Ремус
277 отзывов
16 апреля 2021
Заказал с.тех.детали в интернет магазине- 2 дня ни ответа ни привета. Позвонил- сказали все есть, приезжайте. Приехал на следующее утро- а вчера все продали. Ехать из Соснового бора- 120 км в одну сторону. Как- то не по русски. Очень не советую.
3
1
18 марта 2022
Пользовалась услугами по замене картриджа в смесителях уже два раза. Качество сервиса очень хорошее.
4
6 июня 2022
Заменили картридж в смесителе по гарантии. Без проблем, быстро, в течение 15 минут. Спасибо!
1 апреля 2022
Купили новый смеситель на кухню установили и через день заметили что из под ручки открывания воды капает вода. Позвонили в сервис, в тот же день приехал мастер и по гарантии заменили внутренний картридж👌 Теперь все отлично!
9 июля 2021
Ужасный сервис. Пришла с вопросом, мастер(как я поняла) вместо того чтобы нормально ответить, начал матом разьяснять мне насколько глупый был мой вопрос, и, конечно же, подсказать мне ничего не подсказали.
3
21 июля 2022
Профессиональный подход! Очень хорошее отношение к клиентам!
30 сентября 2020
Искал микролифт для крышки унитаза. Нигде не мог найти, Везде предлагали только заказать крышку в сборе за большие деньги и с большим сроком. Огромное спасибо сотруднику Илье за то что нашел нужную запчасть, хоть и б/у но зато подаренную мне абсолютно бесплатно! Илья, спасибо большое!
1
2
17 января 2020
Обращались по гарантии с проблемным смесителем. Проблему нашу «мастер» не решил, а как уже писал другой клиент, доказывал «что смеситель нормальный, а просто мы не очень умные», физики не знаем, а диплом куплен, раз такие тупые и не понимаем, что смеситель так и должен работать. Дошло до хамства и оскорблений, даже не представляли, что с таким можно еще где-то столкнуться.
Сотрудник сам же и проговорился потом, что если признает случай гарантийным, то его за такое уволят. Т.е. гарантийные случаи им не интересны, считайте, что на ESKO гарантии у вас нет, ибо Ремус – единственный в Питере авторизованный центр, более идти по гарантии просто не к кому. Для себя именно по этой причине товары фирмы ESKO исключили из списка возможных покупок, только чтобы не связываться с Ремусом в случае чего.
Другой специалист признал, что проблема в смесителе есть, предложил способы ее решения и проблема ушла. Правда, это уже не по гарантии ремонт, но лучше так, чем сидеть с неисправным товаром.
А Ремус со своими хамами-сотрудниками пусть сидит дальше в подвале с «тестовым стендом» в виде ржавой раковины.
Отвратительное впечатление от компании.
12
4
17 ноября 2021
Квалифицированные и ответственные специалисты. Запчасти по разумным ценам.
4
3
23 апреля 2022
Помогли заказать запчасти . Быстро привезли . 4 потому что не могли долго найти оплаченный счёт
9 июля 2021
Особо ни чего сказать не могу, обращался один раз. Долго не могли найти нужную запчасть, мол нету, хотя предварительно по телефону подтвердили что есть, пока не настоял искать не хотели, в итоге нашли.
1
1 октября 2020
Искал переходник для подключения американского крана. Нигде не смогли помочь. Хорошо, что обратился в Ремус. Особая благодарность Илье. Сэкономил средства. Так как уже собирался покупать другой кран.
Еще раз спасибо.
1
2
17 мая 2022
Поменяли стульчак по гарантии. Быстрое и удобное рассмотрение и принятие решения.
1
29 июля 2022
Быстро, вежливо. Деталь нашел только здесь.
1
1
24 мая 2023
Быстро, качественно
1
23 марта 2021
Треснула кнопка включения лейки гигиенического душа Kludi Bozz 389990578. Мастер объяснил какие нужны документы для возврата (чек и/или гарантийный талон). Приехал, поменяли лейку на новую в течении 5 минут. Отличный сервис!
3
1
25 октября 2022
Очень грамотные и отзывчивые спецы
13 апреля 2022
Ремонт смесителя GROHE по гарантии, приехали оперативно, пока проблем нет.
1
23 октября 2022
Отзывчивый персонал, как по телефону, так и офисе.
22 января 2024
Есть в наличии редкие запчасти
20 ноября 2019
Была здесь один раз. Поставила 1 звезду исключительно из-за одного сотрудника. Не хотелось бы обижать остальных. Человек, к которому мы обратились явно очень устал работать и люди ему в принципе не интересны. Вместо того, чтобы вежливо и доброжелательно сказать, что проблема лейки, которую мы принесли не в неисправности, а в особенностях конструкции производителя, он нам доказывал, что она нормальная, а мы просто не очень умны. Я про себя назвала его физиком-ядерщиком, потому что он слишком много умничал, а по факту ничего не сказал. Ушли ни с чем и с испорченным настроением.
8
3
4 мая 2021
За 5 мин поменяли микролифт по гарантии.
Мастер и администратор приятные в общении люди и реально разбираются в технических вопросах.
9 августа 2022
Спасибо, всё сделали замечательно!
1
31 июля 2020
отвратительное отношение персонала к покупателям, персонал не хочет работать. Единственный сервис от многих известных брендов в спб. относятся наплевательски, потому что знают что людям больше некуда обратится по гарантии и за запчастями в спб.
9
1
17 ноября 2020
Продавец сориентировал на этот сервис, как единственный в городе, который аккредитован по данной марке Сантехники.
В сервисе сказали, что ничем помочь не могут. Идите туда откуда пришли.
3
1
13 июля 2022
Сделали все быстро, устранили несправность
8 июня 2022
Помогли с почти безнадёжным ремонтом. Крайне признателен.
