Выбрала сотрудничество с "Умными окнами Рехау", ориентируясь на имя компании и отзывы о ней. Привлекло также собственное производство. Заказывала два трёхстворчатых окна с профилем DELIGHT и подоконниками "Глория". Созданное превзошло ожидания; действительно надёжно, прочно, эстетично, шумоизоляция на высоте! Установка тоже заслуживает максимальной оценки. Монтажник со всей ответственностью и добросовестностью отнесся к делу. Проверяли потом его работу со знакомым строителем - не к чему придраться! Словом, всё достойно, если бы не одно "но"- отсутствует согласованность со стороны компании с заказчиком насчет даты доставки и даты монтажа, то есть просто приходит уведомление, ставящее перед фактом клиента о действиях, продолжительностью более 8 часов. Неприемлемо в наш век занятости и ограниченности временных ресурсов решать такие моменты в одностороннем порядке. За это снижаю оценку на одну "звезду". Готова в дальнейшем изменить отзыв, если будет наблюдаться соответствующая реакция компании.
Ставила мультистекла Rehau на балконе. Тестирую летом, просто отлично. Солнечная сторона и балкон постоянно нагревался. С этими стёклами температура примерно на 5 градусов ниже. Вместо огнедышащего пространства просто тёплое помещение.
Все сотрудники компании очень приятные, работают по много лет в компании , это тоже показатель.
Замерщик не поленился второй раз приехать, так как в первый раз один момент я не уточнила.
После внесения аванса все произошло с какой-то нереальной скоростью. Сразу пришло смс о доставке через 5 дней. И так получилось, что в один день привезли и сразу же приехали установщики. Пару часов и новые окна готовы))) попросила ребят приклеить старый подоконник для временного использования, даже его отлично сделали.
Вобщем, у меня больше времени ушло на выбор компании и окон, чем процесс установки.
Серые резинки-прокладки окон - отличный выбор. Смотрятся гораздо лучше чёрных, если сравнивать со старыми окнами (на фото разница не очень видна)
Советую обращаться. Приятные сотрудники, которые с душой подходят к задаче. Помогли уложиться в бюджет и остеклить недорого лоджию к зиме. Монтаж был для ребят не простой, тк дом старый с сюрпризами) но они справились)))
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не покупайте здесь окна, потратите деньги и нервы.
информация для человека, пытающегося сделать одолжение, отвечая мне тут: договоры №150824701 и 150824703. вы прекрасно знаете ситуацию, видели отзыв и поняли кто и я это знаю ;)
Выбрал профиль delight, всё оплачивал в срок.
Итог (не окончательный, но уже кол за всё):
- замерщик опоздал на час (учитывая даже то, что выбирается временной промежуток + день-в-день с ним связались и подтвердили время), при этом уведомляет об опоздании за 9 минут до нижней границы временного промежутка.
всё замерил, даже лифт "стрельнул", казалось бы замечательно всё, но начинаются НО
- привезли окна, во временной промежуток уложились, отзвонились заранее, сказали что будут в ТЕЧЕНИЕ часа, прибыли через 1:25.
- окна без какой-либо защиты, просто окна и сверху пластика (и то не везде) слабенькая плёнка
- при разгрузке выяснилось, что одна единица не влезает в лифт, намекали на доплату
- по осмотру после подъема выясняется, что окна все "коцаные": царапины, вмятина на большой раме, вмятины на пластике, который держит стеклопакеты, грязные во многих местах. осмотр таких займет не один час.
- менеджер на созвоне говорит, что всё осмотрит и подтвердит монтажник
- сообщение о дате монтажа приходит меньше, чем за сутки, монтажник смело заявляет ещё позже, что будет с раннего утра уже на месте, т.е. изначально даже нет процедуры согласования минимальной о времени и дне установки, что в целом неклиентоориентированно
- монтажник не в курсе проблемы с окнами и, узнав об этом, сразу предлагает оформлять некондицию, услышав "косяки".
т.е. я трачу гору времени, плачу полную стоимость, просто ради того, чтобы мне привезли и увезли некондицию? ну, прикольно. теперь ещё ждать кучу времени. как у этой фирмы 5 звезд я не знаю, это невозможно т.к. на всех этапах сплошной косяк вылез.
