Avtorizavanny servisny tsentr Remus
262 reviews
September 7, 2022
Отличный сервисный центр! Приехала перед самым закрытием с неисправным душем. Проверили на стенде, сразу устранили неисправность и дали в подарок качественные детали для установки! Оказывается еще можно получить помощь БЕСПЛАТНО по гарантии.
1
November 11, 2022
Молодцы. У меня разбилось стекло для душкабины. По телефону узнал есть ли в наличии. Есть!!! Ура!!! Приехал , помогли упоковать и погрузить так как оно в длину около двух метров. Я доволен, 5 с плюсом.
September 11, 2022
Здравствуйте! Обратилась в сервисный центр Ремус. Сломался смеситель Grohe. В понедельник обратилась в сервисный центр, в четверг уже всё починили. Работают профессионалы) Огромное спасибо!!
1
February 21, 2023
Молодцы ребята,так держать! Хороший сервис,и подход к клиенту! Уважаю, обращался по поводу переключателя душа на видима, всё решил за один день! Благодарю.
February 10, 2023
Дело было в пятницу,конец рабочего дня,видимо устал работник. С ворчанием,но нашел нужную детальку, и! оказалось! безденежно! В общем с нашими людьми разговаривать надо, и всё получится!
2
October 12, 2023
Покупал однажды запчасть для инсталляции,в магазинах кто торгует сантехникой не было данной модели
April 13, 2022
Отличный сервис))) покупал смеситель в максидоме, заводской комплект крепления к мойке был с дефектом. Позвонил в сервисный центр, сказали приезжайте, посмотрим. Приехал, мастер осмотрел , оперативно решил проблему обменяв бракованую деталь на нормальную. Бесплатно!!!
Приехал домой, и сразу все установил, доволен
Отличный сервисный центр, рекомендую
November 17, 2022
Довольно равнодушные девушки на ресепшн. Взяли гарантийные документы, что-то вбили в компьютер и вернули документы указав на диванчик. Судя по всему надо было чего-то ждать. Через какое-то время вышел мастер, спросил, что не так, забрал смеситель и ушёл. Сначала сказали, что надо ждать 2-3 дня, на мои возмущения, что по телефону обещали 15-20 минут, мастер согласился. Заменили 2 детали (так сказали и написали) и вернули агрегат. Дома, установив смеситель, разницы не увидела, проблема осталась. Снова привезла в этот же сервис, но на сей раз сама могла наблюдать тестирование, но увы, на их стенде проблема себя не проявляла. В итоге ушла без решения проблемы.
Спустя полгода (17.11.22) редактирую свой отзыв от апреля. Поскольку проблема подтекающего крана продолжала беспокоить, обратилась снова в Ремус, но на сей раз с вызовом мастера на дом. Оставила заявку, через 4 дня позвонил мастер и попросил заснять на видео проблему. Я всё так и сделала и отправила ему. Он сразу определил что надо менять в смесителе - картридж. Хотя об этом мне говорили три частных сантехника, которые осматривали смеситель. Но поскольку он на гарантии, то я возила на ВО, где в упор отказывались мне менять этот самый картридж. Уже придя домой очень вежливый и пунктуальный мастер из Ремуса принёс запасной картридж и поменял его. Делов на 15 минут, а полгода мучений с протечками. Вот уже почти месяц пользуюсь и ничего нигде не подтекает!
1
May 24, 2023
Искала запчасть для душевой шторы, нашла только на сайте Ремус, отправили очень быстро! Благодарю
1
September 9, 2022
Добрый день. Спасибо Вам большое,за мастера Дениса! Он откликнулся на мою заявку,в течении дня. На следующий день,приехал,произвел ремонт унитаза ido,образца 1995 года. Все работает. Уже месяц пользуюсь.
1
1
January 17, 2022
Была проблема с ситечком мойки. Позвонили в Ремус, так как он был указан как официальный сервис Бланко по гарантийному сроку. По телефону молодой человек сказал, что скорее всего это брак. Привезли деталь в сервис, ее разобрали, подтвердили, что это брак, сняли видео и отправили производителю, заказав новую деталь. Сказали, что скорее всего привезут через месяц, так как новогодние праздники и пр. Мы также обратились в Бланко, где нам сказали, что заявка не поступила, но если брак, то заменят. Позвонили в Ремус, чтобы узнать отправили ли они заявку и когда придет новая деталь. Нам ответили очень резко и с недовольством. Организация и клиентоориентированность, конечно, не развиты, хотя если бы они имели подход к клиенту как в Икее или Афоне, то только выиграли бы от этого. Мы проявили настойчивость в решении вопроса. Деталь привезли через неделю, когда приехали забирать, то на все вопросы в Ремусе ответили. Если сумеют наладить четкую организацию работы и клиентоориентированность, то будет одним из лучших сервисов в городе.
