Когда у вас с магазине клиент, который пришёл за покупкой, а вы его просите покинуть магазин, потому что вам пора домой.
Вряд ли так делается месячный план по продаже.
Именно этому магазину на охотном ряду 5 звёзд, девушки знают свою работу, со мной и моей подругой работал отличной продавец-консультант, я сказала что хочу, она открыла мне в телефоне у себя все модели , я выбрала и моя подруга, нам принесли обувь мы померили, купили и уехали довольные!
Администраторы в тц европолис хамят, полы грязные, клиентоориентированность отсутсвует. Рекомендую другие магазины по типу Стокман
5
1
Елена Александровна
Level 17 Local Expert
December 24, 2022
Персонал то хороший, а вот качество ужас. Всю жизнь там покупали обувь. Но сейчас это.... что кроссовки кельвин, что ботинки недавно купила ламберджек. Хорошо , что обошлись они мне ни 30 000, а 5 800. Холодные, не удобные. Где теперь покупать, я не знаю.
Купили две пары обуви, на хорошую сумму. К обуви, на момент эксплуатации, претензий нет. Консультантов больше, чем клиентов в магазине. Людей считывают только по внешнему виду (в основном молодые продавцы), что говорит о не высоком уровне подготовки в продажах.
4
1
М.Е.
Level 5 Local Expert
May 17, 2023
С виду приличный магазин, на самом деле некачественная дорогая обувь, которая умудряется приходить в негодность даже в течении первой недели носки, экспертизу конечно проводят не в пользу покупателя. Не советую этот магазин
С 1 апреля сменили правила ремонта. Сократив. О таком нужно заранее предупреждать. У меня плановый ремонт стоит, об отмене которого меня не предупредили. Держите политику клиенториентированности до конца!!!
Сократили срок сервисного обслуживания с 3х лет до 1 года с момента покупки. При этом, в личном кабинете период ремонта до сих пор считается как будто 3 года
Намеренная дезинформация?
Навязчивый персонал отбивает желание .
Руководство,не надо так ....
3
Марина Г.
Level 4 Local Expert
November 14, 2021
Добрый день!
Хочу обратиться к руководству сети Rendez-vous. Которая, как мне было известно до 18.10.21, предоставляет услугу бесплатного ремонта …
«В 2000 году компания Rendez-Vous создала уникальный сервис бесплатного ремонта. Подобную услугу не предоставляет ни одна обувная сеть в мире, она является преимуществом клиентов Rendez-Vous.»
Так на каком основании данная информация заявлена у вас на сайте?
Вы НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ данную услугу.
Более того, сотрудники магазина хамят и даже не принимают во внимание человека, который пришёл воспользоваться таким чудесным сервисом. Как казалось мне до момента коммуникации с сотрудниками магазина в Афимолле.
Более отвратительного отношения к своим клиентам, я ещё не встречала! За что вам отдельная благодарность.
Хотелось бы непосредственно у руководства сети поинтересоваться, а не у сотрудников магазина, на каком основании просто отправили меня из магазина сразу же))?
И только после коммуникации в течении полу часа, девушка сделала одолжение и приняла обувь.
Естественно спустя некоторое время мне было выдано заключение под номером 475429. Отказ.
Обувь даже не смотрели, в чём мне не приходится усомниться. Даже петелька сзади обуви, как была оторвана, в таком состоянии и осталась.
Хочу официально написать на вас жалобу. Ведь вы вводите в заблуждение ваших клиентов, и совсем их не уважаете. Это минимум, который не так трудно удовлетворить.
Но после данного инцидента, НИКОГДА у меня не возникнет желание зайти в ваш магазин.
Не люблю хамство.
Но принципиально, после данного инцидента не промолчу.
Очень жду ответ.
Благодарю
Очень нравятся магазины этой сети. Большой и хороший выбор обуви, сумок и аксессуаров. А в данном магазине работают потрясающие продавцы-консультанты. Уделят покупателю столько времени, сколько потребуется и решат все вопросы😜
Раньше хорошо к этому магазину относился, а теперь терпеть не могу. А все дело в том, что они покупают у браузера Опера уведомления и каждый день всплывают окна от них, только Рандеву так делает. С завтрашнего дня буду писать соответствующие отзывы о каждом их магазине, одно уведомление = 10 отзывов.
Хотел бы отметить безобразную работу интернет-магазина обувной фирмы Рандеву. При оформлении заказа на зимние ботинки ЭККО Лисбон меня заверили, что ботинки производства Португалия, тоже было на сайте. Тоже было на коробке. Но на самих ботинках была надпись произведено в Китае. Кроме того, мне не дали чека. Посмотрим пришлют ли на электронную почту. Я не знаю, как это называется развод, мошенничество.
Отвратительное отношение к покупателям, некорректная служба работы отдела по работе с претензиями.
22 сентября 2020 года в магазине ООО «РАНДЕВУ» (по адресу: г. Москва, Манежная пл, дом 1, строение 2) я приобрела осенние ботинки бренда Tamaris стоимостью со скидкой 10% по карте Privilege №101882395 6740 руб.
