Никому не рекомендую и не советую здесь что-либо покупать! Особенно в их магазине в Охотно ряду. Наплевательское отношение к клиентам. Никогда не идут навстречу клиенту. Никаких интересных бонусов, скидок, акций и пр. у них для клиентов нет! Кроме этого, если ваш день рождения выпадает на день, когда у них начинаются дни незначительных скидок, вы не сможете воспользоваться накопленными баллами, т. к. во время скидок они не действуют. И товар в магазине просто тоска зелёная, ничего нет. Уж лучше Лореаль, ещё лучше Золотое яблоко - эта сеть косметики вне всякой конкуренции!! Уходите из этого Рив Гоша, не переплачивать свои деньги!
Когда выбираешь себе тридцатый или сороковой парфюм в коллекцию, то эта задача не из легких)) Здесь отличные консультанты, прям от души. 2 часа Елена выбирала со мной ароматы, знает все тонкости создания и жизни парфюма на коже, его настроение и историю создания. Подкупает и вдохновляет на новые образы.) Хороший выбор селективов. Рекомендую!
Самый лучший Рив Гош Москвы, однозначно, в ИЦ Цветной. Там реально есть всё, что можно найти на сайте магазина. Консультанты готовы ответить на все вопросы, к покупкам часто лают подарки и пробники (мне кажется чаще, чем в других отделениях Рив Гош Москвы). Ну и, конечно, в этом же тц есть и другие магазины и кафе. Рядом метро Цветной бульвар.
Сегодня посетила магазин Рив Гош,всё хорошо дорого багато...но эти консультанты божеее я не могу где вы их берёте? На кого они у вас похожи...одна лучше другой ,страшные как черт! 10 тон косметики на лице ,то синие стрелки то красные ,страшно смотреть ,одна там вообще с ботексом и загаром переборщила ,другая вся в прыщах и намазала тоналку которая подчеркнула всё это ...одеты все по разному,кофты эти застиранные ,увидела только одну красиво накрашенную девочку в мак которая визажист ну видно сразу ,аккуратненькая ,легкий мейк,а эти все как колхозницы,ещё и ходят тыкают на покупателей! вы же магазин красоты,вы должны показывать людям как надо выглядеть красиво!
Действительно флагманский магазин парфюмерии в России. Причем, как мне кажется, не только для Рив Гош. На пару часов здесь точно можно застрять, изучая ольфактивные тенденции. Полки с нишевыми и редкими брендами - отдельная фишка этого места. Порадовало наличие кафе внутри магазина с неплохим меню.
Почему-то проблемы с ПикПоинт, по мнению Рив Гош, это мои проблемы, при этом полнейшее игнорирование ЗоЗПП о сроках доставки и просрочке, отсутствие нормальной обратной связи, хамская линия поддержки с единственным ответом - "информации нет, ждите" и опцией повесить на ожидание до отбоя на линии. Классический совок-сервис с европейскими промо-картинками.
Не выполняют свои обязательства по доставке интернет-заказов. На форму обратной связи не отвечают, телефонов нет. Делала заказ 26 января, сегодня 31 января, статус "заказ собирается". Заказ был оплачен онлайн. Вы его в Москву из Дальнего Востока что ли собираете? . Рив Гош застрял ещё в 90х годах по уровню сервиса. Берите пример со своих прямых конкурентов в сегменте- Золотого яблока и Летуаль.
Дополнение: по состоянию на 4 февраля заказ так и находится "в сборке". Просто дно :)
Купили духи , а они оказались не оригинальными , запах- спирта и крышка не брендирования , в отличии от оригинальных и они даже не масляные , просто вода ; Магазин РИВ ГОШ по итогу не хотят разбираться в данной ситуации и снимают с себя ответственность . На оригинальных духах в колпаке есть гравировка Ив Сен Лорен, а тут нет это мои не первые духи блеск опиум , колпачок не закрывается , весь флакон в потеках. Чек -есть . Покупали в магазине на Электрозаводской , перед Новым годом видимо начинают продавать не оригинальный товар !
Купил подарочную карту на 3000. Кассир и менеджер не захотели пошевелить своими частями тела чтобы подарочную карту положить в пакет. Сказали ни файлика ни пакетика нет. Сходить дальше кассы откозались. Так и ушел, думая о том что упаковка подарочной карты проснётся. Соболезную собственникам за нежелание сотрудников компании бороться за лояльность клиентов. В следующий раз пойду карту покупать куда угодно но только не в Рив Гош.
Сам магазин нравится ,но вечные занудливые консультанты на Курской это дикий ужас !Со спины подкрадываются с своей навязываемой помощью!В Европе никто не донимает в магазинах ,спокойно смотришь себе!Почему в России не могут научить? ! Если покупателю надо ,он сам спросит помощи !От таких приставаний по 6чел за 10мин пребывания,уже покупать ничего не хочется ,хочется сбежать !!!!
