Отвратительный банк. Клиенториентированности ноль. Банк почему-то увеличил мне последний платеж по кредиту (никакими услугами дополнительными я не пользовалась, из-за чего это могло бы случится, даже наоборот, стала гасить кредит большими суммами, т.е. досрочно).
Чтобы решить вопрос в онлайн чате ждала оператора ровно час. В итоге оператор ответил совершенно на другой вопрос, который она сама, видимо, в голове придумала и чат отключился просто. Не было возможности что-либо написать.
Сейчас уже 15 минут дозваниваюсь в колл-центр. Время ожидания за это время увеличилось на 2 минуты: с 15 минут до 17 минут., о! Вот и 18 минут прозвучало.......Все чудесатее и чудесатее.
Вот такой чудный банк. В жизни больше сюда не обращусь.
11
Посмотреть ответ организации
Ян Кисленко
Знаток города 6 уровня
29 ноября 2024
Открыл выгодный вклад РенСтарт, менеджер подсказала как получить максимальную процентную ставку
Самый ужасный банк!!!!!! Отношение к клиентам просто ужасное!!!! Лояльности нет никакой!!! Сотрудники не компетентны, документы правильно принять не могут. О своих ошибках даже не сообщают, можно ждать сколько угодно думая что все хорошо, а по факту ничего не происходит, пока в панике сам не будешь их дергать в чем задержка. Потом тебе говорят что нужно делать все заново. Звонят и объясняют что все в порядке и что их позиция неизменна. Крайне не рекомендую это банк!!!!
10
Посмотреть ответ организации
Вера Самойлова
Знаток города 11 уровня
13 сентября 2024
Уже не первый раз покупаю что-то в магазине в кредит, и именно этот банк предлагает лучший процент. У других выше.
Хороший банк, мне он нравится потому что я с этим банком выстроил хорошие и доверительные отношения ( а именно платил всегда без просрочку и закрывал кредиты даже раньше срока)
Теперь Ренессанс одобряет мне суммы намного больше чем в других банках.
Почитал тут отзывы про страховки, но я от них отказался в приложении банка двумя нажатиями пальца по экрану, все очень просто было, никаких подводных камней.
Советую всем установить приложение и попробовать самим воспользоваться как дебетовыми продуктами, так и кредитными картами, либо потребительским кредитом.
Ужасный банк! Просто отвратительный! Приложение не работает никогда вообще-постоянно технические работы…. кредит онлайн не оплатить. До операторов не дозвониться. С банком столкнулась вынужденно - надеюсь в первый и последний раз. Деньги, внесенные за кредит просто зависли» где-то и не поступают на счет ( документы об оплате все есть) уже несколько дней🤯 Надо снова терять время и ехать в отделение ?? А оно на минуточку совсем не близко
Была проблема со входом в приложение. По телефону не смогли помоч. Пришлось ехать в офис. Решили всё быстро. Менеджер был доброжелательным. Не навязчивым с продуктами банка. Предложил. Я отказался. Больше не настаивал.
Зашла воспользоваться банкоматом менеджеры все меня поприветствовали, спросили нужнали мне помощь? Предлагали оформ ть карту чтобы без процентов погащатб кредит сидя дома а не бегая к терминалу. Я гость города, оформляла кредит в Москве и когда звонила на горячую линию или так же была в Московском филиале мне не предлагали сделать карту чтобы я ей без процентов оплачивала кредит, жаль что узнала об этом очень поздно.
Пришлось однажды обратиться в это отделение, отвратительно! Честно! Во первых абсолютно недоступное место если вам пришлось идти с ребёнком в коляске. Никто вам не поможет поднять по разваленным ступенькам, плюс они высокие очень. Во вторых это то, что я обратилась за копией договора. У меня было два кредита, один закрытый. В итоге девушка (некомпетентный сотрудник) мне оформила копию не того договора. Она ещё и платная (500р) на минуточку. Пришло мне через неделю на почту не то что нужно. Звонок на горячую линию и рассмотрение моего вопроса-жалобы ничего не решило. Мне пришлось повторно оплачивать вторую копию( в общем не советую!
Отделение "ну такое" сотрудники постоянно чем то "заняты" даже при отсутствии посетителей, наверное мега важно раскладывают пасьянс с таким же мега важным лицом, да и вообще сам банк по себе ужасен, и условия кредитования тоже, никогда сюда не обращайтесь , пожалеете. Учитесь на моих ошибках
Чего сегодня происходит в этом банке,до оператора не дозвониться,перевел деньги с почта банка на Ренессанс (себе на карту,через сбп) так вот деньги зависли в ренессансе(я все проверил ,именно в ренессансе) а мне ехать к врачу,и дело серьезное,а денег нет!?!!?!!?,до оператора не дозвониться,в чате не отвечают ,что вообще происходит в этом банке??? Не кому не советую,это просто жесть ,первый раз с таким сталкиваюсь и признаюсь не ожидал, просто жесть!!!!
