Rostelecom
3631 reviews
August 26
Нет интернета со среды. Техподдержка заявила, что по моей заявке ремонт линии запланирован на вторник.По итогу я неделю без интернета от Ростелекома. Думайте сами, нужны ли вам оказываемые платные услуги такого качества. Однозначно, не рекомендую данного провайдера.
9
April 24
Не могу воспользоваться бонусами по услуге Фиксированный ip. Я достаточно давно пользуюсь этой услугой и всегда мог часть затрат окупить бонусами. Со слов оператора поддержки, чтобы воспользоваться бонусной программой, сначала надо отключить услугу Фиксированный ip с потерей давно используемого адреса, а потом только можно купить ее за бонусы. Господа, с такой схемой в корне теряется логика услуги фиксированный ip, если я его каждый раз буду терять. Помимо этого, мне не понятно, бонусная программа подразумевает 100% или 50% оплату услуги. Соответственно подразумевается, что она уже подключена. Ранее я активно пользовался, сценарий не подразумевал отключений, и мой ip всегда был при мне. Прошу вернуть нормальную схему работы.
Как вы пишите - достаточно, чтобы был подключен ранее платно в течении 30 дней - это не так. Я услугой пользуюсь несколько лет и несколько лет она у меня подключена. Тем не менее сейчас продлить я не могу. Ни сейчас, ни два месяца назад!
12
October 24
Был опыт пользования другим провайдером и Ростелеком ему уступает, взяли в аренду их роутер и он сгорел, сотрудник может приехать только на следующий день, то что нужен интернет для работы сейчас это ваши проблемы, мы лучше навяжим доп услуги. Уронь бейсик сначала нужен чтоб интернет работал а потом уже доп услуги
3
June 5
думала воспользоваться этой компанией. по своим обстоятельствам сразу отказалась. они названивают и названивают в течении месяца с разных номеров. по началу ~7 звонков в день было! когда то давно был в квартире их интернет, отвратительная связь, постоянно тех работы были.
7
October 17
О чем тут говорить. Всё на скрине. Вот пользовался лет 6 назад и до сих пор ничего не изменилось)) хотя звонят на постоянной основе, мол поменяли оборудование, всё стало лучше, быстрее, выше и сильнее 😅 контора обмана
П.с. пользуйтесь местными провайдерами и будет вам счастье.
1
August 31
Ужасный интернет, при подключение обещают все, а потом ничего не делают и просят деньги за мастера, который ничего не умеет делать, даже настроить вай-фай роутер. И много скрытых подписок, заманивают акциями, а по факту подключили дополнительно подписки и цена выше, чем у других операторов
4
September 4
Ужас и кошмар.
Живем в Московской области в многоквартирном доме, тариф: Игровой. Каждые 5 минут выключают интернет совсем. А когда включают, он очень медленный. Нет возможности уйти на другого оператора, т.к. монополия. Так бы уже давно ушли с него
5
September 3
Наконец-то я отключился от этого провайдера. Постоянное отваливается интернет и телевидение. Поддержка просто самая ужасная с какой только приходилось общаться. Из ста обращений не выполнили НИ ОДНОГО!!! Никому не советую связываться с этим провайдером!
3
October 28
Давно пользуюсь. Все устраивает. При возникновении каких либо проблем, все решается очень быстро. В 16 ч.пропал интернет, в 18ч. уже приехали и починили.
2
November 19
Поставила бы минус -5 звезд!!!!!!!Ужасный провайдер!!!!!нормально работает интернет без зависания крайне редко. Вечерами вообще невозможно смотреть фильмы!!!!! До поддержки не дозвониться, в чатах отвечают спустя 3-4 часа!!!Отвратительно! Будем прощаться с этим провайдером
September 14
Крайне недовольна предоставляемыми услугами Ростелекома. Предлагают ненужные сервисы. Даже если ты и откажешься от таких сервисов, включают в счет для оплаты на следущий месяц. Потом по несколько раз звонишь им и объясняешь, что такая услуга не нужна. С трудом возвращают деньги.
5
July 11
Если вы осмелитесь прейти в Ростелеком со своим номером - он перестанет быть вашим. 1861г был воспринят ими своеобразно, как по мне это настоящее крепостное право на номера своих абонентов.
