Хорошая контора по сантехнике. Купил переключатель для фирменного смесителя, которого нигде больше в городе не было. Вежливые и знающие специалисты. Все заранее обсудили по телефону. Осень доволен! Спасибо мастерам своего дела!
Была проблема с термостатом Grohe в душе, лился кипяток, мыться было невозможно . Ремус пошли навстречу, в день обращения прислали мастера, который все оч быстро и идеально отремонтировал за весьма вменяемые деньги. Очень благодарна за оперативность и качество работ, рекомендую)
Ездил менять по гарантии крепеж ручного душа. Со мной сразу завязался разговор из серии «сами виноваты, сами сломали», на вопрос «проведения экспертизы» поменяли крепление без лишних слов. Но! Новое крепление не держится на стойке. Кнопка никак не фиксирует положение. К тому же посмотрев каталог запчастей, оказалось еще и выдали не ту деталь. Что это за сервис такой?
У меня работал сотрудник Московского филиала, быстро, чётко, без лишних заморочек, только по факту. Всё устранил, разобрал-собрал, без грязи и мусора. Работал по гарантии одного из Российских производителей, я вообще был шоке, что есть гарантия и она работает, так ещё и подрядчики откровенно добросовестные, и по времени договорились, и приехал в назначенное время, быстро всё сделал, заполнил документы.
Пы.Сы. берегите своих сотрудников, именно они делают имидж Вашей организации!
Пы.Пы.Сы. могу ошибиться, но кажется мастера звали Станислав(но это не точно, извините)
Обращался к ним за ремонтом душевого уголка, который протекал. Прислал фото, видео им на почту. Потом прислал название модели душевого уголка, которое нашел с большим трудом. Так никто и не перезвонил мне. Ни стоимости работ, ни сроков. Видимо, нет желания работать. Так бы и сказали.
Переписывался с Виталием Кудрявцевым.
Нашла нужную деталь только у них, это здорово. Заказывала в другой город. Быстро сделали платёжку, после оплаты через час прислали трекер для отслеживания. Деталь пришла быстро, и именно то, что мне нужно в идеальном состоянии. Никакого дополнительного навязывания и рекламы, тел номера не сливают в базу прозвонов. Все чётко, быстро и удобно
Нужна была запасная деталька для смесителя, так как "левые, китайские, совместимые оказались не совместемы", в московском филиале этой фирмы на вопрос о тех. данных получили ответ "откуда я знаю". Пришлось позвонить в СПб, здесь сразу дали ответ по существу, оформили чек и быстро выслали заказ. Деталь подошла, очень довольны!
Стал подтекать кран. Откровенно думал что проблема пустяковая. Оказалось надо подбирать 2 кольца, которые если минимальное отклонение дают течь. Перебрали много колец, на глаз одно от другого не отличить ни размером, ни толщиной. Подобрали. Спасибо огромное, терпеть могу краном пользоваться. Приятно, что быстро приехали, без крана тяжко
Был там один раз, и не понравилось, я пришёл к ним сидит человек разговаривает по телефону на меня ноль внимание, даже не повернулся в мою сторону, как будто никто не зашёл, минут через 5-8 прошёл ещё один сотрудник, тоже прошёл мимо но на обратном пути решил, и то я его остановил, спросить что вам нужно и так с высокомерием, нехотя постарался объяснить мне по поводу с каким вопросом я к ним зашёл. Отношения к клиентам очень не понравилось...
Огромнейшее спасибо руководству и коллективу компании "РЕМУС" и в частности Кудрявцеву Виталию Сергеевичу! Всегда в момент обращения с неполадками по сантехнике подходят профессионально, проводят в кротчайший момент диагностику и оказывают необходимую в данной ситуации помощь. Очень слаженная работа, высокопрфессиональный, порядочный коллектив. Желаю вам крепкого здоровья и процветания. С уважением В. Е. В.
Первый раз столкнулся с таким отношением. Купили унитаз ideal standart exacto в Леруа. Он оказался с заводским браком. Канал для воды в унитазе был внутри наглухо залит фаянсом. Из магазина нас отправили в ремус. Там сначала долго издевательски интересовались какого он цвета. А через 3 дня перезвонил мастер и предложил его самим привезти его к ним в офис. Старушке в 82 года 40 кг унитаз? Были посланы и похоже даже удивились...
Единственное место, где нашел кран-буксу для мойки Blanco. Все прошло просто замечательно. Оформил заказ на сайте, связался менеджер, согласовали отправку, и через 5 дней деталь уже у меня. Дали консультацию по аналогам. К сожалению подобных не нашлось.
Очень доволен работой с компанией. Спасибо!
Отличный сервис! Обратился за сервисным обслуживанием смесителя с термостатом. Разобрали, почистили, заменили уплотнительные кольца, собрали, проверили работоспособность, настроили. Все в пределах 15 минут. Остался очень доволен.
Очень положительное впечатление о компании. Профессионализм и внимательность сотрудников на достойном уровне. Большой ассортимент комплектующих и возможность решить многие вопросы! Рекомендую!
