Rostelecom
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Театр оперы и балета
340 m
Features
Credit card payment
Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, ip telephony, mobile access, phone numbers, hosting, delivery of equipment, xdsl, ip transit, ip video surveillance
Providers technology:docsis, vols, ethernet, adsl, wi-fi, 3G
Additional providers services:static ip, antivirus, night unlimited, internal network, test drive, parental control, home cinema, peering, turbo button, virtual flash, game servers, sms notification, credit form of payment, threshold confidence, karaoke, promised payment, burglar alarm
Internet locations:apartment, office, country house
Similar places nearby
219 reviews
March 23
Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга?
Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком.
Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко.
Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор.
И тут началось...
Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону.
При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393
Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу )))
С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего.
Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая.
А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).
4
May 14
Добрые люди, я вам такой совет дам, не связывайтесь с этой гнилой шарашкиной конторой, остановил связь, я снимал квартиру , сказал что от них ухожу, а они даже и не думали, и ещё начали начислять какие-то пение с ноября, обдирают как хотят, связи толком нету, интернета не работает , за что платить))) ))) работать не хотят, хотели отправить мастера в квартиру , хотя по всему дому не было интернета, я им говорю что нет связи по всему дому, они говорят надо чтобы пришёл мастер именно в квартиру, это собственность, короче говоря, Нород кто не хочет геморрой с это дырявой компанией, Не советую))))👎👎👎👎👎
3
January 13
Никогда и не при каких обстоятельствах даже не подавайте заявку на подключение в эту компанию . Если вы передумаете вам будут звонить по 5 раз на дню 7 раз в неделю с разных номеров с спам рекламой. Для меня это хорошо потому что в данный момент готовлю материал для суда и буду эту компанию наказывать по всем пунктам их нарушений различных законов что бы они обо мне вспоминали в кошмарах , но для рядового гражданина это может стать неприятным сюрпризом
10