Хуже организации, я никогда не видел) они достигли в рамках сервиса не то что дна, они уже давно провалились в преисподнюю, я заказал у них увеличение скорости интернета до 500мб), с этого момента я пообщался без преувеличения с не менее чем 15 сотрудниками на протяжении двух недель, так вот они постоянно спрашивали у меня одно и тоже, что мне нужно, и когда я могу встретить их техника, два раза даже он почти дошел до квартиры, позвонил и сказал буду в течении часа , но так и не дошел, сотрудники в поддержке не могут с ним связаться, хотя компания представляет услуги связи. Сотрудники работающие на эту конторку, друг с другом не общаются , информацию друг другу не передают, выпиющая некомпетентность просто, пишите заявление на увольнение! Директору генеральному и его замам, отвечающим за сервис, позор за такую работу, надеюсь учредители компании в рамках ротации примут справедливое решение о целесообразности занимаемой вами должности.
С 20 мая 2024 года отключен домашний телефон в г. Мытищи.
По информации сотрудника горячнй линии ПАО Ростелеком связь неработает всвязи с обрывои кабеля. Каждый мясяц звучит обещание о восстановлении связи к 30 июня 2024 года связь будет восстаноалена. И так происходит кпждый месяц. В настоящий момент обящают окончание работ к 30 марта 2025 года.
А это будет более 10 месяцев со дня отключения телефона. За такой промежуток времени северный поток смогли провести по дну Балтики.
В компании нет ни одного офиса, связь только по горячей линии, где есть Бот и сотрудники боты.
Подать заявление или получить завереный документ не представляется возможным, посылают по известномк адресу, но об этом понимаешь не сразу.
В результате общения с тактими компаниями и появляется недовольство властью.
Пытался попасть в здание сегодня 24 февраля 2025 г. но попасть в здание нет возможности, на улице турникет с электроным ключём для сотрудников.
Зачем людей обманывать что есть приём граждан и расписание пишите ? Один сотрудник поделился информацией что он работает с 2017 года и уже в том году приёма граждан не было !
каждый звонок вам - это испытание! это ожидание, бессмысленные вопросы, переключения от оператора к оператору. кто вас сказал, что такие длинные скрипты, это здорово. я буду рада избавиться от ваших услуг.
Предложили тариф с доп оборудованием, я согласился, оборудование поставили и я его оплатил. После чего оказалось, что технической возможности на оказание услуги нет. Предоставлять услугу в полном объеме или возвращать деньги ОТКАЗАЛИСЬ. Вижу в этом мошенничество
Космос
Level 13 Local Expert
September 24, 2024
В последние пару недель интернет работает все хуже и хуже. Зашла на сайт - там акция на тариф, большая скорость за те же деньги. Решила переподключить. При разговоре с сотрудником мне сообщают, что подключить новый тариф можно, если конечно только я уже не подключена к их интернет связи. Я говорю что подключена, но качество снизилось и хочу сменить тариф. Мне отвечают, что мол извините, сейчас переведу вас на другого сотрудника и без объяснений переключают. Другой сотрудник на мою проблему говорит, что подключить невозможно по технологическим причинам. Спрашиваю : а конкретнее можно причину обозначить? Проблема в оборудовании всего дома или может быть в роутере? Говорят : подождите уточню. Жду пару минут. Ответ : мне нечего больше добавить, кроме как нет технологической возможности по вашему адресу. Я спрашиваю : а кто может уточнить? Меня не устраивает такой ответ. В ответ говорят что больше нет информации. Я в тихом шоке. Дом у нас не новый и весь на Ростелекоме. Поменять провайдера пыталась - но отказывают другие, говорят не можем по вашему дому ничего менять. А Ростелеком этим и пользуется. Качество домашнего интернета, правда, все хуже и хуже. Обслуживание на линии - тоже очень сомнительное. Так что оценка в еденицу и мой душевно накипевший отзыв сюда в копилку к остальным недовольным работой провайдера.