Один раз оформили мебель в этой шараге. Несколько лет назад.
Видимо совсем дела плохи у этой конторы. Неделю!!! Названивают и предлагают свой информационный мусор. Вежливо, нвежливо просили не звонить - по барабану.
Мобильное приложение не работает, бонусы перевести в рубли можно только через это неработающее приложение, на горячей линии принимать заявление на данную операцию отказываются. Хотя мобильное приложение не работает потому что технически 6 iPhone не поддерживает их мобильный банк! В общем намеренно введи меня в заблуждение, сказав что данную операцию можно проводить через горячую линию.
21.11.21 пришел оформить карту. Мой коллега сидел в одидании этой простой процедуры. Хотел дебетовую главную карту МИР. Сотрудник даниил выслушал меня и отошел для консультации с коллегой. Вернулся и сообщил, что могу оформить только мастеркард.
Мой коллега слышал общение даниила с сотрудницей, которая проконсультировала его так: мастеркард, если ему нужен мир, скажи что нет. Не нравится - пусть не оформляет.
Да, мне не нравится. Взял МК, но пользоваться ей желания нет.
Копии заявлений клиента не подпичывают. Просто бумажка.
Вроде отделение среднего размера, но места всем как то кажется очень мало. Нет перегородок между словами и все гости банка слышат зачем человек пришел. Чувствуешь себя не комфортно из за этого. Персонал приветливый, работает быстро.
В Ренесансе работают малограмотные юристы. Хотел открыть вклад. Для этого нужна карта. Принесли карту. С ней кипу бумаг на подпись, в том числе Доверенность на какую то женщину, которая должна открыть счет. Доверенность на 10 лет. Спрашиваю: почему на 10 лет? Ответ: такая форма. К тому же Доверенность неправильно составлена. Пришлось от карты отказаться.
Обслуживание 1, медленно,деньги получить проблемах теперь выдает не кассир,а человек в зале,кот.обслуживает всех и выдает деньги,поэтому очередь ,время ожидания около 2часов
Очень помог сотрудник (молодой парень) вчера 20.09, даже задержался. Большое спасибо. Кредит погашен)
А вот сам банк конечно так себе, 15 минут надо висеть на линии чтобы дозвониться и это не предел. Пользоваться их услугами я конечно не буду)
1
2
Диана Луцкая
Знаток города 6 уровня
28 ноября 2024
Получила здесь кредит наличными. Простое оформление и выгодная процентная ставка.
Посмотреть ответ организации
Ольга Денисюк
Знаток города 6 уровня
20 декабря 2024
Хорошее приложение у банка, понятное и без багов. Грузится быстро
Говорить об этом банке можно только в самом отвратным способом ,отвратительное обслуживание ,словно у всех сотрудников все в уме как вести диалог с вами ,не тратьте сове время и нервы .не советую связываться с этим банков .
Ужасный банк. На сегодня был назначен курьер с 15 до 20,но никто не приехал и не позвонил даже. На мой звонок, трубку не берут либо сброс. Сервис и клиентоориентированность ноль. Не советую связываться с этим банком!!!
1
3
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 10 уровня
24 октября 2023
Во вложении скриншот скрытых платежей, если берете кредит на 130.000. Взяла на ремонт и закрыла в первые сутки обратно. Скрытые платежи хитро втихую начисляют, что приводит к х2 долгу. Если закрыть сразу обратно, то долга не будет. Лучше возьму в Тинькофф, там хоть без скрытых. таких сюрпризов
2
Посмотреть ответ организации
Иван Авдеев
Знаток города 11 уровня
22 июня 2024
От Ренессанс банка дебетовка просто лучшая, не только обслуживание бесплатное, но и кэшбэк большой
За последнюю неделю, мне 10 раз поступали звонки искусственного интелекта марии. Информация мне была не интересна и я сбрасывала звонки. Однако, звонки поступали снова. Вынуждена была блокировать КАЖДЫЙ НОМЕР.
