Отвратительное отделение, потому что ждешь в очереди 30-40 минут. Сколько бы я не приходила всегда долго ждала менеджера. Вчера вообще один сотрудник работал на весь банк. Отдельно выделю в колонку - работу управляющей, которая незаинтересована помочь. Я устала ждать 50 минут в очереди попросил девушку позвать управляющую. Вышла управляющая и говорит, что обслужить не может сославшись на то, что она не знает банковских программ, продуктов и вообще, у нее сейчас перерыв. Развернулась она и ушла. Сервис на высшем уровне. Управляющую зовут Мария. Не советую к ней подходить.
Ужасное обслуживание. Очень долго, ну прям очень. Сидеть полтора часа в очереди, это ладно , я понимаю, если много людей . Но вы серьезно ставите в смену одного сотрудника на миллион людей ? А директор видимо просто для красоты нужен. Ходила мимо и ей вообще пофигу на ситуацию . Больше никогда в это отделение не приду. Закрыла все счета , в банк тоже никогда не вернусь, с таким то отношением. Спасибо директору за «хорошо» проделанную работу .
Я очень давно с этим банком, еще со времен, когда он назывался Сосете Женераль . К сожалению, в последнее время уровень обслуживания понизился, на мой взгляд. Какой же приятной неожиданностью стала для меня встреча в эту среду 5.07 с сотрудником Романом. Не узнал, к сожалению, его фамилию. Уровень его компетенции, вежливость, четкость действий, - все это вернуло меня в старые добрые времена, когда большинство сотрудников банка были именно такими: знающими, доброжелательными, компетентными работниками. Раньше такие молодые перспективные парни были как бы лицом банка, и это воспринималось как должное. Сейчас же, на фоне разочарований последних лет возникло желание отметить это и написать благодарность хорошему сотруднику.
Я у росбанка оформила кредитку 120 на все плюс. По мне так самая удобная карточка с кешб еком, по моему опыту. Кеш бек 3 % на ту категорию, которую вы выберете, а не ту,которую банк навяжет. Кеш бек приходил рублями, все видно в истории операций. И несомненный плюс именно для кредитки это 4 месяца беспроцентного периода. За выпуск надо заплатить, но кешбеком отобьете цену в первый же месяц
Была на прошлой неделе. Очень понравилась персональный менеджер Ирина. Она настоящий профессионал своего дела, буду сотрудничать с Росбанком только из-за нее!
Худший банк на данный момент из всех банков. Офис очень большой но от большого пространства суть работы не меняется. Когда бы ты не пришёл ты всегда минут 10-15 ждёшь очереди, хотя талон перед тобой нет. Внешний вид офиса обставляет делать лучшего висят провода вода течёт по стенам. И когда ты добрался до нужного сотрудника всегда слышишь одну и туже фразу, одну секунду я уточню у руководителя и уходят так же минут на 10 и когда приходят ничего адекватного сказать не могут. Выходит руководитель Исламгазиевна Руфина, которая обещает что в кратчайшие сроки решит мой вопрос и лично свяжется со мной, проходят дни,недели и никакого ответа нет. Лишь ты понимаешь что твои сообщения и звонки просто игнорируют, а когда присолишь в офис и говоришь о том что ты к управляющему, тебя спрашивают как Вас представить и видимо управляющая вспоминает и понимает что нечего сказать и говорит что я занята. Вот так происходит обслуживание в данном офисе. Данный офис я бы 100% не посоветовал бы для обслуживания, так как уровень обслуживания нулевой, нет клиентоориентированности постоянно гоняют из офиса в офис, постоянные какие то советы с коллегами которые ничего не знают.
Персонал отказался выпускать карту по причине того что в моем паспорте есть признаки. Я не шучу, какие именно признаки сотрудник банка не сказал. Крайне не рекомендую это отделение
Работаю в этом районе. В этом банке оплачиваю ипотеку. Когда возникают вопросы, обращаюсь сюда. Всё решается быстро, объясняют доходчиво. Очередей нет. Работают профессионалы. Рекомендую.
Банк запустил акцию на вклады под 13%, а поток клиентов обслужить не в состоянии. Сказали, ожидание 30-40 мин, прождала в очереди час. Ушла, так и не дождавшись своей очереди. в банке общая очередь, нет разделения на разные окна по разным вопросам, в результате я была не единственной, кто ушла
2
Show business's response
Александр Максимов
Level 23 Local Expert
October 15, 2023
Оформляли вклад, проценты хорошие, но остался осадочек. Мудреная система оплаты за приведённого второго человека. На сайте все просто, а на самом деле не так, жалко денег. Не приводите сразу второго человека, ничего за него не по лучите. Сначала вклад оформите на себя, потом по телефону уточните условия и в соответствии с ними приводите второго человека. Узнавайте сумму за второго человека, может быть и овчинка выделки не стоит.
