Сегодняшний день перечеркнул все отношения с этим сервисом.
Испорченный мой День Рождения, испорченный сюрприз для родителей, потраченное полдня время праздничного дня. И полное отсутствие клиентоориентированности!!! Поражена сегодняшним днем. Заказ номер - 174101
Заранее была заказана доставка букета для родителей с открыткой в мой день рождения.
Курьер по ошибке оператора привез этот букет мне на работу к 10 утра.
Затем оператор попытался сделать виноватой маму, якобы она исправила адрес получения, хотя я просила уточнить у получателя только время. Адрес в заказе был указан. И тут у меня вопрос почему курьер звонил утром мне как получателю (?).
Далее менеджер предложила мне самой найти яндекс курьера и отправить цветы маме.
После очередного звонка, менеджер все же нашла яндекс курьера сама и букет уехал.
А далее через час мне звонит мама, на которую ругается (!) таксист на ломаном русском, потому что он приехал по адресу, а дома там нет!!!
Снова пишу оператору уточнить какой адрес дали таксисту. И оказывается ему дали неверный адрес!!!
Далее компания пишет, что доставит букет сегодня своим курьером.
Итог этого заказа:
Букет доставлен к вечеру с третьего (!) раза, НО без заказанной открытки!!!
Испорченный сюрприз для мамы, которой пришлось ещё выслушивать претензии таксиста!
Испорченное мое настроение в День Рождения с самого утра и потраченное рабочее время, имеющее цену!
И за все это абсолютно никакой компенсации! Люди просто выполнили в таком вот формате услугу которая мной была оплачена!
Больше никогда вашей компании я не доверю важные дни семьи и близких, своих клиентов и партнеров!
И предупрежу друзей и клиентов, которые обратятся за рекомендацией цветочного сервиса!
Вежливый персонал, очень красивые букеты. Цветы всегда свежие. Удобное приложение на телефон, предусматривает накопительную скидку. Можно записывать важные даты, как дополнительный Календарь))
Букеты на рекламных фото не соответствуют действительности, по факту букеты в 2 раза меньше и отвратительного качества. Учитывая, что цены в данном магазине выше на 20-30%, настоятельно не рекомендую, если вы как и я ожидаете, что переплачиваете за качество
Ожидание и реальность вообще не совпали! На сайте выглядит как шикарная огромная коробка с цветами, а на самом деле малюсенькая коробочка с посредственными цветами за 7000₽!!! Цена - космос за такую ерунду! Ужасное разочарование! Есть подозрение, что все букеты так сняты эффектно и вводят в заблуждение.
Выбирали здесь комнатные растения, очень понравилось
6
Show business's response
Григорий Малюк
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Моя жена любит цветы, покупать лично не всегда удобно, а на сайте магазина цветов Roots Flowers огромный выбор самых разных букетом. Цветы свежие и качественные. Доставка быстрая.
Спасибо за доставленную красоту! Заказ оформили быстро, замену согласовали, прислали фотографии для утверждения. Букет полностью соответствует ожиданиям, цветы свежие. Доставка точно в обозначенный период времени. Минусов нет.
Стильные букеты, стильная лаконичная упаковка. Четкий клиентоориентированный сервис. Адекватные курьеры. Молодцы, видно, что ребята в компании работают с Душой❤️Благодарю🙏
4
Show business's response
Л
Лариса Галкина
Level 5 Local Expert
January 12
Мне было нужно порадовать свою сестру, и я долго не могла решить, какой сервис доставки цветов выбрать. Но к счастью, я наткнулась на магазин цветов Roots Flowers. Там представлены просто прекрасные букеты. Конечно, некоторые из них довольно дорогие, но это действительно стоит своих денег. Впервые я заказала цветы с доставкой, и не ошиблась. Доставка была очень быстрой, и все пришло в лучшем виде.
