Самое поганое отделение на Космонавтов, д.4. Инцидент произошёл в январе 2025г. Сотрудники не умеют работать с клиентом для выдачи денежных средств со счёта по судебным документам с соблюдением законов РФ, даже предварительно переданными в головное отделение на Смоленской Сенной д. 28 и согласованными с отделом досудебного взыскания АО «Райффайзенбанк» 8 800 700-00-75. Сотрудники на Космонавтов д. 4 отказывались принимать документы и выдать деньги, пытались выгнать из отделения. После учиненного скандала и сообщив, что нарушаются законные права клиента и законы РФ, менеджер сказала у них свои законы и регламенты работы. Я попросил вызвать заведующую отделением, однако та проигнорировала данное требование, продолжив пить чай с конфетами и хохотать с другими коллегами в своём кабинете, сообщив сотруднице, чтобы я шёл домой и вообще в их отделение не приходил - с такими клиентами они не работают. Когда терпение лопнуло терпеть этот неоднократный цирк, в их присутствии был совершён звонок в отдел на Смоленской-Сенной с предупреждением о сообщении ситуации в Центральный Банк РФ! Только после этого, сотрудницы отделения соизволили выдать деньги и сообщив - "давайте мы Вам выдадим какой-нибудь купон за ваше терпение и молчание". С моей стороны, в доброй манере было предложено "засунуть его в своё рабочее место", так как мне не нужны никакие поблажки и купоны от данного Банка, а отзыв будет всё равно опубликован, чтобы будущие клиенты знали какая есть несогласованность между структурами банка. Все данные с видеокамер и разговоры есть у службы безопасности банка) вот и пусть разбираются.
Потеряла контакт по теме перевода страховой части пенсии с ГПФ на НПФ по причине закрытия филиала на Мира 1. Приехала на Космонавтов 4, девочка администратор не только помогла найти концы, даже без договора, но и в итоге помогла зарегистрироваться на сайте НПФ, и подать заявление на выплату пенсии. Это сервис, который мало кто может обеспечить. Руководителю ф-ла - Респект и Уважение и низкий поклон!
Я должен сказать большое спасибо Евгения Сахарова, которая профессионально осуществила выдачу необходимых мне кредитных карт и письма-декларации.
Отличный сервис.
Пусть я лично в свмом банке не был,заказал карту удаленно,привезли домой,все оформили около подьезда минут за 10. Не могу сдержать восторга. У меня карточку сбера три раза ломали,украли порядка 45000,а здесь еще и страховка капитальная есть.
Всё очень медленно и долго.
Решил перевыпустить карту. Оказалось что, ЛК не могут разблокировать с сентября 24-го !)))
Сегодня 16-е января 25го)))
Ну камон, что с вами !!??
Австрийский художник Польшу за месяц захватил, а ваша служба безопасности почти 4 месяца перевод проверяет ??🤦♂️
В принципе доволен банком, Он не подключал мне не нужных опций, не менял условия, не придумывал новые правила и комиссии. На протяжении 4 лет. Тьфу тфу не испытывал проблем, да бывает глючит приложение, но более суток проблем не было.
Самый ужасный банк за всю историю моего взаимодействия с банками
Не выдали заказанную компанией заработную карту!
Просто абсурд и цирк
У банка свои законы и свои правила, которые действительны только у них
7.05.25 г. в 20.15 в отделении банка из 2 х банкоматов работал только один, но только на выдачу наличных, пополнение было не возможно. И это банкоматы при банке.
Пришла обменять валюту в пределах доступных лимитов. Операционист вводила информацию минут 5, потом из соседнего окна ей позвонили и сказали, что нужно такое-то количество валюты, после чего она сказала: к сожалению не получится сейчас снять, информация ушла на проверку коллегам, а они сегодня не работают, приходите в понедельник. Зачем вообще тогда открывать это отделение в субботу раз деньги невозможно поменять?? И почему другие идут и спокойно меняют, что до меня, что после??
Банк неплохой, но очень-очень своенравный, что касается кредиток :) По дебетовкам всё ОК, иногда хорошие акции. Само отделение обычно малолюдные, обслуживание быстрое.
Осталось плохое впечатление. Мало того, что отстоял очередь, так и купюр для обмена не оказалось, только по 500 евро. Звонил в поддержку, обещвли разобраться и перезвонить, в итоге никтотрак и не перезвонил. Двойка за обслуживание
Хочу выразить благодарность Натиевской Лилии и ещё одному менеджеру, принимавшей меня 31 июля в 4 окошке (к сожалению имя не спросила). Спасибо за вашу внимательность, индивидуальный подход, понимание ситуации, которая была связана с безопасностью моих денежных средств и помощь в её решении. Девушки не только помогли в решение вопроса, но и смогли оказать психологическую поддержку. Также отдельное спасибо службе безопасности банка за быстрое реагирование и внимательность.
Предварительно запомнил заявку на дебетовую карту в приложении, написали приезжайте получайте в отделении. Приехал, но в отделении от меня затребовали трудовой договор! И без него отказали выпустить дебетовую карту. Вы всегда возите с собой трудовой договор?
