Россети Московский регион Западные электрические сети-филиал ПАО МОЭСК
55 reviews
September 25
Дно самое настоящее.
Сидишь в очереди 3 часа. Постепенно приходят по записи люди.
И очередь только растет.
Сотрудники работают как черепахи. Два человек, один на обед вышел и все.
Зачесть сотрудники особо тугим людям регистрируют личные кабинеты, что можно сделать дома самостоятельно. Общаюсь поо жизнь, про дачу, про соседей. В общем много болтовни не по делу. Из-за этого и случается этот ужас.
Единственное решение - это систематизация процессов, работа над скоростью сотрудников - возможно стоит взять молодых, а не еле дышащих пенсионеров, не понимающих компьютер. И увеличит штат!
На такое количество людей 2 человека это несерьезно.
July 12
Офис супер, работают специалисты с огромным опытом в своей области. Уютно. Что уж там говорить, хочется приезжать снова и снова. Был у специалиста Натальи, помогли и решили вопрос.
1
2
September 7
Отделение по работе с клиентами предупреждает ещё на входе что они не хотят работать и нужно приходить сюда на целый день. Несколько раз приезжали за консультацией и ни разу не попали на прием. Сотрудники грубо и нагло общаются с клиентами и кричат о том что у них рабочий день с 9 до 17. При это максимально медленно обслуживают тех,кто все таки попал к ним в окошко. Это место хуже чем Почта России.
2
December 7
Работают через одно место. Приезжаю второй раз, чтобы поменять пульт, который мне неисправный в прошлый раз выдали. Просидела в первый раз в очереди и сегодня сижу. Всё медленно, принимают два человека! Несколько часов просидеть - это беспредел.
Хочу добавить. Ниже мне ответил сотрудник Россети - чтобы я направила письмо на их почту. Так вот, письмо не доходит до адресата. Почтовый ящик не принимает письма. Ещё одна моя потеря времени и проблема работы с Россетью. Очень жаль, что нет должной поддержки клиентов у такой солидной и градобразующей организации
September 25
Постоянно очереди. Работают по 1 человеку. Обслуживание одного в час. Опция по времени не работает. Сидим все с утра до вечера. Самое ужасное обслуживание. Сотрудники не квалифицированные хамят.
3
June 27
Если хотите посетить офис- записывайтесь заранеее, иначе ждали час, двадцать мин
Из 4х окошек работают только 2!!! По 20 мин одного обслуживают
С парковкой проблема!!! Только вдоль дороги)
3
December 19, 2023
Помотала себе нервы за свои же деньги: подключали 3 фазы. Отделение чистое, отремонтированное, все работающие по моему вопросу сотрудники очень компетентны и стараются помочь. Пришлось записываться на прием к ГД данного отделения, по итогу сдержал все свои обещания и все было сделано раньше сроков по договору. Снимаю одну звезду из-за бюрократии и много потраченного времени в целом. Но это к системе, а не к офису Россетей.
3
2
March 6
Подали заявку 15 января. Срок исполнения оказался 7 марта (30 рабочих дней)! Заявку никто не выполнил. После 40 минутного прослушивания музыки на светлой линии, ответила некомпетентный оператор и сообщила, что срок исполнения переносится на 23 МАЯ!!! Без объяснения причин. Жаль, что нельзя поставить 0 или -.
5
1
November 12
Ужасное обслуживание, ужасная компания.
Нам дали все документы о проверке и технологическом присоединении, о том, что счетчик есть, но самого счетчика нет! Что делать? Каков план действий должен быть?
Сотрудники в социальных сетях не отвечают, на заявки не отвечают. Поддерживаю здесь всех комментаторов, кто ставит 1 балл
July 22
Обратилась в офис Россетти в Одинцово по вопросу о неисправности счётчика. Осталась довольна работой регистратора Юлии Сергеевны Сухачевой. Я написала заявление, согласно которой оформили заявку на проверку счётчика и замену на новый. По срокам информацию получила. Все прошло быстро и понятно. Спасибо.
November 8, 2023
Абсолютный беспредел! В малюсенькой каморке сидит человек 100 посетителей, принимает 1 оператор, люди сидят по 5 часов в очереди! Это как вообще??? Для себя отстроили огромное здание, а Люди, которые вас КОРМЯТ , вынуждены ютиться в малюсенькой комнатушке в ожидании своей очереди по несколько часов!
12
2
April 18
Клиентский офис работает хорошо. Сайт работает исправно. На обращения отвечают более-менее, но такая низкая оценка ставится, благодаря работе Рагозы Р. С. Изначально вводит людей в заблуждение, обещает "золотые горы" , что сети примут и мы заживём по новому, проблем знать не будем. На деле же: свои обещания не исполняет, встречи избегает, на работе не бывает - у него до сих пор удаленка (ковида боится), когда непосредственно доходит до подписания договора о передачи сетей - начинает отказываться от своих слов и выдвигает кучу условий.
