Очень приятные и вежливые сотрудники а также сотрудники помогли подобрать тариф по индивидуальным требованиям специалист приехал быстра провел в квартиру оборудование за 40 минут в конце мастер собрал мусор и подмёл за собой рекомендую
Самый ужасный провайдер с котором сталкивался когда либо, перекладывают все друг на друга, никто не может ответить ни на 1 вопрос, не могут принять претензию, не могут связать с руководством, вообще ничего не могут сделать, отвечают по типичным скриптам, можно общаться по телефону часами, но выхлопа никакого нет, в ноябре оставил заявку на подключение, уже январь, а меня так и не подключили, 2 января позвонили и сказали, что тех.возможность есть, но в итоге повисев на телефоне 5 минут выяснили, что дату не могут назначить, попросили снова ждать, позвонив сейчас услышал, что заявку еще не брали в работу, ничего не проверяли
13 января я поменяла обслуживание Ростелекома на Билайн. Позвонила оператору с просьбой отключить от услуг Ростелекома. Начались расспросы - почему, что за причина. Стоимость услуг - телефон и интернет была 1480 рублей в месяц. Я на пенсии и такой высокий тариф меня не устраивает. И вдруг, 13 февраля Ростелеком выставляет счет на 1480, не учитывая, что с 13 января я позвонила и попросила отключить от их услуг. Еле дозвонилась до слендующего оператора. И снова начались расспросы - почему, какая причина перехода в другую компанию. Но больше всего удивил ответ, когда я сказала, что 13 января уже делала заявку на отключение - "А почему вы решили, что вас сразу отключат". На мой вопрос, почему нет ни одного офиса, куда я смогла бы отнести заявление с указанием даты написания заявления, был ответ - А нам так удобнее. Им конечно же удобно - неизвестно кто принял заявку на отключение, как скоро будет решен вопрос, кто принял. А сегодня очередное послание по СМС от них пришло - оплатите 1480 рублей (за неоказанные ус луги), а то будем начислять пени. Вот так вот нужно делать деньги. А мы говорим о каких-то мошенниках - они на каждом шагу в организациях, чьими ус лугами мы пользуемся. Ласкина С.В.
,
Добрый день. Пожалуйста, обходите данного провайдера стороной, если хотите сберечь свои нервы и деньги. Подключили данного оператора для домашнего интернета так как других провайдеров на тот момент в доме не было. Интернет+связь+телевидение. Прошло полгода, зашел другой провайдер с более выгодными условиями по скорости и цене. Как только возник вопрос по расторжению сразу оператор начал меня допрашивать и насчет проверки моих данных, спросил последнюю сумму и дату по оплате, подтвердила информацией из личного кабинета банка, а он мне говорит информация неверная, заявка на отключение отменяется. При повторной обращении на отключение, выставили счет за подключение в размере 4 тысяч, хотя изначально об этом речи вообще не было. При переписке с оператором выбрали дату на отключение 31 января, а они взяли и отключили интернет 22 января. При обращении к ним, оператор говорит если хотите пользоваться услугами, заплатите еще раз 4 тысячи за подключение. Абсолютно хамское, некомпетентное отношение к людям. Надеюсь мой отзыв кому то будет полезным.
Очень плохое отношение к клиентам, к услугам, вопросы не решаются, всё время просят дополнительную плату, которая уже оплачена, на дурака что ли? техподдержка никакая , меня удивляет неужели никто не проверяет эти компании на компетентность.
Разговаривают по хамски, не дорожат клиентами, руководители неужели не прослушивают звонки и не связываются для решения и лояльности своих же клиентов. Ужас что у вас творится. Рыба гниёт с головы, интересно что там за голова сидит, если такой бардак творится
Отвратительно!!!!! Расторгла договор в 2023 году сегодня 2025год!!!!! Мне пришло смс что якобы у меня пеня накапали и оплатить тариф нужно за те услуги которые я не пользовалась !!!!!!!! Дозвониться до компании Ростелеком это как до президента !!! Ничего толком объяснить операторы не могут !!! Личный кабинет отключается с 2023 года и никак отключиться не может !!!!!
Ужасный провайдер. Качество интернета и мобильной связи отвратительное. Интернет нигде не ловит, бесконечные сбои в связи.
