Рехау Хоум
Directions
Mitino
3.7 km
ТЦ Вэйпарк
490 m
2 reviews
November 17, 2024
Кратко: 9 месяцев ожидания, из которых 3 занял монтаж и ожидание недостающих деталей, неудовлетворительное качество кухни, несовпадающие зазоры фасадов, вываливающиеся шкафы, куча нервов и все это за «всего лишь» 2,5 млн рублей. Не рекомендуем связываться с этой организацией.
Далее детали:
В «Рехау хоум» в «Кухни парк» мы пришли в декабре 2023 года. Запрос был изначально на кухню со скрытым фартуком и керамическими фасадами. Это было не первое место, куда мы обратились, и другие фирмы не работали либо с одним, либо с другим. Менеджер Потемкина Олеся заверила нас, что они все сделают, забыв упомянуть, что с керамическими фасадами они раньше никогда не работали. Кухню заказали в декабре 2023 года, ремонт в доме шел полным ходом, поэтому сроки не были жесткими. И в целом до этапа доставки кухни никаких проблем не было: стандартное согласование проекта, уточнение деталей, оплата 50% от общей стоимости. Смутило немного название организации, которой мы, в итоге, должны были заплатить больше 2,5 млн рублей – ООО «Шик» - но отрицательных отзывов о них не было, поэтому мы сделали заказ. В начале апреля нам сообщили, что из заграницы пришла керамика другого цвета и, если мы не согласимся на нее, то сроки изготовления кухни еще сдвинутся, а керамическую столешницу, как нас предупредили изначально, нужно было ждать еще 2 недели после сборки остальной кухни. Мы согласились на изменение цвета и в начале мая согласовали доставку и монтаж кухни на конец месяца. И 21.05.2024 внесли финальный платеж за кухню. Это была большая ошибка! После этого начались проблемы. Сначала доставку мебели сдвинули на 3 июня, причем никто не торопился нам что-то сообщать, приходилось ежедневно звонить менеджеру и узнавать все самостоятельно. Монтажники также не спешили приезжать, и дату монтажа назначили опять же после моего звонка. Собрав несколько каркасов шкафов (без фасадов) и оставив кучу деталей, сваленных посреди комнаты, они уехали, ничего никому не объяснив. Далее началась череда звонков и сообщений с менеджером, потом Олеся не справилась и передала нас некоему Баранову Дмитрию, который представился директором по развитию салонов Рехау хоум, причем он же доставлял нам мебель и остальные недостающие или исправленные детали вплоть до августа 2024 года на своем автомобиле, вот такой директор. Обращения в отдел рекламаций «Рехау хоум» были бесполезны. Далее мы полторы недели ждали замера столешницы, который, как позже выяснилось, был бутафорским, т.к. керамических фасадов еще не было (они даже не были запущены в производство в середине июня), а без них эти замеры неверны. Далее начался длительный период вранья и попыток выиграть времени вплоть до 7 июля, когда монтажники приехали еще раз, чтобы собрать очередной временный вариант кухни! После невнятных ответов Дмитрия на вопросы о сроках монтажа, мне пришлось познакомиться с Алексеем (субподрячик, сами РЕХАУ не изготавливают керамические фасады), которому была заказана керамическая часть кухни (фасады, столешница, фартук), он также в течение 1.5 месяцев обещал все привезти быстро, но, в итоге, все фасады приехали только к концу августа. Получается, что месяц мы жили с временной кухней, без фасадов, со столешницей и раковиной из Оби, которые купили и поставили самостоятельно. И все это время я вел очень неприятные беседы с людьми, которых и не должен был знать: постоянное вранье, отсрочки, сваливание вины друг на друга. К тому же, каждую неделю приезжали различные люди что-то замерять, перемерять, примерять, столешницы на основную часть кухни и остров ставили в разные дни, а для этого нужно было каждый раз все вытаскивать, потом ставить обратно и убираться. После приезда фасадов три дня во время финальной сборки кухни мы жили в грязи и пыли. К 1 сентября была собрана почти вся кухня (кроме одного фасада), но доводили ее до ума еще на протяжении месяца. Я не говорю уже о проблемах, вскрывшихся в процессе сборки: не была заказана одна ручка, в комплекте шла неподходящая диодная лента и профиль, скрытую нишу сделали на 2 см меньше, чем обговаривалось. Ну и качество мы получили очень посредственное: фасады с внутренней стороны исцарапаны, наклейки после сборки мы удаляли сами, не учтена ширина керамики, поэтому местами кухня выглядит неопрятно, плюс везде разные зазоры между фасадами, быстро сломалась выдвижная колонна. Никакого нормального извинения от компании мы не получили, кроме невнятных оправданий Дмитрия. Акт приема-передачи не подписали, впрочем, никто и не просил.
Также жалеем, что толком не прочитали договор: подписав его как ИП, мы оказались абсолютно бесправными, т.к. ЗОЗПП к нам не применим; также в договоре не были прописаны сроки монтажа (по монтажу вообще ничего в договоре нет), зато было оговорено, что полную стоимость мы должны оплатить до доставки.
В результате сотрудничества с «Рехау хоум» мы остались очень недовольны как качеством мебели, так и отношением к клиенту: высокая стоимость для подобного качества, очень долгое ожидание кухни (более 9 месяцев), ежедневные созвоны и переписка с менеджером/директором, необходимость ликвидировать недоделки своими силами очень сказались на моральном состоянии. Впоследствии выяснилось, что наша кухня изготавливалась на нескольких разных фабриках, такая «сборная солянка». И это совсем не то, что я ожидала, заплатив за кухню такую крупную сумму. Возможно, «Рехау хоум» (как минимум, в лице ООО «Шик») в состоянии справиться с простыми проектами, но гарантий нет, и мой опыт показывает, что сотрудничество с ними превращается в ад для клиента. Никогда и никому не порекомендую с ними связываться.
На фото: состояние кухни на 5 июня и 28 августа, и "косяки".
Поставил бы одну звезду, но боюсь, что отзыв не пропустят
3
August 8, 2024
Заказали кухню в марте. уже август, а кухня так и не собрана.
То сделали не то, уходят переделывать и опять не то сделали, уходят переделывать еще на 1,5 месяца….
Если готовы ждать кухню 6-9 месяцев, то вам сюда
1