Они найдут тысяча и одну причину приостановить процесс проноса номера из Ростелекома к любому другому оператору.
6
November 7
Хуже этого сервиса нет, Никогда не подключаейтесь. Сотрудникам наплевать на ваши проблемы. Мастера просто не являются на адрес, не звонят и никак не сообщают о том что не придут. Если вы захотите подать жалобу они будут делать все возможное чтобы вы ее не подали.
5
November 7
В июне 2024 года пропал ежемесячный платеж в сумме 1152 р. Неоднократные обращения в Ростелеком результатов не дали. Деньги не вернули и не искали. Все подтверждающие документы по оплате есть и были высланы в адрес Ростелекома Москвы и Санкт-Петербурга. Полностью отказался от услуг Ростелекома.
3
October 13
Ростелеком, уж не знаю кто у вас занимается клиентским сервисом, но его пора увольнять и координально менять свой Service Level. Ну нельзя в 21 веке , когда рынок высококонкурентен, так относиться к своим клиентам. Прочитал ветку с отзывами и желание подписывать с вами договор отпало напрочь.
January 5
Очень не приятный осадок. Впервые обратилась в компанию в 2019 г все сразу подключили и прекрасно работало. Тут мне нужно было переехать в центр города и началось. Две недели каждый день звонила. Мы не можем вас перенести на новый адрес. Оставила заявку на расторжении и в итоге мне звонят, говорят может подключить. И вашей заявки на расторжения нет, пять раз просила зафиксировать заявку. Просто какое то издательство. Вроде крупная компании и так раскидываться клиентами. Все происходит в Санкт-Петербурге. И скажи руководство Ростелеком. Это какое издевательство не могу добиться расторжении полного договора. (с ноября месяца, почти каждый день звонила) Мне сейчас выстовляют счёт и есть долг?
54
4
April 7
Ситуация следующего характера:
В конце марта мы получили звонок с предложением оформить у вас пакет услуг «Мобильная связь+домашний интернет+сервис Wink». На что мы согласились и нас заверили, что все будет без проблем. Подключили сначала с вашим роутером, потом его вернули. В техподдержке по телефону сначала уверяли, что данные не верные, но сотрудница нашла актуальные данные в другой программе и приняла роутер к возврату. Далее перенос номера не удалось осуществить, потому что у оператора-донора МТС неправильные данные. Окей, мы их обновили и прислали новое заявление на перенос номера в чат-поддержку. Где как оказалось, надо снова актуализировать паспортные данные, но у вас! Сегодня я общалась с 6 вашими сотрудниками (это только по телефону) меня заверили, что паспортные данные нормальные и актуализация не требуется. Оператор Арсений принял жалобу на операторов в чат-поддержке и дал гарантию, что загрузив заявление по новой, все пройдёт нормально. Но, увы, оператор чат-поддержки снова отклонил заявку. Как выяснилось позже, ваш мастер, который подключал домашний интернет зафаршмачил данные белорусского паспорта при заполнении. Мы ранее не были вашими клиентами, а теперь почему-то должны исправлять ЧУЖИЕ косяки в работе. Перенос номера с 27 марта до сих пор невозможен, денежные убытки составляют 200 рублей в день по вашей вине и по вине ваших абсолютно не компетентных сотрудников. Как вы считаете, знакомство с вашей компанией прошло хорошо? Как вы считаете, есть ли желание сотрудничать с вами дальше? Если в техподдержке нет абсолютно никакого нормального специалиста. Учитывая, что деньги вы списали еще в первый день - это не то, чтобы возмущает, это вводит в такую агрессию и ненависть к вашей компании, которую еще и решить никто не может. Отвратительный сервис.
15
October 15
15.10 звонок по 9050572527 в 11:55, как только выяснили, что подключить дом на Расковой нельзя, оператор попрощался и скинул звонок. За столько лет не удосужились провести кабель по улице, зато постоянно звоните и предлагаете свои услуги 🤡🤡🤡
5
June 17
Оператор без нашего согласия подключил платную услугу на что мы были очень удивлены. В итоге нас вогнали в минус, даже без нашего согласия. В следующий раз, все звонки с Ростелекома будут записаны на диктофон и тогда можно смело идти в суд.
