Здравствуйте.
Выражаю благодарность в помощи выбора обуви и одежды (спортивная), профессиональное обслуживание консультантам Людмиле, Марине Саркисян, кассиру Татьяне. Вежливы, тактичны, не навязывают товар, всегда выполняют просьбы по запросу в зале.
Отдельная благодарность руководству данной сети - отличное ведение экономики - распределение товара по скидкам, наличие товара в ассортименте, и, основное - низкие цены! Рядом в отделе спортивные брюки за 7 К - а в "Rendez-Vous" - 4 К, последний размер - 3 К. Реальная экономия, это очень радует, и многообразие моделей. Заказы делаю в интернет - магазине. Мой фаворит - отдел в Ростокино.
Молодцы! Так держать!
С уважением и самыми наилучшими пожеланиями успехов, профессионального роста и процветания.
Большой магазин, отличный выбор обуви, клиентоориентированные продавцы. Отсюда невозможно уйти без покупки☺️
Нам помогала Инна, без навязчивости, интеллигентно, с явным желанием доставить нам удовольствие от покупки! Угостила кофе, не торопила нас с выбором, посоветовала сумку. Остались очень довольны!😊
Консультант Инна Ростовская была очень вежливой и профессиональной. Помогла нам подобрать обувь в нужном ценовом диапазоне и в условиях ограниченного времени, остались довольны
Лет 15ть обуваюсь в этой сети. Отличный подход к каждому клиенту, приятные девушки. Приятные плюшки ввиде картошки и сливы в сезон 😁👏
Раньше выбора было больше, было из чего выбрать, а сейчас надо поискать.... Лишь за это снял звезду
Добрый день!
В магазине "Рандеву" приобрела классические, черные босоножки фирмы "Caprice". В первый же день носки в местах, где соприкасаются швы от ремешков натерли и травмировали мне кожу. В магазине предложили переделать швы - отказалась, а ответ на мою претензию отправили такой: "Заключением ООО «ВЭЛЛА» № 669997 от 29.07.2023 г. установлено, что товар -
дефектов (недостатков) производственного характера не имеет". Вы меня извините, но как быть, босоножки непригодны для эксплуатации, для носки.
Сотрудники не компетентны. На мой ответ, что я выберу обувь сама консультантка скривила лицо и ушла не сказав ничего. Я сама работаю консультантом и такое поведение недопустимо, научите пожалуйста своих сотрудников поведению при общении с покупателями. Нормы работы в данном магазине вообще странные, несмотря на то что магазин большой и можно находится в разных его частях, консультанты просто все стоят кучкой в середине зала, мешая покупателям ходить. Кстати это не первый негативный опыт с данной компанией, в один из посещений данного магазина консультант или охранник просто преследовали меня, пришлось уйти оттуда, так как это неприятно. Больше в данную сеть не пойду.
Приобрел классические туфли, после примерки уже дома заметил, что немного жмут, решил поменять на размер больше. Отказали, т.к. есть следы носки, хотя они не носились нигде. Отправили делать экспертизу в одно из своих же отделений. Заключение такое же - есть следы носки, хотя, напоминаю, они нигде не носились, а мирно лежали в коробке. В итоге ни обменять на другой размер, ни сдать не выходит. Спасибо большое, когда-то был уважаемый магазин
Купили обувь, в магазине мерили, размер был как раз, дома оказалось, что жмут, пытались поменять на размер побольше, продавцы и директор магазина (Лилия) отказались, сослались на «следы носки», хотя ее поносили от силы 5 минут. Посоветовали обратиться с претензией, но судя по отзывам, это не независимая организация, а их «друзья», цель которых - надурить покупателя. Не советую.