При отказе от их услуг провайдер всеми возможными мошенническими действиями пытается продлить абонентскую плату. Давно отказались от ростелеком, расторгли договор, но при этом ростелеком продолжает начислять абоненсткую плату и огромные пени.
Ни на какие обращения по решению вопроса ростелеком никак не реагирует.
Не могу сдать оборудование.
Прошла 7 кругов ада с поддержкой, в итоге врут, что система не работает и заявку завести не смогут. Просят опять перезвонить, а на мою просьбу мне перезвонить, так как причина неудовлетворения моего требования на стороне РТ - говорят, что не перезванивают. Отказаться от оборудования в приложение или по часу нет возможности тоже. Остаёшься заложником за свои же деньги.
Самый ужасный провайдер. Сервис вообще ужас. Поддержка одно лишь слово от неё, никогда ни чем помочь не может одни отписки и заезженные скрипты "ничем помочь не могу". Интернет стабильно раз в день перестает работать корректно. Вернуть оборудование так это через почту, хотя офис их есть в городе, но они не принимают...
дозвониться до оператора отдельный квест. Придётся разговаривать с тупым ботом...
Ужасный провайдер, жаль, что в нашем доме только этот недопровайдер, подключили интернет сначала по одному адресу, а через пол года в жтом доме, но в другой квартире, они заяем то привязали этот счет к первому и на одного человека, хотя изначально на разных специально делали, списывают суммы как им захочется, не такие как изначально обговаривали, полный бардак
Не могу решить вопрос о том что я заключив договор(которого в меня нет на руках) ни одного дня не пользовалась ТВ и интернетом. У меня новостройка идёт ремонт. Я там не живу. А плату мне назначают. Если хочешь заблокировать на время это тоже платно. 1 сутки =12 руб.(ТВ и интернет). А расторгнуть договор 1850.
Отвратительная компания, 33 круга ада проходишь, проходишь и никак эта эпопея не заканчивается. Вечно у них какие-то проблемы, говоришь им нет и не хочу больше с вами работать, начинают выкручиваться и изворачиваться, на ходу придумывая новые условия. А сдать оборудование целая проблема, ещё и заплати кучу денег за выезд специалиста, чтобы отдать просто коробочку с оборудованием. Издеваются над клиентами как могут.
Ужасный сервис. В техподдержке работают абсолютно некомпетентные люди которые не могут правильно ответить на вопросы и решить проблемы.
Я существующий пользователь вашими услугами. Нужно было оформить семейный тариф (домашний интернет+телевидение+мобильный интернет до 5 симок) и 4 симки с переносом номеров.
Оставил заявку на сайте 28 августа, мне позвонил человек и сказал что симки привезут и за одно примут заявления для переноса номеров. Договорились на доставку на 2 сентября на вечер. В итоге курьер звонит 2 сентября и говорит что вечером не может что оставит симки в почтовом ящике, и что заявления он не принимает. Что он просто курьер. Почему тогда при принятии заявки мне сказали что примут заявление? В ЛК кстати эта заявка стоит как отмененная почему то.
Далее после получения сим карт я пытаюсь их активировать и зарегистрировать, все по инструкции. Но ничего не работает, прохожу на сайт, все заполняется через госуслуги, но на шаге отправки на подпись на госключ постоянно появляется ошибка.
Далее, раз самому не получается активировать и зарегистрировать, я прохожу в ЛК и оставляю заявку (до этого 40 минут пытаюсь дозвониться по горячей линии) на активацию и регистрацию всех 4 сим карт. После того как 100500 операторов передавали мою заявку друг другу, один из операторов сказал что заявка принята и активацию и регистрацию сделают по всем 4 симкам.
В итоге на следующий день я пишу в поддержку (опять же после 100500 переводов) чтобы узнать статус (симки блокируют если не успеть до определенного времени), и узнаю что заявку приняли не по 4 симкам а только по 1.
Опять делаю заявку на активацию и регистрацию оставшихся 3 симок. ЖДУ.
После активации и регистрации сим мне нужно будет написать заявление на перенос своих номеров, так как оператор наврал мне что курьер примет заявление сразу при вручении симок.