5
November 27
Интернет работает с перебоями. Отношение сотрудников Ростелекома отвратительное, заявку на подключение кабельного пытались оформить 3 дня, приходилось по 40-50 минут просто висеть на ожидании, на данный момент проблему так и не решили.
March 29
Самый ужасный сервис из всех, с которыми мне когда-либо доводилось сталкиваться. 22.02.2023 в деревне у родителей проводил интернет (к сожалению других провайдеров нет и выбора иного не было). Т.к. ведут оптоволокно в дом вынужден использовать их оборудование, причем сперва после долгих споров согласовал со своим оборудованием, но естественно в день подключения позвонила девочка куратор и сказала без их оборудования выезд мастера не возможен. После долгих разговоров согласился взять в аренду за 30р/мес их pon розетку. Спустя минут 15 снова перезвонила и сказала их сейчас у мастеров нет, но можно будет потом терминал вернуть и взять розетку, чтобы доставили со склада мастерам в мой район. 24.02 через чат в ЛК попросил чтобы составили заявку и привезли эту розетку. В итоге 6 марта заявку мою закрыли, как выяснилось позже ее составили некорректно. 7 марта была оставлена повторная на привоз этой розетки, дважды согласовывали приезд их мастера и естественно 2 раза никто не приезжал и не звонил. 22марта мою заявку закрыли с комментарием "произвели настройку и обновление", на мой вопрос чего они настраивали и обновляли на горячей линии не ответили. Параллельно 21.03 также по звонку была оформлена именно претензия на работу. В претензии 24или 25 марта по моему запросу написали комментарий "не закрывать без звонка клиенту", в это же день, спустя пару часов приходит смс и претензия закрывается. В общей сложности за месяц работы претензий на работу сотрудников, заявок на решение моего вопроса было оставлено около 30шт и ни разу никто не позвонил. А на горячей линии только и могут что извиняться и оставлять повторные заявки. Связаться с претензионным отделом никак нельзя, решать вопрос никто не собирается. Вот еду непосредственно в их офис, буду там громко ругаться и добиваться результата. Уверен для меня это будет весело, ведь все козыри у меня на руках, для них не уверен. Номер ЛС 596019932220
Вывод один: если есть возможность использовать другого провайдера, даже если он немного дороже и скорость заявленная ниже, выбирайте его.
38
1
April 26
У меня тариф 500 мегабит, и днем все хорошо, даже 540, но вот вечерами..... Оборудование у провайдера очень сильно перегружено, пропускной способности недостаточно, а заявки на качество интернета по вечерам они не принимают, говорят что все хорошо. А что джиттер 40, тоже нормально, как сказала тех. поддержка в условиях предоставления услуги нет гарантий по качеству пинга и подобные обращения они не принимают. Если кто думает про выбор провайдера, вот скрин того, что Ростелеком считает нормальным качеством предоставлении услуги.
14
1
July 11
Отвратительное отнашение к клиентам , постоянные технические сбои , на заявки никакой реакции одни только отговорки . Техническая служба приезжает когда захочет ,а если не захочет то сидеть вам без интернета неопределённый срок .от тех поддержки толка ноль, они ничего не знают ! Не кому не рекомендую эту контору !
6
November 3
Согласна с комментатором ниже. Жаль, что нельзя поставить ноль. У мамы Ростелеком, 2 недели назад сломалась приставка. Оставляем заявку, ее подтверждают и никто не приходит уже второй раз! Что за неуважение к чужому времени??? Никому не советую иметь дело с Ростелеком. Худший сервис и наплевательское отношение к клиентам.