Магазин стал очень сильно разочаровывать! Вся обувь, купленная за последний год, портится не прослужив даже 1 сезон! Раньше очень любила этот магазин, ходила за обувью только сюда, теперь не стану. Очень часто обувь совсем не удобная, жесткая, узкая, везде натирает. Реально качественной обуви в этом магазине больше не найти… продавцам лишь бы продать, будут нести любую чушь! Из плюсов только ассортимент, но его качество очень сомнительное. Очень жаль эту сеть
Возможно, если бы в магазинах было бы на 80% меньше консультантов, которые бродят по пятам, цены были бы более адекватными, но это просто треш. Лучше закажу за эти деньги индивидуальный пошив
Ну невыносимо приставучие консультанты, говорю неудобно : растянутся. Говорю жмут:растянутся. Говорю без каблука :показывают с каблуком. Говорю сумка не нужна: водят по сумкам. Повторно говорю не нужна: ну она с 60% скидкой и универсальная
Больше никогда не зайду! Издевательство, а не сервис. Измените отношения к клиентам.
Делала покупку в магазине рандеву в европолисе, впечатления отрицательные. Консультантов больше чем покупателей, ходят группами и обсуждают людей, к товару подойти невозможно. Когда делаешь возврат на кассе консультанты с агрессией задают вопросы , цитирую " в чем дело? что не так! есть следы носки!" Потом оказывается, что нет следов носки, и даже не извиняются за свои слова. Категорически не рекомендую данный магазин. Прошу администрацию магазина принять меры.
Вернули, часть денег за бракованную подошву. 30% бонусами, 20% безналом. Вежливые сотрудники звонили мне по утрам и оставили 4 голосовых сообщения. Предложили услуги по ремонту. Все вопросы решили.
Нравиться этот бутик! Всегда с желанием прихожу сюда. Большой выбор обуви и доброжелательные продавцы - консультанты. А главное - не ходят за тобой следом и не навязывают свои услуги.
Сам магазин не плохой, достаточно хороший выбор, но продавец меня сильно разочаровала... Понравившиеся кроссовки были велики, меньше размера не было, я попросила посмотреть по другим точкам, на что мне ответили, что там тоже нет...мне предложили вставить ещё одну стельку, а когда я сказала, что такой вариант мне не подходит, агрессивно начали предлагать купить хоть что-нибудь. п
Приносили босоножки, которые мне малы(их тоже нужного размера не оказалось) и говорила, очень хорошо, хотя пятка откровенно свисала...
Но по итогу какое было удивление, когда подруга посмотрела на сайте магазина и нашла нужный мне размер кроссовок в 3-х !! Естественно мы поехали туда, где взяли удобный нужный размер.
Вообщем ориентированность на то что бы просто купили, а об удобстве и мнении покупателя речи не идёт....
Теперь магазин продает шлак... Много лет покупал хорошую обувь здесь, а теперь здесь продают Vitacci, у которых при примерке вылетают стразы (на женской обуви) и стирается краска на Tendance от 2-3 дней носки! Реально просто стерлась краска))) Из магазина, продающего брендовую обувь Рандеву превратился в обычный магазин ширпотреба!
В добавок на мои претензии очень говорливый продавец Регина 23.07.2023 мне прокомментировала, что полно тех, кто на кассе орет на весь магазин, что ходить не будут к ним, а потом видит их снова! Сложно было вставить хоть два слова, на все находились контраргументы, раньше на рынке, наверное, торговала! Т.е. уровень сервиса тоже приближается к дну! Продолжайте в том же духе, конкуренты оценят!👍🏻
Обувь расклеивается после двух недель не ежедневной носки, в законном возврате средств отказываются с формулировкой " эта часть обуви не входит в гарантию". Хотя в соответствии с законом " О защите прав потребителей" вся обувь как изделие подлежит гарантии в 180 дней. На момент покупки обуви прошло не больше 2 недель прежде, чем отклеилась подошва и не больше месяца переж обращением с возвратом в магазин.
Мне не попадались в этом магазине «грубые» консультанты, надеюсь так и будет продолжаться! Крайняя покупка была у Александры. Подобрали то, что нужно) И бронь товара в другом магазине мне тоже тут делали и никогда не принуждали покупать именно у них!
Приехала за босоножками.
Встретила около входа консультант «Марина».
Вынесла мне пару,которую онл заказывала, померив, поняла что не подходят. Спросила что есть еще в наличии моего размера - выбрала,принесли.
