Понадобилось беспроводное зарядное устройство в Сочи с доставкой в отель. Расстояние от магазина до отеля 1.5км.
Позвонил в магазин (в магазин дозвониться практически не возможно, никто не берет трубку, удалось с третьей попытки.), спросил, что мне порекомендуют заказать с доставкой на сегодня, наличие и скорость доставки.
В магазине назвали модель, объяснили, как оформить через сайт, доставка Яндекс.Go в течении 2х часов.
Заказал эту модель, оплатил, жду. Через 2.5 часа звонок: доставить не можем, витринный образец!!! Я же предварительно консультировался в магазине! Ок, порекомендуйте другую модель. Предлагают белую - Ок. Через 30 мин звонок: доставить не можем, тоже витринный образец и плюс не кондиция! (Premium Reseller с не кондицией на витрине - отлично)
Прошу подобрать другую модель, убедиться, что ее возможно доставить. Подобрали, заверили, что все в наличии, еще раз оплатил. Через 2 часа звонок: доставить не можем, витринный образец! Как так, вы же сами подобрали модель? Ок, порекомендуйте другую, 2 раза убедитесь, что она в наличии и ее возможно доставит. Подобрали, цена та же, но доставят завтра (рабочий день закончился), первым рейсом(слова менеджера). Весь следующий день прошёл в переговорах на тему доставки. Доставку создавали 3 раза и три раза отменяли объясняя, что они неправильно составили заказ. На третий день, я позвонил уточнить про последний заказ: оказывается, что данного товара вообще нет в магазине! Я составил очередную претензию, и попросил подобрать другую модель.
Подобрали, оплатил третий раз!!! и о чудо - заказ доставили.
Итог: для доставки потребовалось 3 дня, ваши сотрудники в сумме создали 9 заказов, я три раза совершил оплату, на разговоры ушло несколько часов!
Господа, вам не кажется, что ваши сотрудники не компетентны, логистика не работает, полный бардак? Явно люди находятся не на своем месте, они даже не могут правильно оформить заказ. Они просто проедают деньги компании. Раньше я часто совершал покупки в вашей компании, но больше этого делать не буду. Компания деградировала в ноль. Рекомендую проанализировать всю цепочку звонков и попытаться разобраться, если вообще это кто-то умеет делать.
9
2
Show business's response
А
Анастасия В.
Level 7 Local Expert
December 26, 2022
Безответственные сотрудники магазина, которые при заказе на самовывоз положили вскрытую коробку с товаром. дома уже заметили , что товар был витринным , уже потертый, распакованный, грязный и с витринным ценником на коробке. Положили в пакет - заметили только дома. И если вы захотите вернуть этот товар в тот же день - у вас не получится, т.к. «база магазина на возврат открывается только на следующий день»
Пришёл Купить Купить iPhone и макбук , но старший продавец наседкин алексей, очень по хамки разговаривал, и видно что неклиентоорентирован! Такие как этот персонаж только портят репутацию Рестора
Никогда не оплачивайте в этом магазине онлайн . При оплате кассовый чек не приходит . И если вы отменили заказ то деньги неизвестно когда вам вернут !!! Нарушение закона !!! Ужасный магазин при оплате онлайн !!! НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ОНЛАЙН !!! Если вам дороги нервы и деньги !!!
Ужасный сотрудник Алексей на беджике написано , что старший продавец , очень грубо и нехотя общался , и только из-за его неадекватного поведения , я отказался здесь от покупки
Хочу поблагодарить не могла решить вопрос в работе айфона. Потратила 2 дня и кучу нервов. Решила подъехать за помощью. Посмотрела рейтинг и приехала сюда. Мою проблему решили за 5 мин. Благодарю 🙏🙏🙏
Когда буду покупать следующий айфон я приду сюда. Ребята очень очень правильные с точки зрения клиентского сервиса. Можно поставит внутри велосипед. На втором этаже мастер классы блогеров по Инстаграмму и видео. Рекомендую
Круглосуточный магазин – отлично!
Выручили тем, что работают 24 часа. Приобрёл товар в субботу ночью!👏
3
1
SSS
Level 14 Local Expert
December 16, 2021
Эппл это Эппл. Был в этом магазине и в три часа ночи и днем и в праздники, - квалифицированно, чисто, внятно, одним словом, из условных салонов техники (не обязательно яблочной) этот точно один из лучших.
3
2
M
M
Level 13 Local Expert
October 10, 2021
Хороший магазин, приятный продавец-консультант экспертно помог, ничего не впаривал, визит прошёл успешно, покупка состоялась :) Рекомендую этот магазин! Из минусов - только маленький минус: пакетики бы сделать из более прочного материала.
Интернет-магазин в условиях эпидемии работает отвратительно! Даже одной звездочки для такого обслуживания мало. 6.04 заказала в качестве подарка airpods, доставка указана была на 07.04.2020 с 10 до 14, что и подтвердил менеджер при подтверждении заказа. Естесственно, никто ничего не привез. Кроме того сотрудники интернет-магазина не могут внятно сказать, когда будет доставка и переключают на номера телефонов, где никто не берет трубку, лично провисела на телефоне
30 минут, никто не взял трубку, а переключают в никуда, даже не дослушав претензии от клиентов.
Больше никогда в жизни не обращусь ни в интернет-магазин, да и розничных буду сторониться, куплю продукцию Apple в другом месте.
Спасибо за испорченный день рождения, никому не советую сюда обращаться.
Магазин отличный, продавцы замечательные, только вот духота в магазине ну невозможная просто! Причем, это продолжается уже много лет (знаем, т.к. живем рядом), но ничего сделать с вентиляцией в магазине они, видимо, не могут... Жуть жуткая. Дольше 10 минут находиться в магазине просто невозможно. Поэтому сменили магазин и теперь ездим в тц авиапарк. Это недалеко, но находиться в магазине намноооого комфортнее.
Пришел со сломанным айфоном, купленным не в ресторе. За прилавком тут же поняли, что проблема в забившемся отверстии зарядки, бесплатно при мне почистили и вернули телефон. Спасибо ребятам
Смешно.!!! Уважаемый магазин.Зашли разобраться в выборе нового телефона. Ни здравствуйте, ни внимания. Конечно после нашего вопроса через весь зал мальчик подошёл и показал что требовалось, но не более... При уходе поблагодарили ребят за «внимание ».... и вообще ни какой реакции... занимались за своей стойкой, видимо очень важными делами👆«Молодцы» 👎
Имел неосторожность связаться с доставкой. Доставили не вовремя. Так ещё пришлось около 10 раз позвонить в поддержку, чтобы вообще хоть что-то доставили. Потратил кучу времени на разговоры и отфутболивания от одних сотрудников к другим. Надеюсь эти спекулянты продукцией Apple скоро вымрут и можно будет уже покупать у цивилизованных интернет-магазинов с нормальной логистикой.
5
1
Ю
Level 9 Local Expert
December 17, 2021
Оформила заказ 11.12.2021, сегодня уже 17.12.2021, а заказ до сих пор не доставили.
Нулевая служба поддержки магазина, они могут только принять заказ и посмотреть наличие, а по уже оформленному заказу ничем помочь не могут.