До сегодняшнего дня я была преданным поклонником оператора «Ростелеком», пока сегодня не пропал интернет и не пришлось обратиться в справочную службу 8 (800) 100-08-00 по ,казалось бы, стандартной жалобе. И тут началось: оператор Елена пообещала, что передаст мою заявку техническому сотруднику и сбросила звонок (пообещала, правда, что мне перезвонят, даже если звонок прервется). Честно ждала, когда перезвонят- не перезвонили. Но, интернет и домашнее интерактивное телевидение появилось ровно на 10 минут. Потом, проблема повторилась- интернет пропал вновь. Но со своего телефона я уже дозвониться не смогла, так как, пять моих звонков были сброшены, а на шестой раз оператор ответил, что «неправильно набран номер». Но с другого своего номера я набрала и, о, чудо! Набор прошел и оператор ответил, как ни в чем не бывало!» вот она- клиентоориентированность ! В итоге, уже 7-й час проблема не решена и дозвониться невозможно! Попыталась скачать приложение «Мой Ростелеком», но и там какая-то техническая ошибка на сервере по регистрации в личном кабинете. Всё-таки, придется менять сотового оператора! (Г.Хабаровск, 84212368704)
Для расторжения договора упорно предлагают заполнить заявление умершей бабушкой (бывшей владелицей) или мне получить доверенность от опять же умершей (!) бабушки, на кого оформлен договор!
Компания просто ужас!!!! Домашний телефон не работает уже полгода,попугаи в поддержке говорят , что авария на линии . Когда окончание работ никто не знает. Какой -то идиотизм !
Компания подключает без ведома абонентов дополнительные услуги, так больше года мне начисляли за пользование антивируса, который я не заказывал и не подключал.
В личном кабинете доп услуги не отображались - поэтому больше года не знал, что переплачиваю.
Перешел к другому оператору и теперь у меня тариф чуть ли не вдвое дешевле.
Не связывайтесь с жуликами. У других операторов тарифы дешевле и так не обманывают.
В основном я удовлетворен работой Ростелекома по моему договору.
Но на днях обнаружил, что с меня взимается плата за "Касперского". Да, помню, месяцами ранее было предложение от Ростелекома, сначала бесплатно. Я по наивности решил, что подключение "ростелекомовского" Касперского никаких доп.действий от меня не потребует. Но оказалось, что надо было еще загрузить приложения с Касперским. И я этого делать не стал: приложение Касперского у меня на ноуте и так давно было установлено.
Результат: Касперского от Ростелекома у меня НЕТ, но плату Ростелеком за фактически непредоставленную услугу взимает! Нехорошо это,
Второе. На мой взгляд, если провайдер предоставляет возможность автоматизированного подключения доп.услуги, то правильно было бы предоставлять абоненту очевидную и легкодоступную возможность отключения ненужной доп.услуги. Отсутствие такой опции - это тоже нехорошо.
Не возможно отключить антенну, навязанную принудительно. Два месяца назад отправил заявление, антенну не отключили, зато шлют напоминание об оплате счета. Получается плачу, а услугой не пользуюсь
Совет всем кто ещё не столкнулся с данной организацией, обходите 100 дорогой и деньги сбережете и нервы и особенно время на судебные разборки с данной организацией, поберегите свои нервы и время, на собственном опыте камеры видеонаблюдения проданные удалённо превращены в камень. Деньги на ветер!!!!
Самая убогий провайдер!!!! В месяц по 2 - 3 раза отключают инет на сутки и более . При просьбах пересчитать скидывают рублей по 30 🤦🏻♂️ из месяца в месяц не чего не меняется кроме цены ( растет ) .
Если на один день просрочил оплату - проблемы гарантированы. Вместо того, чтобы сразу сказать, что нужно пополнить баланс и как это сделать без интернета, обязательно несколько раз соединят с ненужными операторами, несколько еще раз поставят на ожидание, чтобы четко выразить Вам, какой Вы изгой, раз на день просрочили оплату
Получила от этой организации заказное письмо о задолженности на услуги антенны, я не являюсь абонентом, никаких договоров с вашей компанией не заключала, никаких публичных оферт не принимала. Для тех, кто потенциально рассматривает вопрос подключения, имейте ввиду, письма с угрозами о передаче долга коллекторам за услуги, которые вы не заказывали, превратят ваши унылые будничные дни в развлекательное мероприятие.
