Здравствуйте. Отделение по обслуживанию клиентов не большое, скорее маленькое. Расположение центровое, престижное но это ни как не сыграло в пользу профессиональной оценке. Изначально цель визита был вопрос по решению почти конфликтной ситуации, связанный с навязыванием дополнительных услуг. Пришлось ехать из региона, т.к. в регионе офис закрыли, хотя если сравнивать региональный уровень и офис в Москве Сити, провинция выигрывает, зачем закрыли? Но да ладно, кое как сделали обращение и через несколько дней разобрались, так что визит не был лишним, на этом сотруднику отделения, спасибо. Поэтому если есть возможность обратиться в отделение по другому адресу, возможно будет удобнее и эффективнее. Да и что касаемо общения и решения некоторых вопросов в чате, не всегда результативно, поэтому требуется живое взаимодействие по работе с клиентами.
Доброго времени суток.
Хочу выразить благодарность за отличную работу сотрудникам ПАО Росбанк по адресу : г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19, этаж 11 (Москва-Сити)-Козуле Марии(ведущему специалисту по ипотечному кредитованию), Кухилаве Маке(старшему специалисту по клиентским и партнерским продажам), Павловой Екатерине Алексеевне(главному специалисту)..
Спасибо за внимательность, индивидуальный подход,за решение нестандартных ситуаций, за то, что всегда на связи, за прекрасно проведенную сделку..
Все прошло на высшем уровне !
Благодарю !!!
Сам офис весьма неплохой. Приятные сотрудники.
Все вопросы помогли решить максимально быстро и эффективно.
Однако, ситуация внизу в холле отличается.
Зашли после закрытия офиса, (двери были открыты) чтобы узнать, можно ли воспользоваться банкоматом.
Обычная практика во многих банках, когда сам офис уже закрыт, но банкоматом воспользоваться можно.
В результате, нас обвинили в проникновении на территорию и сказали, что сейчас приедет гбр
🤣🤣🤣🤦♂️
Крайне рекомендуем также обучить и сотрудников низжего звена (охрана и уборщики) взаимодействию с клиентами банка.
Подобное отношение сотрудников недопустимо.
Из-за такого поведения, вполне лояльные клиенты могут легко предпочесть услуги другого банка.