Были сегодня в этом магазине, понравилась сама атмосфера, отдельное спасибо консультанту Евгению. Компетентный специалист, доброжелательный, видно, что к работе подходит с душой) хочется возвращаться благодаря такому обслуживанию.
Зашла в данный магазин, так как требовался ремешок для часов. В зале за стойкой был 1 молодой человек, который не поднимая головы рылся в телефоне. Попросила менеджера помочь, показав какой ремешок нужен. Продавец, не поднимая головы, указал на стеллаж с ремешками. Там я не смогла найти подходящий и попросила подойти и помочь. Продавец сказал: щас , и продолжил что то смотреть в телефоне.
Далее в магазин зашли мужчина и женщина и стали общаться с продавцом, я еще раз напомнила о своем присутствии , на что получила отказ : я сейчас занят.
В итоге так и не купив, что нужно была вынуждена уйти и приобрести ремешок в другом месте.
Хотели купить часы эпл, попросили консультанта рассказать в чём различие и какие лучше. В итоге, он просто сказал что там всё написано и продолжил за нами наблюдать. Это по вашему обслуживание и сервис?
Побывала в этом магазине относительно недавно , очень понравился консультант Артемий,
очень грамотный специалист , знает толк в своей работе, очень приветлив и доброжелателен, вернемся к нему обязательно еще раз)
Неоднократно покупала технику Apple в магазине Рестор и нареканий никогда не было. Сегодня приобрела новый телефон со всеми комплектующими. Нужен был конкретный чехол с сайта, в наличии был только в этом магазине. Приветливый и компетентный специалист Николай оперативно и профессионально всё нашел и организовал. Предупредил о нюансах при переносе банковских приложений. Покупкой довольна.
Обратилась с неприятной ситуацией-перестали работать часы. Сотрудники оказались максимально компетентны, на все вопросы были ответы, в том числе помогли решить нештатные ситуации (могли бы отказать), конечно, пришлось несколько раз приехать для замены часов, но это точно не их вина-надо понимать, что магазин всего лишь представитель и продавец техники, а не производитель. Часы заменили, гарантия началась заново. Спасибо за отзывчивость и профессионализм
Будьте внимательны! Отказали в возврате и обмене новых AirPods найдя под светом еле заметные на отблесках царапины на зарядке!!! Товар был куплен вечером, а возврат утром следующего дня.
С таким отношением магазин стал не лояльным потребителям и выводит на конфликт даже элементарный случай.
3
5
А
Алина
Level 2 Local Expert
October 26
Сотрудники вежливые, консультацию получила в полном объеме, быстрое обслуживание.
Странно, что в наличии нет 30 ватной зарядки satechi. Ставлю одну звезду, считаю, что такие вещи как аксессуары должны быть всегда в наличии в таких брендовых магазинах, темболее что это блок зарядки, если у вас берут новый телефон в комплекте у которого нет зарядки, то у вас должно быть из чего можно было бы выбрать
Хороший магазин, широкий ассортимент, в наличии было все что нужно (несмотря на кризис компонентов). Единственное что разочаровало, так это программа трейдин от рестор - по факту оценки на бу в раза ниже, чем на сайте, состояние телефона не очень важно, максимальную скидку, заявленную на сайте, можно получить, только если возвращаешь телефон через неделю после покупки.
У меня были 2 неприятные ситуации с данным магазином:
1) мне продали не оригинальный чехол (о том, что он не оригинальный я не знала, а узнала, когда начала разбираться), который исцарапал полностью мой новый телефон и в ремонте мне отказали, естественно. (Сама виновата, не надо было покупать неоригинальный чехол-так мне сказали).
2) мне отказали в замене защитного стекла, хотя гарантия 30 дней, а прошло ровно 2 неделе и стекло просто треснуло, на падая на пол и куда-либо ещё.
Магазин отказался делать замену ссылаясь на то, что замена делается только если произошло вздутие, а механические повреждения не входят в гарантию :) При этом нигде это не прописано. В магазине Максим Панюков и Ибрагимов Эдуард мне отказали, при этом почему они отказывают и где это прописано, объяснить не могли, сказав что просто не компетентны в данном вопросе. Позвонив в реСтор старший специалист мне сказала, что замену произвести мне должны. Но продавцы стойко стояли на своём! :) Как будто это стекло, себе стоимость которого 100 рублей, а платим мы за него 5 тысяч, я отбираю конкретно у них. Странный сервис, странный розничный магазин в тц рио, персонал оставляет желать лучшего. Не рекомендую туда обращаться.