Был бы семейный тариф у других операторов то ушел бы к ним после такого ужасного сервиса, пока нет альтернативы приходится терпеть.
UPD:
Симки с горем пополам активировали. Но это были цветочки. Начался процесс переноса 3 номеров сим карт с другого оператора в ростелеком.
Я написал заявление где указал сразу 3 номера. Оператор сообщил что заявка в работе и в назначенный день перенесутся все три номера.
Через пару дней, зная какая у ростелекома техподдержка, я написал утонение и спросил сколько номеров перенесут, мне ответили что один. Я сообщал что в заявлении было 3 номера, тогда мне ответили что отправили уточнение специалисту и перенесут 3 номера.
Еще через пару дней снова уточнил, и мне снова ответили что перенесут 3 номера.
Накануне переноса мне приходит смс о переносе номера только на 1 сим из 3. Тогда я снова пишу в поддержку ростелекома и мне отвечают что перенесут только 1 номер.
Это фиаско, мне почти 2 недели говорили что перенесут 3 номера в итоге перенесли только 1. Время потеряно, расходы на абонентскую плату надо платить так как оставшиеся номера не перенесли.
Я начал писать заявление на перенос еще 2 номеров попутно задавая вопросы.
Операторы не знают ответ на некоторые вопросы, игнорят вопросы и уходят от ответа, переключают друг на друга если не могут ответить.
В общем сущий каламбур а не тех. поддержка.
Если есть выбор делайте выбор не в пользу ростелекома, а то очень пожалеете когда придется обратиться в тех. поддержку.
Уважаемые сотрудники Роскомнадзора!
Прошу обратить внимание на проблемы качества обслуживания клиентов компании Ростелеком. Пользователи регулярно сталкиваются с перебоями связи, низким качеством интернета и медленной реакцией службы поддержки.
Отключили домашний телефон. Звоним в Ростелеком , говорят ,что мы сами заказали отключение ! СЕРЬЁЗНО? Подключить обратно , наверно,можно....просто надо за это заплатить и номер у нас будет другой .
Совсем перестал работать интернет. То висит не грузится, телевизор смотришь с зависанием по несколько минут. Теперь его совсем не стало, даже медленного. Будем отказываться от таких услуг.
Это неимоверная организация, платишь за услуги, но не получаешь их в том обещенном качестве. С оператором чтобы связаться, нужно 15 минут слушать голосового помощника. После чего тебя вообще скинут. Далее если дозвонишься, то проблему решить не могут и снова кладут трубку. Это просто из ряда вон выходящее отношение к потребителям.
У нормальных компаний как? Не платишь за услугу - не получаешь услугу. А вот как у Ростелекома: не платишь за услугу - мы все равно будем оказывать тебе услугу, насчитаем пени за просрочки, отправим тебя в минус, а потом задолбим звонками и смс-ками на тему, что вы должны нам денег (за услуги, которыми никто не пользовался ибо не знал, что они оказываются). Рекомендую, если есть лишние деньги и нервы.
Ужасный провайдер, интернет не работает с июля месяца, была сделана заявка ни кто не приехал, сказали в сентябре 30.09.24 заработает, теперь пишут что только в конце октября, хотя у соседей все работает и есть интернет, в доме только Ростелеком провайдер
Худший оператор интернета. Самый нестабильный интернет, мало того что скорость заявленная не соответствует, но когда отключают на 2-3 дня интернет и говорят что не знают когда исправят, это просто ужас. Оставить бизнес (кассы, переписки, срм системы) без интернета на два три дня это просто слов нет. Были другие провайдеры в прошлых офисах. Однозначно буду менять оператора. Ростелеком до свидания. (Лс 572001602507)
Самый ужасный сервис. Невозможно дозвонится. А если дозвонишься, то звонок сбросят. Не пользуешься интернетом, а начисления идут. Расторгла договор, а оборудование нужно самой отправлять по почте.
Посёлок Новотарманский, переулок Спортивный очень ждёт интернет от Ростелеком. Уже несколько лет оставляем заявки на подключение. Но пока ответ один - нет технической возможности. При этом на соседних улицах интернет есть. Нам нужен интернет! Очень ждём.