4
July 7, 2022
Была проблема с бачком инсталяции. Позвонила, кое как сумела объяснить, что мне надо. Меня спокойно выслушали, поняли. Пришел мастер Сергей, сделал всё быстро. Работой довольна. Порадовало, что в Ремусе были детали для замены, не надо было их искать .
August 19, 2022
Спасибо большое! Все быстро, качественно и профессионально. Опаздал к закрытию, но они меня приняли и забрали насос на ремонт.
Всем советую.
October 26, 2022
Огромное спасибо мастеру Сергею — пришёл и переустановил унитаз. Рабочие поставили неправильно, следующий водопроводчик вообще сказал — покупайте новый. Оперативно и профессионально!
1
1
August 8, 2022
Обращался с поломкой крана Lemark. Думал сервисный центр обслуживает эту фирму, но оказалось, что нет. Несмотря на это, помогли, нашли нужную прокладку, которую нигде не мог найти (не совсем стандартный размер, ширина), дали пару разумных советом и отправили с богом.
Все вежливо.
July 15, 2022
Неожиданно оказался сервисным центром по разным сантехническим маркам. Ещё более неожиданно увидеть такую фирму на Ваське (Васильевский остров), да ещё и в историческом центре.
December 13, 2022
Заказ шёл непростительно долго, о задержках не информировали! Разговаривают вежливо через одного! При получении товара тоже минимальной вежливости надо было просить!!!! Очень не довольна!
3
2
June 28, 2023
Отличный сервис. Быстро ответили, приехали и отремонтировали инсталляцию.
1
1
December 24, 2022
Молодцы. Привёз смеситель (потёк). В течение 10 минут оформили, заменили катридж, проверили, вернули. Поставил бы больше звёзд, но к сожалению нельзя. Рекомендую 100 процентов.
1
March 1, 2023
Отличный сервис, нужна была трубка для подключения инсталяции, Виталий дал бесплатно, жму руку. Всем рекомендую данный сервис!!!
June 26, 2023
Приобрела последнее в спб сидение на унитаз prima.
Искала долго.
Откликнулись быстро,
выписали счет,
прислали на ватсап,
оплатила сбером,
доставили сдэком.
Большая благодарность, долго искала и нашла товар здесь.
2
May 12, 2022
Остался очень не доволен не безответностью и не компенсацией данной компании, 25 апреля оставили первую заявку, тишина неделю..., затем ещё раз оставил заявку, и опять только обещания, 3 недели ждали звонка от мастера, так никто и не позвонил, хотя оператор обещал что сегодня с вами свяжется мастер, и так 3 обещание в итоге ничего! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ РЕМУС!!!
4
2
March 11
Хамское отношение. Сотрудники отвечают на вопросы «из под палки».
2
September 26, 2022
Ужасная хамка на ресепш, жутко заторможенная тетя. По гарантии отказываются приходить и обслуживать, в самом центре очень ленивое обслуживание. Грубое отношение к клиенту. И 1 звезды много для этой организации.
Не покупайте сантехнику фирмы ЕSCO ,не видитесь на лживую гарантию
вы ее не дождетесь !!!
2
2
April 15
Всё чётко и клиентоориентированно
November 1, 2022
Заказывал ремонт унитаза Gustavsberg, мастер оказался профессионалом своего дела, всё починил за первый выезд и без навязвания лишних запчастей
1
1
February 10, 2023
Все грамотно и по делу. Быстро и профессионально помогли решить проблему.
March 14, 2022
Обращался по ремонту смесителя Wasserkraft. Запчасти оказались в наличии. Мастер приехал на следующий день и все оперативно починил. Это и есть отличное качество сервиса. Спасибо!
4
July 29, 2022
Оставил заявку по телефону, через день перезвонил сервисный инженер, и договорились на удобное время! Пришел, быстро все сделал, разобрал, заменил необходимую прокладку, собрал.
Все работает, ничего ни где не течет!
