Федеральная пассажирская компания
350 отзывов
15 октября 2022
Благодарю проводника поезда 849Е Курган-Екатеринбург (15.10.22)! Большое спасибо за отзывчивость и добросовестную работу!
20 января 2024
Проводница убила кота. Это всё, что нужно знать о клиентоориентированности этой, компании
2
14 апреля 2022
Едем Поездом 083 МА Москва- Ростов на дону ..Это не поезд, а какая-то " душегубка". Мало того, что вагоны советские ещё, под нижними полками ящики ещё, в которые не всякий чемодан войдёт, опустить поднятые полки вообще нереально ( мужская сила нужна). Так ещё железные решётки, закрывающие отопление внизу под столиком и в коридорах, свежевыкрашены дешёвой вонючей краской. Воняло этой краской и днём, пока отопление не включали, а уж ночью, когда начали топить- " душегубка" и началась. Угорели натуральным образом. От Москвы до Ростова идёт сутки и 5 часов( почти 2 ночи), цена билета такая же как на новый скоростной поезд. И вагона- ресторана нет в составе поезда. Где совесть у руководства? Никому не рекомендую этот поезд
19 апреля 2024
Нет вагона ресторана, с собой брать еду не люблю, поэтому осталась голодной
1 июня 2022
Поезд #259 Санкт-Петербург -Анапа. Поездка пришлась на 01.06.2022. Каждый год впечатления от услуг ФПК на дальние следования всё хуже и хуже. Вагоны грязные, пыльные. Туалеты не моют. За поездку в 36часов вагон не убирали ни разу. Кондиционер якобы работал, но даже при температуре на улице 20 градусов он был не замечен, в вагоне духота неимоверная. Окна по причине, что якобы работает кондиционер, не открываются. Вагон-ресторан отменили. Цены на билеты растут, а услуга по факту дешевеет!
Печально!!
1 августа 2022
Поезд 259 Анапа - Санкт-Петербург, отходивший из Анапы 30.07.22. -
10 вагон: нет воды в кранах ни в начале ни в конце вагона. На всём пути. Причина неизвестна. Сам вагон очень старый, мало комфортный. Всё старое в вагоне, такой неприятный осадок от поездки остался.
Проводник и начальник поезда нормальные, хорошие, отзывчивые люди.
В вагоне-ресторане не был включён кондиционер, оправдывались тем, что поезд медленно едет и поэтому охлаждения не получается. Хотя в вагонах в других вполне нормально работали кондиционеры на той же скорости поезда. + цены в вагоне- ресторане нереально завышены в несколько раз.
Контейнер для жидкого мыла в 10 вагоне был сломан в конце вагона. Мыло туда просто не наливалось.
Там пробито и проржавело дно, то есть во время пути в этом вагоне помыть руки, умыться - нереально.
Занавес для окна: либо закрывается полностью, с трудом фиксируясь, либо совсемтокно открыто будет. Наполовину прикрыть окно от солнца - невозможно.
Убедительная просьба устранить неполадки, или сменить вагон!
Цены на билеты немаленькие, а вагоны старьё, с очень низкой комфортностью!
1
20 мая 2023
Ехала поездом 116ЩЦ 20.05.23 г в вагоне 13, горячей воды в Титане не было, пока не сказали проводнику, бельё на нижние полки раздали только после повторной проверки документов, хотя верхние были застелены при посадке.
1
1
18 декабря 2023
Поезд номер 10 Москва Владивосток Московский ФПК. Очень грустно что убрали вагон ресторана.
1
1
6 декабря 2022
Безобразная организация на сайте не смог купить билеты по вине не работающего сайта.написал жалобу получил отписку.на горячей линии работают безобразные сотрудники хамчт и ничего не решают.больше сюда не обращусь никогда и вам нп советую
4
1
23 октября 2022
Всё отлично!!! По мимо платных парковок можно встать и бесплатно!!!! Смотрите по приложухе Парковки Москвы!!!