3
1
Show business's response
N
Newedelveis
Level 16 Local Expert
September 17
Консультантов не найти, но, если поиски консультанта увенчаются успехом, то вот поиск интересующей продукции-не факт. Будете искать вместе с консультантом, который будет жаловаться, что все переставили, ничего не найти.
Очень странная работа интернет магазина. Сделала заказ онлайн, оплатила, выбрала доступную эскрресс доставку и жду ее. Спустя три часа получаю смс об отмене и больше ничего. Дозвониться до поддержки не удалось ( 20 минут ожидания и звонок сорвался). На следующий день удалось связаться с поддержкой и выяснилось, что отмена была связана с отсутствием товара. При этом, связаться с клиентом и предложить альтернативу они не считали необходимым, просто отмена, делайте заказ снова, при том, что ранее на товар была доп скидка, а перенести ее на новый заказ не возможно. Больше нет желания обращаться в эту сеть…. Не клиентоориентированно.
Самая ужасная доставка !!! Не пользуйтесь экспресс доставкой в интернет магазине! Ничего никто решить не может и помочь тоже . Даже корректировку в заказ внести не возможно !!!
1
Show business's response
Светлана
Level 17 Local Expert
December 30, 2023
При оформлении экспресс-доставки из корзины пропал набор пробников, который шёл подарком к духам. При том, что узнала я об этом только после получения! Т.е. экспресс-доставка - это не доставка курьером?! - на это ссылаются на горячей линии РГ. Сервис на высоте! Дааа, это вам не ЗЯ и даже не Л-ль, они на такой ерунде точно не экономят!.. Ну, что ж, это был мой первый и точно последний заказ в РГ, для такой, вроде-бы, солидной организации - это, как минимум, не серьёзно...
Невозможно дозвониться на телефон горячей линии (19.08.2023, 15:00-15:30)! Служба доставки МастерПост-полный отстой. Совершенно
не клиентоориентированные. Не советую делать в этом магазине интернет заказ
К сожалению, я так и не смогла воспользоваться своими бонусами на ДР. В базе магазина на Авиамоторной почему-то они отражались у касира без наличия пластиковой карты. В Цветном бонусы не увидели. Поддержка по телефону не помогла. Скажите, почему обычный специалист поддержки не может сообщить номер пластика? Кому он сдался? И только на следующий день, когда было поздно мне позвонил специалист поддержки. Бонусы в интернет магазине потратить нельзя, только физически в магазине. С чем это связано? У меня не было на следующий день возможности прийти в рив ГОШ. Ваша система будто препятствовала, бонусы сгорели. В первые решила воспользоваться и ничего не вышло. В ваш мас-маркет я не вернусь.
Так отвратительно работать, когда полно конкурентов, просто уму непостижимо!!! Интернет-магазину вообще плевать доставят ваш заказ или нет, разбирайтесь сами! Связались не пойми с какой доставкой еще и платной, ну понятно, что за нее платит покупатель, который по итогу должен разыскивать свой заказ сам! Экспресс доставку отменяет курьер! Просто дно, а не сервис!
Оплатила заказ в интернет-магазине. Вместо доставки получила вечером в выходной звонок, что при доставке все испортили. Извинились. А дальше предложили решать проблемы самой: еще раз перечислить деньги за товар и заняться организацией возврата первоначально оплаченной суммы. На просьбу перенести сумму, которая уже у них на счете, за попытку доставки номер два ответили, что это невозможно. Сообщили, что они свои обязательства передо мной исполнили, а виноваты те, кто доставлял. Но у меня с доставкой никаких отношений нет, только с магазином. Алё, Рив Гош, это ваши подрядчики, у меня с ними нет никаких отношений. Вы перекладываете на потребителя свои проблемы? Не получится. Я планирую получить удовлетворение.
Заказала доставку через интернет магазин Рив Гош, курьерская служба этого магазина сроки доставки не соблюдает, курьеры не адекватные , хамят и угрожают по телефону, что заказ передадут в ,,проблемный,, и вообще есть шанс его не получить потом. Уведомления и сообщения о доставке не присылаются. Не рекомендую делать заказы через интернет магазин.
Являлась постоянным покупателем, всегда покупала дорогие продукты. Сегодня решила порадовать себя новым ароматом, попросила консультанта определённый аромат, подчеркнула, что нужна прозрачная банка, а не матовая. Также рядом со мной была мама, которая помнит что я говорила, а ещё я к этому аромату подходила раз 10. Спустя часа 2 дома заметила, что положили не тот, положили матовую баночку.Когда обратилась в Ривгош Мега Химки, мне отказали в обмене. Вот так вот за 4800 рублей, Ривгош готов терять клиентов. Если бы тот аромат, который положили хоть чуточку бы мне понравился, я бы его оставила, со стороны Ривгош даже не извинились и не предложили как можно решить данное недоразумение, обидно!Принципиально больше в этот магазин ходить не буду.
