Очень понравилась гостиница, завтраки на любой вкус, шампанское великолепное. Персонал отзывчивый, обслуживание номеров каждый день. Чистота по всей гостинице, бассейн и сауна придают бодрости на весь день, а доставка еды в номер удобно, и вкусно
Отель производит сложное впечатление. С одной стороны, в нем все хорошо организовано. С другой стороны, отношение сотрудников все портит.
У нас был номер с видом на реку. Мебель была немного уставшая, но это некритично. Когда была уборка, убирались хорошо. Есть возможность заказать еду в номер в любое время. Вообще есть достаточно большой бассейн, но качество его оценить не могу, не пользовалась.
Теперь про грустное. Мы приехали в отель около 15-00 и наш номер не был готов. На Ресепшене попросили подождать минут 10 и когда будет готов, обещали позвать, но даже через 40 минут нас никто не позвал, а барышня, которая нас оформляла вообще ушла обедать и только после того, как я пошла уже ее искать, то окопалось что наш номер все-таки готов.
В один из дней нам решили не делать уборку номера. Собственно это было очевидно утром, просто я поняла это уже вечером. Обычно утром барышни, которые убирают привозят тележку на этаж, в этот день тележки не было. И ладно бы то, что уборки не было. В номере указано, что воду приносят ежедневно, воды как бы тоже не принесли. Более того после общения с барышнями на ресепшене, которые заверили, что просто отель весь занят, поэтому уборки не было (в принципе тоже вопросики, почему меня это должно волновать?) но воду мне принесут и вот уже передали это барышням из уборки и они ко мне идут. Знаете когда они ко мне пришли? Правильно, никогда. Собственно во всем этом меня возмущает не то, что не было уборки или то, что не было воды, а прямой обман. Ну скажите, что ни уборки ни воды, я схожу в магазин и куплю. Зачем обманывать?
Ну и вишенка на торте отношения к Посетителям отеля. Это завтрак. Состав завтрака кстати хороший. Набор продуктов практически не меняется, но он достаточно широкий, чтобы не надоедать. И продукты на завтраке хорошие были. Но те, кто занимается организацией завтрака интересно подходят к своим обязанностям. Набрав в тарелку еды и поставив ее на стол, я ушла наливать сок. И что я нашла на столе, когда вернулась? Ничего! Мою нетронутую тарелку просто унесли. Видимо отелю не жалко выкидывать еду, которую даже не успели съесть. А в следующий раз когда я попросила принести мне кашу на воде, о чем непосредственно стоит табличка рядом с кашами, то мне ее привнесли через 20 минут, потому что барышня, которая убирала со столов так и слонялась между столами бесцельно и, конечно, забыла об моей просьбе, ну потому что даже после моего Напоминания о каше она вообще по лицу не понимала, что я ей говорю. Ну и да, конечно, во всем виновата кухня, которая не справлялась с толпами желающих поесть. Это ж у кухни первый раз завтрак пришлось готовить. Не все девочки на завтраке такие, но часть прямо еле двигались - поднять подняли, разбудить забыли.
Если бы пришлось оценивать отель отдельно, то это было бы 4,5 (0,5 убрала бы за уставшую мебель), но с тем как работают в нем люди только так.
Отель расположен неподалёку от парка Горького и зоопарка. До центра на такси 15 мин. Завтраки вкусные, большой выбор продуктов, включая свежие фрукты и овощи. Шведский стол. Кровать полноценная двухместная, очень удобная. В номере есть всё необходимое: гигиенический набор, халаты, тапочки, холодильник, центральный кондиционер с блоком управления на стене, телевизор, лампа, зеркало, шторы блэкаут, чайник, фен, утюг, гладильная доска, чай, кофе, сахар, стаканы, чашки, плечики для одежды, шкаф, сейф, бутылочки с водой. В номере, как и во всём отеле очень чисто. Встретили доброжелательно. Оформили быстро. Наши просьбы решались оперативно.