2
10 июня 2022
Здравствуйте! Пытаемся купить билеты на рейсы Новосибирск-Томск и обратно, для инвалида (КОТОРЫЙ НЕ ПЕРЕДВИГАЕТСЯ НА КРЕСЛЕ-КАЛЯСКЕ, НО НЕ МОЖЕТ САМ ПОДНЯТСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ НАПРИМЕР) , узнаем правила что инвалиды с каляской приобретают билеты с момента старта продажи, а все остальные ИНВАЛИДЫ за 10 суток до отправления поезда если останутся места! У ребенка инвалидность по ОДА. Звоню в call-центр получаю ответ: "Если нет коляски то за 10 суток если будут места, а если нет едьте в обычном купе/плацкарте и.т.п"! Очень оскорблена таким поведением.
2
17 апреля 2022
Здравствуйте, ответьте пожалуйста почему в поездах 51 ,21 , 9, 65, прибытием на Казанский вокзал , нет плацкартных или сидячих вагонов ? Они очень востребованы у населения по цене и для сотрудников РЖД по требованию ! В составах этих поездов только купейные вагоны и в них всегда много свободных мест , перевозят воздух ! Политика ФПК не понятна !
1
4 января 2022
Выражаем огромную благодарность проводникам Сапрошиной Ольге и Базяевой Елене, а также начальнику поезда 082 Москва-Улан-Удэ Цыпылову Михаилу за добросовестную работу, чуткое и доброжелательное отношение к пассажирам. Вагон 18, 31 декабря.
2
6 июня 2022
Деньги за билеты не возвращают, отвечает робот, который не понимает, что ему ответили. По просьбе соединить с оператором задаёт предыдущий вопрос. После многократных просьб соединить с оператором их робот наконец-то перевёл звонок на оператора, после чего ожидание ответа более 6 минут, ответили и перевели на другого оператора, которого пришлось ждать ещё 8 минут. Второй оператор предложил сходить в банк и получить выписку, что деньги действительно не вернулись. Когда я спросила, что будет дальше - меня НАКОНЕЦ-ТО перевели в претензионный отдел… шла 15я минута моего звонка. После заполнения претензии на возврат средств пообещали держать в курсе. К сожалению, другой альтернативы ездить поездами в России не существует… советую всем писать претензии и не оставлять свои денежки мошенникам из РЖД
1
22 июля 2022
Добрый день, приобрели билеты в экспресс Владимир - Москва, 22.07.22,
На 17-29, в вагоне невыносимая духота, кондиционер не исправный, билет стоит почти в два раза дороже ,чем на обычную электричку. Мы пассажиры преобетая билеты в экспресс рассчитываем на определенный комфорт. Прошу принять меры
2
1
28 октября 2021
Напишу про недостаток клиентоориентированности:
Есть у ФПК такой сервис "РЖД-бонус". Так вот на сервисе долгое время копились баллы за поездки, потом возникла ситуация с Коронавирусом и пользоваться услугами РЖД я по понятным причинам практически перестал. И в один прекрасный момент все мои баллы в программе лояльности почему-то сгорели.
Но внимание вопрос... ФПК постоянно присылает на почту рассылки по всяким рекламным акциям и пр. Так неужели так сложно прислать на почту информацию о том, что если Вы "уважаемый клиент" не воспользуетесь своими бонусами или не предпримите других таких-то действий, то бонусы - сгорят...
Если бы клиентов об этом предупреждали заранее, то и негатив в адрес компании невозникал бы...
2
1
15 августа 2022
Добрый день, хочу выразить благодарность проводницам поезда 482С , Новороссийск - Москва. Поездку осуществляла 7 августа , вагон номер 17. В вагоне постоянно поддерживалась чистота, проводницами оказывалось внимание к пассажирам по всем вопросам
21 января 2022
Компания, кадровая политика которой описывается следующими фразами:
1. "Клиент (пассажир) всегда прав!" (Лозунг потреблядского общества);
2. "Я начальник - ты дурак. Ты начальник - я дурак".