Изменили площадь, всё переделали, мне нравится. Вечно ходят охранники, будто за ворами. Один раз даже конфликт был, спросила у охраника, что он помочь мне хочет парфюм подобрать, если нет, чтоб не подходил ко мне и смотрел из далека.
Каждый раз с огромным удовольствием возвращаюсь в РивГош на Дубровке ТЦ Мозаика. И все потому что там замечательная , знающая ассортимент, умеющая сориентировать в выборе консультант Галина. Я узнала и приобрела много новой продукции для себя. Спасибо , что есть такие консультанты !!!
3
И
Инна С.
Level 3 Local Expert
March 21
Очень часто тут бываю, но покупать невозможно-каждую минуту подходят все сотрудники по очереди и предлагают помощь, берите пример с конкурентов, где никто ничего не навязывает и не дергает покупателей
Много лет с удовольствием посещаю Рив Гош на Цветном. Вежливые, но не навязчивые продавцы помогают выбрать косметику и парфюм, а также сделать прекрасный макияж. Товар качественный. Радуют клиентские дни любимых марок, когда можно порадовать себя, например, хорошим кремом за привлекательную цену.
Рив Гош нравится, только очень подросли цены даже по сравнению с похожими магазинами ( там намного дешевле). Поэтому последнее время ушла к конкурентам .
Очень жаль что Рив Гош не пересматривает свою никчемную программу лояльности. Копишь целый год бонусы, вроде списываешь их на день рождения, но от верхней цены, то есть не экономишь ни копейки. Тогда зачем мне эти бонусы, если я покупаю по нижней цене на ценнике по золотой карте.
Уже лучше введите в программу какие нибудь товары, которые можно купить за бонусы.
Отвратительно сработал интернет магазин с доставкой. Оплатил заказ в 10 утра, обещали привезти с 13:00 до 15:00 того же дня. После оплаты абсолютно никакой информации не поступило, статут «передан для сборки» провисел весь день в личном кабинете. Ужасно недоволен тем что потратил время и понадеялся на эту контору.
Используют самую ужасную службу доставки DPD , которую я когда-либо встречала
В золотом яблоке бесплатная доставка осуществляется в на следующий же день, иногда в тот же день, ели оформить утром. Тогда как в Рив Гош мне не могут привести заказ уже 6-й день.
Посетила магазин Рив Гош в ТЦ на Павелецкой.Очень вежливый персонал,к сожалению не запомнила имя продавца-консультанта, очень внимательная, знающая свою работу девушка! Спасибо огромное!Ушла с покупкой и в хорошем настроении!!!
3
Е
Елена
Level 11 Local Expert
December 23, 2023
Оцениваю работу интернет-магазина. Весь день прождала доставку оплаченного заказа, а курьер не приехал! Заказ отменила, видимо, теперь еще черт знает сколько буду ждать деньги. Рив Гош, спасибо за испорченный праздник!!!
А, и еще нюанс, если отменив заказ вы не позвоните и не оформите заявку на возврат денежных средств, вам их просто не вернут! Жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор отправила.
Полное разочарование!!!! Прислали духи которое уже были на мой взгляд использованы! Предложили в качестве извинений новые духи, но при оформлении отказали и бросили трубку!!!! Очень жаль, что такие сотрудники портят статус компании!!!!
НЕ НУЖНО УДАЛЯТЬ ОТЗЫВЫ!
Отличный магазин .Все бренды косметик в наличии .Найдется из косметики все по душе ,продавцы консультанты хорошие все правильно подобрали из косметики .Жаль ,что косметика дорогая .
1
1
З
Захар
Level 5 Local Expert
September 13, 2023
Сделали заказ , экспресс доставку оформили , что бы привезли в этот же день . Деньги конечно списали тут же , заказ не привезли , позвонили на следующей день на горячую линию в РивГош , оператор сказала , что бы мы самостоятельно звонили в Яндекс доставку и уточняли где заказ и когда привезут !
Деньги списали сразу , условия не выполнены , заказа на руках нет …. Возврат денег 10 дней ( как оператор сказала )
Ребята !!! Это мошенничество!!! !!!
Прокуратура плачет по вам .
Сделала вчера заказ и оплатила. На почту пришло письмо, что я для уточнения какой-то должна сама позвонить на горячую линию. Звонила сегодня пол своего выходного, потратила кучу минут из своего мобильного пакета. Пыталась найти контакты хоть какой-то обратной связи или чата. НИЧЕГО! Очень неприятно. Что делать? Это такая забота о клиентах? Главное пожелать компьютерный голос всего хорошего успевает
В Ривгоше на Фрунзенской купила тушь (3500 р.), выбрала у витрины, посмотрела, что запечатана, консультант сама её попросила отнести на кассу, пока я ещё кое-что выбирала, оплатила, сегодня открываю коробочку, а защитной наклейки уже нет, ещё следы клея, внутри тоже была грязная кисть (сама трубка), т е явно подложили использованную, ещё и по весу меньше. Очень некрасиво так обманывать людей. Будьте внимательны, проверяйте всё на кассе повторно.