К качеству товара, уровню обслуживания и бонусной системе - вопросов нет никаких. Отличный магазин, обувь разнообразная, консультанты расторопные и доброжелательные, всегда предложат кофе и угостят шоколадом, рай для шопоголика. Приятно, что ассортимент магазина постоянно расширяется. Стало много одежды. И она неплохая по качеству и цене. Но именно в радуге, на весь магазин, а он не маленький - одна примерочная. Одна, маленькая, но весьма не одинокая примерочная. Там очередь. Нормальная такая очередь. Когда люди занимают друг за другом очередь на примерку. И это напрягает. Сначала то, что ты ждешь 15 минут, пока какая нибудь дама, которую обуяли муки выбора, не может его сделать и милые консультанты( а они правда самые милые и отзывчивые) таскают ей со склада бесконечные топы и футболки на примерку.Ты терпеливо ждешь. Потом за тобой занимают очередь ещё дамы и когда твоя очередь подошла, ты как флэш влетаешь и чтобы тебя не ждали, такие же бедолаги, переодеваешься молниеносно, чтобы не стеснять других. В итоге, портится настроение у тебя. И покупать уже особо не хочется. Даже не смотря на кофе и супер галантных кассиров и продавцов. Постройка хотя бы одной дополнительной примерочной, вернет Покупателям этого магазина радость бесконтрольного потребления и подарит счастье от быстрого шмоткоприобретения. Сам видел, что люди видя одну примерочную и трех стоящих в очереди человек, забивали на покупку и тихонько ретировались.
Заказывал кроссовки через интернет-магазин, а оплачивал и забирал через стационарный магазин в ТРК Радуга. В первый год носки стала отлеиваться подошва (кроссовки стоили 16 560 р.). Так как они удобные, то решил воспользоваться их ремонтом, а не возвращать по браку. Сдал их на ремонт через магазин (заявка N240144971). Затем позвонили и уточнили, что именно нужно по ремонту и я сообщил, что вся подошва отрывается и лучше её наверное полностью приклеить. И мне сообщили, что будут клеить, только те места, где это видно... В течение недели сделали и сообщили, что можно их забирать. Пришёл и обнаружил, что некачественно приклеили (в одном месте не заклеили). Тогда администратор сообщила, что отдадут их снова на ремонт. А я сообщил, что такой подход мне не нравится и что я хочу получить возврат денежных средств, так как не готов на повторный ремонт (где нет гарантии, что в следующий раз сделают как нужно). У администратора резко изменилось ко мне отношение (на неуважительное) после моего желания. В итоге написал заявление, что из-за некачественного ремонта требую возврат денежных средств. Затем мне позвонили через неделю и сообщили, что будут делать новый ремонт. На что я ответил, что я в заявление написал, что требую возврат денежных средств, а не повторный ремонт. А сотрудник со мной стала спорить по телефону, что в заявлении я этого не написал и я ошибаюсь. На что я её попросил мне отправить на электронную почту то моё заявление, где и что я написал. Она сообщила, что ей неприятно слышать, что я считаю её обманщицей и предложила прекратить этот бесполезный телефонный разговор. Хочу обратить внимание добросовестных покупателей, -- "А вам это надо, если у вас будет проблемная обувь?!".
Приобрела босоножки фирмы Geox, через приложение компании.
После одного похода в ресторан, стельки на носках босоножек отклеились, при чем сразу на двух!!!!
Отмечу что приехала на машине, т.о. шла в них не более 20 минут, и они СРАЗУ ОТКЛЕИЛИСЬ!!!
Через пару дней отнесла в магазин, чтобы мне вернули деньги за некачественный товар.
Босоножки забрали, но возврат не оформили, передали мое обращение в отдел претензий.
Через неделю со мной связалась женщина из отдела претензий, и в достаточно жесткой форме сообщила, что это не является браком и они возврат не оформят, т.к. это не является браком.
Сказала, что либо возврат отклеенных или ремонт. Я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА ОФОРМИТЬ РЕМОНТ.
Через месяц вернули босоножки, заклеенными.
Но УВЫ, Я ОДЕЛА ИХ ЕЩЕ ОДИН РАЗ, И СНОВА КРАЯ СТЕЛЬКИ ОТКЛЕИЛИСЬ!
НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ, СНОВА СДАТЬ НА РЕМОНТ И ЛИ ВСЕ ТАКИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ?
ВСЕГДА ДУМАЛА ЧТО "РАНДЕВУ" СОВРЕМЕННЫЙ, КАЧЕСТВЕННЫЙ МАГАЗИН, ГДЕ ВСЕГДА РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ!
НО ОКАЗАЛОСЬ НЕ ТАК!
ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО У ВАС ТАКАЯ ПОЛИТИКА!
30.03 пришла покупать в магазин Рандеву в ТРЦ «Радуга»сумку по подарочному сертификату. Чтобы не тратить время заказала онлайн.
Сначала отказали оставить остаток суммы на подарочной карте, склоняли к дополнительным покупкам или предложили просто списать деньги, а на карте оставалось не 100 руб, а 2000 руб. И администратор и продавцы были совершенно безучастны, вариантов не предложили. В магазине более 10 продавцов, которые просто стоят, а уточнить, что к чему никто не может. Далее, когда я подала сертификат, оказалось, что его уже использовали в Москве частично, при том что мне подарили его в Питере. На сертификате осталась часть суммы. Первый вопрос как это возможно? Ведь мне только что сказали, что сертификат нельзя использовать частично, продавщицы конечно же пожали плечами. Как решать такую проблему они тоже не знали.
Пришлось мало того, что обращаться в поддержку все выходные выяснять в чем проблема, писать в отдел продаж, а так как купила организация этот подарок, решать этот вопрос через офис. Девушка в отделе продаж, которая и отправила сертификат, просто перевыпустила сертификат, не здрасьте, не извините. После того как мы ей позвонили, нам объяснили, что сертификат был отправлен двум людям по ошибке и нам сказали: ну нужно было раньше вам тратить сертификат. Что?? Его подарили 06.03, а сняли с него деньги 05.03. Короче полный бред. Надеюсь отзыв дойдёт до руководства компании. Ведь процесс взаимодействия с покупателем. Минимальная лояльность и доброжелательность со стороны ошибшегося сотрудника, может сохранить клиента.
Я наврятли вернусь за покупками в эту сеть. Потому что мало того, что я потратила кучу времен на выяснение. Так еще и такое отношение со стороны магазина, который вроде как не позиционирует себя магазином эконом класса.
Не покупайте здесь обувь никогда! К покупателям относятся наплевательски! Купила ботинки, через полгода (4 месяца из них лежали в коробке просто) лопнула подошва и провалился каблук. Отнесла обратно в магазин, приняли претензию. Вернули просто в КОШМАРНОМ состоянии. До починки обувь выглядела хорошо, после этого просто лютый ужас. Швы между подошвой и ботинком срезаны, все пролито клеем, а самое ужасное, что ботинки просто расплющились! Их видимо чем то прижимали для склейки и они выглядят как два растоптанных неоформленных носка. Отправила на повторную экспертизу - уже по возврату Ден средств, тк не представляю, что можно уже слепить из того что они сделали. В возврате мне отказали, сказали, что еще раз сделают ремонт. Я сказала что мне не нужен ремонт, а нужны деньги, для того чтобы купить пару взамен. Опять отказ. Составляется жалоба в Роспотребнадзор. Еще раз НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ ОБУВЬ И ДРУГИЕ АКСЕССУАРЫ. прочитайте отзывы в интернете про них. Они ко всем так относятся. Не дай бог будет какой то брак, вам ничег не вернут, еще и испортят обувь.
Пару раз покупал здесь обувь... Дорого, гарантия все дела, но как только обратился не отказали. После, порвался тот же ботинок и я услышал, что больше делать не будут. Не рекомендую.... Купил себе тапки за 18к и отходил всего сезон.
Ужасное качество обуви! Купила 3 пары туфлей фирмы Tendance и не смогла пройти больше 500 метров, у всех сломался каблук! Ценник на туфли 10тысяч за пару, а ощущение, что сделаны из самого дешевого материала. Просто деньги на ветер
Обслуживание на высоте, продавцы изумительно внимательные и доброжелательные, даже когда просто приезжаешь забрать заказ из ИМ, они создают атмосферу праздника. Если бы в каждой торговой точке был такой персонал, ходить по магазинам в ТЦ было бы одно удовольствие. Рандеву – молодцы!