4
Show business's response
Е
Екатерина Сибиркина
Level 4 Local Expert
August 21, 2023
Нашла крутой магазин цветов Roots. Покупала онлайн букет для сестры на свадьбу. Огромный ассортимент, где можно потеряться на несколько часов. Удобно выбирать, так как на сайте все рассортировано по категориям. Еще я отметила для себя сильную упаковку. Она тоже играет большую роль в букетах.
Всегда когда заказывал: идеально качество и исполнение. Сильно отличается в лучшую сторону от большинства он лайн магазинов. Единственно в праздники типа 8 марта или 14 февраля на магазин можете не расчитывать )), все лежит.
3
Show business's response
Андрей Михин
Level 7 Local Expert
April 5
Отличный букет собрали, как и всегда! Быстро, качественно, ароматно :) Спасибо Roots Flowers !
Букеты в ROOTS flowers роскошные. Часто беру у них, даже просто порой беру себе несколько роз, люблю, когда дома свежие цветы стоят. Букеты они оформляют очень стильно, ещё и инструкцию прилагают, где указано, как ухаживать за цветами, чтобы они простояли, как можно дольше. Такая инструкция свежести и на сайте есть, можете почитать, интересно, познавательно.
Уже не однократно пользовался сервисом доставки цветов. В принципе люблю сам собирать букеты, делая это медленно и скрупулезно, но данный интернет магазин однозначно совпал с моим видением букетов! Спасибо
Хотела заказать букет за 20 000. На сайте он значился в разделе 8 марта, но на деле оказалось, что нет. Дрделайте сайт, пожалуйста. Жаль потерянного времени((
Прекрасные цветы и люди, которые с ними работают! Хотела бы поблагодарить всю вашу команду за чудесные цветы и сервис! Вы создали моей маме настроение!!! Все было вовремя и красота оказалась у мамы ранним утром😁😁😁 благодарю вас! Успехов вам и процветания!!
Сделал вчера заказ, поздно вечером, предварительно списавшись в вотсаппе.
Очень приятное общение, обговорили все тонкости заказа, время доставки, текст на открытке, все на уровне👌🏼
Красиво оформленный сайт вызвал доверие, за это лайк.
Доставка была день в день, за 3-4 часа до конца дня, мало кто так работает и может помочь.
Курьер приехал во время, девушка очень рада!
И самое главное, букет шикарный, оформление 🔝
15 февраля приобретал цветы ( номер заказа 172150) в данном магазине, 18 февраля утром букет уже весь завял и идёт на выброс. Хотел уточнить этот вопрос с менеджерами к сожалению на контакт не идут, отвечать вообще не собирались пока я не начал везде им писать , 19 -го в итоге мне кое как ответили и то менеджер не пыталась решить мою проблему с их товаром а наоборот ее усугибила . Говорят гарантия только день)))) за такие деньги я считаю можно цветы свежие положить? Мне положили видимо то что собиралось в мусорное ведро. Отвратительное отношение персонала по обратной связи с плохой продукцией. Не советую магазин - деньги на выброс.
У меня подруга довольно чатсо заказывала букеты, поэтому я решила посоветоваться по данному вопросуименно с ней. Она посоветовала заказать букет из магазина цветов Рутс. Я недолго думая зашла на их сайт и выбрала понравившуюся композицию. Это было не так просто, потому что все букеты достойны внимания. Привезли букет быстро, он мне безумно понравился, поэтому теперь я тоже покупаю цветы только из этого магазина.
В течение нескольких лет я с огромным удовольствием получаю в подарок букеты и композиции от этого бутика,
Сегодня заказала сама прекрасную композицию, попросила доставить за два часа- и все было сделано в срок и просто великолепно! Благодарю!
3
М
Мария Гузеева
Level 4 Local Expert
December 25, 2023
Чудесный магазин! Воспользовалась их услугами первый раз. Осталась очень довольна. Поразило с каким огромным вкусом и любовью была создана композиция. Цветочек к цветочку. Буду обязательно и дальше пользоваться их услугами.
