Налажена система полноценной работы офиса, с любым специалистом можно проконсультироваться или задать вопрос - все решат моментально с подробным объяснением. Если что-то непонятно, обязательно повторят информацию понятным языком, не заваливают сложными формулировками и предложениями. Сначала поинтересуются, что вам необходимо, а уже потом предложат подходящее решение. По программа удобно было общаться вживую с сотрудником, поэтому я получил достойную консультацию и уже решил, что точно оформлю тут Копилка Вип.
Имел опыт общения с этой компанией. Конкретно с Натальей Анатольевной, которая назвалась руководителем.
Кратко: Ошиблись в датах полиса. Не извинились, сказали, уволенная сотрудница виновата, у нас лапки.
Подробнее. Нужно было застраховать дом и жизнь для ипотеки. Написали первые они сами. Подсчитали, сказали будет скидка. Ок.
Мы сравнили варианты, обсудили некоторые моменты. Все было по whatsapp, поэтому переписка имеется. Я им выслал сроки завершения старого полиса, данные, а также остаток кредита.
После оплаты мне оформили полис и сказали, что сами загрузят в Домклик Сбербанка. Я доверился, т.к. все таки давно работают и забыл про это вообще на некоторое время.
Мне начали приходить смс от Сбербанка, что я не застраховал дом. Полез в домклик - а там действительно не загружен полис. Ну бывает, подумал я. Загрузил сам. Это правда не трудно, но я надеялся, что не будет проблем.
Написал об этом Наталье. Она просто проигнорировала, не ответила и не извинилась (сошлем на занятость).
Спустя некоторое время мне пришло новое сообщение от Сбербанка, что полис проверен и он будет действовать до 25 июня 2025г. Вот это поворот! подумал я, так как старый полис был с 12 июля, поэтому и новый должен был быть до 12 июля. Со следующего года я буду вынужден застраховать раньше на 2 недели из-за этой ошибки.
Открыл сам полис (каюсь, что сразу не проверил!!!), и там дата - до 25 июня.
Написал Наталье, мол, вот дата не верная. Она мне ответила, что я согласовал скидку, и поэтому дата такая. То есть по ее логике, если бы я застраховал "как правильно", то скидки бы не было.
Честно говоря, не верю в эту отмазку со скидками. Но даже если бы это было так, то Наталья не прочь "немного обмануть" клиента, чтобы он не ушел к другим. То есть давайте застрахуем с другими датами, так ведь дешевле! Но о датах вы узнаете потом! Можно вообще на полгода так застраховать, скидка будет 50% (сарказм).
Честно не собирался тут распинаться и рассказывать всем об этой ситуации, если бы не ее отношение к проблеме.
Достаточно было признать ошибку и написать "Прошу прощения", "исправимся", но для такой гордой руководительницы Натальи это было видимо трудно.
Всем рекомендация: хотите, чтобы не было проблем? Вникайте во все нюансы сами, проверяйте каждую запятую. Попадете к таким "профессионалам" - будете локти кусать
Номер полиса УФКИСЭ0000134 от 25.06.2024
Приходя сюда со своими вопросами, мне всегда помогают в решении. Весь процесс работы сотрудников насколько организован, что принимают без длительного ожидания и очередей. Специалисты компетентные, оперативно берутся за выполнение своих задач. Если что-то непонятно, вежливо объяснят повторно. Особенно полноценно развита консультация по программам банка, где все подробно объяснят или помогут оформить.
Обращаюсь в офис не в первые, как всегда - остаюсь доволен обслуживанием. Никто из сотрудников без дела не сидит, поэтому и ожидающих в очереди по часу клиентов нет. Проявляют внимание к каждому, стараясь максимально удовлетворить потребности. На свои вопросы, крайний раз - получил чёткие и понятные ответы, оформил программу Копилка Лайф.
Оформляла для родителей полисы в Ренжизнь. И ходила с ними их оформлять, так как родители уже в возрасте. В принципе с консультантом отделения быстро прошлись по условиям. Были не понятны некоторые моменты с возрастом, менеджеры их объяснили. С внесением платежей тоже у меня проблем не было.
Приятно удивлена отношением к клиентам. Забыла внести изменения в полис, позвонила в последний момент. Менеджер всё оперативно исправил, даже извинился за задержку в пару минут
Была на днях в отделении Ренессанс Жизнь. Процесс оформления полиса и подписание договора прошел гладко и без задержек. Оплачивала его через кассу, тоже операционист очень быстро обслужила.
Ульяна Давыдова
Level 9 Local Expert
July 27
Познакомилась с накопительными страхованиями, благодаря программе Смарт Плюс. Для "новичка" как раз оптимальная, именно тем, что срок действия программы не длительный, а процент по условиям достаточно высокий. Соответственно, и за такой короткий срок сумма накоплений неплохая получается в итоге. После подачи заявления на выплату, вся сумма мне в точном размере пришла, как и указано в договоре.
Оксана Веселова
Level 9 Local Expert
August 27
Замечательная страховая компания, проверенная личным опытом. Сама не раз обращалась, и родственники тоже здесь страхуются, ни разу не возникало проблем. Сотрудники очень внимательны к своим клиентам, отзывчивы и вежливы.