Отвратительный сервис и отношение к клиентам, некомпетентные продавцы.
08.06.2023г. салоне Райтон в ТРЦ Арена купили подушку SHARE 40*60. Подушку помогала выбрать продавец. Как стало понятно позже, продавец не знает, что при подборе подушки нужно учитывать жесткость матраса, на котором ее будут использовать, и не знает, как определять оптимальную высоту изделия. Подойдет изделие покупателю или нет в салоне не важно, главное продать. А для этого продавец рассказала, что заканчивается акция, и завтра эта же подушка будет стоить не 5 577 руб, а 10 000 руб., что в итоге оказалось неправдой.
Рассчитаться за покупку продавец попросила не картой, а перевести на карту Оксане Павловне К. Выдала только товарный чек от ООО «Брилайн», кассовый чек не выдала.
К сожалению, в тот же день дома выяснилось, что подушка не подходит, оказалась слишком высокой.
А дальше - безжалостный сервис Райтон.
На следующий день подушку готовы были заменить, но так как ничего более подходящего продавец предложить не смогла, предложила написать претензию на производство. Претензию написали (09.06.2023), указали, что изделие качественное, но не подошло по размеру.
На официальном сайте компании https://voronezh.raiton.ru в разделе «Обмен и Возврат» указано, что обмен и возврат качественной продукции (в частности подушек) осуществляется в течение 7 календарных дней по обращению клиента. О том, что продукция обмену и возврату не подлежит, продавец так же не предупреждала.
14.06.2023г. из бизнес-акаунта Райтер пришло сообщение в ватсап: «Пришел ответ на претензию. Просьба подойти в салон».
15.06.2023г. продавец в салоне положила на стол 2 листа с напечатанным текстом со словами: «Один экземпляр вам один нам. Вам нужно это подписать». В ответе на претензию был отказ в возврате товара. Четыре раза написано слово «нельзя», и основной аргумент - подушка это швейное бельевое изделие.
Вопрос к компании - те подушки, о которых они пишут на официальном сайте (возврат в течение 7 дней), относятся к швейным бельевым изделиям или не относятся?
Я спросила у продавца, а можно было этот ответ хотя бы прислать? Зачем еще раз гонять покупателей в салон. И так расстроены тем, что фактически выбросили существенную сумму денег. На это продавец с улыбкой ответила: «Нам нужно, чтобы вы подписали ответ на претензию».
К сожалению, поздно прочитала отзывы о компании на других сайтах - отвратительный сервис и отношение к клиентам обычная практика.
Никому из своих знакомых я бы не рекомендовала покупать что-то в этой компании. Но если нужно что-то именно из их ассортимента, выяснять всё самостоятельно и заранее. На квалифицированную консультацию продавцов не рассчитывать.
И понимать, что после того, как вы оплатили товар, любые проблемы с товаром это ваши проблемы.