Уже жалею, что заключила договор страхования с компанией Росгосстрах жизнь, специалисты горячей линии НЕ компетентны от слова Совсем или делают это специально, ввели в заблуждение, в связи с этим произошёл ошибочный платёж, вернуть деньгицелая история т.к. каждый специалист говорит свой план действия возврата денежных средств который в итоге оказывается НЕ правильным. Очень разочарована в этой компании
За 20 лет водительского стажа и кучу бывших у меня автомобилей, самая конченная страховая всегда была Росгосстрах. Постоянно у них какие то схемы, моменты, ситуации и тд. Вот и в этот раз оказалось так же, страховался по каско у них два года и так случилось, что решил продать автомобиль, автомобиль продал и пришёл расторгать осаго и каско, осаго расторгли без проблем, а вот каско отказались расторгать по каким то надуманным причинам, мол Вы уведомить должны были о продаже автомобиля за «миллион дней до этого», чушь полнейшая. В других страховых сталкивался с подобным и никогда таких проблем не возникало, а тут РГС придумал очередную схему, как кидать людей. Вообщем я свои выводы сделал, жаль конечно, я был клиентом этой страховой и по каско и по осаго и даже имущество страховал, но увы… хорошо, что дело стразового случая не каснулось, думаю тоже «пунктик» бы нашли 👎
Офис и месторасположение хорошее. Сотрудник немного дерзит, переходит на личности и ссылается на свой регламент работы. Есть полное отличие информации между горячей линией РГС и персоналом в офисе. Жаль за такие регламенты и отношение к клиентам. Росгостах - такое хорошее имя ещё со времен моих дедушек и бабушек. Удачи Вам в делах и роста профессионализма у сотрудников.
Ужасно плохо по клиентоориентированности!
Произошла ситуация в которой никто разбираться не хочет ...обычные отписки на почту ...стандартное заппонпние ответа..никому не интересно вникать в проблему, итак:
В моем случае пошел делать страховку оказалось что моя страховка в два раза подорожала, начал узнавать из-за чего,
Оказалось что было дтп в котором меня вообще небыло...потому что у меня небыло дтп...далее оказалось что дтп было у человека у которого схожее имя отчество и день месяц год рождения как у меня, но при этом на другой машине и застрахован он в Росгосстрах а не в ресогарантия как я, но почему то меня вписали как виновника дтп вместо другого человека. Из-за такой ошибки ,невнимательности и непрофессионализма одного из сотрудникок Росгосстраха произошла такая ситуация . Однако на этом не все,. Написал заявление о пересчёте моего кбм и в том чтобы разобрались в ситуации,но ответ был в режиме автоматического...из разряда зайдите в Росгосстрах , зарегистрируйтесь, введите свой страховой полис и посмотрите кбм...но во первых у меня нет полиса в Росгосстрахе вотвтрых кбм как был так и остался не пересчитанные ,в общем к чему я ...к тому что для того чтобы решить косяк допущенный сотрудником Росгосстраха,я трачу свое время езжу и пишу заявления н акотрые не то чтобы пытаются понять и разобратся а просто напросто отписывются автоматическими сообщениями,не читая мое заявление! Хотя по сути все что нужно это поднять документацию , увидеть что накосячили,в электронной форме отправить сообщение в РСА о том что накосячили и чтобы к меня пересяиталось кбм ...в общем всем извиняюсь настр*ть на людей. Отличная стрзовая компания ! Выводы делайте сами. Но скажу честно рекламы тут нет, но бомбит знатно.
Всё устраивает. Страхую автомобиль по КАСКО. Бывает, что иногда обращаюсь, при наступлении страхового случая. Проблем не было. Всё хорошо, жаловаться не на что.
Чистое уютное отделение, в субботу работает один дежурный сотрудниу - компетентная девушка. Помогла заполнить документы и приняла заявление. Людей в субботу нет от слова совсем!)