Сервис отвратительный! Хамство, некомпетентность, затягивание сроков. Отсутствие квалифицированных работников. Не дают сопроводительную документацию при выездах мастера на адрес. Регистрационный номер заявления, при отказе официальную бумагу для передачи дела в суд приходится вырывать с боем. В общем отношение к клиентам скотское, желаю вам закрыться и чтоб у вас отозвали все лицензии!!!
Как никогда подходит выражение "золотые руки растут откуда нужно". Все починили быстро , тут же, вежливо и тактично. Интересное дизайнерское применение сломаного фаянсового друга ))
Очень долго искали мастера , сломался унитаз. Вышла из строя инсталляция, очень рада, что Москвичи посоветовали Ремус. Все четко. Описала ситуацию, отправила фото. Мастер Сергей, приехал во время, все , что нужно было для починки привез. Очень аккуратно все сделал, спасибо огромное. Мастер золотые руки .
Установила новый кран, а он течет. Горю моему не было придела.
"Снять его, второй в душевой и ехать в магазин ругаться. (Как же это надоело).
А позвоню ка я сразу в сервис!"
И вот счастье привалило, оказывается даже снимать кран и везти не надо. Через час мастер уже на пороге, еще 15 мин. с демонстрацией всех чудес мастерства и вежливыми пояснениями производственный дефект был устранен. И по гарантии бесплатно
Чудеса случаются!
Является авторизованным сервисом для марки Ideal Standart. Пользовались услугами два раза: один раз по гарантии, второй раз платно. Вызов мастера без ремонта 2900 руб. Мастер приезжал один и тот же. Первый раз с ним контактировал мастер, и муж по телефону. Муж сразу сказал, что общение с мастером не понравилось. Второй раз, общалась я. И убедилась в этом. Мастер слишком высокого о себе мнения, пришлось ему на это вежливо указать. Он среагировал адекватно и далее уже общался корректно.
Если бы были еще сервисы для этой марки, в Ремус второй раз бы не обратилась.
Но ремонт выполнен, инсталляция работает. Поэтому оценка "хорошо"
Обращался по гарантии, сенсорный смеситель grohe перестал работать. Мастера прислали очень быстро - на следующий рабочий день. У мастера были при себе детали для восстановления работоспособности, благодаря чему ремонт не занял много времени. Оперативно!
Только здесь нашел запчасти для душевой кабины , сделал запрос на сайте со мной связались через whatsapp , по моей просьбе прислали фото деталей , после согласования прислали счет и на следующий день отправили запчасти Сдеком . Рекомендую !!!
Советую никогда не сталкиваться с данным сервисом, избегать и не покупать сантехнику, которую данная контора, обслуживает.
Купили смеситель в Леруа Мерлен, спустя 3 дня перестал работь. Сотрудник данного сервиса отказался проводить диагностику, отказался по гарантии устранять производственный брак, отказал в выдаче заключения для возврат в магазин. И хочу заметить, что в офисе были в 13:20 - внешний вид сотрудника оставлял желать лучшего, перегар стоял на все помещение. На замечание, лишь сказал, что «ну а что, клиенты призодят недовольные». Компетенция отсутствует полностью.
Так что обходите стороной, нервы дороже!
Были проблемы со сливным бачком инсталляции. Обратилась , как в специализированный центр по ремонту, пришел мастер Максим, все сделал быстро и качественно. Благодарю за оперативность и адекватный подход к решению проблемы. Рекомендую данную фирму для обращения.
Менеджер Илья-профессионал своего дела
Обратился в сервис с проблемой - горячая вода идет из крана с холодной водой, думал неисправность в переключателе или картридже крана Grohe 2005 года. После осмотра оказалось, что кран в надлежащем состоянии и все с ним в порядке, а дело в засорившейся лейке. Долго не мог понять почему кран так себя ведет, и Илья мне терпеливо рассказывал и объяснял. Так же он рассказал про систему термостата и предложил взять такой кран на месте. Предложение было хорошим, так как цена оказалась на несколько тысяч дешевле, чем в строительных гипермаркетах. Так же я получил базовый набор лейку и шланг в подарок, просто потому что сервис настроен помочь клиентам.
Простая установка крана на место старого и несколько советов по телефону касательно регулировки напора в системе - и моя проблема решена
Спасибо сервису Grohe и лично Илье!
Дмитрий
В июне заказали стекло в душ, по срокам обещали месяц, позвонили сами через 2 оказалось стекло пришло, но разбилось и заказали новое никто не посчитал нужным поставить в известность.Далее стекло приехало в октябре и всю последнюю неделю в сдержано раздражительном тоне мне говорили «мастер вам позвонит, ничем не можем помочь».В один из дней оказалось, что мастер уже связался по одному из указанных номеров, но произошел дисконект на нашей стороне и я не была в курсе. Этой информации я добивалась 4 дня разговоров сквозь зубы со стороны представителей компании. Очень желаю вам научиться общаться хотя бы без раздражения не говоря уже о вежливости с вашими же клиентами.
Если есть возможность выбрать другой сервис, то сделайте это
Хороший сервис. Обращаюсь не первый раз помогут и словом и делом)
Только здесь нахожу детальки и запчасти, которые в магазине не продаются
Спасибо вам большое!
Очень довольна работай мастера по замене картриджа смесителя. Оперативно, качественно, профессионально все заменил. Даже дал советы по уходу . Все бы службы работали так.Большое спасибо.