Замечательный БАНК. Отличный офис. Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Александру - который уже много лет там работает. Так быстро дебетовую карту мне ещё нигде не оформляли))) Профессионализм 100/100. Оперативность 100/100. Такого быстрого обслуживания нигде нет))) Спасибо вам большое!
Отличный банк, 7 лет являюсь его клиентом! Ни разу не было проблем, все спокойно, быстро и профессионально!
1
Show business's response
Алексей Бычков
Level 11 Local Expert
October 24, 2023
В общем и целом , как организация неплохая. Интересный , интуитивно понятный программный продукт, NFT работает чётко. Но персонал это конечно отдельная история. Переводил некую сумму наличных денег на с чёт другой фирмы. Ни один из "специалистов" помочь мне не смог, боясь отправить деньги "не туда" Пока я отправлял деньги и перепроверял данные получателя , менеджер по работе с клиентами сидела в соцсетях)). Вот это сервис !!!
Такого отвратительного отношения к клиентам банка я еще не встречала, вранье на каждом шагу, начиная с озвученных условий открытия накопительного счета в банке и до общения с операторами на линии, которые позволяют себе спокойно перебивать клиентов, повышать тон в разговоре и моментального сброса звонка. Открыла счет 8,5%, в итоге в феврале из-за всплывающих окон в приложении не смогла зайти на главную страницу, пройдя по этим окнам увидела что ключевая ставка снижена до 4%, при звонке по данному вопросу составили обращение, по которому якобы поставили приоритет и дали обещание что я получу ответ в понедельник или вторник, сегодня в пятницу, я звоню в банк, где мне спокойно сообщают что обращение не рассмотрено и срок рассмотрения 30 дней. Мерзкое состояние после общения с оператором, ни кому не советую связываться с этим банком, никакие уведомления об изменениях обслуживания счетов не поступают, все происходит автоматически и добиться адекватного отношения от сотрудников банка, это не реально.
Вторую неделю не могу получить деньги со счета отца,после его смерти.Все юридические вопросы соблюдены,но не компетентность сотрудников и их наплевательское отношение не позволяют решить мой вопрос.Первый раз я обратился в конце сентября,после вступления в права наследования.У меня сделали ксерокопии документов,потом пришла смс,что с ними всё в порядке.Сотрудник банка порекомендовал подождать до 22 ноября чтобы не терять проценты.На 25 ноября я заказал необходимую мне сумму,пришёл и ,ушёл ни с чем...Как оказалось,никто мои документы никуда не отправлял,хотя счёт заблокировали...На мой вопрос от куда же банк узнал о кончине моего отца,если,как утверждают работники банка никто никаких документов не видел ранее,никто ничего вразумительного из них сказать не смог...
Вообще я до сих пор ничего не получил.
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!!!
Все держится на адекватном компетентном начальнике отдела Ершове Александре Геннадьевиче, только из-за этого пока и имею дела с этим банком, лишь бы не уволился....
Никому не посоветую.если открыли счет,то закрывать теперь его будет не просто...по поводу начислений кэш бэка вообще молчу,особенно по ПРИГЛАШЕНИЮ ДРУГА!Подумайте несколько раз прежде чем открывать счет у данного банка!Всем добра!
Специалисты чата нагло обманывают. При возврате денежных средств торговой точкой, банк удерживает на месяц денежные средтва у себя, ссылаясь на резерв и отсутствие дополнительного подтверждения от представителя торговой точки или продавца.Отказываются от своих обязательств! Аннулируют заявки на закрытие счета и карты без подтверждения клиента. Крайне не уважительное отношение к клиентам со стороны специалистов. Тянут время всевозможными способами, лишь бы только счёт клиента не закрывать, обман происходит в чатах через приложение. Самый надёжный способ обращаться в офис банка, где вам выдадут подтверждение.
Имел счет в Росбанке и зарплатную карту- не очень удобно, банкоматов всего несколько на город, но в сбере можно было снимать- по пять, потом по 7,5 тысяч за раз- как-то обходился. Настали сложные времена- пришел проведать счет- что с процентной ставкой? 7,5 %- это по нынешним временам не смешно. есть счет акционный- 17 %. Хорошо, говорю, давайте откроем его. Нет, это только для НОВЫХ клиентов. вы, говорю, вообще офигели? Я зарплатный клиент, в вашей конторе более 10 лет. Нет, это политика банка. И, поскольку сами сотрудники понимают, насколько банк ведет себя мерзко, начинают нашептывать мне, как "сломать систему"- открыть счет на подставного человечка и положить на него мои деньги. Нормально так? Оставляю заявку на съем- всю сумму счета, около 2,5 млн. зарплату перевожу в другой банк. Мои потери- да никаких потерь не вижу. Потери банка- нормальный платежеспособный клиент с двумя ипотеками, закрытыми досрочно. Плюс около трешки вкладов.
Вы называете ЭТО политикой- я называю это серьезной заявкой на премию Дарвина.
Банк днище, я - клиент с безупречной 9 летней кредитной историей, 340т.р. лимит в Сбере имел, закрыл карту в Сбере, кредитный рейтинг 800 баллов, попробовал открыть карту 120дней в Росбанке - отказ. Я не знаю, какие им нужны клиенты тогда, но обходите этот банк стороной и не тратьте время.
Нет плюсов,закрыть карту будете сидеть час,при очреди в три!!!человека.Еслиб не контора,в которой работаю не навязала этот банк,в жизнь бы не связывался с этим дном.
Взяли талон в 11:45, заняли очередь.