Ужас какой-то, в личном кабинете для расторжения договора просят прикрепить сканы всех страниц из договора, все заполненные страницы паспорта, справку о погашении кредита, при этом ограничение на объём файлов 10 мб. Иного выбора как отправить заявление почтой, нет! Больше никогда в эту компанию.
Отделение банка закрыли. Очень жаль. Хотя бывших клиентов банка РГС данное отделение не обслуживали. Что странно. Персонал был вежливый и дружелюбный. Единственный минус- длительное ожидание в очереди, за что снимаю звезду
Не оформляйте договор КАСКО через эту контору, по факту страхового случая ремонт пришлось делать за свой счёт, договор с ЭТОЙ КОНТОРОЙ расторгли, написали заявление на возврат средств за неиспользованный период, деньги не вернули.
Очень большие очереди в выходные дни. Посетителей много, а обслуживающего персонала нет. Приходится ждать часами. На вопрос почему, ответ : сегодня же выходной день. Очень печально, что отношение к клиенту в наше время такое скотское, многие люди приходят как раз в выходные дни или в вечернее время после работы.
Менеджер Андрей Ервандян соазу все обьяснил, предоставил нужные документы, ждать не заставил, при этом одновременно работая с тремя коиентами. Спасибо ему большое! Все понравилось!
Не рекомендую к покупке в данной «конторе» ОСАГО, так как в случае острой необходимости вы не сможете внести изменения в свой полис у них на сайте, надо дёргать собственника возить его по разным офисам где Вас за свои же деньги будут футболить по офисам которые также не могут внести изменения в части добавления водителя.
Третий день бьемся и все тщетно.
Данная опция предназначена чтобы собственник в любой удобный момент без посещения офиса через ЛК внёс необходимые изменения, но увы и ах бизнес по русски диктует свои условия маркетинга-придите в офис внесите там с Вас ещё денег наверняка возьмут так как полис электронный а вы пришли в офис))) ну и впарят антиклеща и новый договор осаго а может и каско.
Вообщем ехать в ночь а внести изменения мы не можем, собственник работает с 8 до 20 а офисы уже закрываются в это время.
Оператор отправляет в офис или самый абсурдный вариант напишите в техподдержку которые после того как я им написал № C-7733126 / 1 от 14.07.2022 прислали памятку как внести изменения на сайте хотя в обращении мною указано и приложен скрин что сайт выдаёт ошибку.
Вообщем решать Вам господа, нужны такие проблемы которые созданы явно искусственно либо просто оформит следующий страховой продукт в более клиентоориентированной компании. РЕШАТЬ ВСЕГДА ТОЛЬКО ВАМ.
Отвратительное качество работы. Консультанты по телефону не в состоянии дать корректную информацию об офисах в которых возможно получить услугу. В итоге минус день. Получить официальную информацию при личном обращении в отдел урегулирования не реально, цифры скрываются. Максимум на листочке выведут пару цифр.
Приехал в центральный офис «Россгострах жизнь» подал все документы на расторжения страховки, печать поставили что все документы приняли !! Звоню через семь дней по регламенту рассматривают документы семь дней а вы говорят копию паспорта не предоставили!!
Как же не предоставил говорю им, девушка все документы приняла печать поставила сказала все в порядке ждите и тут на тебе жди еще семь дней !!!! Отвратительная компания с ее сотрудниками!!! 👎👎👎👎👎👎
В общем итоге сотрудники не могут внести изменения в договор по ОСАГО в котором должни были сделать изменения номера СТС машины, Гос номер и адрес прописки.
Брали у меня документы и начали поправки. Прошло около 15-20 минут вдруг сотрудница говорит, что к сожелению она не может до конца сделать изменения. И распечатала (вроде) новый договор и сказала: Адрес прописки не получается поменять, так что вам надо будет ехать по какому то другому адресу. По техническим моментам я не могу сделать, а там смогут.
Я у себя в личном кабинете смотрю есть ли какие то изменения, но там только было изменено Госномер, и не более.
Я ее спрашиваю почему так? Она мен что скоро и это поправится.
Прошёл уже 2 дня и ничего не изменилось.