Любимый магазин, среди Рандеву в СПб. Очень внимательные консультанты, вне зависимости от стоимости или масштаба покупки, всегда создадут приятное ощущение от процесса покупки. из магазина всегда ухожу с отличным настроением.
Много лет покупаю обувь именно в этом магазине Рандеву, несмотря на то что их множество по городу... Здесь самый чуткий персонал, который может решить любую проблему, любой каприз для своих клиентов. И всегда честно и искренне ...
Рекомендую. И благодарю за терпение в вашей работе...
И
Инкогнито 2215
Level 4 Local Expert
August 18
Спасибо консультанту Елене Ш. за помощь в выборе сумки🩷 максимально терпеливый, вежливый продавец. Мы с ней смогли выбрать наиболее подходящий для меня вариант, несмотря на большое количество критериев подбора.
Благодарю за вкусный презент бонусом к покупке, очень приятно!
Приобрела прекрасные, комфортные осенние кожаные ботинки с большой скидкой. Отличный магазин! Всегда приветливые продавцы консультанты. Расскажут о скидках, о моделях, предложат водички. Даже если делаешь возврат , то все оформляют быстро и чётко. Приятно порадовала гарантия на ремонт в течение года после покупки. Недавно воспользовалась этой услугой, очень удобно!
Выбор обуви достаточно большой, много персонала и он отличный, всегда помогут. Качество товаров тоже на высоте, постоянно можно увидеть скидки или акции. Расположение магазина удобное
Про персонал могу сказать только хорошее: помогают выбрать , оперативно решают возникшие вопросы. Удобно заказывать понравившуюся обувь для примерки в магазин.
Странной показалась политика компании: приобрела босоножки Katy Perry, дважды надела- рассыпались стельки, обратилась в магазин- предоставили ремонт.
Увы, после замены стелек беды не кончились- поранила пальчик на ноге рассыпавшимся материалом подкладки.
Снова обратилась с этой бедой. В ответ- ремонту не подлежит, гарантийным случаем не является.
То, что босоножки являются производственным браком компания признавать отказывается, предлагая максимум 40% компенсации их стоимости. Ещё не факт, что деньгами, возможен и сертификат.
Те, мало того, что босоножки я успела надеть пару раз до ремонта и пару раз- после, ответственность за то ,что приобрела товар из некачественного материала лежит тоже целиком на моих плечах?
Однозначно, с такой политикой партии более с этой организацией дел иметь не захочу и не рекомендую вам.
Обувь из светлой замши, кстати, ношу активно. Неприятно удивлена тем, какого качества досталась конкретная пара и реакцией магазина на явный производственный брак
Обувь стала очень плохой в отношении удобства. Работники магазина сообщают что модель нужного размера есть на складе и предлагают заказать, но после заказа, через пару дней сообщают, что на складе её нет. Правда в это время на модель была скидка и может поэтому вдруг стало ее "нет". Посмотрим когда акция закончится и чудесным образом модель снова появится на складе...
Покорило обслуживание. Продавец Ева, просто душка. А босоножки очень классные. Удобные, натуральная кожа, цвет бомба,удобные. Место удобное с хорошей парковкой.
Купила зимнюю обувь из нубука в этом магазине. Обработала водоотталкивающей пропиткой перед выходом на улицу. И когда решила почистить обувь( начала с носов ботинок), полезла краска так ,что тряпочка была вся чёрная, краска вьелась в руки. Носы по итогу стали белыми (выцветшими). Естественно, понесла обувь в магазин с таким браком покраски. И тут самое интересное : брать не хотели (потом, почитав другие истории, поняла что это политика магазина). Вскоре позвонили из отдела качества и сказали: "Разве производитель виноват в том, что на улице реагенты?". Простите что? Обувь зимняя и явно я в ней собиралась не по дому ходить... Первая моя покупка в магазине Rendez-Vous не увенчалась успехом. Никому не советую покупать у них обувь, хотя бы потому, что могут возникнуть проблемы с возвратом, а вас просто пошлют.