Оператор не умеет делать оплаты по квитанции. В банке. Оплатить гос пошлину В БАНКЕ с готовыми реквизитами - такого не делают. Возьмите на работу кого-нибудь, кто знает, что приложение было не всегда.
Менеджеры банка путём оказания морального давления насильно заставили подписать договор на премиальное обслуживание, якобы, учитывая остаток средств на моих счетах оно будет бесплатным.
В итоге всё равно приходят счета за премиальные услуги, даже после заявления об отказе от этих услуг.
Заявление об отказе от услуг не хотели принимать и опять же оказывали моральное давление.
Менеджеры путаются в показаниях. Один говорит, условия одни, другой - говорит - другие.
Отличное отделение, вежливые сотрудники. Всем, кто хочет комфортные и качественные услуги банкинга рекомендую. Бесплатная вода и недолгое ожидание. Кресла удобные.
Два месяца назад стал клиентом банка. Сегодня заблокировали дебетовую карту по 115ФЗ. Я как законопослушный клиент хотел разобраться в ситуации, представить документы, подтверждающие происхождение денег на счету и документы по движению денежных средств на счёте. Пришел в отделение на ВДНХ. Милейшая девушка с очаровательной улыбкой сообщила что ничего не надо. Просто заберите свои деньги и давайте с вами попрощаемся. (1й случай нарушения законодательства)
Спросил основание блокировки. Сказали что комплаенс не предоставил информацию и я ее узнать не смогу (письмо от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61, и позднее – методические рекомендации от 22.02.2019 № 5-МР. Клиент имеет полное право узнать причину блокировки)
По итогу вернули деньги которые были на карте, удержали комиссию 500 руб за снятие денег в кассе и на этом мы попрощались. Мой отзыв это вопрос не недоработанного и некорректно ФЗ 115 которым злоупотребляют банки, а отношения банка к клиенту. Спасибо, скорейшего вам закрытия и ухода из страны, австрийская помойка
Давно не припомню такого вниматеьного отношения к клиенту, особенно когда ситуация не совсем стандартная. Все девушки в ту смену были очень внимательными и приветливыми, но хочу поблагодарить Нургуль за высокое профессиональное обслуживание.
Сидишь 30 минут в очереди в кассу с номерком, а перед тобой без номерка каких-то левых людей проводят в кассу. Видимо какая-то личная заинтересованность у сотрудников принимать людей без очереди.А каких-то лет 5 назад было отличное отделение.
Обслуживание на высоте как и отношение к клиентам. Менеджеры очень приветливы и всегда помогают решить любой вопрос.
Удобное месторасположение, есть отдельная зона для банкоматов и что не мало важно отличное обслуживание юридических лиц.
Самый классный офис банка. Никогда инет очереди, персонал улыбчивый и всегда реально быстро помогает решить твои проблемы. Даже если проблема из-за банка, уходишь оттуда с решённым вопросом и с улыбкой!!! Молодцы
Пожалуй лучший банк из всех, с которыми приходилось работать. Я их клиент с конца 2017го. Ни разу не было проблем. Очень удобные сервисы и предложения. Шикарное мобильное приложение, отличные офисы. ВСЕГДА работающие банкоматы. Сотрудники в отделениях вежливы и предупредительны.
Самое важное - у этих ребят нет комиссий вообще ни на что. Съём и внесение в любых банкоматах любых банков. Любые переводы куда угодно. Всё это без комиссий. Просто пушка.
Как тебе такое, сбер? Берущий комиссию за перевод даже со сбера на сбер)))
Ещё у них очень крутые программы по вкладам и низкий процент по кредиту.
Ну и конечно кредитная карта 110 с беспроцентным погашением в течении 110и дней.
Чего же боле?)
Отказали в обслуживании. Старший менеджер Нитиевская Лилия, отказала в выпуске карты, требовала справку о доходах, хотя я просто просил выпустить мне моментальную карту.
2
3
Show business's response
Марк Спенсер
Level 11 Local Expert
August 10, 2024
Касса работает с некоторыми клиентами по 40-50 минут, туда заходят разные людят без очереди им обменивают деньги, а остальные, кто в официальной очереди сидят и ждят, пока купленная очередь проходит вперёд новых купюр у них нет почему то, меняют только на 100$ печать на чек ставят не хотят и корчат гримасы! Прошу проверить банк и кассу банка 10.08.2024 с 16:30 до 17:15 было похоже на мошеничество
Заставляют ждать просто так пол часа, якобы что то проверяют, чувствуется какая то не приязнь от девушки в окошке номер 5, как будто я пришел к ней домой. Коммуникабельность у сотрудниц на 0. Кроме девушки у входа,
Огромное спасибо Лилии и Юлии Рожковой! Удивительно отзывчивые, терпеливые, прекрасно умеющие работать с клиентами сотрудники, настоящие профессионалы и знатоки своего дела. С уважением и благодарностью, Ирина Яцынина
Высококвалифицированное обслуживание и удобное расположение.В качестве мест для ожидания своей очереди представлены очень удобные диванчики,рядом так же имеется автомат с кофе и другими напитками.