Самая отвратительная связь, около трех месяцев назад заблокировали сим карту и никак не могут мне ее подключить, сходила перевыпустила сим карту месяц назад , но связь так и не появилась , до операторов вообще дозвонится не могу
Не надежная компания, качество услуг очень плохое, два месяца не работает интернет ,сделал кучу заявок на ремонт ни кто не разу не приехал. Счета выставляют регулярно ,хотя услуги нет.
Сервис отвратительный. Сделала заявку,не работает телефон. Мастер отзвонился,сказал посмотрю в шкафу и закрыл заявку. А телефон так и не работает с 17 сентября
Здравствуйте! После себя оставляют грязь, мусор!!!
Звоню оператору, оператор отвечает, что мы после себя мусор не убираем.
А жаль. В целях привлечения потенциальных клиентов могли бы воспользоваться "фишкой", что после себя убираете свой бардак.
Сервис отсутствует от слова "совсем".
Бог с ним с сервисом вам далеко до него, но человеческое отношение мне кажется должно быть у специалиста. Установил, все разворотил так будь любезен убери,хотя-бы смети угол.
Такая вот компания "Ростелеком".
Отличный интернет и ТВ. Мобильная связь не подводила, даже за городом. Немного было непонятно, как подключать новый телевизор. По телефону все объяснили и решили. Пока всем доволен. Буду подключать в другом городе родителям.
После ветров перестал работать интернет, обратились в тех поддержку, на что они сказали что если бы оторвало кабель то они бы это увидели удалено, что проблема где то у нас, но приехать они смогут только через 2,5 недели. Это что за отношение вообще??? Деньги за услуги свои исправно берёте
Никогда и никому не посоветую такой интернет, ужасное обслуживание, отсутствие коммуникацией как в тех поддержке так и на горячей линии, когда захочешь дозвониться, у тебя этого никогда не получится сделать!
Подключиться легко, отключиться невозможно, нет офисов, трубки не берут, все заплатил и закрыл договор, снимают комиссию до сих пор уже 4 месяца подряд, пока в суд не подал.
3
1
Dolly
Level 5 Local Expert
June 22, 2024
Наш провайдер не работал, долго думала и решила оставить заявку на подключение у Р. Но после их звонка сразу понятно было, что возьмут деньги за всё. За каждый чих и пук. И наш роутер им не подходит. Надо подключить их. И подключение платное, хотя все уже есть в квартире. Я отказалась. На следующей мне звонит оператор и пытается уговорить. А через несколько дней мой номер "продали" спамерам и началась атака. Почти день по несколько раз звонить и предлагают услуги Ростелекома. Раз 5 я говорю не надо мне звонить, мне не нужный ваш интернет. Но похоже это не одна фирма, много. Номера разные всегда, области откуда звонки тоже разные. Блокировка не помогает поэтому. Не советую связываться с вами! Буду обращаться вашим владельцем, а то насколько я знаю за спам звонки уже штрафы выписывают. Когда у вас последний раз была налоговая?
НЕ рекомендую провайдера!!!! В назначеный день не приезжают!! Самовольно переносят заявку и в итоге все равно не приезжают!!! То у них машина сломалась... То погода им не нравится.... То оказывается вообще оборудования нет специального!!! Такого отношения к клиенту нет просто нигде, только в Ростелекоме!!! Поберегите свои нервы, не подключайте Ростелеком!!!!
Подключили несколько платных услуг. Причём не всё услуги отображались в личном кабинете а оплату они исправно брали. Начал разбираться. В итоге доп услуга осталась а интернет мне отключили. При этом я общался с "специалистами" Как с пятилетними объясняя, что интернет мне нужен, а непонятные услуги типа Ростелеком Лицей совсем не нужны. Меняю оператора.
Пожелания "специалистам", чтоб вас везде так же обслуживали.
Ужасный провайдер, 01.10.2023 года вызвали инженера, назначили визит на 03.10. С 15-17, 02.10 приходит смс что перенесли на 05.10 с 12 до 14, 04.10. Приходит смс что перенесли на 05.10 с 8 до 10. 05.10 в 9 утра приходит смс что перенесли на 09.10 с 10 до 12. Что дальше будет? В первые такое. Сколько сотрудничали с другими операторами 1-2 дне и все устранять, здесь не факт, что ещё и 09.10 приедут.