Я часто посещаю этот банк по адресу Ленинский проспект 148,и каждый раз ухожу с ужасным настроением.Никогда не хотела жаловаться, но сегодня всё таки нашла описать ту ситуацию которую создают для клиентов.Оератор в четвёртом окне нагло любезничая с двумя клиентами ( мужчинами) обслуживание в течение часа, хотя видела,что народ собирается и всем надо решить проблему.А она все продолжала крывляться перед ними,не обращая внимание на столпивщую очередь.Такое обслуживание крайне негативно влияет на сервис,и такое отношение со стороны этого работника банка постоянно. То в телефоне копашиться,то без очереди подрывает и часами кокетничая обслуживает .
Отказали в открытии счета еще до полной загрузки документов, при вопросе в чате в чем причина отказа, сослались на то, что банк может не указывать причину отказа, и решение окончательное.
Т.Е. собрали персональные данные, паспорт, инн, место прописки, место проживания и…отказали, без указания причин - это теперь норма.?
Что дискриминация и по каким признакам?
Звонила на горячую линию, уточняла график работы, приехала в офис на Грина 11 в 17:15, а специалиста по юр лицам уже нет. Ушла раньше. Другого нет. Помочь до понедельника не могут.
До этого неделю везли документы для р/с., 3 раза переносили.
На линии так же не корректно дали инфо, из за чего потеряла большую сумму денег.
Очень разочарована отношением к клиентам.
Величественное здание,современый дизайн внутри.Все современно,Персонал вежливый,работает быстро,чётко,все вопросы только по делу.прием по салону,и даже ждать не пришлось.Осталась довольна
Обслуживание сотрудниками офиса на на Смоленской - на самом высоком профессиональном уровне. В связи с этим особенное возмущение вызывает недопустимые действия банка и установление комиссии за хранение средств на текущих валютных счетах. Такое одностороннее установление комиссии является нарушением закона, т. К. Законодательство не предусматривает право банка на подобные действия в одностороннем порядке без согласия клиента. Другими словами , это Произвол со стороны Райффайзенбанка. И ситуация , по мнению многих клиентов банка, требует вмешательства Роспотребнадзора.
Сотрудники и посетители банка паркуются на пешеходной части дороги. Несколько раз делали вежливое замечание. Просто не слышат пешеходов. А машина одного из менеджеров просто ездит по ногам мимо проходящих людей. Водитель замечания вообще не принимает. Не знаю, почему Райфайзен банк думает, что плитка, положенная вокруг их офиса, является прекрасным местом для парковки.
28.10.2022 консультировалась по вопросу валютного перевода по телефону, сотрудник Екатерина подробно и ответила на все мои непростые вопросы, я крайне благодарна Раффайзенбанку за таких компетентных сотрудников.
При получении кредитной карты 110 дней льготный период сотрудник банка изначально ввела в заблуждение По начислению процентов Фактически по данной карте нет никакого льготного периода и если вы не успеваете в срок погасить Всю сумму задолженности то проценты начисляются с момента получения карты то есть никакого льготного периода по данной карте нет хотя я специально уточняла у сотрудницы банка при получении с какого дня и на какую сумму начисления процентов производится Мне было чётко сказано, что со следующего дня после окончания льготного периода на сумму задолженности будут начисляться проценты в итоге оказалось НИКАКОГО ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА. С первого дня полностью начисление процентов на всю сумму задолженность. А об условиях работы карты вы можете узнать только со слов работника банка так как договор в момент получения карты сотрудник не выдает вы его можете получить позже по запросу. Поэтому РЕКЛАМИРУЕМЫЙ льготный период в данных картах это просто ОБМАН
Отлично все! Каждый сотрудник идеально на своём месте!
2
2
Show business's response
Анжела Литвинова
Level 9 Local Expert
June 13, 2023
Банк ***!!!
Переводили заграницу деньги. Взяли комиссию 300 евро официально.
2000 евро потерялись!
И банк не хочет предоставить документы, не оказывает никакого содействия в решении вопроса. Отвечает так: мы отправили в другую страну всю сумму, банк корреспондент взял комиссию, мы к этому отношению не имеем!!!
На минуточку: мы переводили через ваш банк. А самое интересное, что банк корреспондент это Райффайзен банк в Вене! На что мне ответили: это не наш банк! Мне предложили отправить запрос в вену за 50$. Это как? Ваш банк потерял мои деньги и еще хочет за розыск денег взять. И то мне ответили, не факт, что будут найдены.
Как же позволяют работать вот таким организациям мошенникам. Намерена жалобы везде писать и подавать в суд! Надо добиваться справедливости!
Отдавала колонку Алиса, ребята сразу предупредили, что постараются сделать все возможное, но вероятность маленькая. Позвонили в тот же день, сказали что именно сломалось и когда можно забрать. Быстро, четко, компетентно!
Был отличный банк. Лет 10 назад.
Теперь хуже сбера.
Хотя нет, Сбербанк в разы лучше, как бы это странно не казалось.
У меня было премиальное обслуживание, это одно название.
В банке — очередь.
На телефоне — очередь.
