re:Store care
27 reviews
May 11, 2023
Не успев зайти в магазин, сразу 6 сотрудников (не понимаю зачем такое количество нужно) поздоровались и спросили, чем мне помочь. Но узнав, что мне нужна диагностика и ремонт продукции по гарантии - сразу все "рассосались" Обратится за диагностикой наушников, но помощи как таковой и не предоставили и даже не взяли в работу .. ссылаясь на то, что диагностика будет до 45 дней и я потеряю все сроки гарантии! Короче, бессмысленные эти Re:Store!!!! Лишь бы что-то втюхать,, еще и по завышенной цене!!! И покупать у них не рекомендую! Лучше съездите на "совок" 🙃
1
1
November 10, 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику «re:store» - Владимиру! Профессионально, быстро, спокойно решил мою проблему переноса данных с телефона на телефон. Проконсультировал понятно и исчерпывающе. Побольше бы таких специалистов! Спасибо большое!
2
April 2, 2022
Не тратьте своё время и нервы на restore. У айфона 12 пропадала связь, чаще всего при смене местоположения. Не было интернета, не могла никому звонить. Обычно помогала перезагрузка телефона. Проблема была не в операторах связи, а в самом устройстве, брак. Телефон был на гарантии, отнесла в restore в Европолисе, чтобы получить гарантийный ремонт. На следующий день они мне вернули телефон и сказали, что проблемы не было обнаружено. Но связь продолжала пропадать. Подумала, что может не захотели мне помогать в данном отделении, поэтому отнесла в restore ТРЦ Щёлковский, но там так же мне пришла смс на следующий день, что телефон готов к выдаче, но проблему не нашли. Сотрудники на ресепшене были всегда не в курсе происходящего. В итоге после общения с поддержкой Apple, мне посоветовали обратить в нормальный сервисный центр "Сервис ПРО" на Дмитровской. Телефон у них был около недели, они нашли проблему и поменяли мне всю начинку у телефона, так как были неисправности, только корпус остался прежним. Я не понимаю, то ли в restore работают такие безмозглые "специалисты", то ли они просто не захотели менять мне детали и решать проблему. ***.
3
September 1, 2022
Спасибо Григорию и Кириллу за высокий уровень обслуживания. Принёс iPhone SE с перезагрузками и ребята обслужили в течении недели на новый телефон. Помогли с переносом, помогли со сбербанком, ребята молодцы, своё дело знают!
March 14, 2023
Не повезло с новым планшетом. Упс! и ребенок уронил с полки, а вещь дорогая. Первый раз обратилась в сервисный центр restore, молодцы, вошли в положение, починили, все ОК.
April 10, 2023
Обратилась по гарантийному случаю и поэтому ничего не платила. Встречу забронировала на оф сайте эппл. Это хорошо придумали, пришла без очереди и не ждала
November 29, 2021
Продали неработающую мышь за 8000 рублей. Отдал мышь с одной проблемой «Не работает прокрутка страницы». Пришлось 3 раза туда приезжать, потому что сотрудники неправильно указывали проблемы. Сотрудники некомпетентные, у всех бэдж «Стажёр». После их диагностики мышь не работает и не подключается несколько дней. Месяц ездил в Сервисный центр через всю Москву зря… От ненависти пришлось разломать мышь, чтобы больше не нравиться на её ремонт время.
Так же, в очереди на все проблемы людей отвечали «Это не гарантийный случай» и отправляли людей с проблемами домой. Не тратье своё время и энергию. Проще купить новый гаджет
2
1
November 15, 2021
Под камерой айфона начала появляться пыль. В сервисном центре это тоже увидели, однако сказали что если в явном виде на фото этого не видно, то случай не гарантийный. Только экспертиза заняла бы до 9ти дней, и как мне сказали только если бы им «удалось воссоздать условия при которых этот дефект виден на фото» тогда заменили бы камеру. Так долго быть без телефона я не могу сейчас себе позволить, особенно учитывая то, что его с такими условиями скорее всего не починят. Странно называть не гарантийным случаем негерметичность камеры в которую в будущем может попасть ещё больше пыли (раз она там уже появилась), даже если сейчас на фото это не заметно, то может стать заметным в будущем. Консультант на официальном сайте apple кстати сказал что пыль под камерой подлежит гарантийному ремонту. В общем в моем случае не помогли, хотя были вежливы и приятны в общении. В любом случае лучше чем в предыдущем сервисном центре где меня особо не консультировали, а просто либо сдаёте телефон на месяц либо нет.