1
April 27
Никому не порекомендую эту организацию. Вся система общения с клиентом похожа на "моральное изнасилование". С середины января у меня перестал работать интернет. Сегодня, 25 марта, я ставлю жирную точку и не желаю даже слышать об этой компании. Сначала я пыталась звонить, затем, в течение примерно двух с половиной месяцев я почти каждый день общалась в чате с ботами и огромным количеством операторов, которые создавали неимоверное количество заявок, но интернет так и не починили, затем не желали расторгнуть договор, когда у меня уже закончилось терпение ждать ремонта, и тянули еще около полутора месяцев, списывая при этом ежемесячно абонентскую плату за неработающий интернет. А когда я попросила сделать перерасчет и вернуть мне денежные средства, то перерасчет делали, но деньги не возвращали, требуя по несколько раз переписывать заявления на возврат, ссылаясь на то, что они еще не отключили услугу, и снова создавали кучу заявок, и затягивали процесс, как могли, но при этом исправно приносили мне извинения от лица компании... Я все-таки добилась возврата денег, но не полностью. Сегодня получила сообщение, что часть денег не подлежит возврату, причину не указали, но снова извинились. Если бы я не проявила нечеловеческую настойчивость, с меня до сих пор списывали бы ежемесячно деньги ни за что! Но больше нет сил сражаться! Кто мне возместит моральный ущерб и потраченные время и нервы?!! Перешла к другому оператору. И с огромной радостью попрощалась с интернет-услугами Ростелекомома! Но, как оказалось, рано радовалась. Примерно через месяц после этого нам вдруг отключили телефон, хотя их никто об этом не просил и заявку не подавал. Причем телефон был подключен еще в прошлом веке по телефонной линии, а не через интернет. Так что остается только удивляться тому упорству и изощренности, которые проявляет эта компания в борьбе со своими клиентами!!!
20
1
September 8
Самая ущербная связь какую можно было придумать,перед тем как попасть на оператора есть квест надо пройти ущербного бота еще хуже чем эта связь и спустя семь тясяч кругов ада подключается оператор и ничего решить не может ,спасибо
4
September 12
Выражаю огромную благодарность мастеру. Вчера вечером 11.09.2024 после 17.00 неожиданно пропало тв. Позвонили в ростелеком, оставили заявку. Сказали, сделают в течении 24 часов. К 22.00 тв уже работало. Спасибо за оперативность!
3
July 8
интернет слабый и постоянно отваливается! из заявленных 250мбит есть только 20 с натяжкой! я такого лет 20 не видела. в срочном порядке меняем провайдера. а сотрудникам искренне желаю пользоваться только ростелекомом и не иметь альтернатив!
3
August 16
#ВернитеYouTube
Нельзя просто замедлять/блокировать сервис, на котором размещен такой невероятнейший и полезный объем информации. Никакие аналоги не в состоянии заменить, или даже приблизиться к уровню данной платформы. И никогда не смогут.
5
September 29
С черверга нет интернета и тв.Менеджер говорит заученными фразами …в течении суток..сутки прошли с четверга сегодня уже воскресенье,а так ничего и не работает((постоянная проблема…стоит задуматься о смене провайдера!!!
6
June 11
Интернет ужасен! Постоянно лагает, плохо грузится, особенно ночью. Что за отношения такие? Я вам деньги плачу (весь в слезах). Я просто хочу поиграть в Brawl Stars и апнуть Эдгар до 15 ранга, а вы мне мешаете.
6
October 28
Самый недееспособный провайдер интернета. С февраля месяца нет дома интернета, проблема в кабеле за пределами дома, все никак не могут устранить. Мой совет, если есть выбор провайдера, никогда Ростелеком не подключайте!
1
January 23
Хочу выразить благодарность компании Ростелеком и особенно сотрудникам, а конкретно ребятам подключающим ИЖС. В с. Нижнее Хорошово (г.о.Коломна) не было провайдеров, которые могли бы предложить быстрый, надежный и по адекватным ценам данную услугу. В 2024 Ростелеком провели оптоволокно и стали работать. От момента "поинтересоваться" и до подключения всего 3 дня!!! Быстро, четко и главное аккуратно все подсоединили и проконсультировали. Виталий и Иван спасибо! Компании процветания! С уважением, ваш новый абонент Владимир.
34
November 18
Сервис дно, интернет ужасный, личный кабинет с таким ужасным пользовательским путем еще не встречал.
Спамят каждую неделю либо рекламой, либо по поводу услуг, которыми уже лет 10 не пользуюсь.
Не советую никому связываться с этой компанией, они потом от вас не отстанут. Занимаются откровенным телефонным терроризмом.