👍🏻
February 20, 2022
После ремонта в квартире и установки ванны через неделю вдруг появилась трещинка в акриле. Надеялись на гарантийный ремонт, но всё-таки мастера решили, что это случилось после удара (что вполне возможно, не отказываюсь, установка ванны сопровождалась некоторыми сложностями :) ).
Мастер Сергей всё сделал быстро и красиво, надеюсь, что сама ванна прослужит ещё много лет без повреждений)
5
February 2, 2023
Искал термо картридж на смеситель am pm, ребята быстро заказали и оперативно привезли.
1
June 26, 2023
Заказал излив от смесителя, все сделали быстро и отправили заказ. Серьезная и почтенная компания.
1
November 9, 2022
Отличное место.
Оперативно ремонтируют.
Надичие запчастей. Грамотные сотрудники.
April 7, 2022
Обращалась по гарантии, смеситель плохо регулировал подачу воды. Мастер пришёл вовремя, в удобное для меня время, сделал всё аккуратно и хорошо. Благодарю)
1
January 12, 2023
Зашел спросить про винт для крепления барашка крана. Получил два в подарок. Больше ничего про эту организацию не знаю, но очень благодарен.
May 24, 2023
Очень удобно и оперативно. Заказывал запчасти в Москву. Отправили быстро . Постоянно на связи.
Рекомендую
2
April 11, 2022
пользуюсь услугами сервисного центра уже второй раз
Диспетчера обрабатывают заявку быстро
Мастер приезжает в оговоренное время, ремонтирует качественно.
Спасибо!
1
June 12, 2022
Спасибо за внимание и обслуживание. Менеджер грамотно объяснил, что запчасти подойдут для ремонта инсталяции. Всё работает, проблема решена.
1
October 7, 2021
Принес новый смеситель фирмы Esko на диагностику для возврата в Леруа, Леруа по другому не принимает.. Брак нового товара. Мне отказались делать диагностику. По-хамски. Только ремонт. Заменил по-быстрому картридж. Далее Леруа говорит мол что смеситель то работает. Т.е. я его везу через город чтобы получить диагностику, мне его ремонтируют и все умыли руки. Я купил отремонтированный товар по цене нового и неизвестно какого качества. Леруа с деньгами, а сервис сдает за деньги производителю бракованный картридж. Вот такое вот тестирование с продажей отвратительной продукции фирмы Esko.
Не покупайте сантехнику фирм авторизованный сервис у которых эта фирма Ремус.
6
3
November 12, 2023
Рекомендую. Работают специалисты. Быстро и качественно почистили термосмеситель.
September 24, 2021
Рекомендую всем, у кого возникли проблемы с сантехникой. Я, например, покупала бачок 🙈 Обслуживание понравилось. Проверили есть ли в наличии. Приехала, произвели осмотр, что-то консультанту не понравилось, как крышка встаёт . Поменяли на другой. Упаковали. Донесли до машины даже. За что отдельное спасибо ❤️ Гарантия 2 недели. У нас все подошло.
5
September 11, 2022
Дважды обращалась в Ремус по поводу замены неисправностей в новом смесителе и оба раза компания оперативно отреагировала и произвела замену.
1
February 1, 2022
Покупала смеситель для ванны wasser, переключатель кран /душ поворачивался очень тяжело. Думали разработается. В итоге вообще перестал поворачиваться. Пришел мастер заменил переключатель, говорит из-за воды заклинило. Прошло около 4х месяцев использования, так что качество воды не влияет на проблему. Не самый надежный смеситель. Проверить на момент покупки не было возможности, заказывали всю сантехнику сразу. Монтировали через пару недель. Проверить все сразу было невозможно.
4
2
January 30, 2021
В этот сервис я часто отвожу смесители , душевые лейки и ... по гарантийному ремонту ( по работе ). Всё делают быстро , качественно , чётко. Мастера отличные. На приёмке работает знающий специалист. Берут GROHE , Ideal , HUPPE , Geberit , Roca ...
