Открыли новый офис, но постоянно не работает автоматическая очередь, и что немаловажно - для клиентов туалет не предусмотрен. А очереди сейчас в связи со счетами вкладов очень большие. Нет туалета, это что за отстой в обслуживании!!и зачем такое помещение новое нужно ?
Нет возможности поставить оценку ноль, к сожалению. Отвратительный банк: обслуживание на уровне "совка", многочасовые очереди, "электронная" очередь в виде выкрикивающего номерки сотрудника, некомпетентность сотрудников, когда тебя пересылают от одного к другому, т.к. не могут решить твой конкретный запрос в силу своей некомпетентности. Кстати, элементарный вопрос по переводу с одного счета на другой пока так и не решили.
Отвратительно общается служба безопасности. Грубо. Как будто разговариваешь с коллекторами, а не представителями банка. Такое чувство, что приоритет не в помощи клиенту, а в поиске повода для отказа в операции.
21.12.21 подала заявку на небольшой потребительский кредит. Сотрудник сказала: решение завтра. Звоню в банк, автоматически переводят звонок на горячую линию, где отвечают: банк рассматривает заявку до 3 дней. Через 3 дня тишина, снова звоню, опять на горячую линию переводят, ответ: до 5 дней! Прошло уже 8 дней, а от банка ни ответа, ни привета. Я свою проблему уже решила в другом банке. А такое отношение к клиентам считаю неуважением.
Обслуживание клиентов на нуле, хуже уже некуда.... Время ожидания пол часа.
Приходят смс от банка, что карта находится в офисе, а по факту - карты нет (зачем тогда оповещать, что карта готова?) Не пользуйтесь услугами данного банка, только время потратите и свои нервы
Приветливые сотрудники. Летом прохладно. Много сидячих мест. Мне понравилось.
3
Show business's response
К
КРУЧЕНКОВА
Level 11 Local Expert
September 19, 2022
Отвратительное обслуживание. Первые раз пришли, чтобы открыть вклад. Просидели час. Второй раз пришли, чтобы закрыть вклад. Просидели недолго, но столкнулись с грубым обслуживанием. На каждый наш вопрос сотрудница отвечала так, как будто мы выпытываем её личные данные. В третий раз опять просидели час, а сотрудники проводили без очереди своих знакомых. Больше я туда ни ногой. И всем знаком посоветую обходить их стороной.
Очень грамотные и вежливые сотрудники. Помогли решить быстро мою проблему.
1
3
Show business's response
Дмитрий
Level 6 Local Expert
February 11, 2023
Сколько сюда не прихожу - вечные очереди, долгое обслуживание. Чтобы сделать рядовую операцию - снять деньги со вклада - минимум 1-1,5 часа.
Не могут наладить элементарные бизнес процессы обслуживания. Банк остался в прошлом веке
Решил перевести деньги с карты на карту ,отказано.в службе поддержки ничего толком не пояснили,,переведем на специалиста,как только освободиться или перезвонят,,.прождал звонка более 3 часов.несоветую этот банк.