Upd.: спустя неделю мне так никто не позвонил, на своём телефоне они не отвечают уже несколько дней, "операторы заняты", не перезванивают после, менеджер в WhatsApp успешно гасится. Они наметили ориентировочно (!) приезд своего инспектора на 18.09 (!!). То есть чтобы уже третий раз подтвердить гору своей некондиции им надо 3 недели. И все это при том, что с моей стороны договор исполнен в полном объёме и вовремя. Помимо этого, у них прописан срок в 30 дней на замену их некондиции, интересно, как они его собираются соблюсти, если даже не отвечают...
upd.2: я смог дозвониться до них! Мне, конечно же, никто не перезванивал с объяснениями. Отдел рекламаций у них работает только в будни, имейте в виду. На линии сообщили, что 18.09 будет доставка. Ок, сказал я, будем ждать. Итогом было в день было два заезда: доставка и работник, перекидывавший фурнитуру и стеклопакеты с некондиции на новое. -половина рабочего дня у меня.
Так же они умудрились доставить вместо оконной створки балконную дверь. Сижу теперь и жду створку, чтобы очередной раз потратить своё время на то, чтобы они смогли-таки исполнить договор, который мне встаёт всё дороже и дороже. Специально отсмотрел фото, которые мне прислал монтажник в первый раз как фиксацию повреждений - там были фото царапаной створки, а не балконной двери.
Спасибо хотя бы монтажнику, что установил нормально, но сейчас жду створку и замену...
На текущий момент доставка 03.10, товарищи из рекламации на мои возмущения абсолютно спокойно рекомендовали писать официальные претензии и идти потом куда хочу, то есть в суд. Таким образом, для них абсолютно нормально после получения денег тратить время и нервы людей, не предоставлять абсолютно никакой полной информации (в смс абсолютный минимум инфо, а чтобы получить её, надо дозваниваться, в 2024ом-то году).
Осенью 2022 года устанавливали окна в этой компании.
В первую зиму вроде было ничего, по крайней мере ничего не заметили.
В эту зиму, при температуре больше минус 10 градусов заметили, что он промерзают, через щели между рамой и окнами с образованием наледи.
При этом я знаю про регулирование окон на зиму - собственно, окна в начале зимы регулировали в зимний режим. Но все равно щели остались такие, что это не пластиковые окна, а старые советские окна - то есть в них спокойно заходил холодный воздух и создавал сквозняк от окна (пришлось даже заделывать эти щели).
Дополнение к первоначальному отзыву: приезжал мастер из сервисного отдела и вроде как отрегулировал (но видно будет все равно только зимой, по приборам проблема устранена).
Рассматривала несколько компаний,тут самое хорошее соотношение цены и качества. Все сделали очень профессионально 👍 менеджер Иван был всегда на связи и решал все спорные вопросы. Советую однозначно
Очень недовольна монтажом. Монтажники непрофессионалы, а самоучки из фирмы "муж на час" - у меня сложилось такое мнение. Менеджер красиво зазывает. В КП одна цена, при замере оказалась выше. Но так как менеджер рекламировал,что монтажники в штате - повелась. Установили с нарушениями , что и отразила в акте вып. работ. После заключения договора и доставки окон возникли спорные моменты, никто не связался, дозванивалась сама. Отношение было хамское Крайне неприятное впечатление от компании. Мое мнение - неклиентоориентированы, по крайне мере после того, как вы все оплатили.
Заказывал здесь остекление для своего каркасного дома и беседки. Работы выполнили точно в срок, доволен остался. Профиль, который мне посоветовал технолог для дома, который приезжал на замер, реально шикарный ☺️ Шестикамерный с высокой звукоизоляцией. Никакой ветер не страшен и шум. Спасибо!
Эту компанию я выбрала сама, просмотрев предложения многих организаций и осталась довольна. Полностью застеклили балкон и выполнили отделку под ключ. Учли все мои пожелания, получилась прекрасная теплая игровая комната для дочки. Очень благодарна за профессионализм и внимательный подход к каждому клиенту❤️
Очень странный подход к клиентам
1. Установку окна делают ну по госту, а просто на мену, монтажник говорит, что гидро изоляция это гост, а у вас не стоит она
Почему не рассказывают про это не понятно
2. Если установка в выходные и есть проблемы, то их ни кто не решает, так как все на выходном
3. Приезжал специально в офис, попал на девушку, которая была занята бумажками и не смогла дать нормальной консультации
4. Хочешь потом до заказать по размерам, так приходится бегать за сотрудниками
Не рекомендую связываться с ними, цените свое время и деньги
Нам остеклили сложную и нестандартную конструкцию на даче, которую муж называет зимний сад) вышло очень красиво, остекление выполнили профессионально! Замер во время, доставка и монтаж тоже.