Внесла деньги в банкомат за кредит, получила чек о переводе средств на карту, деньги не дошли, обратилась за разъяснениями, сказали , что претензию приняли, будут разбираться в течении 6 дней, а так , на секундочку-это кредит и деньги должны лежать на карточке в определённый день, а не через шесть дней, и то не факт, что они туда поступят, это безобразие!
Прождала долго.
Квалифицированные специалисты.
Но ощущение дискомфорта осталось.
Субъективно-объктивное мышление имею.
Не обращусь больше.
Не должно влиять на Ваш выбор.
В данном банке оформлен кредит, который аккуратно мной погашается. Всё бы ничего, но каким-то образом мне активировали тариф, по которому взимается комиссия в 99 рублей, и почему-то она снимается раньше, чем списываются имеющиеся на счету средства на кредит. Таким образом мне банк испортил кредитную историю
Ужасный банк, не советую связываться, особенно в рамках кредитного договора, списывают сразу деньги за смс информирование за весь срок кредита, при досрочном закрытии кредита, возврата компенсации неиспользованных денег, никто ничего возвращать не собирается! По 110₽ в месяц!
Один из лучших отделений. Всегда приветливые вежливые сотрудники. Обслуживают быстро. Особенно кассир не навязчиво рассказывает акции выгодные предложения. Спасибо, что вы работаете в пандемию, находясь целый день в масках и перчатках, что крайне очень некомфортно.
Хороший банк. Оформил у них зарплатный проект. Всё достаточно оперативно. Правда была заминка с оформлением карты. Но при повторном визите, быстро исправились.
Очень неудобное расположение отделения ! От метро далеко , а на автомобиле тоже проблемы ! Хотелось бы , чтобы был нормальный подъезд и парковка !!! А в целом хороший банк со средним уровнем обслуживания. Кредит не одобрили , хотя в абсолют , альфа и Газпром с этими же документами и данными предоставили ! Вот так !
Самый плохой банк из тех которые работают с Юр лицами. Ничего не могут сделать с первого раза. И могут себе позволить отсутсвие сотрудников на рабочем месте.
Банк-разочарование....
При первом обращении показалось что все супер, но за полгода взаимодействия с банком стало ясно что все плохо.
Предложили открыть премиальный счёт, хотя я не проходил по требованиям и предупредил что проходить не буду, мне ответили что это будет бесплатно как бонус. Через четыре месяца списали комиссию впервые. Скальпом что не выполнил условия, хотя до этого тоже не выполнял и не списывали. Премиальное обслуживание закрыл, но уже 2 месяца не могу добиться ответа, почему формальное первые 3 месяца комиссию не списывали. Присылают отписки и ответы не по существу вопроса.
Ну и к этому негативу добавляется ряд мелких недовольств связанных с ИИС, говорили что функционирует одним образом оказалось другим. Ну и с качеством премиального обслуживания ввели в заблуждение.
Не доволен как отделением, так и всем банком. Жду уже когда депозит год долежит и закрою счёт
Приехали узнать про условия открытия вклада по промо акции. Офис большой, а парковки рядом нет из-за строительства метро. Еле нашли место во дворе. Оказалось, что на вклад нужно приносить наличные, так как если делать перевод, то под акцию не попасть.
Фантастическая некомпетентность некоторых сотрудников. Пример: 8 апреля открыла счет и заказала карту. Ждала смс с информацией о выпуске карты. Вчера, 27 мая, т.е. спустя 50 дней (!!!) заехала в отделение поинтересоваться, где карта. Оказалось, что сотрудник "некорректно составил заявление" и карта еще не готова. Как выяснилось, этот же сотрудник умудрился неправильно оформить еще 2 необходимых мне документа: доверенность и письмо. Кого берут на работу в этом отделении?! И, кстати, при наличии свободных сотрудников приходится ждать с талончиком в очереди, видя и слыша, как в это время сотрудники обзванивают клиентов, предлагая банковские услуги (кредиты, ипотека и т.д.). А когда наконец-то доходит очередь, обслуживают ооочень медленно.
Каждый раз приходится очень долго ждать клиентского менеджера. Отделение большое, клиентов практически нет, но и с этим потоком клиентов справляются очень медленно! Место расположение отделения банка удачное!
Потерять заявление на перевыпуск карты - это надо уметь. Режим работы отделений - неудобный для тех, кто работает. Документ нужный получить - только после высказывания клиентом недовольства. После более чем 10 лет общения пришлось расстаться - накипело.
Клиента ориентир полный ноль, просидел в пустом зале в очереди 30 минут, не дождался и ушёл., со стандартной операцией которая занимает не более 10 минут. С вопросом к администратору или руководителю, (девушка не высокого роста блондинка) не представилась и не спросил как зовут, извините. Почему так долго? Ответил так заняты все... половина сотрудников гуляют по отделению, други болтают о чём-то, остальные работают. Стыдно же, западный банк.
Была в отделении на Ленинском проспекте, и с легкостью мне решили мою проблему, которую не могли решить в другом отделении данного банка, спасибо Завен Колевичу за профессионализм