4 октября первый раз надела их на прогулку по парку. По возвращении домой, обнаружила, что подошва на обуви сильно истерлась (фото прикрепляю).
5 октября я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя», так как обнаружила недостаток обуви.
Консультант в магазине мне ответила, что таких решений они не принимают, а также предложила написать претензию и отправить ботинки в отдел магазина по работе с претензиями. Я так и поступила.
На следующий день мне перезвонила девушка и сообщила, что деньги вернуть мне не могут, так как недостатков их служба проверки качества не выявила. На мои неоднократные вопросы о том «считается ли нормой то, что подошва у обуви стирается после первой носки?» - мне не ответили, оператор уклонилась от прямых ответов и предложила замену подошвы. В телефонном разговоре я несколько раз переспросила девушку-оператора, заменят ли мою подошву полностью и будет ли она прочной, на что оператор ответила мне утвердительно. Позже, изучив нормативно-правовые акты, я выяснила, что даже эти действия являются нарушением моих прав, так как по закону я имела право вернуть деньги, а такой альтернативы служба магазина мне не предоставила.
17 октября 2020 года мне на телефон пришла смс с текстом «Товар по Вашей претензии №0000368341 отремонтирован и доставлен в магазин...»
Каково было моё удивление, когда я пришла в магазин за обувью и открыла коробку, словами не передать. Вместо того, чтобы устранить недостаток, служба магазина просто заменила набойки, т. е. мысовая (передняя часть) как была стерта - так и осталась.
Заместитель директора магазина, после описания мной всей ситуации, сухим тоном ответила, что не отвечает за работу с претензиями и если мы не согласны с решением, то необходимо повторно отправить претензию и ждать ответа от оператора. Затем, не отвечая на мои вопросы относительно качества обуви и обслуживания в магазине - удалилась.
Мне снова пришлось оформить претензию и отправить обувь в соответствующий отдел магазина. (квитанция №0000372785 от 21.10.2020)
Связаться со мной по поводу этой претензии должны были до 25.10.2020, в итоге со мной никто не связался, и мне пришлось дозваниваться до отдела претензий самостоятельно.
В телефонном разговоре девушка-оператор сообщила мне, что мою претензию отклонили. Что в прошлом телефонном разговоре мне предложили заменить только набойки. Запись телефонного разговора мне предоставить отказались, ссылаясь на то, что это внутренний документ. Так как я уверена в том, что несколько раз переспрашивала девушку именно про подошву, задала ей прямой вопрос «Говорила ли я в телефонном разговоре про замену подошвы?» - на что оператор Наталья (так она представилась) ответила мне «Я в разговоре говорю про набойку, а вы про подошву»
То есть, это все вообще больше похоже на целенаправленный обман. На вопрос о том «Является ли по мнению специалистов магазина ООО «РАНДЕВУ» обувь качественной, если после первой носки стирается подошва?» - Наталья мне так и не ответила.
Мало того, что прошло уже больше месяца, а ботинки, которые я покупала на этот сезон я так и не ношу (а целью моей покупки было именно это). Мне еще приходится тратить своё время, деньги и нервы на все эти поездки, разговоры и тд.
Важно, что никто из сотрудников магазина не принес извинений за эти неудобства, не постарался разобраться в ситуации. Нарушение моих прав я без внимания не оставлю.
Естественно, после того как заберу официальный ответ магазина, я планирую обратиться с заявлением в защиту прав потребителей, а также в суд.
Поэтому потенциальным покупателям магазина советую несколько раз подумать о том, хотят ли они попасть в такую ситуацию и не иметь отношения с этим недобросовестным продавцом!
Купил там ботинки бракованные на следующий день подошва оторвалась и это за 26к. А ещё подошва скользила ужасно, на эскалаторе чуть не убился из за них, полетев вниз как с горки!!!!
Пришёл сдавать, так ещё начали спорить со мной что это я сделал.
После экспертизы молчали.
И вообще наслышан что там подделка кругом!
Возврат можно делать только в том магазине, где брал, и это в 21 веке, при том, что обувь была куплена и пыталась быть возвращена в Москве. Не клиентоориентированный подход!
3
2
A
Anonymous review
October 6, 2021
Через два месяца после не частой носки обуви tendanc лопнула кожа в районе шва.. Предложили сделать не возврат, а ремонт . Спустя месяц после ремонта натянутая кожа лопнула вновь и сервисный центр предложил сделать заплатку. В возврате денег было отказано. Никому не советую связываться с этой кампанией.
Магазин хороший, действительно, есть из чего выбрать. Удобно
, что практически все есть на сайте, я обычно смотрю на сайте, отбираю модели и заказываю примерку уже в магазин. Тут, бесспорно, удобное расположение магазина
Большое спасибо консультантам этого бутика за прекрасное обслуживание !!! Именно в этом магазине я получаю огромное удовольствие от покупок. Это лучший бутик Rendez-Vous в Москве. Желаю вам процветания 🤗
Раньше хорошая качественная обувь была, сейчас купил три пары разной обуви, и каждая продержалась от 1 месяца до 2 месяцев. люди не ходите в этот магазин шарлатаны.