Хорошо, что есть официальный ретейлер с этой стороны Москвы. Ценники, конечно завышенные, особенно раздражают наценки на всякого рода простые аксессуары: например силиконовый чехол для наушников айрподс за 3990 руб. Или салфетка для дисплея за 1990 руб. Ладно на технику наценка, я переплачиваю за гарантию оригинальности. Но вот эта "мелочёвка" оставляет осадочек.
Отвратительный сервис платной доставки. Мало того, что не доставили в указаный срок, так еще надо звонить контролировать не "заглохло" ли исправление.
Если планируете купить подарок, то лучше поискать другой магазин. Тут сроки непредсказуемые (за деньги!) и наплевательская поддержка.
Нам попался совершенно безучастный консультант. Информации минимум, все как-то нехотя 🤷🏼♀️
Ребёнок свои деньги копил, чтобы купить планшет. Пришли в магазин, а их не в наличие. И вообще в Москве нет. Надо заказывать. Возможно, консультант понял, что мы ничего не купим и поэтому не стал проявлять активность, но всю информацию нам пришлось вытягивать наводящими вопросами.
В итоге заказали через их сайт. И второй момент, который напряг, это то, что в личном кабинете не отражалась информации и времени выполнения заказа. Позвонила на горячую линию, объяснили, что планшеты придётся ждать до 8 (!) недель. Расстроились, особенно ребёнок.
Но привезли по факту через месяц с момента заказа.
Приятные люди, которые пытаются втюхать как можно больше вещей, что бы чек был больше.
И знаете получается не плохо, но в тот момент это было безсмысленно.
Это относится ко всему ReStore. Был прямо удивлён предложением продавца купить iPhone 13 pro по предзаказу с ожиданием до 8-ми недель. И мне рассказывают про какой-то дефицит. Камон!! Выйдя из магазин я купил нужный мне телефон по той же цене на сайте Apple с доставкой DHL через день. И его получил. Ребят, вам дисреспект за лень и непрофессионализм. Premium reseller с 8-ю неделями в 2022 году! Вам должно быть стыдно! Больше не буду у вас ничего покупать - не хочу поддерживать такое отношение к работе
Ужасный персонал,все на выпендреже,молодые,с клиентами,как с мусором,причём с любыми клиентами.с техникой никак не помогают,за малейший вопрос просят денег🤦♀️Абсурд. Типо все консультации платные,хотя ответ и разъяснение гроша и времени не стоят🤦♀️
Девушке перед нами вообще продали сломанный телефон,ей завтра работать на нем,а они менять не захотели 🤦♀️
Отношение к клиентам отвратное.
Несколько я люблю марку Apple,но после сегодняшнего похода в этот магазин,прям выбросить все это захотелось🤮
Мне правда непонятно,как выпендристый пацан так может общаться с явно старше клиентом на от…биса,главное деньги🤢
25 декабря 2021 года приобретала айфон 13
Продавец предложил приобрести зарядку,так как не идёт в комплекте и от старого айфона не подходит.
Как только начала пользоваться зарядкой телефон во время зарядки жутко виснет и греется как снимаешь с зарядки все работает четко. обращалась в данный магазин мне сказали что это нормально и это связанно с быстрой зарядкой телефона.
Через пару дней решила попробовать другие зарядки от 11 айфона про все четко работает не греется и не виснет.
Сотрудники отвратительные..это просто отвратительно.
Жалко нет оценки 0. Она самая подходящая для магазина в ТЦ РИО.
Купила айфон, с ошибками в работе. Взяли в сервис на 21 день. В итоге без телефона и без денег! Есть огромные сомнения в качестве товара именно этого магазина! Считаю необходимым поверить данный магазин на предмет продажи фальсификата.
НИКОГДА ЗДЕСЬ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!!! Обслуживание не дно... ДНИЩЕ!!!!
Муж заказал часы мне на юбилей. Вы не представляете сколько нервов, оров и звонков было в эту убогую компанию. Деньги были оплачены, а доставка не приехала!!!!! Ни в сам праздник, ни на следующий день!!!!!!! Просто хочу уберечь всех, кто думает , что офицалы... НЕТ!!!!! Убогие, тупые (реально тупые!) сотрудники!!!! Деньги взяли и морозятся, не привозят товар, теперь вообще говорят нет заказа, а сумма очень немалая!!!! Знал бы муж, Мвидео, Днс, Эльдорадо, но только не сюда!!!!!!! Мы намерены судиться. Вот такой классный магазин недоофицалов, который портит людям праздники и нервы!!!!!! Совок убогий
Отвратительное место!персонал шарлотаны !говорят про рассрочку ,а по документам кредит,обманывают про страховку от банка(а сами мошенническим путём впихивают свои услуги и скрыват факт о кредите и переплате большой).не предупреждают что добавляют в договор от себя функции ,которые стоят в два раза больше и не нужны.хуже магазина и персонала не встречала.Роспотребнадзор по ним плачет!кстати в банке посоветовали обратиться в роспотребнадзор за их мошенничество с клиентами.