Отношение к рядовым работникам как к пушечному мясу. Переработки зверские. Режим работы членов поездных бригад (проводников и нач. поездов) ненормирован. Люди по 40 дней не слезают с колёс. Форменной одеждой обеспечивают далеко не всегда (тупо нет на складе), а та что выдают сшита из самых дешёвых материалов.
Берут на работу всех подряд. Так же легко увольняют. Текучка кадров страшная. Недобор проводников хронический.
Технику (пассажирские вагоны и сопутствующее оборудование) обновляют регулярно, по этой части руководство Компании - молодцы, но отношение к рядовым работникам и психологический климат в коллективе оставляют желать лучшего.
Жалобы от пассажиров рассматриваются далеко не объективно. Позиция начальства в 99 процентах случаев такова: "Есть жалоба - виноват проводник". Даже если претензия "высосана из пальца" и прямой вины сотрудника нет. Проводники никак не защищены от неадекватных пассажиров. Профсоюз, в который загоняют работников в добровольно-принудительном порядке, занимается имитацией своей деятельности. По крайней мере, я не помню ни единого случая, чтобы в спорной ситуации руководство резерва (депо) или профсоюз твёрдо встали на сторону проводника. Многих доводят до истерики.
Среди проводников, работающих в поездах, львиная доля - приезжие из провинции (иногда из таких провинций, что не могут двух слов культурно связать). Они устраиваются проводниками, чтобы хоть как-то прокормить семью, так как в их городках и посёлках работы нет от слова ВАЩЕ. Сплетни и стукачество в коллективе - в порядке вещей. Но есть и нормальные ребята. Которые не предадут напарника, которые в случае необходимости подставят не подножку, а плечо. Им приходится тяжелее остальных. Многие, поработав, не выдерживают и уходят, оставив на память о работе испорченные нервы и желудок.
7
1
8 августа 2022
С 7 на 8 августа . маршрут Котлас-Архангельс. Вагог√14. Хочу выразить свою глубокую благодарность проводнику Коблик Нике за её профессионализм и трудолюбие в работе .
1
1
27 июля 2022
Я, от лица всех курильщиков, выражаю просьбу, которую на мой взгляд, необходимо решить в кратчайшие сроки. Где можно купить, если поезд стоит на тех перерыве 40 минут, а никого не выпускают и в вагоне жара, кондиционер вообще не работает. Буду жаловаться в инстанции по транспорту
2
29 апреля 2021
Ехала я поездом №15 в вагоне №3 26 апреля из Мурманска в Москву проводниками были 2. красивые девушки МАЛИНИНА ОКСАНА и НОВИКОВА МАРИНА которые были очень приветливы к пассажирам добры,в вагоне чисто отзывчивые на любую просьбу за это хочу сказать им большое спасибо и так же хочу поблагодарить начальника поезда
2
23 февраля 2022
Доброго дня! Хочется выразить благодарность за внимательное обслуживание и понимание кассиру билетной кассы вокзала станции Красноярск Мельниковой Анне Георгиевне в обмене билета. В преддверии праздника поздравляю женщин с 8 Марта!!!
1
22 июля 2022
У данной компании есть как огромное количество плюсов, так и огромное количество минусов. Плюсы перечислять не буду)) А вот самый большой минус это отношение к своим сотрудникам вне центрального аппарата.
1
13 сентября 2022
Не вернули деньги за билет возвращенный 13.08.2022!!! Прошло более 30 дней. В приложении заявление на возврат даже не рассмотрено!!! На мои письма на емейл составляют бесконечные "обращения"Теперь уже пишут ждать "ответ на обращерие" 60 дней!!!. По телефону издеваются, требуют диктовать все данные, когда все мои данные у них перед глазами в компьютере!!! Воровство и мошенничество в самом грязном его проявлении!!!
