Более плохого обращения к клиенту ниразу не встречала. Ответили грубо, бабуличка которая там сидит даже пальцем шевелить не хочет. Я хотела оформить ОСАГО, на что получила ответ "Идите туда где делали прошлый раз, я что должна архив открывать?". Хотя я делала уже ОСАГО в этой компании, только по другому адресу. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Начну с предистории. Возникло желание застраховать квартиру на случай затопления и прочих неприятных обстоятельств. Долго искал в какой компании, сравнивал отзывы и т.д. Остановил свой выбор на «Ресо». Выбрал на сайте офис, презентабельный и рядом с домом. Позвонил утром, уточнил что работают они с 9:00 до 20:00. Думаю, отлично, приеду после работы и застрахую квартиру. Приехал к офису в 19:30, зашел на проходную. Охранник на 1-м этаже, на мой вопрос как пройти в страховую, ответил: «Да они в 18:00 уже все разошлись, можете ступать домой». Я удивился и не поверил. Выйдя из здания, решил позвонить повторно на номер страховой (495)721-15-39.
Ответила женщина из страховой (судя по голосу в возрасте). Я уточнил у нее адрес где они располагаются (все совпало, Большая Якиманка, д. 31) и работают ли они сейчас (19:30, да, работают). На что я возмутился и сказал что охранник на входе отгоняет от Вас клиентов. Заявил вышеупомянутой женщине что сейчас поднимусь, и хотел бы застраховать квартиру. На что женщина заявила ДОСЛОВНО: «НЕ НАДО, У НАС РАБОЧИЙ ДЕНЬ ДО 18:00; ВСЕ ПРОГРАММЫ ОТКЛЮЧЕНЫ».
Я опешил от количества противоречий в ее словах. Спросил, почему же у Вас в таком случае везде написано (на сайте и на двери в учреждение!!!), что вы работаете до 20:00, почему я не могу застраховать квартиру у Вас? На что мне было отвечено, ДОСЛОВНО: «НА ЗАБОРЕ ТОЖЕ МНОГО ЧЕГО НАПИСАНО».
От такой наглости я совсем потерял дар речи и положил трубку. Меня сложившаяся ситуация наводит на одну мысль: если меня посылают когда я к ним несу финансовые средства для того чтобы застраховать квартиру, то что будет если произойдет страховой случай?! Куда меня пошлют?! Отвратительно!
Срочно нужна была Зеленая-карта, для выезда за ..., искал рядом страховые эта была одна из ближайших, но очень пугают отрицательные отзывы. Сам являюсь почти постоянным клиентом Ресо, с 2008 года. Подумал, рискну убедится все так прям плохо как пишут, к моему большому удивлению все оказалось правдой но наоборот. Встретил меня охранник на первом этаже, удивился моему вопросу "правда ли что они так плохи?", сказал - вы первый кто спрашивает. Указал направление, поднялся на 2 этаж уперся в табличку Ресо, но не прочитав до конца стал ломится, оказалось Ресо переехало в коридор у меня за спиной (напишите табличку "ресо У ВАС ЗА СПИНОЙ") так будет понятней для торопыг вроде меня. Зашел, сказал что мне надо, радушно улыбающаяся девушка проводила меня до нужной двери. В кабинете с множеством знаков отличия (Грамот) сидела миловидная старушка в очках, сказал что мне нужно, предложила присесть, спросила являлся ли я клиентом Ресо... сказал да, по базе она пробила мои данные, кашлянула, прикрыв рот, извинилась, оформила полис, пожелала хороших праздников и скорейшего возвращения на родину! На основании всего изложенного заявляю, хамста и проклятий в свой адрес не услышал и не видел, все было так как работает Ресо-Гарантия на 5++++, очередей нет (может конечно из-за того что сегодня 28.12.2022)
Офис на Большой Якиманке РЕКОМЕДУЮ!!!
С наступающим Вас новым годом!!!!!
ужасно долго, ждали когда распечатает сотрудник Вдовина бланки минут 10, потом 20 минут она потратила на разговоры непонятно с кем по телефону во время оформления доков. наймите сотрудников, которые работают быстрее и качественнее.
Звонила, чтобы выяснить некоторые вопросы. Не поздоровались, не представились. Вместо того, чтобы говорить по телефону, женщина (видимо, в возрасте, судя по голосу) разговаривала со своим коллегой – мне ответила "Сейчас, минуту", и сбросила трубку. Спасибо, что вообще ответили.
1
Show business's response
С
Светлана Ф.
Level 7 Local Expert
March 12
Делала полис ОСАГО. Все хорошо, быстро, вежливо. Как обычно в РЕСО. Все в системе. Никаких доков не надо, кроме старого полиса.
2024 год продлевала полис. Все хорошо. Быстро и вежливо.
Ужасное отношение сотрудницы филиала Вдовиной Нины Александровны. Мало того, что она неправильно оформила страховку, после чего в главном офисе пришлось делать бумаги по возвращению денег и заново ее оформлять, И это заняло много времени. так ещё и хамила, говорила, что зачем вы понаехали сюда , высокомерна, бестактна, зло настроена. Что за отношение к людям. Зачем таких сотрудников держат на работе с людьми. Человек находится совсем не на своём месте. Столько агрессии и непрофессионализма . Как можно держать, именно держать, такого сотрудника на работе. Масса претензий к ней . Не советую офис на Якиманке . И прошу рассмотреть эту сотрудницу к более четкому контролю
сотрудник года - вдовина нина александровна
она с блеском даст вам все, что входит в понимание отличного сервиса:
1. встретит на пороге офиса бранью за то, что пришли
2. при попытке вступить в диалог назовёт вас Скотиной, очень громко и два раза, чтобы вы не подумали, что вам показалось
3. на децибелах, от которых закладывает уши, будет орать Вон из офиса
4. обязательно будет угрожать заведением уголовного дела
5. ну и вишенка на торте - подойдёт впритык и будет пытаться орать прямо в лицо, БЕЗ маски - очень надеюсь, что нина александровна в добром здравии и не переносит бациллы
уверена, что задержавшись в чудесном офисе ещё ненадолго, клиенты могут огрести от нины александровны клюкой по спине / рукам, мне повезло
ну и конечно, нина александровна наотрез отказалась представиться, исключительно из скромности, уверена
РЕСО, вы серьезно ???
и ЭТО - руководитель отделения
желаю вам процветания, с такими, как нина александровна вдовина, в 2021 году и при такой конкуренции, вы на неё просто обречены
Возьмите на работу квалифицированных специалистов, у вас работники просто дно!!!, либо закройтесь, вам выглднее будет. Оформление бужки занимает колосальное время.