Но это было так, тебе чуть ли не бросают коробку - достают, подают, понимаю что не нравится - убирает сразу же в коробку и со словами «больше ничего нет», уходит.
Ну как-то не особо приятно))
Понимаю, что был конец рабочего дня, все устают, человеческий фактор никто не отменял.
Но не нужно тогда идти в сферу обслуживания «с такой подачей общения»)))
Желания посещать именно этот магазин больше нет.
Убило что продавцы в таком количестве ( больше чем покупателей, странная политика у магазина) , из за них не подойти к витринам и посмотреть что либо. Сбиваются в кучки и болтают не хотя отодвигаясь когда начинаешь нависать над ними чтобы отодвинуть от витрины. Даже прям не ловко себя чувствуешь.
Хороший магазин обуви, ещё можно найти достойную пару, хотя основные бренды ушли(((( Только разочаровали лоферы Tendance, выглядят красиво, но не могу разносить до комфортного состояния, месяц уже ношу. Хорошая система скидок. Очень надеюсь, что снова будут возить итальянскую обувь.
Много лет являлась постоянным клиентом , с обувью и качеством не возникало никаких проблем. В ноябре месяце приобрела в данном магазине итальянскую обувь за 21 000 рублей , обувь оказалась бракованной, но , к большому сожалению, сотрудники напрочь отказываются от очевидных дефектов и не признают , что данный товар бракованный.!!!
В итоге проходив после покупки всего 2 недели (хожу мало, так как езжу на автомобиле), обувь скукожилась верхний слой стерся, на вид будто я их носила лет 5-6, я их отвезла в магазин. Те передали обувь в претензионный отдел, который через неделю связался со мной , убедили меня, что это реакция на реагенты, предложили исправить и отремонтировать. Я согласилась на это. Спустя еще неделю , обувь мне вернули, они ее зачистили средствами и обувь приобрела нормальный вид . Я обрадовалась , и начала ее носить , стоило мне пройти по улице 2 раза, все повторилось!!!! обувь скукожилась, верхний слой стерся. Я во второй раз обратилась в магазин, они - в претензионный отделе передали обувь и предложили опять зачистить ее, как и в прошлый раз. Я отказалась, так как считаю, что за некачественный (бракованный) товар, нужно возвращать деньги!!!!
Были нарушены мои права потребителя. Когда имеется , как в моем случае, дефект окрашивания, продавец обязан:
безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
замена на другой товар этой марки;
соразмерное уменьшение стоимости;
возврат денег за обувь;
замена на товар аналогичной марки.
Мне предложили очередной безвозмездный ремонт , от которого я отказалась, а в возврате денег отказали.
Продолжение истории:
Сделала независимую экспертизу, которая показала, что обувь бракованная. Тем не менее, магазин стоит на своем и опирается на экспертизу ООО Вэлла , в которой написан стандартный текст, даже не уверенна, что они осматривали обувь!
Очень удивляет И ШОКИРУЕТ ТАКОЙ БЕЗДУМНЫЙ ПОДХОД!!! СЛЕДУЮЩИМ ШАГОМ Я ПОЙДУ В СУД, И ООО РАНДЕВУ ЗАПЛАТИТ ПОМИМО СТОИМОСТИ ТОВАРА И ЭКСПЕРТИЗЫ, ПЕНИ, ШТРАФЫ, СУДЕБНЫЕ ИЗДЕРЖКИ, МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД И САМОЕ ВАЖНОЕ! ПОТЕРЯЕТ РЕПУТАЦИЮ!!!! ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО НУЖНО?)))
Нападение консультантов бесит, но можно спокойно сказать и они поймут ) не ловкое чувство когда на меня смотрят при выборе, но при этом все круто, лайк за хорошую и качественную продукцию )
Думала, что серьезная организация, ан нет. Качество обуви оставляет желать лучшего. Ботинки развалились за сезон. Про два года гарантии не слышали. Деньги возвращать отказываются. Вообщем чем такой сервис, лучше никакого.