100 раз сегодня пожалела, что сделала заказ в вашем магазине (номер 177825), вот никак не думала, что будет такое ожидание/реальность, *специально добавила фото букета с сайта) В нашем нарциссы бедные видимо еще с 8 марта, розовый аквабокс прямо в цветовую гамму букета, скиммию спасибо не пожалели, а роз и эустомы отщипнули видимо из более дорогих букетов, я еще удивилась, что до доставки не прислали фото букета, теперь понятно почему, отказалась бы изначально и перезаказала в другом месте. Магазин я так поняла не реагирует на негативные отзывы, ну хотя бы другим будет полезно
5
4
Show business's response
Н
Наталья
Level 9 Local Expert
August 31, 2023
Много раз заказывала у ребят цветы. Не первый год радуют качеством букетов и логистикой. Ребята, вы просто огромные молодцы. Ни разу за все время не подвели. Всегда все букеты прекрасны. Спасибо Вам что работаете для нас и не потеряли в качестве за эти годы! Долго собиралась написать отзыв, вот наконец-то дошли руки! Удачи Вам и процветания!
Искала, где заказать букет, в интернете увидела магазин цветов Roots. Букеты красивые, цены, конечно, дороговато, но и смотрится круто! Мама была в восторге!
Магазин цветов Roots - это качество, низкие цены, большой выбор цветов. Монобукеты беру часто, еще ни разу не повторялся букет, всегда новиночки, и можно по индивидуальному вкусу все офорить. Девочки работают профессионалы своего дела. Букеты красивые, ни разу помятых вялых цветов не привозили.
Моно букет из ромашек заказывала на roots flowers на день рождения мамы. Ох и порадовалась она, зима, морозы, а тут тебе букетик свежих ароматных полевых цветов. Очень хороший магазин и сайт здорово устроен., можно и про уход за растениями почитать и выбрать, всё оформить удалённо, в режиме реального времени. Удобно и недорого у них, рекомендую, друзья
Потрясающий внимательный сервис. Отвечают в вотсап быстро, предлагают варианты. Курьер с доставкой был минута в минуту, очень приятно, наш сюрприз удался.
Доброго дня всем 😊
Заказывала пионовидные розы, бесконечно красивые цветы, очень их люблю, в заказе было два букета.
Что не понравилось, перед доставкой не прислали фото, как было ранее оговорено.
Цветы не соответствуют фото на сайте.
Привезли в последний момент.
Сдачи у сотрудника не было.
Букет по размеру очень маленький.
Не поленитесь почитайте отзывы с низкой оценкой, подписываюсь под каждым.
Внешне красиво, но дорого и цветы не свежие. Вчера муж подарил букет, в принципе я сразу же поняла, что цветы уже не первой свежести, но надеялась что хоть несколько дней постоят, увы! На следующий же день, т.е. сегодня 80% букета совсем завяли. Вид ужасный. Очень обидно.
Очень красивый букет, доставка точно ко времени, упаковка букета отлично продумана - защищает от повреждений и позволяет бережно доставить цветы. Букет украсил нашу свадебную фотосессию.
Оперативно оформили, цветы отличного качества, быстро доставили.
4
Show business's response
Елена Тарасова
Level 5 Local Expert
December 12, 2023
Очень красивые букеты по сезону делают флористы. С большим вкусом работают люди. Так вышло, что у меня каждый сезон торжественное мероприятие выпадает. Поэтому 4 раза в год, как минимум пользуюсь услугами Roots Flowers. Рекомендую!
Огромная благодарность команде ROOTS ❤️
Моя работа подразумевает под собой «найти то, чего нет. Сделать то, что невозможно» и тд)))
Рутс - моя палочка выручалочка.
Уже 3 года заказываю здесь цветы, причем всегда в сжатые сроки.