Проще позвонить на обычную линию, где тебя быстрее обслужат.
Повторюсь, 10 лет назад было просто супер. ТП всегда была на связи, помогала, решала текущие вопросы. Один раз даже на вьетнамском языке общался специалист ТП с моими арагонитами, которые несколько раз списали деньги за отель.
В общем, очень печально, что пришлось уйти из Раффайзен. Но все специалисты, разного ранга сделали все необходимое для этого.
Один из флагманских офисов с приятным холлом (высокие потолки, фонтанчик пр.). Не мешало бы добавить вендинговые автоматы с напитками для посетителей ожидающих своей очереди.
Странный банк. Уже давно с ним: чем-то очень нравится, но иногда очень неприятно удивляет.
Данный отзыв посвящен программе кешбэка "Visa все сразу". Очень неудобные условия кешбэка! Если заказывать кешбэк деньгами, то приходит в течение 3 недель (!!). Сертификаты на поездки Яндекс. Такси можно потратить только на одну поездку, то есть обменять по наиболее выгодному курсу баллы и взять сразу на 500 р может оказаться не выгодно, если поездка после активации кода будет, например, за 300 р.
Пришла за зарплатной картой, с ней типо шла и кредитная , попросила оператора закрыть кредитный счёт и заблочить карту . Сказала что все сделала. В итоге через какое то время кредитка опять появляется в приложении и на горячей линии говорят что кредитка не закрыта . Что тогда делала оператор не понятно , хотя при мне порезала карту .
Предлагают мутные схемы с оплатой стразовых взносов заранее. В итоге 1 платеж не пройдет в возврат налога (который представл,ют как козырь страховки).
Не соглашайтесь на то, что сами не выбирали до прихода в отделение.
Огромное отделение, куча народу, много работающих окон, но среднее время ожидание у меня лично заняло 20 минут. Это ещё ничего, отделение Райффа на Мясницкой смело объявляет 50 минут ожидания на моменте, когда берешь талон на операцию
Райффайзенбанк украл деньги с моей дебетовой кэшбэк карты.
Нахожусь сейчас в Стамбуле. 07.03.2022 снимал деньги в банкомате с дебетовой кэшбэк карты Райффайзен банка. А 09.03.2022 Райффайзенбанк взял и присвоил остаток средств на моей карте и создал мне на счёте технический овердрафт (минус 2 181,84 р.)
Обратился в службу поддержки, где мне обьяснили, что из-за нестабильной мировой ситуации курс валют резко изменился и я оказался заложником скачка валютных курсов.
Цитирую, чем обьясняет ситуацию Райффайзенбанк:
"Операции по карте проходят в два этапа:
- на первом этапе сумма операции резервируется по курсу на момент операции по карте и становится недоступной для использования;
- на втором этапе мы получаем от платежной системы распоряжение на списание этой суммы. Списание со счета проходит по курсу на этот день.
Между первым и вторым этапом проходит несколько дней – так работают расчеты по картам всех платежных систем. Поскольку курсы на дату операции и дату списания могут отличаться, то со счета может быть списана как бо́льшая, так и меньшая сумма по сравненво с зарезервированной.
Списание со счета происходит автоматически после получения распоряжения из платежной системы. Заверяем вас, что банк не меняет дату списания со счета в зависимости от курса и не заинтересован, чтобы на момент списания курс изменился в менее выгодную сторону для клиента."
Вот только это объяснение Райффайзенбанка не подходит для этой ситуации.
Т.к. курс с 6 марта по 10 марта не менялся! Сооответственно курс 7.03 и 9.03 был не изменен, как в Центробанке (115,6212), так и в самом Райффайзенбанке...
Райффайзенбанк говорит, что "умышленно не меняет дату проведения операции". Конечно не меняет, а просто берёт деньги своих клиентов и обманывает, что случился курсовой скачёк...
Райффайзенбанк говорит "такая ситуация во всей банковской сфере..." Очередная лож от Райффайзена. Не нужно говорить за всю банковскую сферу. Я снимал 07.03.2022 с мастеркард других банков и другие российские банки такого не делали...
Райффайзенбанк умышленно решил воспользоваться уязвимостью российских туристов и просто украл их деньги. У многих россиян за границей возникли большие сложности из-за жадности Райффайзенбанка.
Очень здесь всё красиво, тихо, быстро обслуживают и вежливо. На мой взгляд, в части клиентского очного обслуживания Райффайзенбанк лучший. И это не только в этом отделении
Более гнусного развода и некомпетентности сотрудников я не видела ни в одном другом банке, начиная с выдачи неработающей карты, продолжая проверкой паспорта 2-3 дня, хотя я являюсь клиентом банка с 2018 года. В любом другом банке открытие счета, проверка документов занимает считанные минуты.
Но самое интересное, что снятие денег с собственного счета сопряжено с неимоверными сроками, комиссиями, бесконечным и не самым приятным общением с сотрудниками в отделении, чате поддержки.
Снять деньги с валютного счета - квест! Невозможно снять собственные деньги в необходимом количестве, лимит по курсу ЦБ 100т.р. Можно снять деньги с карты, лимит 200т.р., но уже по внутреннему курсу, который существенно ниже ЦБ. Можно перевести деньги в другой банк с комиссией 200 евро! Вариантов масса! Один другого лучше!