Надежная компания, ставят окна качественно из профиля Рехау. Обращался к ним в прошлом году, чтобы остеклить балкон. Профессионально все работы выполнили. Думаю, окна долго прослужат, точно
Компания предоставила мне отличный сервис по установке окон. Работали быстро и аккуратно, результат работы меня полностью удовлетворил. Из минусов ничего не отмечу, впечатления положительные
заказывали пластиковые окна Rehau в этой компании. профиль Blitz, фурнитура Roto. окна понравились, по сравнению с другими пластиковыми окнами, прям очень хорошего уровня! с монтажом проблем не возникло, за день все поменяли.
Бракоделы! Пена свисает под окном, на балконе с внешней стороны обитости. Окно на балконе не открывается в двух положениях, хотя было оплачено! Сами окна тоньше, чем те, что делали настоящие Рехау; тишина от отдела отвечающего за претензии. Клюнула на хорошие отзывы! Не совершайте моих ошибок! Цена даузстворчатого окна 55000, балконного блока 65000, что для нас пенсионеров жуткая сумма! Теперь пол года поджавшись существовать!
Остекление и утепление балкона прошло успешно. Очень довольна результатом: балкон теплый, уютный, ни каких недостатков не обнаружил. Буду рекомендовать знакомым.
Заказал остекление для мамы. Сотрудники были вежливыми и аккуратными. После монтажа не оставили мусора и подробно объяснили маме все нюансы об окнах. Спасибо за работу!
Устанавливают окна Рехау, что само по себе гарантирует высокое качество. Фурнитура отличная. Я оформил покупку в рассрочку и очень благодарен за такую возможность.
Весьма негативный опыт установки балкона с этой конторой. С виду всё красиво, но что с результатами: балкон собрали, в одной секции оказались отверстия, не предусмотренные конструкцией (видимо, на заводе хотели поставить там петлю для створки, дырки накрутили, потом одумались и замазали герметиком). Сама конструкция: пошёл дождь,в одном месте потекла. Приехал мастер через месяц, что-то замазал, теперь течёт в 3 местах.
На почту отвечают неохотно, по телефону до сервисного отдела не дозвониться. Я уже планировал отделку балкона закончить, но с такими течами всё просто сгниёт через сезон.
Такая вот контора, такой контроль качества и сервис. Лучше поищите кого-то другого, иначе как я вместо ремонта будете искать юристов.
UPD: Договор от 30.06.2023 №У300623106, монтаж 22.07.2023, первый выезд сервис-специалиста 05.09.2023. До сих пор не могу сделать отделку балкона, уже почти спустя 3 месяца после монтажа.
UPD2. Ноябрь-декабрь 2023 года:
Прошло прилично времени с момента монтажа и еще больше - с момента подписания Договора. Ранее вылезла рекламация - балкон подтекал, вопросы к конструкции. Несмотря на длительность, контора таки устранила недостатки, т.е. договориться удалось. Не "ушли в тину", не "сам виноват", и не "оно само так вышло, мы ни при чем". Это очень радует. Т.е. послепродажное обслуживание - в наличии, неприятно только то, что его пришлось добиваться так упорно. Так или иначе, недостатки устранены, и я таки удовлетворён. Минус только в том, что уже декабрь. Ну ок. На пять звёзд не тянет, но и одна на мой взгляд - несправедливо. Исправляю оценку.
В рассрочку заказали окна, хотели профиль только Рехау. Тут свое производство, гарантия длительная и цена норм. По изготовлению была задержка 3 дня от обещанной даты, монтажную бригаду тоже ждали ( но в целом довольны качеством работы и окнами
Окна нам оставили в этом месяце. Оформили все в рассрочку, без первоначального взноса. Сейчас самый пик и монтаж пришлось ждать, но ребята не схалтурили, все отвественно и качественно установили, с соблюдением всех стандартов
Спасибо Михаилу за замер и рекомендации ао окошкам. Договлр можно заключить поям при замере. Установку оконо делали Игорь и Илья, всё хорошо, без проблем, нигде не дует, всё настроили.