Было бы здорово, если бы в ванной комнате был полотенцесушитель. Ширины ширмы в ванной порой недостаточно, чтоб вода из душа не попадала на пол.
Хорошая гостиница, хороший номерной фонд. Номера убирают каждый день. Можно заселиться с маленькой собакой за отдельную не большую плату. Завтраки полноценные.
Рекомендую для проживания.
Завтраки отличные, прям реальный респект - на все вкусы и очень разнообразная еда.
Номера чистые, удобные, есть все необходимые туалетные принадлежности.
За спортзал тоже зачёт (сама на спорте, мне по большому счёту всего хватило для полноценных тренировок).
Месторасположение отеля также очень удобное, рядом находится красивый ухоженный Загородный парк с выходом к Волге, для тех, кто любит прогулки - большой плюс!
Теперь о нюансах, нуждающихся, на мой взгляд, в доработке.
Были небольшие проблемы при заезде (неправильно записали данные лица (имя), бронирующего номер), но все неясности удалось быстро разрешить, администрация в дальнейшем оказывала различные комплименты за невольно причинённые неудобства.
В связи с ранним выездом был заранее заказан ланч с собой в дорогу, но при выезде к назначенному времени ланч не подготовили, пришлось ждать, хорошо, что выезжала с запасом. Кроме того, согласованного заранее блюда из курицы в боксах с едой не оказалось (завтрак по общим меркам был очень большим и питательным, но, в частности, мне многое не подошло - не ем ветчину и сдобную выпечку, не пью производственные соки, от этого можно было отказаться, если бы меню полностью согласовывалось). Мелочь, конечно, но заслуживает внимания персонала гостиницы, поскольку для некоторых в приоритете качество еды, но не её количество.
Официанты (не все!), обслуживающие завтрак, также нуждаются в дополнительном обучении (мне сразу не смогли помочь с приготовлением тоста и не ответили на вопросы по поводу посуды для приготовления кофе🤷♀️).
Подробно остановилась на недостатках, поскольку планируем вновь разместиться в этом отеле при нахождении в Самаре.
Отдыхали с женой, нам очень понравилось. Вежливый персонал, в номере чисто, ресторан очень понравился. Спа зона, завтраки всё на высшем уровне. Рекомендую!
Отличный отель с изумительными завтраками, прекрасными кроватями и замечательным бассейном. Были почти неделю и остались очень довольны. Если еще приедем, то будем останавливаться только здесь
Очень хорошая гостиница!!!! Большое спасибо руководству за такой сервис! В номерах уборка каждый день, полотенца меняют каждый день. Пару раз звонили в номер, спрашивали все ли устраивает. Весь персонал очень приветливый, не натянутые улыбки когда чувствуется фальш, а именно доброта и приветливость. На завтрак огромный выбор блюд. Очень переживала, что не смогу накормить своего ребенка, он очень привередлив в еде. Но даже он всегда выходил с завтрака сытый. Приятно удивили записки около блюд - вся каша на молоке, но если клиент захочет ему сварят на воде. Так же с яйцами - если не устраивает яичница, обратитесь к официанту и мы приготовим так, как вы попросите. Бассейн, тринажерный зал, все включено в проживание. Бассейн очень порадовал чистотой! Все рекомендую этот шикарный отель.
Все было отлично, за исключением продувающего окна, в номере было достаточно прохладно. Но как будто бы мне нравится в холоде спать, укрывшись большущим теплым одеялом🩷
Вкусный завтрак, бассейн, сауна, массаж.. что еще нужно для хорошего отдыха?