Пригласили нас в 13:24!!!! Работает один сотрудник, вторая бегает не пойми куда!!
Болтают по телефону, обсуждают часами свои личные дела!! Это невозможно!! Ужасное отношение к клиентам!!
Попросту потраченное время! Больше сюда ни ногой!
К моей ЛИЧНОЙ зарплатной карте, каким-то образом, привязался телефон моего бухгалтера!!! Теперь, при входе в ЛИЧНЫЙ кабинет СМС начали приходить БУХГАЛТЕРУ!!! Она в панике!! После нервов и разбирательств, оказалось, что это ошибка РОСБАНКА. Так вот,уже ВТОРУЮ неделю я не могу отключить телефон бухгалтера от своей карты. Звонки на горячую линию, личное присуствие в офисе ДВАЖДЫ, изменение телефона через банкомат не помогают!!! Они сами не знают,что делать. Не рекомендую. Регион Ульяновск.
Не понравилось обслуживание. Очерёдность талонов не соблюдается. Талоны не высвечиваются. Девушка позвала вперёд позже пришедшую девушку. Пришлось сидеть дальше и ждать когда позовут
Слов нет от обслуживания. Так врать каждый раз. Третий месяц досрочно не могу закрыть кредит мужа который находится на СВО сейчас, постоянно какие то причины для отказа. Издевательство!
Оформил карту, в основном сейчас чтобы получить по акции кэшбек по покупкам в магните. Но мне сказали в чате приложения, когда писал 15.03.22 что срок акции до 14.03.21 был. При этом в приложении и на сайте информация что акция до 30 апреля. В приложении при этом это предложение активно для ознакомления 45 дней написано, вчера писало 46. Делал вчера покупку в магните, там не указано в разделе кэшбека что будет за покупку выплата. Вот так вот приманивают клиентов обманом. Очень разочарован банком, не рекомендую
Оформила карту, неплохое приложение, реальный кэшбек на определённые категории, даже повышенный.
Как альтернатива всем известным "спасибо" вполне устраивает.
Сотрудник, конечно, который забрал тел, чтобы посмотреть данные и занести в систему, а заодно и оценок себе наставил, чтоб я не утруждалась, это просто огонь! Шустрый парень, работник года😁😁👍
Получал новую карту, очередь подошла очень быстро, сама процедура заня ла меньше 5 минут, принудительно ничего не навязывали.
На счёт самого банка: рефинансировал в нем ипотеку от Сбера. Параллельно пытался рефинансировать в ВТБ и Открытии, но получилось только в Росбанке
Сервис не очень. Мало персонала. Не ждите что вам всё расскажут и покажут, сюда надо приходить подготовленным и проверять что подписываете (в прочем как и в любом другом банке) - ни про кого ничего плохого сказать не хочу - просто все могут ошибиться.
Ставлю 4 е так как на прием купюр банкоматы только в центре, переводами не часто пользуюсь - не устраивант что деньги не сразу приходят! В целом неплохой Банк!
На весь город 5 банкоматов, что бы пин код привязать к карте, нужно первый раз обязательно выполнить операцию через родной банкомат, которых, напомню, всего 5 на весь город! Пин код они НЕ выдают, тебе нужно его самостоятельно брать через телефон, говоря с автоответчиком, и после привязывать через родной банкомат! Тупее системы я ещё не видел...
Ершов Александр, старший менеджер, отличный специалист. Мне, клиенту РосБанка, все сделал Александр (я в телефонах плохо разбираюсь).Спасибо Александр, побольше бы таких отзывчивых специалистов.Спасибо!!!!!!!
Беру третью ипотеку в Росбанке - полёт нормальный 👌🏻 радует отсутствие очередей и отсутствие звонков «сотрудников банка» просящих подтвердить и опровергнуть операцию
Менеджер скучал один, но это отдельная история. По поводу приложения это воообще нечто. Постоянно проблемы со входом, виртуальные карты, ради которых оформлял карту не работают, в онлайн чат через приложение сообщения не отправляются. Какие то странные блокировки на сутки если заходишь через сайт. В само приложение заходит через раз, постоянно какие-то проблемы. Открытие не более 3-х счетов, и что бы его закрыть нужно тащиться в банк, хотя на дворе 2019 год. В общем пользовался "услугами" один день и за это время только переписка с техподдержкой с просьбой решения всех проблем, но решение сказали будет в течении 30 календарных дней, КАРЛ 30 дней! В общем впечатление сложилось очень плохое, не советую не кому. У меня все.
Это просто позор! У банка сломался личный кабинет для малого бизнеса и техподдержка не может его сделать неделю. Все платежи встали, реакция одна - ждите.
В банке работают грамотные специалисты, в особенности Стародубова Екатерина. Все грамотно объяснила, помогла разобраться со всеми документами. Советую обращаться к ней.
В данный филиал я обратился 14.12.2019 с целью написать заявление на закрытие счетов. Документ принял сотрудник Стародубова Екатерина Андреевна, кредитный менеджер. По прошествии положенного срока операции указанные в заявлении выполнены не были. Моё заявление просто потеряли или не зарегистрировали должным образом. Фотокопии документов были направлены на почту росбанка 15.02.2020 с просьбой провести необходимые операции и разобраться в причинах задержки. Переписка с центром поддержки клиентов безрезультатно продолжается по сей день.
Никому не советую этот банк!
Этот филиал ,мне кажется,что работает сам по себе и у него нет никаких регламентов от головного офиса. Просто ребята как-то собрались и решили работать в банке! Шаляй валяй всё у них!