Господа, научитесь фильтровать инфоимацию по обзвону и НЕ ДОСАЖДАЙТЕ КЛИЕНТАМ СВОЕЙ НАВЯЗЧИВОСТЬЮ . Это раздражает
При переписке в чате сотрудник удаляетсообщения клиента. В моём случае было указано на неравномерные действия банка с приложением документов. Сотрудник Мария 29.09 удалила мои вопросы и закрыла чат
Пока все ровно, дебетовую карту доставили запакованнную и распаковал ее ток дома, доставщик вызывает доверие. Приехал вовремя, позвонил зарание. Делал все что я ему говорю, показал телефон чтобы я убедился что фоткает паспорт через приложение.
3
1
Посмотреть ответ организации
Ю
Юлия
Знаток города 5 уровня
2 февраля 2023
Банк дно. Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ним! Десять лет назад брала в нем кредит, и вот уже на протяжении десяти лет буквально каждый день по сотню раз звонят со своими сраными предложениями то кредитов, то карт. Это невыносимо. Звонки в банк не помогают, номер из базы не убирают, и звонят, звонят, звонят!! В общем, если психическое здоровье дорого вам, никогда не имейте никаких дел с этим банком.
Если вы хотите взять кредитную карту в Ренессанс кредит банке заранее имейте ввиду что с Вас спишут страховку ,хотя заключить договор страхования просто забудути если вы захотите выяснить за что именно банк снимает с вас деньги не беспокойтесь милые девушки из чата будут через 2 месяца упорно твердить что договора не прогрузились на момент заключения Договора,после того как вас отключат от стрпховки .Так что забудте о порядочности данного банка и о тех 145 дней без процентов о которых так прекрасно гласит реклама по телевидению .😆😅😅
Будьте осторожны! Даже старым и проверенным по кредитам клиентам подпихивают договоры с дополнительными финансовыми услугами. Ничего не объясняют, не боятся, включают в договоры суммы до 90 тысяч под % просто за возможную услугу юриста или прочий бред.
Это все зарыто в теле договора.
Далее говорят о том, что отказаться от этих услуг можно только в 10-дневный срок.
Оба этих факта прямое нарушение 353-ФЗ.
1. На любую доп услугу должно быть оформлено согласие на отдельном листе. Просто подписанный договор не является таким документом.
2. Срок отказа от навязанных фин услуг составляет 1 год, а не 10 дней как указывает этот банк.
Будьте осторожны!
дозвониться можно всегда за 20-30 минут ожидания на Линни, чат в банке почти всегда не активен, вопрос нельзя даже написать, да и приложение часто глючит) доверие к сервису банка минимальное
1
ВЛАДИМИР А.
Знаток города 6 уровня
3 октября 2023
Оформил кредитную карту «2 года без процентoв» от «Ренессанс банка». Купил мебель в новую квартиру, теперь можно спокойно рaссчитаться за 2 года и не платить проценты.
Много лет пользовалась банком ренессанс !Внесла минимальный платёж 10 000 тысяч,сняли Половино проценты!Краахоборы.Закрою карту и не буду пользоваться этим банком никогда.и не порекомендую своим друзьям.Ещё и страховку впаривают.Закрою карту и откажусь от этого банка!наживаются на простом народе(((Не вернут проценты буду судиться!!!
Для оплаты кредита не войти в приложение, вторую неделю пытаюсь. Оно тупо не работает. В кол центр не дозвониться. Такое ощущение, что в банке ни кто не работает.
Быстро обслужили, хотя вначале и с не охотой. Но в целом вежливые сотрудники. Предлогают свои услуги не навязчего и просто.
1
1
Посмотреть ответ организации
rusikkto
Знаток города 7 уровня
6 октября 2023
Заказал кредитку «два года без процентов» в банке «Ренессанс». Очень удoбная штука. Можно потратить деньги и потихоньку закрывать долг. Вношу небoльшие ежемесячные платежи.
этот банк работает в сговоре с компанией Здоровый дом которые мошенническим путем втягивают пенсионеров в кредиты! как можно пенсионеру в 78 лет оформлять кредит? Сбер например, с клиентами после 70 не работает по оформлению кредитов, а этим пофиг!
Это последний банк куда стоит обращаться. Условия на столько не понятны, что сами менеджеры в них путаются или косят под дураков. В общим свой случай описывать не буду (долго) скажу лишь что ходил туда 3 раза и в итоге не взял кредит. Ллаже ежемесячный платёж по 15,5 у них не правильный))) я им на 4 разных кредитных калькуляторах показывал какой он должен быть с такой ставкой. Параллельно вбивал ещё и свой действующий кредит и он рубль в рубль считал, некоторые с небольшими отклоненриями, но а в случаи с ренесансом вообще ничего не сходится даже близко. В общем по всем параметрам от обслуживания до условий, банк Г с большой буквы.