Редко пишу отзывы. Магазин можно назвать - "русская рулетка".
Если вам повезет с персоналом в смене, тогда отлично. Было раза два безупречной работы.
А если нет - тогда увы: низкие знания по товару и функционалу. И как-то не видно воодушевления работников, клиентоориентированность и сервис низкие, учитывая премиальный бренд! Это наблюдение за два года периодического посещения и консультаций.
Вчера например мне продали защитное стекло не для того телефона, хотя было несколько уточнений у сотрудника - подойдет ли для моей модели телефона. Увы, уверенность подвела консультанта. Выброшено на ветер 2691р. Написана претензия в личном кабинете..ну и отзыв здесь.
ДОПОЛНЕНИЕ:
После написания претензии на официальном сайте - перезвонили, пригласили на замену товара. Поменяли без проблем.
Добрый день. 1 августа 2020 года я, к моему великому сожалению, приобрела в данном магазине: телефон 11 pro+защитное стекло+чехол+наушники+оплатила сервис по переносу данных из старого айфона в новый. Поскольку перенос данных из старого телефона в новый, по словам продавца, долгий процесс, мне предложили прогуляться, а потом вернуться и забрать. Я была не одна, со мной была мама. Через минут наверное 30 маме позвонил продавец и сказал, что все готово, можно забирать. Я пришла и забрала телефон уже в чехле. Поскольку я покупала телефон, как мне казалось, в фирменном магазине, то у меня даже мысли не было, что мне, предположим, могли подменить телефон, или ещё что-то. Далее я забрала телефон, через неделю уехала в отпуск, а ещё через неделю, будучи в отпуске, я обнаружила, что чехол, который мне продали за 2000 рублей просто сваливается с телефона! Он просто растянулся! Я снимаю чехол, чтобы проверить сам телефон и вижу, что вся серебряная рамка в царапинах! Вся! Телефон выглядит как будто ему 5 лет! Я в ужасе сразу же позвонила в apple, в apple мне сказали обратится по по приезду из отпуска в сервисный центр. Я записалась. Приехала в Москву и первым делом поехала в сервисный центр. Там мне сказали, что они не делают косметический ремонт и что мне нужно ехать непосредственно в сам магазин. Я вышла, позвонила снова в Apple, попросила их помощи. Они попросили меня скинуть им чек, чтобы посмотреть. Я скинула и они мне говорят, что в чеке указан чехол не Apple, т.е. реСтор мне продали какой-то другой чехол и Apple за это уже не может отвечать. Они порекомендовали мне ехать в магазин и уже там все же с ними разбираться, что за ерунду мне продали! Я поехала в магазин, меня встретил управляющий, посмотрел чехол, покачал головой сказав: «да, действительно чехол плохой!», потом взял телефон, пытался протереть рамку:) потом также подтвердил, что он исцарапан! Далее сказал, что наверное это я снимала чехол и исцарапана за 2 недели телефон!! Я говорю, вы видите чехол? Вы видите чек? Это ваш магазин продал мне его? Почему он так растянулся? На что он сказал: «наверное, вы в сауну с ним ходили!» тут уже хочется материться! Я не ходила с ним в сауну, моему прошлому телефону 3 года и на нем не единой царапины! В общем он сказал, что единственное, что он может мне предложить - это написать претензию. Я написала претензию 5 сентября. Срок рассмотрения и ответа 10 дней. Ответа др сих пор нет. Я писала в службу клиентского сервиса, но мне не отвечают. Я нашла restore в Инстаграме и они мне на каждое мое сообщение пишут: « мы передали вообще обращение, ожидайте ответа!» И их совершенно не волнует, что они просрочили все сроки с ответом. В Apple мне порекомендовали обязательно написать в Роспотребнадзор, я написала и сейчас жду их ответа и помощи. Я в ужасе от такого сервиса. Ни извинений, ни ответа, ни предложения провести экспертизу, они просто решили не отвечать, думаю, наверное, что я просто не буду тратить на это время. Но они ошибаются. Возможно, мой отзыв увидят и это как -нибудь мне поможет, либо это поможет просто другим людям. Будьте внимательнее. И даже такому магазину нельзя доверять.
Обслуживание дно, если бракованный товар - как в моем случае ждите кучу проблем, регламенты в компании apple и restore различаются, потратите кучу времени, а гарантия ровно такая же как купить товар на совке, зачем тогда переплачивать недокомпании рестор?