Хотел бы поделиться печальным опытом, для тех кто пользуется услугами компании, чтобы в будущем вы не попали в подобную ситуацию. В мае 2023 мы заключили договор на услуги интернет и телевидение для дома. Договор оформила моя девушка, так как я по времени не мог это сделать из-за работы. Спустя месяц ей предложили подключить услуги мобильной связи и привязать к действующему договору. В услуги связи по стандарту входили минуты, гигабайты интернета и смс. Вот только с отправкой смс возникли проблемы, они не отправлялись, а нам это нужно было для общения с мамой девушки, она пожилой человек и не пользуется приложениями, по классике использует смс. В общем, нас это абсолютно не устроило и мы решили отказаться от услуг мобильной связи и оставить только домашний интернет и телевидение, и с этого прекрасного момента у нас начались проблемы. При обращении в службу поддержки нам обещали, что все сделаем, вопрос простой отключим мобильную связь, оставим интернет и телевидение. Но по факту нам так и не отключили услуги мобильной связи, а интернет и телевидение отключили. При нескольких повторных обращениях в службу поддержки нам обещали исправить всю эту ситуацию, но прошла неделя и ничего не сделано. Спустя неделю переговоров у нас отсутствуют интернет и телевидение. Вывод остается один, расторгнуть договор с компанией и пользоваться услугами более компетентных провайдеров.
Это не офис обслуживания клиентов! Очень много абонентов приходят с претензиями или с вопросами по клиентским договорам, ссылаясь на информацию на сайте, но их не пускают, потому как это административное здание компании. Очень жаль стариков, которые проделывают дальний путь, а встречают отказ((
даже ангельское терпение флегматика может лопнуть!
уважаемое руководство РТ угомоните своих операторов холодных обзвонов, таким способом вы не приобретете клиентов,таким способом вы отвернете от своей компании напрочь! даже попробовать сотрудничать с вашей компанией нет никакого желания. было сказано не один раз - поставьте в черный список мой номер и не звоните больше,но нет....звонков становится еще больше.
Ужасный интернет провайдер.
5 Дней не могут привезти роутер.
Оператор отвечает заученую фразу и все.
Являюсь клиентом 10 лет.
Увы... Меняю и всем советую поменять провайдера.
Уже вторые сутки нет связи. Операторы кормят обещаниями, что нужно ещё подождать у моря погоды.
При этом тарифы дорожают крайне оперативно !
Ужасная компания !
Москва СЗАО
Ничего не изменилось с антенной,не спешат порадовать меня с качеством антенны для показа телевизора,кто то по телефону сидит и не могут хоть написать как и что и будет ли мастер по вызову
Ужасная служба поддержки и интернет магазин заказывал сим карты так и не привезли служба поддержки после того как до них дозванивается 30 минут говорят вас не слышно
Да это кошмар! пользуюсь интернетом и тв и даже есть сим!, при планировании перееезда в другой город позвонил, и сказал что мне полный месяц не нужен, давайте сделаем тариф с ежедневной оплатой что бы не оплачивать полный месяц, и началось! "вам нужно разделить счета"
пока разделяли отключился интернет, по звонке опять объяснять 6 менеджерам что как и почему, пополнил на 900р, и на следующий день приходит смс, мол услуги будут заблокированы пополните на 1300, С КАКОГО ТАКОГО РОЯЛЯ? опять звонок, опять 3 менеджера, каждому объясни," на следующий день так и отключили, но в ЛК уже просит 1650р опять звоню, опять объясняю - заявка ещё в обработке" каменный век, почему заявка на изменение тарифа в 21 веке рассматривается 3 дня? и в итоге просто сказали, либо ждите рассмотрения заявки, либо могу подключить обещанный платеж, идиоты!
Каждый месяц начисляют 250 рублей за антенну , но услугу не предоставляют. Что бы отключить навязанную услугу пришлось ехать в офис и писать заявление. По прошествии 5 месяцев , деньги за услугу так и начисляются , по телефонам <говорящие головы> говорят что можно приехать в офис и ещё раз написать заявление. Хотя ни какого договора я с ними не подписывал и на каком основании включают этот платёж в квитанцию за жкх никто ответить не может. И так со всей Москвы стригутся деньги этой компанией и даже если вы напишете заявление на отключение этой услуги , вам всеравно будут начислять плату за эту услугу. Расчёт на то , что из за 250 рублей никто судится с ними не будет. Хорошо устроились.