Искали недорогие окна. Нам по телефону ориентировочно рассчитали цену, все устроило. При замере цена сильно не изменилась. От некоторых допуслуг отказались и получилось сэкономить. Персоналу компании спасибо
Отличная компания с высоким уровнем сервиса. Профессиональный подход к работе, общение доброжелательное, нам понравилось, как все быстро и качественно сделали.
Заказали остекление загородного дома. Замерщик пунктуальный. Приехал, посоветовал как лучше. Расчет нам делал Иван, отмечу его ответственную работу и вежливость. Изготовили окна в срок, на была очередь на монтаж... Поэтому пришлось пожить немного с окнами в квартире ((( установили качественно! Профессионально
У нас шумный двор, чатсо собирается молодёжь. Была цель: заменить окна в квартире, чтобы можно было спокойно спать. С задачей справились и цены не кусаются. Дали гарантию
Пластиковые окна брали в рассрочку. Цены не завышены, все рассчитали под ключ. В назначенный день окна были готовы, доставили без повреждений. Монтаж за день, все аккуратно
Окна отличные и сама компания тоже понравилась с сотрудниками. Все четко, быстро, по делу, без лишних навязываний. Стеклопакеты добротные, долго прослужат.
Сервис на отлично, подход к клиенту тоже супер. Окна поставили быстро и профессионально, по размерам все точно получилось. Порадовало, что сильно снизился уровень шума, жизнь стала комфортнее))
У нас коммерческая организация. Окна ставили в отдельно стоящем здании. Удобная форма оплаты, договор, отчётные документы. К качеству работы - без вопросов, все отлично👌🏻
Все сделали по уму. Конструкция сложная, не стандартная. Точно замерили, точно изготовили, качественно установили. Сервис на 5 +
Show business's response
Руслан А.
Level 3 Local Expert
June 22
Решили остеклить лоджию, выбирали из фирм с хорошими отзывами и соотношением цена-качество. Выбрали 3, пригласили замерщиков.
Один пришел померил за 30 сек и потом сидел 30 минут ждал когда ему вышлют расчет, чтобы озвучить нам сумму, ни плана, ни бумажки с расчетом что и за что.
Второй быстро замерил и ушел, сказав, что все пришлет, прислал на 3-й день. Еще т.к. просто остекление, без отделки, то подоконники ставить не будем.
Третий был Ярослав из Умных окон. Он был прилично одет (не в рабочую робу), вежлив и учтив. После замера на фирменном бланке расчертил схему, с учетом всех наших хотелок и тут же сделал расчет с оазными вариантами остекления. Подробно проинформировал о всех нюансах, а также возможных не добросовестных установщиках, выдающих себя за партнёров и что на оф. сайтах производителей есть список партнёров. Т.к. у нас не было убрана старая отделка вагонкой и мы ее собирались менять, Ярослав попросил для качественного замера сначала демонтировать отделку, а потом вернется и замерит еще раз.
В течении нескольких дней мы еще несколько раз меняли варианты остекления и Ярослав был на связи, отвечал на наши вопросы, заранее скинул договор для ознакомления и в обговореный день приехал, сделал окончательный замер и до установки еще консультировал. Доставили окна вовремя. Мастер Сергей все сделал отлично за один день, не делал шумные работы как положено с 13 до 15.
Большое спасибо компании за профессиональный подход и отличных специалистов. Если бы не ответсвенный и человеческий подход Ярослава, то сделка могла не состояться.
В нашем современном мире...порой очень не просто...найти грамотное и порядочное обслуживание и качественные товары. Умные окна ...простые и надёжные. Качеством довольна. Большая благодарность персоналу.
Хотели поменять окна в короткий срок тк уезжали. Вызвали замерщика, нам рассчитали цену. По срокам не подвели, только монтаж на 1 день задержали, но это не критично
Show business's response
Е
Елизавета Лактионова
Level 11 Local Expert
April 16
Я заказала установку окон в этой компании, мне понравилось, как оперативно и профессионально все было сделано. Монтажники приехали вовремя, все аккуратно вмонтировали, стеклопакеты современные, даже выглядят красиво. Результат на 10 из 10
Установили трехстворчатое окно и остеклили балкон через эту компанию. Понравилось: общение с менеджером (к сожалению, не запомнила его имя), общение с инженером-замерщиком Алексеем, быстрое изготовление, работа мастера Геннадия. На всех этапах профессионализм, пунктуальность, вежливость, аккуратность, клиентоориентированность. Спасибо за новые окошки!