3
1
30 мая 2022
Ехала 29 мая на поезде011 Анапа-Москва.хочу написать о проводнице Екатерине. Добрый , внимательный, отзывчивый человек. Спасибо ей большое за приятную поездку.
3
30 сентября 2021
Здравствуйте,пишу отзыв о поезде 532 Адлер- Киров,вагон 9 ,проводник Волкова Светлана Александровна.Прибыли в Киров 17 сентября.Очень замечательный проводник был у нас на всем пути следования,очень внимательная,отзывчивая,добрая.Нам очень повезло с таким проводником..Спасибо что есть такие хорошие люди в компании РЖД.
1
1
17 июля 2021
Благодарим начальника поезда "Казань Премиум" Бердникова Сергея за организацию безупречного сервиса и очень комфортную поездку.Ехали из Казани 12 июня 2021 г. Поезд 001Г,вагон 01"Люкс".Зашел в купе,поинтересовался все ли хорошо,обьяснил,что пассажиры ваго
на могут воспользоваться услугой трансфера.Пожелал приятной поездки!
И еще сердечно благодарим проводниц этого вагона,прекрасных девушек
Гайнутдинову Татьяну и
Ахмерову Гульфию за улыбки и доброжелательность!С такой командой продолжили бы путешествие!!!
Семья Кузнецовых.Москва.
До новых встреч!!!
1
27 августа 2022
Давно не ездила на поезде в этом году поехала первый раз за 20 лет с детьми, проводники приветливые , комфортно, добрались быстро
8 марта 2024
Работаю в этой сфере, не нравится вагоны даже в фирме старые
1
1
13 июля 2022
Постоянно пользуюсь электричками и часто - поездами. Очень хороши фирменные поезда и Электрички / экспресс. Было бы здорово остальным дотянуться до их уровня.
11 июня 2022
Огромное спасибо проводнице поезда 739 вагон 4 Дорофеевой Энессе Владимировна за удобную и спокойную поездку!!!!
До новых встреч!!!!
1
6 августа 2023
Отличное место для работы, уютно и комфортно
17 марта 2022
Благодарю всю вашу команду, ехала поездом 001э и забыла там часы дорогие, браслет, и кольцо. Спасибо,что нашли и вернули. Особенно, Цыплаковой Виктории, всегда была на связи, очень профессиональна! Всего вам доброго!
1
4 июня 2023
К вайфаю не возможно подключиться. Начальник поезда говорит нужно доплатить за подключение))) компания ржд вводить в заблуждение 👎
2
17 июля 2023
Сдала билеты от 10 июня, возврата ещё не было, ни кто не знает с кого спрашивать, ни ржд, ни втб, ни сбербанк. Написала жалобу, жду ответ
11 июня 2021
Вот это сервис конечно, вместо того чтобы как все нормальные компании заниматься улучшением качества предоставления услуг данная компания идет в противоположном направлении!!!! Ехала на 70 поезде и на два вагона работал один проводник, это вообще вы считаете нормальным???? В мире вроде как эпидемия и мы стоим все человек 20 рядом друг другу чтобы как можно быстрее сесть в поезд который стоит всего 13 минут и это еще довольно много тк есть станции где поезд стоит гораздо меньше!!! И все бегом чуть не сносят друг друга кто то выходит кто то заходит!!! Так еще и пока до моего вагона дошёл проводник прошло довольно много времени а на дворе ночь и мне хотелось бы лечь поскорее!!! Проводник конечно молодец все делала профессионально и по возможности быстро, в вагоне было чисто!!
4
23 февраля 2022
22августа 2021г ст.Хоста поезд 128..это просто фууууу!12 вагон грязь и вонь!!влажной уборки за 4 дня поездки не было.6 августа2021 года, поездом 127 ехали в Хосту,был другой проводник,всё было идеально чисто!К сожалению не запомнила фамилию этой очаровательной проводница.Ехали тоже в 12 вагоне,вот она просто молодец!Но дорога домой 22 августа..это просто ужас!!!