На сайте Росгосстраха в личном кабинете вроде есть возможность всё это сделать самому. Но нихрена не получается, не работает услуга в нужном формате.
Вводишь данные и начинает загрузка данных, а после выдает ошибка.
Так что господа Росгосстраха сделайте добра, если на сайте есть такая услуга, сделайте так чтобы всё поработало, или же сделайте чат с техподдержка.
И сотрудникам учите или дайте допуск к поправкам в договорах.
Компния проблемная,заехал в офис на новых черёмушках,хотел вписать в страховку водителя у них даже доступа к базе данных небыло,отправили в центральный на киевскую,там отказали,нужно им машину предоставить к осмотру,отправили ещё по одному адресу,приехал туда,там попросили написать ещё заявление которое они рассмотрят в течении месяца.,
Бред,а если страховку получить так вообще год ждать придётся
Страхование жизни. Персонал не ответили ни на один вопрос. Сослались сначала на персональные данные (хотела узнать по договору отца). Но когда попросила ответить обезличенно, как будто бы для меня прояснить подобную информацию, просто проигнорили. Не заключайте с ними договоры! Обманывают, особенно пожилых
Жесть! Надо досрочно погасить автокредит. Открываю приложение, оно предлагает обновиться. Обновляю. Захожу. Кредит не вижу. Ладно, думаю, по такому поводу за еду в банк. В банке посетителей нет. Отлично. Электронная очередь, когда она не нужна, работает (в предыдущий мой визит было много народу, а аппарат с талончиками не работал). Теперь сам процесс. Подсаживаюсь. - хочу досрочно погасить кредит. - Откройте личный кабинет. - Я в приложении не вижу кредит после обновления. - А? Да, там не работает, надо зайти через сайт. У вас есть Гугл Хром? Наберите "личный кабинет РГС банк". Будет первая ссылка. (Набираю, показывал результат.) - Это? - Нет. У вас же Яндекс. - Вы просили Хром, это Хром, а поисковик Яндекс. - Нет надо по-другому. - Наверное нужен не гугл Хром, а просто поисковик гугл. Сейчас.
Дальше идёт регистрация на сайте и оформление нужной операции.
Всё.
А теперь вопрос на засыпку: когда я кредит оформлял, мне говорили, что обязательно нужно приложение поставить. На кой, если именно те функции, которые нужны для работы с кредитом, в приложении не работают? Получается, что если бы я вас не послушал, а настроил личный кабинет через сайт, то сэкономил время на поездку, да ещё и смог бы это сделать на пару дней раньше.
И объясните, почему, раз уже я приехал в банк, эти операции не может сделать оператор, а только я, через сайт? А если бы я с кнопочным телефоном приехал, тогда что?
Вы там в Открытии-РГС умышленно вредите, чтобы клиентов разогнать?
Они продают услуги страхования, но вы ничего не получите потому что это просто обман, и это ещё и под прикрытием судов. Все решения если и проходят в первых двух инстанциях против них, то в кассации решения отменяются.. Три года судов и в итоге решение в их пользу, про эту страну уже все понятно. Никогда не связывайтесь с ними и. Аффелиоованными с ними компаниями
Обыкновенная криминальная связка автосалонов и страховых компаний. Клиентам навязывают страховые продукты при приобретении каких-либо товаров, но выплаты по полисам или возврат средств при расторжении договоров изначально не предполагается. Малограмотные *** пользуются тем, что суммы страхования не велики (как у Людмилы) и граждане из-за этих денег не будут тратить время на арбитражный суд. Расчёт совершенно правильный и крайне циничный. ФАС и прочие "правоохранительные" органы, естественно не обращают внимания на эти "шалости". Всё в духе времени! Цензурного названия этим дельцам нет. Но есть один вопрос: - "какая мать их родила и какой отец воспитал?"