June 17
Отключение антенны — потратили 12 минут. Крошечный офис, никого нет, все чисто, уютно. Нас очень порадовало👏
3
4
March 13
Пожалуйста, выберите другого провайдера! Не связывайтесь с Ростелеком.
4/02 подключила интернет + сим-карту по акции за 375р на пол года. В итоге, как объясняет оператор, "почему-то тариф правильно не сформировался". сейчас у меня на балансе - 1700 рублей и нет интернета, долг растет, сим-карта вообще они не активировали. Смешно до истерики! Мою заявку, на исправление тарифного плана должны были рассматривать (внимание! по регламенту компании 3-10 дней, крайний срок 30 календарных дней). Теперь самое интересное, сегодня 13.02 и 30 календарных дней прошло и все операторы сами в шоке, что до сих пор ничего компания не исправила. Оставили "очередную заявку". Как говорится, заявка в работе, возможно навечно, ожидайте...
Офисов нет, куда можно было бы дойти и физически решить этот вопросы, операторы сбрасывают звонок, потому-что решить не могут. Наверное, остается только по истечению времени подавать на эту контору в суд.
27
October 25
Очень жадная компания, требуют оплаты с первого до поледнего числа месяца, пользуются тем что монополисты в определенном районе России, когда другие провайдеры без проблем признают оплату с любого числа месяца на 30 дней, полный минус
3
March 23
Люди, даже не думайте не то, что бы с ними начинать сотрудничество, но даже хоть раз оставить им свой телефонный номер. Звонить Вам будут по 20 раз в день, не зависимо, куда Вы их будете при каждом звонке посылать. А моя история такова. Решил подключить по акции интернет+телефон+ ТВ. Позвонил, все мне девушка в ярких красках рассказала и назначили день подключения. Но, на следующее утро она позвонила и сказала, что акция-50℅ полгода уже закончилась. Я сказал, подключайте без акции но..., через два часа позвонил мастер и сказал, что кабель протянуть не получится, и предложил установить вай фай приставку для телика, по цене аренды в три раза дороже, чем по поводу. Я естественно послал его и отказался от их услуг. Но, на следующий день позвонил супер менеджер, и уверил, что с мастером разберуться и все мне сделают, даже по акции. И опять назначили день установки. И вот, чудо день. Приехал мастер ( кстати очень классный и это лучшее во всей истории), взял ключи от подвала в ОДС, протянул из подвала кабель, и осталось только все подключить. А я возьми и спроси, с можно мне пока номер телефона выбрать, на что он с удивлением сказал, что мне подключают просто интернет ( причем не с той скоростью, что должна была быть), и никакой сим карты в этот тариф не входит, и мало того, без всяких акций. С его телефона позвонили в офис, и там подтвердили это. Естественно я отказался, а мастеру они тупо сказали, собирайся и уезжай. А я еще спросил, заплатят ли ему, он ответил- нет!!! Вот такой он, Ростелеком!!! Так что, даже не думайте. Теперь вот не могу избавиться от их звонков!!! Причем, каждый звонок с разных номеров!!!
16
April 1
1000 раз подумайте прежде чем связать себя услугами ростелеком (рт)! ХУЖЕ даже страшно представить что может быть!
Заключила договор в 2022 году и все вроде на 4, но в конце 2023 года начался АД. Началось, что попросили прислать им личные данные (скан паспорта в чат). А я, на секунду приобрела основной номер и 2 дополнительных (бесплатных), на один из которых перешла со своим номером от другого оператора. После долгих общений с операторами (в лучшем случае 30% адекватных) я решила расторгнуть договор с рт, но тут же сказали, что все уладили предоставили скидку, которую в результате я не увидела, а телефон с моим номером отключили. Закончилось все тем, что спустя 3 месяца я стала переносить свой номер на другого оператора, так у рт появились любые отмазки, чтобы не перенести и уже 15 дней я с этим борюсь. Но вместо мобильной связи отключили интернет и телевидение, почему никто не сказал, но восстанавливать я не стала, Так вот до сих пор номер не перенесли, но мобильные услуги отменили, и соответственно отключилась услуга видеонаблюдения. Перенести камеру, которую я купила, я не могу, только после предоставления в чат скана пасторта, чека на камеру, акта передачи оборудования, фотографии оборудования, гарантии на камеру (камера куплена 2 года назад !). А чтобы вернуть деньги, то еще надо отправить в чат заявления с паспортными данными, данными карты, ИНН, СНИЛС. И самое главное, что пользоваться камерой я не могу, а деньги они с меня снимать продолжают. Операторы просто как попугаи не вникая в суть вопроса, толдычат одно и тоже. А когда предупреждаю, что включаю запись, то 40% операторов вообще отключаются. А офисов больше нет! И операторы сообщают, что ни с кем кроме них связаться нельзя. Так что думайте сами. А я в суд!