1
September 24
24.09.24
В очереди 11 человек !!! Принимает всего 1 специалист. Второй на обеде , по окончанию обеда понимания нет.
Добро пожаловать в Советский Союз
November 27
Парковки нет, сотрудников мало, постоянно очереди.
August 29, 2023
Отвратительная организация . Несколько дней меняют столбы с линией электропередач. Соответственно вся деревня сидит без света . Но чтобы потом дать свет - сидим ещё часа три и ждём бригаду , чтобы они приехали и подали питание на линию.
6
1
June 11
Оставляла данный номер телефона только россетям, лк в мосэнергосбыте еще не сделала, а мне уже начали звонить *** от имени мосэнергосбыта и предлагать несуществующие льготы оформить. Так как этот номер телефона и мои личные данные подавались только вам, значит вы и сливаете данные клиентов.
2
November 2, 2023
Любой вопрос сидишь часами в их центре обслуживания клиентов. С каждым клиентом говорят по полчаса. Работает 1 операционистка. В онлайне ничего нормально не работает.
6
1
November 5, 2022
Предварительно выяснила по Светлой линии,когда можно обменять пульт( получен 22.01.22) сказали каждые 2 недели только по субботам с 09. До 14.00 22.10 далее 05.11.22 приехала сегодня 05.12 к 11.00 сотрудник не вышел на работу, на сайте РОССЕТей только информация, что личный кабинет не работает и ВСЁ. Балаган, а не компания. Я решила не ездить больше и не тратить бензин 100 км туда и обратно. Пусть считают по среднему.
Почему работает только раз в 2 недели непонятно, видимо родственник.
13
1
August 31, 2023
Сайт безобразный, обратная связь - никакая. Попасть к сотрудникам в Кубинке для получения информации невозможно. Кубинковского отделения в иныормативном реестре Россетей- нет!!!
3
1
October 5, 2022
Ужасно плохо от слова совсем . И сайт плох , непонятен , постоянно выбивает тебя комутатор плох , на телефон отвечает человек с эмоциями робота , и на все вопросы слышишь -не знаю не могу подсказать , и у меня тогда вопрос , а на хрена ты там сидишь ??на вопрос Приехать можно Ответ - нельзя , почему ? Никто не знает . Короче караул . Повышение мощности энергопотребления, превратилось в потребление моей нервной системы . Ужасная контора . Зачем все так усложнять за наши деньги и ресурсы . Это же не частная контора Бабы-Лизы 💁
13
2
May 18, 2023
Почему власть имущие не читают отзывы народа? Отвратительная организация, с отвратительной организацией работы. Зачем на телефонные звонки отвечают люди которые не чего не знают? За что они получают зарплату?
10
2
March 18, 2022
Очень оперативно, без задержек оформили акты, предложили кофе, чай, печенье. Вручили букет цветов и подарок- термос колбу для чая, отпраздновали день клиента) Спасибо Россети, очень приятно!
3
14
January 22
Были в Россетях в Кубинке. Это какой то ужас!!! Работница, как слышала её называла сотрудница Екатерина, это что то не что.. . Орала на посетителей МАТОМ, честно была в шоке от такого поведения...Куда смотрит руководство Россетей!!!??
3
1
August 3, 2022
Объясните даме, сидящей за постом охраны ее должностные инструкции и основы вежливого общения с людьми. Мы не к ней домой приходим.
Работает одно окно, на дважды “повезло” просидеть в очереди из 2-х человек , 2 часа. Это настоящий ад и культурный шок, т.к все это время приходилось наблюдать хамское, беспардонное поведение охранница.
Девушка специалист милая.
В помещении есть кулер, в этот раз даже со стаканчиками.
9
1
January 10
в течении дня ни один оператор не ответил. Как можно узнать результат по заявке.
3
2
July 6, 2022
Подали завязку. Прошло 4 месяца (по договору). В итоге уже 4 число, ничего не установлено. Света нет. Позор! Живем в 21 веке! До этого узнавали как идут дела. Нам всегда отвечали, что до 4 июля свет проведут. Как итог видите, ничего ! Звонить на горячую линию бесполезно ! Они никогда ничего не знают!
14
April 25, 2022
Не вздумайте с ними заключать дополнительный договор, вести провод в дом, если подавали на увеличение мощности. Только счётчик. В противном случае неизвестно когда они эти 15600 отработают, сайт висит весь месяц, даже заявление на расторжение договора в ЛК не напишешь.