Однозначно лайк гостинице))
Не плохой отель, ежедневно уборка в номерах и туалетные принадлежности. Питание шведский стол, вполне можно наесться даже взрослому и требовательному. Особых чувств на столах нет, но бокальчик шампанского, сезонные фрукты, выпечка и специально обученный человек готовит вам омлет по вашему заказу, это и многое другое есть. К услугам гостей бассейн и финская сауна, еще тренажёрный зал. Сауна на мой взгляд суховата, но отделка гималайской, солью и можжевельником не много спасают. Есть не большая стоянка но въезд не очень удобный особенно зимой. Ещё что касается зимы так это то что дует из окон и в некоторых номерах прохладно, но администрация может поменять номер или предоставить обогреватель. Номер надо смотреть и брать, так что бы был с подветренной стороны. Короче как в походе ставить палатку, ее обойдётся без небольшого квеста. В остальном отель оправдал свои 4 звезды и даже если смириться с мелкими трудностями, то почти как пятёрочка. Да и кстати персонал идет на контакт и пытается сделать отдых максимально комфортным, но опыта конечно не хватает. Надо уделить внимание обучению сотрудников, они стараются но не всегда получается. Я думаю проблема с кадрами это почти во всех отелях, где экономят на зарплате.
Гостинница отличная. Вкусные завтраки все частенько, персонал вежливый, но есть одно но температура воды в бассейне. Проживали 3 дня именно из-за него аыбрали этот отель, плавать необходимо остеохондроз, после очень простыла 3 недели лечилась.
Очень хорошая гостиница , бассейн , сауна .Вкусные завтраки , везде чистота и порядок . Напрягает одно , что нельзя было попасть на другой этаж так как карты работали в лифте полько на твой этаж где пропадаешь. Просто коллеги жили на другом этаже и нужно было постоянно просить чтобы они встретили тебя)))
Остановились в этом отеле в деловой поездке, поставила бы отелю 3+, на твёрдые четыре звёзды он конечно не тянет. Уборка номеров очень плохая, делали пару раз замечания, не помогает. В спа зоне тоже плохо убираются, повсюду волосы, вечно грязный пол. Клининговую компанию им точно нужно сменить.
1
1
Show business's response
София Щетинина
Level 14 Local Expert
November 23, 2024
Спасибо за теплый прием! Завтраки оооочень вкусные! Питание разнообразное - на любой вкус, и диетическое и обычное! Все свежее ВСЕГДА! Вкусная рыба, кофе отличный из кофемашины, на завтрак - есть шампанское (брют). В номерах чистота, вода горячая есть постоянно. Горничные убирают ежедневно, и кровать даже заправляют) в номерах есть все необходимое для комфорта!
Представительская гостиница города. Если надо, вмещает всех важных гостей города - спортсменов, послов, дипломатов. Свадьбы тут играют. В цоколе бассейн с фитнесом. Есть место, где перекусить можно.
Из интересного: В 90-е в город приезжали английские футболисты. Состоялся товарищеский матч между Манчестер Юнайтед с Крыльями Советов. Счёт не помню, 2:0 вроде в пользу гостей. Не суть.
А разместили их в гостинице Россия на Набережной недалеко от Самарской площади. Гостиница Россия тогда считалась самой топовой в Самаре. Позор был дикий, репортажи по всему миру о внутреннем убранстве. Она тогда уже трешем звезды (и сейчас не очень). Лиманский, местный человек в кепке, достал деньги. И построил гостиницу Ренессанс, которую недавно переименовали в Реальянс. Железнодорожный вокзал строили тогда же и по той же причине.
Такие дела)
Отличные номера, очень уютно, персонал очень доброжелательный, есть спортзал его можно было бы улучшить новыми тренажерами и небольщой чистый бассейн , достойная кухня
Отель отличный на 5 с плюсом. Если бы не водитель бесплатного трансфера в центр города было бы 6. Отель далековато от центра и хорошо, что есть бесплатный трансфер до Ладьи. Удобно.
В отеле внимательный, отзывчивый персонал. При заселении оказалось, что в номере не работает кондиционер. Нам поменяли номер на улучшенный, с ремонтом и видом на Волгу. Принесли фрукты и печенье, было приятно.
В номерах есть все необходимое. Убирают хорошо. А шампунем и гелем даже приятно пользоваться, что в отелях не часто случается.
Завтраки супер. Все фрукты сезона, шампанское, свежевыжатый сок, красная рыба.