3
15 мая 2023
Сначала заменяют плацкарт двухэтажными вагонами, а потом задирают цену. Вот вам и "доступные" путешествия
1 сентября 2021
Ехали поездом 152 с Казанского вокзала Москва Анапа 28.09.2021г. Хотим выразить благодарность проводнику Никитину Владимиру за его чуткое отношение к пассажирам, проявленную смекалку при ремонте места 17, 6 вагон. Конечно начальнику поезда за такой коллектив. Спасибо ФПК. С уважение Галата Юрий, Людмила. PS. Просим поощрить проводника Никитина Владимира за хорошую работу.
1
1
22 августа 2022
На обращения, жалобы не реагируют. Скидывают ниже, типа разбирайтесь. Непонятно с кем общаешься и почему. Само ФПК, ничего не рассматривает. Не царское это дело, с пассажирами и работниками разговаривать.
16 мая 2022
14 мая ехал фирменным поездом 10 из Пскова в Москву. Ехал на нижнем боковом месте и заметил, что в вагоне предусмотрены шторки для нижних мест и для этого есть карнизики. Хотелось бы уточнить почему отсутствуют шторки?
1 октября 2021
30 октября прибыла в Москву поездом 67 Абакан - Москва, хочу поблагодарить за внимание и заботу о безопасном проезде начальника поезда Русяева Василия Владимировича и проводников вагона 9 Нарожного Ивана Николаевича и Лоза Марину Алексеевну за чистоту и порядок в вагоне, за внимание и доброжелательность. Спасибо, будьте все здоровы.
1
1
21 августа 2022
Бездельники и мастера пустить пыль в глаза! Нет дополнительных поездов по центральной России, сервис хуже колхозной рюмочной, вагоны добитые, и спасает компанию то, что это монополия! Желаю скорейшего возврата под крыло государства без тих тых руководителей!
1
10 июня 2022
РЖД на высоте. Поезда новые в основном и чистые. Проводники доброжелательные и вежливые. Нечего сказать!
18 мая 2021
18.05.21, совершал поездку в фирменном поезде 001 Волгоград-Москва. Как и раньше мне нравилось путешествовать в вагонах СВ. К великому сожалению почему-то убрали вагоны ТКС, и взамен поставили обычные не комфортные вагоны купе. К сожалению, цена качества не соответствует действительности.
И всё таки, не так всё и плохо. Приятно порадовало питание, повора здесь молодцы 👍Отдельно хочу поблагодарить не только за сервис, но и за отношения к пассажырам, проводницу 14 вагона Порублёву Евгению. Надеюсь руководство ФПК обратит внимание на добросовестных и трудолюбивых сотрудников. 🙂
3
27 августа 2021
Хочу поблагодарить проводницу Кремневу Ирину за добросовестное отношение к своей работе и к пассажирам поезда 084 "Москва-Адлер.Вагон2. Чуткая,чудесный человек человек,было приятное путешествие.Спасибо за таких сотрудников.
2
1
19 июля 2022
РДЖ не узнать. Огромный шаг навстречу по уровню сервиса. Молодцы. Ехал на 004/003 Москва - Питер. СВ за цену Сапсана
1
12 июля 2022
Какая то странная политика в компании. Сегодня обнаружила, что дети с 10 до 17 для приобретения билетов в купейных вагонах резко перестают быть детьми, они только для плацкарта дети. Откровенно говоря, это какой то бред. Я поняла бы, что тариф дети до 17 убрали бы вообще, но он есть только в двухэтажных поездах. Как так то?)
1
24 июля 2023
От работы этих людей зависит наше удобство в поездках. Удачи в вашем тяжёлом труде.
12 мая 2022
Кое как нашел адрес расположения компании. Через телефоны на сайте связаться с сотрудниками не удалось. Единственный способ дозвониться до какого-то сотрудника АО "ФПК", это прийти на ресепшен и набирать стационарный телефон. Всем искателям сотрудников этой госкорпорации, удачи в вашем не лёгком деле!😁😁😁