13
November 13, 2022
Ужасная фирма,на вызовы не едет даже в аварийной ситуации,без нее раньше все работало и приезжали быстро,а теперь....хуже наверно нет
10
September 27, 2021
Сегодня выключили подачу электроэнергии на весь день, без предупреждения. Плановый ремонт должен был закончиться сначала в 13-14, потом в 14-14, потом в 15-14 и тд и тп.... В итоге, сейчас 17-40 и никакой плановый ремонт не закончен.... Такие "услуги" нами оплачиваются своевременно и в полном обьеме!
39
3
July 14, 2021
Во-первых, в Одинцово под этим адресом находится две организации. Это что? Расхлябанность? Или хотят людей запутать? Во-вторых, меня после подачи заявки принудили открыть Личный кабинет в интернете. Там все будет отслеживаться и можно записаться на пртем. Завела. Записаться на прием нельзя: нет доступного времени. Сам личный кабинет составлен безобразно. Услуги, котрая мне нужна, нет совсем. Вот сейчас опять еду туда, чтобы получить талон на пртем.
12
2
December 30, 2020
Оформление заявки на технологическое присоединение земельного участка на этом сайте не возможно. По телефону говорят одно , но получается что все не правильно. Попросил обратную связь от руководства, но мне сказали что надо записываться через личный кабинет , что опять же невозможно.
Итог 5 заявок всё не правильно!
Как провести электричество на участок , не понятно. Если вы хотите обратиться в эту организацию, то лучше купить валерьянки
25
1
September 15, 2021
К телефону не подходят совсем. Неделя осталась до 4 месячного ожидания на присоединение. И не ответа ни привета. Позор Московским сетям. В других регионах подключают максимум в течении месяца!
12
July 6, 2022
Запись в клиентский отдел, только через личный кабинет! Какой бардак!!! Все для людей!
7
August 30, 2020
Сотрудники вежливые, дают исчерпывающую информацию, очередей нет. Все по записи, все по талонам. Парковки нет, точнее есть, но она только для сотрудников компании.
5
12
March 4, 2020
Весьма гламурная контора, как и подобает естественном монополисту. Оформляли передачу на баланс Россети дачной высоковольтки. Заявку подали в электронном виде, хотя дальнейшая её обработка шла на бумаге в контакте с сотрудником по телефону. Дозвониться до него было трудно всегда, но с какого-то момента стало вообще невозможно... Пришлось приехать в офис на свой страх и риск и попасть на приём через соседний кабинет, где добрые люди вошли в положение).
Сами сотрудники объясняют ситуацию своей перегруженностью, но я думаю, что проблема в плохой организации работы. В 21 веке следовало бы наладить электронный документооборот, как это сделано, например, в ФНС России
12
2
August 10, 2020
Организация отвечает современным технологическим требованиям. Оперативно реагирует на обращения потребителей, удобные сетевые (электронные) ресурсы для получения информации.
2
25
November 29, 2020
С парковкой не понятно! Сейчас посещение по талончикам, надо заранее записываться. Персонал адекватный, доволен посещением
2
9
March 12, 2021
Достучаться не возможно, на телефонный звонок не отвечают, охрана ничего не знает, монополисты, другого быть и не может,
15
March 16, 2020
Клиентский отдел хороший, девочки приняли документы, но!
Очередь из 2 человек обрабатывали 1.5 часа!
Отдел закрылся на карантин, не дозвониться! Прям ужас!
Чисто, парковка есть
2
4
December 15, 2019
Вежливый персонал, все на высшем уровне! В здании очень чисто и аккуратно!
1
12
July 22, 2021
Идиотская контора, два раза оставлял заявку на платное подключение, ни кто не позвонил...
10
1
December 28, 2020
Удобное расположение. Отзывчивый и дружелюбный персонал.
1
15
September 1, 2020
Быстро приняли по предварительной записи, все акты выдали. Парковка для клиентов есть.
3
8
June 4, 2020
Место конечно выбрано не удобное а по ТУ так тянут до последнего, видимо на корыстный интерес все рассчитано
10
3
March 3, 2020
Быстрая реакция на сообщение об отключении. Г. Дедовск. Приехали оперативно все устранили. Спасибо.
3
6
December 12, 2019
Невозможно их найти, везде их адрес в доме 13, жуть просто. Тысячи людей мучаются в поисках после их переезда с ул.Молодёжная
3
3
May 2, 2021
Откройте парковку для людей! Почему ваши клиенты должны бросать машины прямо на проезжей части дороги !
9
June 17, 2020
Мастера своего дела, очень удобно подавать документы в электронном виде!
10
August 21, 2020
Парковки нет.
Невозможно дозвониться в рабочее время.
9
1
February 25, 2020
Толковая компания. Вежливые сотрудники
3
7