10
November 21
Для того, чтобы отключить телевидение, необходимо ехать в центральный офис, что бы написать заявление. 21 век..... Понятное дело делают, для того чтобы люди не теряли свое время и не ехали туда. Компания полное днище!
1
November 14
Отвратительная организация. Полное безразличие к клиентам. Просто днище с дыркой. Заказывал сим карту:- ждите вам сообщат, в итоге 5 часов выяснений и вуаля . ... Как пример 38 муха пролетающая мимо воронежа означает, прокол колеса , бред.. Так работает эта контора...
3
1
November 27
Отвратительный колцентр, как попки спрашивают одну и тоже , какой-то кошмар.Что бы вызвать мастера нужно пройти три круга ада!Звонят по итогу по пять раз подтверждают приезд мастеров, а в итоге Мастера не выезжают.
October 10
Худшего провайдера еще у мня не было, в сентябре 2024 подключился, знал об их недостатках, но сейчас кще хуже стало, чем 5лет назад, скорость ниже 50 мбт, картинка на wink все время виснет, эти ребята денег моих не заслуживают.
5
November 22
Быстро, четко обслужили. При входе берем талончик, сразу вызывают, дают бланк заявления, потому что Вы выбрали талончик с определённой формулировкой. Заполняем. Принимают. Выходим. Отключила наконец то антенну.))) Персонал приветливый! Около 9 минут! Спасибо!
October 28
Отвратная скорость. При заявленных 500 мбит/сек реально выдает 230 на скачивание и 180 на загрузку по ими же рекомендованному тесту скорости. Смотреть фильмы онлайн в HD-разрешении вечером нереально. Постоянно зависает. Навялиыают всем свою мобильную связь, никчемную. Никому не рекомендую Ростелеком.
4
1
November 22
одни минусы. операторы на телефоне грубые, задают вопросы по несколько раз.мастера ждать нужно 2-3 суток.И это в такое тревожное время.антенна общедомовая просто отключается и телевизор пишет кабель не подключен.
1
October 31
Все ужасно! Чтобы отключить антенну, надо пол дня потратить, в итоге ничего не получилось и надо ехать снова! Издевательство над людьми! 21 век на дворе , век технологий, неужели нельзя сделать так чтобы люди могли через интернет подать заявку?????!!!!!
3
January 26
Они даже рейтинг скрыли что бы не позориться.
Был замечательный, быстрый Онлайм, с отличной бонусной программой. Потом появился Ростелеком которого я не выбирал. Стала падать и пропадать скорость, оплата начала повышаться. В итоге перешел на другого интернет оператора и жизнь у меня сразу наладилась.
Отдельно хочу сказать про отключение телевизионной антенны. Что бы ее отключить и убрать ежемесячную оплату из квитанции. Нужно ехать через всю Москву в этот офис, предоставить свидетельство о собственности и выписку из ЕГРН. Хорошо что заверять у нотариуса не надо документы. Не связывайтесь с Ростелекомом мой вам совет.
43
July 20
Самый ужасный провайдер которой я видел, люди советую брать Xiaomi. На интернете не возможно делать не чего от слова совсем! Ужасно ловит, а когда ставлю на загрузку… Весь интернет просто пропадает 😍😍
7
November 15
Попытался отключить внутридомовую антенну, которая ко всему и не работает (вызывали мастера, сказал обрыв в стене) все
абонентские отделения закрыли, заявление на отключение отправили через электронную почту, ни ответа не привета, а счета на не оказанные услуги присылают вовремя.
2
1