Моё последнее посещение
магазина "Rendex-Vous" было в ТЦ "Жемчужная Плаза". Учитывая реалии наших дней, ассортимент обуви в магазине ещё есть, хотя и несколько однотипный, может сказывается сезонность или больше спрос на крассовки и кеды с акцентом на белый цвет. Цены уже другого порядка, но время скидок бодрит.
Атмосфера в магазине комфортная, персонал коммуникабельный, но не навязчивый. Мне при покупке помогала консультант Алёна, ей большой респект за внимание и терпение.
Хороший магазин. Качество обуви достаточно неплохое . Когда скидки, то можно купить по приятной цене обувь хорошего качества.
1
Аня *.
Level 21 Local Expert
January 17
После посещения магазина остались самые приятные впечатления, выбор обуви огромный, сложно уйти без покупки, особенно когда работают доброжелательные консультанты. Продавец Юлия (если мне не изменяет память) просто волшебница, понимающая и деликатная, очень помогла с выбором и терпеливо ответила на все мои вопросы 🌸 Мне всё очень понравилось, отзыв пишу не сразу, а через две недели с момента посещения, проблем нет, товар качественный и удобный.
Пришла вернуть товар, пришлось отстоять в одну очередь куда отправил консультант. Потом кассир из очереди ушел, сказал ждать когда освободится администратор. Администратор благополучно ходил помогал выбрать кофточки клиенту. Потратили кучу времени, когда в магазине просто куча консультантов стоит без дела. В целом к ассортименту магазина вопросов нет.
Заказал зимние ботинки на самовывоз, персонал очень вежливый и дружелюбный, ответили на все вопросы, даже предложили воду, чай или кофе пока ждал свой заказ, в общем классный магазин, если покупать ботинки или туфли, то это сюда)
Всегда можно найти подходящую обувь, выбор позволяет, цена высокая, но отличное качество, да и гарантия в год-два всё перекрывает. Хорошее обслуживание, вежливый и доброжелательный персонал.
Я разочарована в этом магазине!!! Более 5 лет я покупала тут обувь, сумки, только потому что в качестве сервиса предлагали 3-х летнее обслуживание (ремонт обуви). Обычно после одного сезона обувь требовала ремонта, так как качество оставляет желать лучшего. Какого было мое удивление, когда я принесла в ремонт кеды Calvin klein, которые я относила 1 сезон и у них слетела молния и стерлась задняя часть подошвы. А мне сказали, что гарантийный ремонт теперь только, если обувь куплена менее года назад. Кто бы меня предупредил об этом, так я бы раньше их принесла в ремонт( ведь прошел лишь год и одна неделя). Очень жаль , что магазин поменял условия сервиса и не проинформировал меня об этом. Теперь я сюда ни ногой!
Всегда покупаю обувь в рондеву, но в очередной раз разочаровалась с подарком на день рождения.Почему нельзя подарить бонусы, чтобы их можно было просто прийти и потратить на всё что хочешь, вместо того, чтобы услышать : эти бренды не распространяются и вообще только на новую коллекцию и без скидок.Сделайте приятное для клиентов - дайте возможность потратить баллы - это же копейки .
пафос и оверпрайс за предлагаемое.. ни одного бренда, но зато заносчивость продавцов зашкаливает. приходится пользоваться за неимением сейчас более доступного офф-лайн магазина
Уйти без пары обуви очень трудно,ассортимент отличный,консультанты доброжелательные и отзывчивые,а теперь можно купить здесь не только обувь,но и одежду!
Персонал приветливый именно в данном магазине. Но качество полное г. Обувь красивая,стоит очень дорого и вот позволяешь себя так редко побаловать, а потом одни разочарования. Бренди как были ужасного качества,а стали ещё хуже. Обувь стаптывается, раскалывается, расклеивается
обувь ничего, но дороговато.
развод такой. при заказе обуви через интернет в магазин вам привозят ваш размер по маркировке, но при примерке она явно меньшего размера и не подходит вам. а в магазине вас разводят на покупку другой модели, которая само собой в 1,5-2 раза дороже.
