньги ростелекому за их ужасную клиентоориентированность и низкосортные услуги.
7
July 31
Контора жуткая. Перерасчет за неработающий интернет не предоставляют. В чате так называем поддержки работают хамкие школьники, которые не в состоянии с первого сообщения понять проблему и задают кучу одних и тех же вопросов. Сообщения игнорируются в чате. Дозвониться в конторку не реально - то вы 10-ый в очереди, то вас не слышно - перезвоните. Рада, что расторгают с ними договор. Не рекомендую никому
2
September 25, 2023
Самый лучший провайдер в стране! Месяц не могу расторгнуть договор, потому что офисы не работают, а «специалисты» общаются только по телефону. Причем звонят и сразу сбрасывают. Без возможности перезвонить им. После автоматом закрывается обращение. По причине «не дозвонились». Разумеется потом выставляется счет, хотя услугами фактически не пользуешься. Расторгаюсь через суд. Иных способов не вижу.
9
December 8, 2023
Мама , 85 лет оплатила на старый счет деньги за ноябрь, мы уже переоформили телефон на меня - она просто не сообразила, что записала не тот лицевой счет. Теперь, чтобы перевести деньги с ее старого счета на действующий нужна нотариальная доверенность, которая стоит в 2 раза больше суммы перевода. Всем удачи с Ростелеком!
3
May 13, 2023
По глупости связался с Ростелекомом, подключил интернет как мне казалось по обычному тарифу за 550 рублей, всё было без нареканий
Но как только я решил переехать начались проблемы, вроде бы есть функция переезд, и вам без расторжения договора переносят всё услуги на новый адрес, я воспользовался этой функцией, но подключение на новом адресе не возможно, смирился и готовился расторгнуть договор,позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что расторжение пройдёт без проблем, нужно только оформить заявку в приложении. В приложении же говорят, что нужно расторгнуть договор, выплатить издержки по АКЦИОННОМУ тарифу, хотя подключался обычный, и оформлять новый договор
13
1
November 22, 2023
Полное дистанцирование от клиентов. Техническая поддержка нечеловеческая.
Суть заявок и обращений, сделанных через единый номер техподдержки, искажается (при оформлении обращения клиент сообщает одни сведения, но по какой-то причине выполняются другие работы), сроки выезда специалистов переносятся сами собой без предварительного согласования с клиентом.
3
May 24, 2023
Вместо того, чтобы оказывать качественные услуги, и создавать себе хорошую репутацию, компания выбрала путь, так сказать, не честный.
Во-первых, скупают краденные базы телефонных номеров и обзванивают всех подряд, и детей и стариков.
Во-вторых, предлагают установить интернет, но надо купить модем, типа если не купите, мы интернет не ставим.
Так и идите лесом, куча компаний, которые не навязывают ненужное оборудование.
Короче, желаю этому телекому поскорее разориться.
16
1
November 20, 2023
У этой Конторы "Ростелеком" очередные трудности: работать не желают, а деньги хотят. До них не достучаться, не дозвониться. Я хотела оплатить услуги телефонной связи. Очень хитро по запросу посылают код на эл.почту : пишут "код в личном кабинете", который даже не открывается. Отказываюсь от каких-либо взаимодействий с этой конторой.
3
November 11, 2023
Ужасно! Просто ужасно! Провели себе Интранет год назад, за этот период мастера вызвали раз 5!!! И каждый раз непонятно что там ломается! Ужас бесит. Не советую никому!!! Лучше поищите других специалистов и провайдеров, но точно на Ростелеком.
5
August 31, 2023
Самая отвратительная компания, пришлось столкнутся с ней при проведении умного домофона, так как ЖК сотрудничает только с этой компанией.
Итог 4 дня в назначенное время никто не приходит в ответ на звонок специалисты говорят что ждите и к вам придут, просто задерживаются, с 9 час до 21-00 так никто и не пришёл.
Читая отзывы я понимаю, что такая проблема не только у меня.
5
September 2
Даже одна звёзд много, компания ужасный. Мы за неделю потратили на интернет 3800р
3
November 2
Интернет норм, время ожидание быстро для такой компании
November 22, 2023
22 дня пытаюсь добиться от Ростелекома хоть какого-то результата. Сначала обещали в новом доме подключить высокоскоростной интеренет и телевидение. Затем тянули время. Попросила отменить, стали чинить препятствия. Не клиентоориентированная компания. Куча ненужного соединения и ожидания по 1,5-2 часа.
3
March 16, 2023
Ростелеком для меня оказался сложной и неприятной компанией: квитанции не выставляют, позакрывали свои офисы, дозвониться невозможно, пришлось ехать в офис на Луначарского, 134б, но и там только с пятого раза удалось дозвониться до менеджера. К сожалению, за один визит проблема отключения стационарного телефона не решилась, потому что они не хотят выставить счет, придется по истечении месяца снова звонить или ехать в офис. Не дорожат они временем и здоровьем своих клиентов.
14
November 1, 2023
Самостоятельно подключают платные услуги без согласия клиента. После обращения отключают, а потом снова вкрысу подключают. Молодцы, копеечку зарабатывают.
3
September 16, 2023
Пожалуй, худшая компания в мире. Отключили услуги по непонятным причинам, до поддержки не дозвониться. Согласен со всеми предыдущими негативными отзывами. Эта компания вызывает гнев, ненависть, агрессию и желание обоссать их директора
9
October 15, 2023
Не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам. Заявку обрабатывают больше 2х недель. И на вопрос сколько ддать, ответить не могут. Работа менеджеров оставляет желать лучшего!!!!
2
August 21
Самая плохая компания плачу за подписки ничего не работает
3
July 19, 2023
Никакого обсуждения нет только по телефону или через интернет. Персонал с клиентами не общается, хорошо что охранники, пожилые женщины, на вопросы отвечают.
Столько пафоса от организации, а на самом деле - шпик!
9
October 20, 2023
С июля месяца обрабатывают заявку на подключение интернета!!! Сегодня на минуту, 20.10 Для чего предлагать свои услуги, если Вы их не можете предоставить???!!!!!!
3