Отличный завтрак, обязательно включайте в бронирование, белье белоснежное, уборка каждый день., кровать просто утопаешь и засыпаешь. Есть Бассейн и сауна можно посещать без ограничений. Парковка для постояльцев бесплатно. Единственное что напрягало это какой то спертый запах в коридорах и комнате. Проветривали часто, но надо порешать проблему
Хороший бизнес отель. Всегда удивлялся, что мини бар у них пустой. Зачем тогда он? Раньше был завтрак на втором этаже, сейчас на седьмом. С переездом упал уровень завтрака. А остальное вполне хорошо.
Зд. Проводили мероприятие окончание школы у детей, кухня ресторана и подача отличная. Кондиционер вытягивал на 4. В целом атмосфера отличная, развязка хорошая и парковка, можно приехать на машине и забрать её утром. Дети остались довольны.
Выбрали Реальянс как площадку для мероприятия на 200+ человек. Полный восторг! Клиентоориентированность на уровне - очаровательный менеджер Оксана Шмонина, супервнимательный банкетный менеджер Евгений Леонтьев. Оперативно и качественно решали все вопросы по ходу мероприятия. Однозначно рекомендую!
Отличный отель. Приветливый персонал на ресепшен; остальные сотрудники отеля тоже дружелюбные и видно, что профессионалы.
Номер был на 7 этаже; удобная кровать и подушки. Все необходимые принадлежности (халаты, тапочки, косметические наборы и тд) были. В номере тихо, звуки транспорта с улицы нисколько не мешали спать.
Вкусные и разнообразные завтраки с шампанским.
Хороший бассейн и сауна.
Из недостатков: я бы добавила створку в ванной комнате, так как когда принимаешь душ, вода проливается на пол.
Классные номера, особенно если добавили грейэд, есть бассейн , персонал и обслуживание выше всех похвал
Show business's response
Андрей
Level 18 Local Expert
November 29, 2024
Неплохой отель, с довольно удобным расположением.
Большой, есть спа с саунами и бассейном (не пользовался).
Номер старый, но большой, чистый и довольно уютный. С неплохим видом.
Из минусов - не набиралась вода в сливной бачок, и сильно протекал шланг у душевой лейки.
Из плюсов - хороший завтрак с большим выбором свежих фруктов и десертов.
Рекомендую при заселении сразу проверять всю сантехнику.
Не идеально, есть замечания, но в целом ставлю 4.
Стиль и атмосфера - 5+, впечатляюще! здание отеля напоминает станцию Мир, и детали интерьера поддерживают тему космоса очень гармонично, органично: светильники, ковровые покрытия, барельефы, названия залов в космическом стиле.
Завтраки - 5+, шведская линия в ресторане на 2м этаже, тоже очень стильном месте. Очень разнообразное предложение от черешни, персиков, арбузов, дыни до глазуньи и омлета, приготовленного на сковородке для тебя, шампанское. Несколько кофемашин. Оригинальный хлеб, выпечка. Закуски, салаты, шашлык, низкокалорийные йогурты и прочее прочее. Подача блюд тоже на 5+. Единственное, что я бы добавила - паровые котлетки или тефтели рыбные или мясные, диетическое мясное.
Номера 4-. Размер номера и его стиль - замечательно, и добротная итальянская мебель, и удобные матрасы и подушки, и система кондиционирование на отлично. Но - на мебели следы сладкого чая, дверные ручки устаревшие, ванная очень маленькая, стеклянная шторка позволяет поместиться только небольшим людям типа меня, крупный мужчина не поместится, фен устаревший и очень грязный.
Звукоизоляция на 2 балла, разбудили соседи ночью, и хождения персонала и его удары дверью напротив (аварийный выход).
Расположение на 3 балла. Далеко до набережной и прогулочного центра. Но отель предоставляет трансфер на автомобиле Мерседес до пляжа Ладья:
Каждый час до 18.00 туда и обратно, можно записаться на ресепшн.
Автомобиль, в отличие от номеров, идеально чистый, есть бутилированная вода для пассажиров.