Всей семьей обуваемся в этом магазине, отличные модели обуви, широкий выбор , есть онлайн магазин что очень удобно, всегда есть обувь по акции, отличная дисконтная программа
Очень любила и уважала всегда эту сеть за выбор и сервис. Никогда бы не подумала что испытаю такое унижение именно от них.
Купила эти сабо в сомнении из-за очень низкого подъема. Поперечная лямка в магазине давила даже на мой не высокий подъем о чем я сказала продавцу. Продавец уговаривала купить объясняя что это кожа и что я могу походить в них дома аккуратно и если все равно пойму что они не ок, то без проблем сдам в течении 30дней. Дома я не стала их носить до разнашивания и заказала три другие модели с доставкой на след день и выкупила одну из них, без сомнений в неудобстве. Эти пришла сдавать на 4ый день после покупки, а мне отказали. Не любезный администратор с демонстрацией недружелюбия отказала в возврате и только после просьбы пояснить в чем дело объявила что она видит следы носки . Причина - стерта подошва. При этом при выкупе пары мне никак не показывали подошву, не просили ее оценить на износ , на ней не было заклеено пятно контакта как сейчас делают все больше марок. Модель эта еще того года, что можно понять из их акции о скидке «вернули цены прошлого года» и сколько людей и х могли купить до меня , поносить дома или в магазине никто не знает. Мои ссылки на то, что на подошве в нетронутом виде сохранилась наклейка их не убедили в моей невиновности. Так же мое объяснение что я выкупила ведь за день до возврата в итоге другую пару, очень похожую , но без этой перемычки тоже их не заставили задуматься о том что они не правы.
Так же я при попытке оправдаться перед администратором и пытаясь защитить себя от ложных обвинений взяла ближайший ботинок с витрины( фото приложу), «пошагала» им по залу и на нем было пыли, песка и пр мелкого сора больше в разы чем на паре которую я принесла вернуть.
По тлф при отказе после «экспертизы» которая проводилась , по словам звонившего оператора, сотрудниками склада было установлено что «следов носки на улице нет, но в помещении их носили». Как я их должна была дома примерить по лучше , что предлагала мне консультант при покупке, и походить в них без носки мне так и не объяснили.
Очень обидно что случилось это все на кануне отпуска и деньги мне не вернули ни до отпуска, ни после. Сейчас составляем с юристом обращение в суд и передаем их на независимую экспертизу.
Покупаю обувь только в этом магазине. Всегда удается подобрать что-то для себя. Часто заказываю через приложение. А если приходишь в сам магазин, то будь уверен, тебя встретят с распростертыми объятиями, всё принесут, всё покажут, расскажут, подберут. Обслуживание 🔝
Магазин хороший, но есть одно но.... не успеешь зайти продавцы налетают и наперебой начинают предлагать все подряд, не дают спокойно посмотреть товар. Скорее всего так требует руководство, но это отталкивает. Поэтому ставлю 4 звезды
Обувь стала ужасного качества! Вот недавно купила сапоги и два раза надела, стёрла в кровь косточки на щиколотках ! Магазин никаких решений не предложил , кроме растяжки, но сапоги не узкие ! Просто так сшиты отвратительно ! Не рекомендую эти магазины ! Сапоги / ботфорты. Марка Tendans
Большой выбор комфортной обуви разных производителей: Tamaris, Caprice, NewBalance, встретила даже несколько моделей Ecco и Geox по приятным ценам. Хочу поблагодарить консультанта Светлану за внимательность, вежливость и терпение.
Покупала ботинки Томарис ещё в декабре. Как же мне понравилась консультант! К сожалению, не запомнила её имя, Наталья или Татьяна, номер 8 был на бейдже. Она хорошо знает историю бренда и интересные факты о модели обуви. Со мной впервые была такая интересная покупка. Благодарю!
Отличный магазин. Покупал обувь ранее в другом магазине сети. Попросил подобрать средство для ухода. Хороший персонал. Узнали свою обувь, показали на практике достоинства определённого средства по уходу. Просто супер.
Доброжелательный персонал, целый час выбирала обувь, помогали 2 консультанта! Спасибо, большое. Понравился ещё интернет-магазин, со скидкой можно заказать понравившуюся обувь.