August 23, 2021
Подарили телефон айфон 7 + ,при вскрытии обнаружил заводской дефект пятна палец на экране и не один ,которые не удаляются .Обратился в сервисный центр в данном магазине, приёмщику объяснил 2 раза ,что дефект заводской на экране данный псевдо эксперт отказал в приемке ,что якобы это не влияет на функционал .Я предполагаю с таким дефектом он точно сам долго не походил бы .Оставил жалобу по телефону.Перезвонили сообщили ,что приёмщик сообщил якобы мне ,что данный телефон у нас не продаётся из за этого он отказал .Телефон восстановленный но на гарантии Apple 1 год.Прошу проверить на записи камер ,что ответил консультант и вы приятно удивитесь .Не советую данный Сервис .Избегайте данный сервис .
1
1
October 20, 2021
Сдали MacBook на замену неработающих клавиш по программе качества «Программа обслуживания клавиатур”- залипали клавиши. Сотрудник проверил и принял устройство для проведения бесплатной замены 16 октября. 18 октября по заявке пришло следующее сообщение «Заявка №273930
Здравствуйте Анна.
Срок действия программы качества для Вашего устройства истек 19.09.2021.
Возможна замена верхней половины корпуса на платной основе.
Для продолжения обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами.»
При обращении в центр за устройством пришлось оплатить 2990 рублей за диагностику - очевидно, диагностика заключалась в том, что сотрудники проверили когда истек срок действия программы качества по данному ноутбуку. И это при том, что такую проверку не осуществил сотрудник при приемке устройства по программе качества.
2
July 6, 2021
не ожидал подобный сервис, такого я не встречал вообще. заявка 250184, объясните своим сотрудникам, что на устройства Apple, купленных в России, два года гарантии, пора бы такие вещи знать. После ремонта сотрудник обязан разъяснить в чём была проблема, а не стоять с угрюмым лицом. По факту ужасного обслуживания направлено обращение в Apple. К вам я больше никогда не вернусь и никому не советую этого делать.
3
1
December 13, 2021
Отдал телефон на диагностику, оплатил эту процедуру. После выявленной проблемы телефон собрали, криво поставили дисплей торчал один угол, забыли поставить уплотнитель, если бы это не заметили в другом сервисе, то от любой капли телефон сгорел бы полностью. Заявка 11-284471-20472. Нужно писать жалобу в Эппл что у вас отобрали лицензию на ремонт
1
1
December 27, 2022
Благодарю за оперативную замену телефона — успели провести диагностику и вернуть за неделю, и это в канун Нового года
May 22, 2021
Дистанционно узнать о возможности ремонта в этой сети или наличии запчастей узнать невозможно, ситуация на месте по сравнению с озвученой по телефону может отличаться координально, один сотрудник на приемке, а возможно и во всем сервисе, поэтому большие очереди, за час потраченного времени проблема (замена кейса air pods pro с полной оплатой стоимости) не была решена озвучено время ожидания 9 дней.
1
1
May 29, 2022
Сдавал ребятам на ремонт свой зарядный чехол для телефона. Сначала отремонтировать не удалось. Но в последствии его попросту поменяли на исправный.
February 11, 2021
Отвратительный сервис,отказали в обслуживании наушников по надуманной причине,наушники были сломаны и со времени эксплуатации стерлись серийные номера,так эти уникумы,заявили мне,что наушники не от этого комплекта,на что я спросил,как же они это узнали,на что получил в ответ,что ОНИ ПОЗВОНИЛИ В ЭПЛ. Такого вранья от официально сервиса эпл я не ожидал,сдал в другой и сломанные наушники заменили,а в этот НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах не посещайте
1
1
February 18, 2021
Сдавала наушники по гарантии на диагностику. Один наушник был неисправен. Неисправный наушник заменили. Большое спасибо! К персоналу претензий нет. По телефону очень вежливо ответили, всё объяснили, и в сервисе были вежливые юноша и девушка.
July 3, 2021
Был шум в обоих наушниках AirPods Pro, в течение недели заменили оба наушника, отличное обслуживание, очень вежливые консультанты.
1
October 30, 2020
Быстро провели диагностику, подробно проконсультировали и дали рекомендации, очень вежливо и приятно. Рекомендую!
August 21, 2021
Спасибо за оперативную и качественную работу! Принёс наушники AirPods Pro, трещал один. Сдал по гарантии, спустя три дня поменяли наушники на новые. Все отлично
1
September 22, 2021
Сегодня были в этом торговом и заходили к ним, цены скажу не низкие, но и так и должно быть, качество гарантировано.
March 17, 2023
Бараны, удалили учётную запись
December 29, 2021
Приятный персонал, сделали все быстро.
2
November 9, 2021
Ставлю положительно,по расказам знакомых.Сегодня все сама узнаю.
1
1
November 30, 2020
Обслужили наушники за два дня.
2
March 18, 2021
Неплохое место
February 3, 2021
Хороший магазин
1