Чистота - 4, снизила за следы чая на мебели и грязный фен.
Бассейн - 4, большой, тёплый, но на входе отсутствовал сотрудник, поэтому полотенце не дали, пришлось пользоваться из номера (взяли одно на двоих на всякий случай).
полотенец в номере всего 2 вида на каждого, старые.
Персонал приятный, внимательный, но за обслуживание ставлю 4 за постоянные уточнения: карту дали одну, пришлось идти за другой, сертификат на вино на терассе дали один, пришлось идти за другим, про выезд с парковки с другого конца опять пришлось идти уточнять, а это время, чуть не опоздали на заседание, те же полотенца в бассейне, которые не дали.
Цена при бронировании была ниже на 200 р, взяли большую цену при оплате, скидку не предоставили. Обратила внимание позже.
Парковка на 5, большая закрытая, охраняемая.
И отдельный плюс - это возможность пообедать и поужинать на террасе Chillin мексиканская и "обычная" кухня. Вкусно, недорого, атмосферно.
В отеле также есть чудесное Венское кафе - десерты, бургеры, спагетти.
Рекомендую.
Друзья !
Ставлю одну жирную звезду, но как так за 8к в сутки стандарт номер и нет ресторана нормального где покушать, блин проехал 1000 км, жрать не чего, в меню 3 пункта, официанты максимально стараются не подходить, приходится их звать самому. Самара как так?
Отдыхали в номере семейный люкс с 6 по 7 июля 2024. Хочу начать с хорошего, отель нам нравится, останавливаемся не первый раз. Но! Номер семейный люкс до люкса конечно не дотягивает: ламинат весь поцарапанный и уборка не очень. Нет полотенцесушителя, негде посушить купальник после посещения спа. На мои неоднократные просьбы при бронировании дать номер на 6 или 7 этаже отель не реагирует, хотя бронирую всегда заранее. Ответ на рецепшене стандартный-большая загрузка, номеров нет. И если вы захотите попасть в какой-то конкретный номер, то не попадёте, как ни просите. В спа зоне часто отсутствует сотрудник, но там хотя бы позвонить можно и сотрудник приходит. Венское кафе: чтобы заказать, сам подходишь к бармену, он очень часто отсутствует и занят, но самое главное качество еды. Может конечно что-то вкусно, но детский хот-дог просто ужас ( булка жесткая и не свежая) и из взрослого меню подкопченая говядина с пюре тоже невкусно. Детская комната с мастер-классами, есть расписание, но оно не соблюдается. Мы прождали сотрудника 20 минут. На рецепшене вместо того, чтобы сказать, что сотрудник на обеде, говорят каждые 5 минут, что сотрудник сейчас придёт и так 20 минут подряд. Девушка Алина на рецепшене просто мастер стандартных ответов. Впечатление неприятное. Ключ от номера размагничивается и лифт на 5 этаж не едет. Пришлось 3 раза с этой проблемой ходить на рецепшен. Завтрак очень хороший, но пришлось 2 раза просить ложку для каши ребёнку, с первого раза никто не принёс. В целом в отеле все красиво и вентиляция хорошая, но к персоналу есть вопросы конечно.
Жила 4 дня с дочкой в номере Делюкс, На выбор кафе и ресторан при отеле + рум сервис + отличные!!! завтраки + в этой же зоне есть детский уголок, на выходных приходят аниматоры. Сервис отличный! Все просьбу, вопросы были услышаны, отвечаны. Есть спа зона но я не люблю бассейны при отелях, но у девушки в халате, которая возвращалась из бассейна спросила - ну как там? Сказала, что все в отеле требует ремонта. По мне, конечно, это не Хилтон, но и негативного я ничего не заметила. Из 10 баллов твердая 8. Буду ещё в Самаре - выберу вновь Реальянс.
очень позитивное место.
Хорошие номера, ресторан видовой с хорошей кухней.
Ну и конечно Спа.
Бассейн, фитнес-зал, сауна и лежаки....