Не рекомендую! Каждый год делали у них страховку. Но вот случилось попали в аварию. Я пострадавший. Очень длительная процедура оформления. Сначала запись на осмотр авто и составление заявления. Ограниченный выбор по времени и датам для записи. Очень неудобно подстраиваться под них. После этого приехали в офис на магистральном пер. Нет снаружи вывесок Росгосстраха. Сразу не разберёшься. Находятся внутри какого-то сервиса. Сотрудники работают медленно. Приехали к своему времени но ещё ждали пока он дообслуживает предыдущего клиента. Мы провели там с ребёнком часа 2. Даже мультики ребёнку включить не смогли. По итогу все отфоткали и составили заявление. Мы сразу указали что нам необходим ремонт автомобиля, никаких денег нам не надо, ибо знаем как они считают эти компенсации, которых не хватит даже половину ремонта осуществить! Нам сказали ждите в течение 20 дней вам позвонят из сервиса и нужно снова пригнать машину чтобы посмотреть скрытые повреждения и оценить смогут ли они вообще взять ее на ремонт, типа могут ещё и отказать. Прошло дней 10, звонит какая-то дама и спрашивает не хотим ли мы деньгами взять..что они уже посчитали нам сколько дадут.. я сказала нет, что мы уже указали при подаче заявления что нам нужен ТОЛЬКо ремонт! На что она ответила ,что ну тогда вы будете ждать очень долго! Во-первых возник вопрос как они уже посчитали сумму компенсации если ещё не знают внутренних повреждений авто. Во-вторых настораживает что они так сразу открыто говорят что ждать ремонта мы будем очень долго! Это говорит о том что они будут тянуть время до последнего лишь бы клиент согласился на деньги! Больше страховку там делать не будем! Отвратительная страховая!отвратительное обслуживание! Если вы цените время- то точно не сюда! Пытаются надуть клиента!
Это беспредел!!! Запись была на 14.00. Приехала раньше на 40 минут. Сотрудники сидели и молча тыкали по клавишам. Иногда смеялись и разговаривали. В результате просидела чётко 40 минут. Пригласили к специалисту в 14.03.
По работайте над сервисом, РОССГОСТРАХ и клиентов вам прибудет.
5
!
!
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Приехал в офис за зря только, хотел вписать человека в полис осаго, но отказали, ссылаясь на то, что система не дает вписать, направили в офис Ясенево. Гоняют клиентов туда сюда какого черта вообще, с Марьино на Киевскую с Киевской в Ясенево , с Ясенево куда пошлют на Авиамоторную ? Почему операторы с регионов недостоверную информацию говорят по телефону, жалко потерянного времени, ни кто из менеджеров конкретно в офисе не знает где могут вписать человека в полис осаго
2
Show business's response
Юлия Сологубова
Level 6 Local Expert
July 18, 2024
Решили вопрос примерно за неделю по всем пунктам. Это не может не радовать. Очень оценила такое отношение, сейчас такое встретить редко можно.
Минусы в виде бумажных заявлений и «вам в другой офис» компенсируются личным отношением к делу, когда тебе принесут водички и подскажут детали по процессу!
В банке навязывают страховку, а ещё подсовывают и ту которая вообще не нужна для кредита. Страховку, а тоесть оставшуюся часть если такая будет можно получить только после полного погашения кредина, а иначе процент по кредиту увеличится
3
1
А
Алексей
Level 10 Local Expert
December 4, 2022
Оформлен полис КАСКО в этой компании. В ноябре обратился по вопросу ремонта. Согласовали быстро, но как дошло до самого ремонта все стало печально. Почти 2 недели машина простояла в их сервисе ООО "Автотехцентр Финист Юг" он же Finist Avto с уже поступившими запчастями. Никто из страховой не поинтересовался почему машину неделю не ремонтируют, имея запчасти. После личного визита и ругани в сервисе что-то сдвинулось. При этом работник сервиса ранее сообщал, что машину делают, но мобильное приложение говорило об обратном. Машина стояла без движения все это время. После разборок сделали за три дня. На все претензии к страховой, которая взяла деньги за полис КАСКО отправляли в сам сервис и никак их не стимулировали и не контролировали. Никаких извинений или привлечения к ответственности не последовало.
Росгосстрах не советую, больше там страховаться не собираюсь.