Мерила в этом месте онлайн заказ. Что оттолкнуло: ужасный и навязчивый консультант - пол часа убеждала меня ( просто настаивала ) купить то кроссовки не моего размера, то обувь с витрины - с дефектом, то обе пары. Бред какой то! Еще и обиделась после отказа. Что с вами не так)))
Обратился за обувью. Примерил. Сразу понять было не возможно подойдут они или нет. Были куплены. В итоге сразу надев, за 1 час по магазину Торгового Центра натерлась мозоль, на обеих пятках ног. При этом, на левой ноге, мозоль натерлась до крови. Очень сильно начали болеть ноги мышц, обеих ног. Пришлось обратиться на следующий день. Отправили обувь Tendance на экспертизу, говорят все нормально, вернуть не можем обувь надевалась. Далее через 1 месяц 11 января 2023года прислали смс о получении обуви. При 2й примерке в магазине обувь была по лучше.
Результат: поставить 5 немогу время ушло месяц когда начал эксплуатировать нормально обувь. Да, изначально настроены продать без выбора и подбора вариантов менеджерами, некоторые не разговаривают нормально на русском. Спрос покупателя мало интересует.
Являюсь постоянным покупателем данного магазина и недавно впервые столкнулась с браком товара, купленным в данном магазине. Претенщионный отдел брак не признал, хотя прекрасно видно, что кожа потрескалась в месте стыка ручки сумки, видимо была старой, это моё предложение. Предложили только покрасить или вернуть в том же виде. Клиенторитированность - не про этот магазин. Брак здесь не признают. За неделю носки потрескалась кожа в маленькой сумочке. И будьте внимательны с комплентацией товаров. Моя сумка пришла без пыльника, а значит, ей уже покупали и продали потом мне.
Консультанты очень не охотно берутся за интернет заказы, когда заходишь набрасываются на тебя, а как только слышат про интернет заказ так сразу начинают перекидывать друг на друга.
Отличная обувь от многих производителей. Граммотный персонал подскажет и выберет на ваш вкус всё, что вы хотите. Также можно заказать, что на данный момент не было в магазине. Качество обуви отличное.
Отвратительный магазин. Подход урвать бобла. Только приши сдавать на ремонт обувь, сразу начинается геморрой. Денег возвращать за сломанную обувь во время ремонта не собираются. Претензионный отдел нулевой, пишите мы вам ответим. И все.
К сожалению из нормального магазина превратился в цыганский развал.
Про классность модельного ряда молчу. Остался только китай-китай.
Магазин схорошим асортиментом на любой кршелёк. Старый , добрый формат обслуживания покупателя. Удивляет какбыстро они адаптируются к торговым цунами. Недавно, опять у них, покупал обувь, было очень много клиентов!
1
Eva B.
Level 6 Local Expert
October 28, 2023
Зашла в магазин, сразу же за мной увязалась консультант. Сообщила, что не знаю какой вид обуви мне нужен, поэтому хожу ищу, на что мне стали предлагать примерить все, на что глаз упадет. Набрала мне много вариантов, а после того, как понимала, что мне не нравится моментально выхватывала из под ног и уносила. В конце концов сказала прямо «возьмите эти…, потом вернете если что, только купите». Именно в этот магазин больше ни ногой. Раньше любила рандеву и была частым покупателем.
Купила туфли за 20+ тыс. рублей, заявлена натуральная кожа. За первый час носки облезло все как самый дешёвый дермантин. Сдавала в отдел рекламации, в возврате отказали. Никогда больше в этот магазин, хотя обувалась там на протяжении нескольких лет!
Очень странная политика у компании. Продавцов заставляют буквально-таки ходить за вами попятам. Сразу же хочется убежать из магазина. Если мне нужна будет помощь, я подойду и попрошу
Суперпродавцы! Внимание к каждому клиенту,помощь в подборе обуви. Выдержка,самообладание и терпение. Такие отделы хочется посещать,совершать в них покупки. Очень грустно,что нет отделов этой сети во Владивостоке.
Превратились в магазин бренда «Tandance».
Ремонт не может ничего сделать, а отдел контроля качества разрыв коже через неделю не считает браком…
Магазин стал похож на ларек на рынке…