4
1
May 17, 2022
Сломался гибкий шланг смесителя на кухне. Диспетчер принял заявку. После приехал мастер. Так как на смеситель гарантия 10 лет. Все поменяли бесплатно по гарантии как и положено без лишних вопросов! Рекомендую
1
September 7, 2021
Покупали душ/термостат в максидоме с гарантийным обслуживанием от этой компании, установили, течёт лейка, и сам душ. Если случается гарантийный случай с вами максимально по-хамски разговаривают, вы оставляете заявку и только в течении недели мастер с вами связывается. Разговаривает так, как будто вы ему уже должны. Когда вы уговариваете в прямом смысле все таки приехать и посмотреть, что с душем, готовьтесь выслушать, что вы очень далеко от него находитесь и ехать он к вам все равно не хочет. Но все же назначает ориентировочное время около 15:00. При просьбе набрать за час перед прибытием говорят хорошо, но когда звонят говорят уже здесь и у вас есть 10 минут иначе я уезжаю и естественно уезжает.. Бросая фразу позвоню потом на следующей неделе, когда у меня будет время .. апофеоз чистой воды, как с таким отношением они ещё работают ?! Перезваниваешь сам ещё раз объясняешь всю ситуацию оператору, на заднем плане слышишь не лицеприятные вещи о себе. Говорят с вами свяжется мастер, но первое что он хочет увидеть это 800 рублей за ложный вызов !?!?! Надеюсь вам поможет данный отзыв при выборе компании и вам повезёт больше.
8
3
April 17, 2022
Обратилась в центр по поводу протечки нового крана, купленного в Леруа, при мне в течении 30 минут всё починили. Обслуживание было вежливое. Спасибо!
1
January 19, 2022
Позвонил в понедельник утром - нужен ремонт по гарантии (смеситель VODA, куплен в ОБИ 2 недели назад ). Девушка-менеджер обещала звонок мастера в течение 3-х рабочих дней. Сегодня среда, смеситель течет, никто так и не позвонил... На вопрос почему - оказывается день звонка почему-то не входит в этот период, ждите. Удивляет такое отношение к клиентам, смеситель не дешевый, купил. т.к. в магазине обещали качественное гарантийное обслуживание.
4
1
September 18, 2023
Душевно, чутко и с любовью относятся к своему делу. Благодарность и добавление в избранное.
July 30, 2022
Хреновенький сервис. Связалась с ними только потому, что у меня стоит смеситель Oras Nova с термостатом, а они типа авторизованный сервис этого бренда. Пришел мастер, поставил детальку, теперь из стыка трубы где он врезался капает. Ок, меняю тряпки, в пятницу звоню в сервис в районе послеполудня. Они говорят, что хорошо, мастер перезвонит. Мастер не перезванивает. Забив на приличия, звоню ему прямо на трубу в субботу. Мастер никакой инфы не получал, сможет быть у меня только в рабочее время в понедельник в первой половине дня. На понедельник у меня уже давно с тремя людьми согласована рабочая встреча, в рабочее время я не могу. Во вторник? Мастер работает где-то на юге, ко мне уже не поедет. В среду? Ну хорошо, так и быть. Или может быть во вторник, ага. А до тех пор меняем тряпки.
На самом деле, история с этой фирмой началась еще год назад. Я уже вызывала мастера, он пришел, разобрал-собрал смеситель, тот продолжил гудеть. Нужно было что-то придумывать дальше, но у меня были похороны, потом ремонт родительской квартиры, потом болезнь. весь год в своей квартире я отсутствовала и наконец сейчас приехала продолжать начатое. Звоню в фирму, объясняю ситуацию. Мол, смеситель мне уже чистили, не помогло, год меня не было, смеситель в прежнем состоянии, давайте продолжать. Оператор мне говорит со странным выражением "тот мастер уже уволен" и напирает на "уволен". Ну ок, мне-то что, мне бы дальше чинить смеситель. Оказывается, что экспертиза этого мастера уже недействительна, так как он уволен (опять упирает на "уволен", видимо громкая история была) и надо опять чистить несчастный смеситель и проверять у него внутри, не в его ли деталях дело. А я уже тогда за эту чистку-диагностику заплатила 2500. Ну, деваться мне некуда, заказываю еще одну диагностику, потому что смеситель-то не самый распространенный, кто еще будет нормально его чинить, как не авторизованный сервис центр? "Мастер вам позвонит" Мастер три дня не звонит, потом начинается запутанная мискоммуникация с мастером, и вся эта болтанка длится неделю. Потом выясняется, что прежняя оператор тоже уволилась (уволена?) и мне надо объяснять всю ситуацию заново. Наконец, о чудо, мастер приходит, ввинчивает детальку, и смеситель больше не гудит! за 4000 без деталей, детали все мои. Но теперь место вреза на трубе капает, а дальше вы знаете. Меняю тряпки неопределенное время. Заплатив за работу мастеров фирмы уже 6500.
2
2