Хорошо можно отдохнуть.
Гости приходят семьями.
Классео, особенно зимой... Витринные окна, там снег, а ты лежишь, расслабляешься))))
Очень уютный отель: и удобное расположение и вкусное меню и очень комфортные номера (я хоть проживал в стандартном номере: номер хоть и маленький, но очень уютно). Минус один - цена (всё таки немного дороговато)
Были на свадьбе у друзей
Всё очень понравилось
Еда вкусная
Зал чистый
Но хотелось бы выделить пару людей
Координатор Александр который на протяжение всё свадьбы был рядом с нами и по любой нашей просьбе находил выход
Так же хочу отметить двух девушек официанток Ксения и Евгения
Ваще обслуживание было максимально тёплое и профессиональное
После этого посещения отеля реальянс и ресторана панорама у меня остались только положительные эмоции
Ещё раз хочу поблагодарить Александра Ксению и Евгению
К ним охото вернуться и скорее всего именно они повлияли на выбор места проведения моего юбилея
Твердая 4. Чисто. Прекрасный завтрак и бизнес-ланч. Понравилось, что почти везде, на расстоянии вятянутой руки, есть книги о городе. Прекрасный вид на город с 7 этажа
Хороший отель. Но! Из за большого количества ковровых покрытий , стоит неприятный запах спёртости в номерах и коридоре. Также не очень качественная уборка. Заехали в номер на полу были перья, вероятнее от подушек. Эти же перья остались после недели пребывания. В номере было душно и стоял запах. открытые окна даже с другой стороны дороги , несут такую слышимость , как-будто ты находишься возле трассы. Номера уже не первой свежести. Ресторан мексиканской кухни на летнике неплох, чего не скажешь о кафе в самом отеле. Невнимательные официанты забывают и путаются в небольших заказах. Завтраки в формате «шведский стол» 👍🏻разнообразие и качество на уровне.
Отличная гостиница! Видно, что руководство активно и с душой занимается этим бизнесом себе и всем на пользу: прекрасно подобранный персонал, не скупятся в мелочах и,вместе с тем, всë под контролем. Спасибо!
Отель порадовал. В лучших традициях: просторный холл, хороший номер. Понравилась классическая мебель, очень удобная кровать и качественное белоснежное постельное бельё. Завтрак скромный, но, возможно, я придираюсь. Не ухожена территория перед отелем: разбитые ступени, плохой асфальт. Удобное расположение, большая парковка за отелем. Прекрасное место для проведение конференций, разные залы, оборудование. Персонал выше всяких похвал. Все вопросы решались мгновенно!
При посещении г. Самара, останавливались в отеле "Реальянс". Отель очень понравился, везде очень чисто, спасибо обслуживающему персоналу за чистоту. В номерах все есть, халаты, тапочки, принадлежности для ванной комнаты, чайник с чаем и кофе. Большая кровать с мягким удобным матрасом, пуховое одеяльце😊👍. Выбирали отель с бассейном, и остались очень довольны. Бассейн большой, вода теплая, хорошо что время работы бассейна до 23 час. Там же находится тренажерный зал и сауна😊👍. Завтраки разнообразные, выбор большой, все вкусно, спасибо поварам😊👍. Персонал доброжелательный. Спасибо за отдых!
Очень довольны! Жили неделю в люксе, все прекрасно! И завтраки отличные! И бассейн и ресторан! 10 из 10! Надеюсь, приедем ещё в Самару и остановимся в Реальянсе! Благодарю за отличный отдых!
Отель очень понравился. Очень уютный и чистый. Персонал доброжелательный и клиентоориентированный. Завтрак выше всяких похвал👍🏻👍🏻👍🏻 Выбор большой. Есть все от клубники до рыбных нагетсов. Голодным не уйдет никто. Фишка отеля шампанское на завтрак, никого не оставило равнодушным))))
Номера комфортные. Есть все, что нужно. Ресторан "Чиллин" с мексиканской кухней просто восхитителен.