Очень банк мне не понравился. Отношение к клиентам очень печальное. Хотел перенести дату платежа по ипотеки. и тут начался квест. То надо завтра прийти, то забыли про мое заявление. Приехал в офис подписывать документы, сижу в очереди уже 30 минут. Вот это банк высокого обслуживания.
Банк-мошенник! По кредитной карте начисляют немыслимые проценты без обоснования! Если вы захотите закрыть кредитную карту то вам несколько раз будут пересматривать проценты и в итоге вы все равно останетесь должны и карту не закроют!!!
Сам банк на очень высоком уровне! Воспитанный и адекватный персонал! Единственное что бесит, это отсутствие парковки. Под отсутствием я понимаю то, что припарковаться возле банка можно только когда он не работает.
В первый раз смутило оооооочень долгое ожидание, но когда дошла очередь понял почему. Клиенту рассказывают все так, что после ухода от сотрудника не остается ни единого вопроса по продукту, который тебе предложили, все разложили по полочкам, остались только положительные впечатления и от других посещений.
Работа банка понравилась. На сайте заказал дебетовую карту. На следующий день позвонила девушка и предложила приехать в офис, чтобы её забрать. В офисе подкупила работа персонала. От получения талона до выдачи карты прошло не более 15 минут. Был удивлён, что никаких дополнительных услуг не предлагалось. Также оператор помогла настроить мобильный банк.
Хороший банк в 6 часов утра предупредили что я потеряла карту девочки все четко объясняют и карта очень удобная на любой банк без комиссии теряла 3 раза и все бесплатно делали супер
Это отделение по работе с физ.лицами позорит Райфайзен банк.Были три раза с одним и тем же вопросом и каждый раз,как в первый)сотрудники ,у которых мы были,не компетентны от слова совсем!Больше ни ногой.
С виду хороший банк, а вот начинка ( сотрудрики) оставляют желать лучшего... потому 1 звезда. Видимо управляющий отделением не заинтересован повышениеи рейтингом.
Отказали выдавать кредитную карту на заранее согласованный кредитный лимит без объяснения причин, когда я просто отказался от платных услуг в договоре.
5
4
М
Марина Морс
Знаток города 4 уровня
9 ноября 2022
Прекрасный персонал , не раз приходила , помогли быстро решить вопросы
Обслуживаюсь как юр лицо уже много лет. Небольшое отделение. Все вежливые, всё чётко работает. Девочки предупредительны, если что-то может пойти не так - предупреждают заранее, стараются помочь исправить ситуацию.
Добрый день!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Райффайзенбанка в г. Тула: вы оказываете самый качественный сервис в области банковского обслуживания. Лично для меня, приходя в банк, важна честность и открытость персонала, договора без "подводных камней", качественный подбор максимально выгодного продукта. К вам хочется возвращаться!
Грамотные консультанты, на двух языках разговаривают. Первый язык для сотрудников,второй клиентский,это очень хорошее качество у людей,которые могут и хотят,чтобы клиент остался довольным.
Пять лет назад,взял кредит в данном банке, от кредитного договора со своей стороны я ни разу не отклонялся, каждый платеж по кредиту оплачивался мной заблаговременно за 10-12 дней до расчётной даты платежа, от даты стандартных платежей я не отклонялся ни разу, т.к. хотелось иметь отличную кредитную историю - ради этого я не закрыл кредит раньше,хотя имелись все средства для этого. Вот и подошел последний платеж по данному кредиту,сверх оставшийся суммы я вношу дополнительные 30р на счёт,чтобы не было никаких сложностей с закрытием кредита,звоню за 7 дней до закрытия кредита на горячую линию, противный женский голос по телефону заявляет мне о том что на моём счёте не достаточно денежных средств для закрытия кредита,что накапали дополнительные пени - ПОТОМУ ЧТО БЫЛИ ПРАЗДНИКИ И ВЫХОДНЫЕ В ТЕ 5 лет что я исправно платил за кредит - где то дополнительных 50р,при этом в этот раз мне ещё и нахамили по телефону,недостающую по их словам сумму я снова кладу на счёт,снова после этого перезваниваю на горячую линию,голос на другом конце провода заявляет мне о том что я могу не волноваться, что внесенных средств хватает с запасом и что мой кредит закроется автоматически в стандартную дату платежа. После стандартной даты платежа проходит где то 3 дня,я собираюсь было уже идти в банк за справкой о закрытии кредита,НО тут вдруг приходит смс от Райффайзен банка о том что у меня задолженность по кредиту, А СООТВЕТСТВЕННО И ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ,ради которой я так старался и переплачивал проценты. Звоню на горячую линию,они снова начинают нести мне пургу про какие то пени,которые они решили взять с потолка и при этом с их слов я конечно же крайний,еду в отделение г.Тула ул.Фридриха Энгельса 6,сотрудник за 6 окном приёма зовут её Анна ЗАПОМИНАЕТ,еще раз не пишет а ЗАПОМИНАЕТ претензию с моих слов - о том что мне требуется справка о закрытии кредита, так же требуется письменное и визуальное подтверждение от банка о том что в бюро кредитных историй информация обо мне исправлена и данная ошибка банка ни коим образом не повлияет на дальнейшую выдачу кредитов другими банками и о том что их сотрудник по телефону сказал мне что я могу не беспокоится и денег на счету у меня более чем хватает, и за хамство которое я выслушал от них ранее на их горячей линии,а так же в случае не выполнения моих требований говорю им о суде,прокуратуре и о заявлении которое я могу написать в центробанк о проверки их хамской работы. В этот же день я догадался позвонить на горячую линию и попросил сотрудницу банка процитировать претензию которую ЗАПОМНИЛА Анна,ничего толкового и того что нужно было мне в претензии описано не было и по телефону я договаривал дополнительный комментарий к неправильной претензии, только через 10 дней я получил справку о том что мой кредит закрыт, моя кредитная история при этом всё равно испорченна и до сих пор не исправлена и эта эпопея продолжается по сей день,при этом мной было сделана куча звонков в их call центр,3 ненужных мне поездки в банк,потраченное время,деньги,нервы. И ситуация до сих пор не разрешена. Как вывод хамское отношение к клиентам,долгое время ответов на претензии и то "из под палки", с клиентами общается чаще всего какое то банковское быдло. Могу сказать одно если они всё же не выполнят мои требования,я пойду до конца, потому что для меня уже это дело принципа и заявления мной будут написаны во все перечисленные мной инстанции... Как вывод лучше взять денег у бандитов или кого то ещё - там кодекс чести работает гораздо лучше,чем у помойки под названием Райффайзен банк...
Обслуживание качественное,без очередей. Специалисты вежливые,обходительные. Все объяснят,подскажут. Осталась довольна. Проблема решена быстро и качественно.