Отвратительная компания! Установили телефон тк в своё время это было дефицитом. Подключили мин тариф, сто бы сохранить номер. Почти не пользовались, платили регулярно и своевременно. НО! Сначала изменили тариф, далее задолбали пени. Перешла на абонентскую плату 280р в месяц, но по прежнему ни одного звонка в мес не делаю и тесине менее хожу в должниках. Вместо платы 280, оплатила 1.000 , и все равно выставили счёт на -919 р. Дозвониться невозможно, но условия оплаты продуманы до мелочей. Те плати и плати при этом уже непонятно за что и сколько!!! Искать правды - себе дороже пени растут ежечасно!!!!! В ближайшее время откажусь от этих мошенников!!!!!
Самый плохой провайдер, из всех которые я знаю ( не считая государственных) . Плачу за интернет и телевидиние, переодически отрубают и то и другое. Скорость загрузки божественная 3мб/с по проводу. Отключают интернет и не чинят его три дня. Звонишь в тех.поддержку перенаправляют тебя через 6 людей и ты повторяешь одно и тоже, в итоге проблему решаешь сам и тупо тратишь своë время. Была бы возможность я бы звëзды в минус поставил. Единственный плюс этой компании - возможность накопления бонусов за которые потом можно купить прикольные вещи. НО И ЭТА СИСТЕМА РАБОТАЕТ КРИВО. Я всë сказал.
Подключили платный антивирус, без возможности изначально его отключить ( отказаться от услуги) когда позвонил отказаться по телефону заявку приняли, но отключили только одну услугу( оказывается они по 2 антивируса подключают) в результате 3 месяца списывали деньги. Пожаловался , после якобы проверки звонка в ответ сказали только что вы были предупреждены что отключаете только одну услугу и вам оператор все объяснила. Жаль что в доме другого интернета нет.
Отвратительная компания. Даже вспоминать не хочется. Сколько было мучений, потраченных нервов и времёни при пользовании интернетом, обращаниями в тех. поддержку, вечные непонятные начисления какие-то долги.... Заключил договор с другим провайдером. Счастлив и забот не знаю, и интернет чуть ли не в два раза дешевле и скорость выше, никаких перебоев со связью, и техподдержка при случае всегда рядом, и всегда знаю, за что я плачу.
Буду менять провайдера. Только сейчас узнала что надули по полной. Столько лет 15 была с этим провайдером, имела золотой бонус и... с 1 числа не ставя в известность, сама при заходе узнала что все обнулилось, бонусы исчезли и я снова стандарт))) как будто и небыло этих лет и отчислений... Это просто свинство и непорядочность. А подключени интернет и телевидение... Столько было предложений поменять, но я отказывалась, теперь точно поменяю
31 минута на линии и никто мне не может помочь.
Вызвала специалиста проложить кабель, специалист звонит и говорит что это не его работа. Он едет только подписать документы со мной. Я начинаю звонить в контактный центр меня бросаю с одного специалиста на другого
Ужасный провайдер и ужасные люди . Интернета нет , заявки отменяют , уже неделю пытаюсь дозвониться ,чтобы просто вызвать мастера . Операторы тупые как пробки . Не рекомендую данного провайдера !!!!!
Очень жалею, что связалась данной компанией. Проблему не смогли решить за 1.5 месяца. Постоянно отписки и отговорки. Данной компании не нужны клиенты совсем!
Перестали мышей ловить: чтобы дозвониться надо угробить часы своей жизни. Ни на сайте, ни по ТФ, ни по почте - глухо, не отвечают. Техподдержки нет никакой!
С 22 января не работает телевидение по Ломоносовскому району. В Ростелекоме никто ничего не знает, не понимает, не умеет. 25.01.21
3
1
здесь должно быть имя
Level 13 Local Expert
February 17, 2021
Для тех кто еще думает - посмотрите на этот скриншот из переписки с РФ. Данную информацию нигде не сайте не размещают, пришлось на личном опыте столкнуться с проблемой. В результате сменил провайдера. От такого бежать надо и без оглядки.