Максимально клиентоориентированные. Быстрые, вежливые.
И конечно же, качественные цветы!
+ тут оооочень приятные курьеры!
За это отдельное спасибо.
Внимание к мелочам - очень важно ❤️🙏
3
Show business's response
Сергей Киселев
Level 30 Local Expert
July 27, 2023
Хочу поделиться своим опытом покупки букета в магазине цветов Roots. Я был очарованакрасотой и свежестью букетов, которые они предлагают. Понравилось обслуживание: персонал был дружелюбным и готовым помочь с выбором. Рекомендую магазин всем, кто ищет прекрасные цветы для особого случая или просто для поднятия настроения.
Благодарю представителей компании за труд и внимательное отношение к клиенту. Цветов много, есть из чего выбрать, а это немаловажно, ведь всегда хочется чего-то оригинального, чтобы вау. Заказывала для подруги на 30 лет сразу 2 букета, от себя и от ее любимого человека, он мне такое дело доверил. Все сделали в лучшем виде. Цветы приехали вовремя, свежие, как на картинке точь в точь. Стояли долго. Спасибо большое!
Очень понравилось отношение к клиентам, оперативная обработка запросов, доставка заказов к четко указанному времени, цветы соответствуют фотографиям
3
Show business's response
Юля Сильванова
Level 4 Local Expert
December 19, 2023
Мне нравится этот магазин. Приобретала не один раз букеты на разные события. Никогда не подводили. И букеты хорошего качества, выбирала с сайта и по цене меня устраивает и большой плюс, что можно заказать онлайн.
Добрый день. Несколько лет заказываем цветы в The roots. Никогда не подводят. Цветы всегда свежие. Доставка оперативная. Спасибо за надежность и отличный сервис.
Мария
Красивые композиции, но качество очень страдает.
Заказывала несколько раз ящики с цветами. Два последних раза цветы привезли плохого качества. На мои возмущения мне прислали отписки о том, что цветы «свежайшие» и бла-бла-бла.
Магазин не признает своих косяков. Цветы за 12К вянут на следующий же день.
ROOTS - просто молодцы! Оформила заказ на доставку 'солнечного букета'. Хотела придать яркости сегодняшним серым дням, в преддверии 8 марта. Заказывала для дочери. Сюрприз удался. Спасибо огромное команде за доставленные приятные эмоции. Букет необыкновенный! Соответствует фото на сайте.
Я даже не думала, что от цветов модно получить такие эмоции, красивый букет, сочные краски и свежие цветы. Конечно, в зимний период страшно, что цветы замерзнут, но спасибо доставке, все отлично!
Я в восторге от того, что нашла в магазине ROOTS flowers. Искала особенный букет для юбилея своей мамы, тут нашла шикарную композицию в коробке с пионовидными розами и клематисом. Сервис доставки тоже порадовал, так как все привезли заранее, хотя я никуда и не спешила.
3
Show business's response
Дмитрий Тимофеев
Level 5 Local Expert
January 9
Никогда не любил заказывать цветы из-за непредсказуемого исхода. Однако друг посоветовал магазин Рутс, где он всегда приобретает букеты для своей жены и мамы. Решил попробовать и сделал заказ. И не пожалел об этом ни на минуту. Цветы оказались действительно свежими, а упаковка стильной и современной.
Заказала большой комнатный цветок в подарок. В течение нескольких минут все оформили, оплатила. Цветок приехал в отличном состоянии. Если ещё надо будет заказывать или комнатные цветы или букет, только здесь! Большое спасибо, брат был в восторге от подарка.
4
Show business's response
К
Кристина Яковлева
Level 6 Local Expert
November 30, 2023
Помню ,как долго искала цветы для своей бабушки. Хотелось на юбилей подарить что-то особенное, но не вычурное. В Roots flowers представлено огромное количество сборных букетов и цветочных композиций. Да и по цене можно легко найти отличный вариант.