17 марта 2021
Хорошая цена, плюс пошли на встречу и выслали необходимые запчасти транспортной компанией.
3
1
12 июля 2021
Пришлось с ними сотрудничать, т.к. они сертифицированный сервис grohe. Просто атас как плохо работают
4
1
16 февраля 2021
Приветствую! А какой смысл сажать на телефон "нулёвую" девочку, которая, по идее, должна была перенаправить на нужного человека, но этого не делает?
2
1
25 ноября 2021
Грамотный сервис , иногда обращаюсь за комплектующими .
4
2
5 июня 2019
Будьте аккуратны при заказах из интернет-магазина.
Предварительно узнал есть ли у них в наличии деталь, сказали что да, но не опубликована на сайте - решили что оплачу любую на указанную сумму.
Прошло 6 месяцев после оплаты - так и не получил. В течение этого времени периодически звонил - человека, который занимается интернет-магазином не было на месте, звоните утром до 11. Потом уже начал звонить с претензиями, обещали сами перезвонить через день, не перезвонили и через 2. После того как я сам позвонил и был вынужден начать поднимать градус разговора выслали "еще раз" - но ту самую деталь, которая была в заказе, а не про ту о которой договаривались. Учитывая что звонки "а где заказ" вышли в 200 рублей, не хочу даже начинать выяснять "а почему не то", но считаю долгом предупредить - интернет-магазин явно проблемный.
3
3
30 января 2023
Помогли найти то что надо.
30 сентября 2021
Хороший сервис, отнеслись с пониманием к моей проблеме, обещали помочь
2
2
5 марта 2019
Отдавали смеситель в ремонт к данным товарищам, организацией их не назвать.
На сенсорном смесителе был РАБОЧИЙ блок питания, они там колдовали МЕСЯЦ, по итогу привезли смеситель с НЕ родным блоком питания, к тому же перепаянным, и пытались втюхать его за 3500 руб, это при том, что точно такой же БП в Кее стоит 790 руб.!!!!! Утверждая что дело в БП. Причем нерабочий БП абсолютно уверенно работает на ддругом точно таком же смесителе уже неделю, а вот кран отработал неделю и сдох окончательно.
Всё общение максимально хамское и клиентоориентированностью там не пахнет, как, в прочем и профессионализмом
4
3
24 августа 2020
Хамское отношение, работать не хотят, знают что людям по сервису, запчастям, идти в СПб больше некуда. Пользуются этим и завышают цены до безумия
6
1
30 сентября 2020
Отличный сервис! Мастера знают свое дело! Помогли со сложным унитазом, с которым во всем городе никто не мог разобраться!
3
30 декабря 2020
Отвратительное обслуживание, т.к. знают что больше идти не куда.мурыжат по полной программе, только бы не делать замену.
4
1
9 октября 2021
все супер, подобрали нужную деталь на месте
4
1
26 сентября 2019
Царапают сантехнику, заливают под раковиной полы и затем говорят, что они не при чем - мол сразу не заметили, сами виноваты. Если с ними свяжетесь, не отходите ни на шаг от этих "мастеров". Стойте над душой, суйте руки под раковину, проверяя нет ли там залитых луж и протирайте насухо красивые новые смесители - возможно там, под каплями воды окажутся некрасивые сколы и царапины.
4
3
5 июня 2019
Кран-буксу на смесителе ESKO Moscow MS-26, купленном в Леруа Мерлен год назад, бесплатно поменяли на дому по гарантии на следующий день после обращения по электронной почте. Всем доволен.
1
1
13 мая 2023
Очень помогли с чисткой насоса
1
16 ноября 2020
В следующий раз, как будем покупать смеситель, то обязательно будем смотреть кто обслуживает по гарантии. Если - Ремус, то такой смеситель брать не будем, т.к. данная компания только ломает, но не чинит.
4
1
15 октября 2018
Купили душевой смеситель ESKO, держатель для лейки оказался с трещиной, этот сервис в Гарантийном талоне значится как авторизованный. Что имеем по факту, звоню, говорят «приезжайте, заменим». Приезжаю, такого элемента в наличии нет, спрашивают диаметр штанги, чтобы подобрать аналог. Ехал через весь город, результата нет, по телефону могли бы посоветовать замерить диаметр штанги, разговаривали грубовато, оправдывались, что не могут держать на складе все модели запчастей, на вопрос о заказе запчасти у производителя ответили невнятно. Буду сам искать замену с нужным диаметром в магазинах, это, кажется, будет намного проще.
5
2
22 октября 2019
Всё хорошо, всё сделали быстро и качественно, но букса крутится в другую сторону - будем привыкать...
3
1
18 ноября 2021
Хотел купить для душевой кабины уплотнитель, оригинального не было, подобрали аналог дешевле и не хуже.
3
1
28 ноября 2018
Отвратная контора. Скоро разорится из за хамского отношения к клиентам. Три раза звонил. Все три раза ,пока не узнавали в чем причина обращения, слышимость и слух у менеджеров был отличный. Как только понимали, что нужен гарантийный ремонт, сразу моментально глохли. Талдычили "Але, Вас не слышно, и бросали трубку". Глохла и менеджер Екатерина и другой парень, который не представился. Поеду посмотрю на этих глухих лично. Надеюсь, смогу излечить от глухоты.
4
3
25 мая 2020
Покупал кранбуксы к смесителю esco. Единственный дилер в Питере по поставке запчастей к сантехнике данной фирмы.
3
1
6 ноября 2020
Профессиональный коллектив. Отличный сервисцентр
1
1
29 июня 2020
Вежливый, грамотный коллектив, очень помогли, спасибо им.
2
3