Хотите больше - бронируйте сумму. В лучшем случае это займет ПЯТЬ дней. Забронировала сумму, мне зафиксировали ее по курсу ЦБ на день брони, озвучив курс, озвучив сумму, которую мне выдадут на руки!
Однако! Через 5 дней другой сотрудник переобувается в воздухе и говорит, что выдаст мне МОИ деньги только по текущему курсу! Бинго! Стоило ли мне ждать 5 дней или было проще тупо ходить ежедневно и снимать по чуть-чуть? Конечно стоило! Банк кинул меня на 64 т.р. не поднимая тухес с кресла!
И, естественно, это я что-то не поняла, это я на бумажке записала не верно сумму, которую мне озвучил сотрудник райффазенбанка.
В общем, конечно моя вина, что связалась с этим удивительным банком.
Теперь пытаюсь закрыть свой счет в приложении через чат, квест продолжается))
Никому не советую!
Это же просто гениально ввести с июля комиссию 0,2% в месяц за валюту на счетах с учетом того, что данную валюту нельзя снять в свзи с ограничениями ЦБ, переводить валюту в рубли по искусственному курсу тоже не выход для клиентов, так что момент банком выбран удачно.
До этого брали коммиссию за снятие разрешенного лимита в 10000$ Так как через банкомат снять нельзя было, а через кассу коммиссия и вы отлично заработали на своих клиентах в тяжелое для них время.
3й год ваш клиент, а вы все пробиваете очередное дно, показывая что нет придела совершенства вашей жадности.
Все хорошо, красиво, но не все специалисты компетенты. На мои вопросы сотрудница искала ответы в тетради и не сообщила, что необходимо сделать карточку подписей для переводов. Пришлось ехать ещё раз, оплата затянулась
Являюсь клиентом Райффайзенбанка много лет. Уровнем сервиса и профессионализма очень доволен. Сотрудники банка всегда вежливы и доброжелательны, стараются помочь клиенту выбрать наиболее оптимальные для него условия в зависимости что клиенту нужно, ознакомят с наиболее подходящими предложениями и просчитают все варианты. За всё время было пару раз мелких недоразумений, но они легко решились по телефону.
Взял Кредитная карта "110 дней» без %". Долго раскрашивал сотрудников про условия, понимая, что без профессиональных знаний не смогу все равно учесть все нюансов прочитав договор.
Так как в банке нет уведомления в приложении о минимальном платеже, о нем забыл. Была просрочка 2 дня, в течении 4 дней погасила все сумму, чтобы вернутся к льготному периоду, так потребовал банк. В конце срока мне пришла задолженность на сумму 32 000 рублей из 250 000, так как была просрочка 2 дня.
За все время я общался около 10 раз с сотрудниками банка, чтобы детально обсудить все нюансы, но не ОДИН мне не сказал об 'этих условиях. Напоминаете мелкое жульничество в крупных размерах.
Сотрудник мне назвал пункт где это описано, оказывается на сайте банка в общих положениях. В договоре этого даже нет.
Помогал оформить перевод за недвижимость в Турции. Сотрудники этого подразделения -профи своего дела. Не было лишних вопросов, все по делу, без консультаций "со старшими товарищами".
Являюсь клиентом этого офиса несколько лет, всегда самое правильное отношение и уважение к проблемам клиента. Наверное так и должно быть в уважающем себя банке. Ребята молодцы👍
Были в офисе на симферопольском бульваре. Мой муж иностранец, у него уже есть карточка сбербанка Visa, но решили завести ещё одну mastercard, выбор пал на Райффазен, который находится в нашем доме. Пришли, Дммитрий снял копии документов, завёл в систему, мы все подписали, пришли получать и тут выясняется, что открыть карту они не могут, тк муж официально не работает. И требуют справку 2 ндфл.. При заполнении заявления и тд про такой документ ничего не говорили... Да и вообще, что за бред... Может быть он живёт на мою зарплату... Когда попросили вернуть копии паспорта, нам отказали... Зачем собрали всю персональную информацию если не собирались открывать счёт? Руководителя отделения на месте не бывает, пришли в среду, он будет в понедельник. В общем, шаражкина контора...
Очень дорогой офис, который компенсируется мелочностью и жадностью банка.
Они заставляют самим, за свой счет оформлять закладную на ипотечную квартиру, и используют закладные как ценные бумаги, продавая. Отказ - ставка кредита повышается на 1.5%
То есть тебе не сообщают настоящую процентную ставку ипотеки в тот момент, когда ты делаешь сравнение стоимости.
Очень достойный банк,сын брал ипотеку ,самый выгодный процент был на тот момент,менеджеры -консультанты на высоте,грамотные,доброжелательные,заинтересованные в проведении сделки.
Впихивают кредитную карту, мол без неё дебетовую (зарплатную) не получить! Девушка всеми способами пыталась на неё уговорить. Если найду где модно оченить качество обслуживания, то это однозначно 1 звезда!
Люди, не подписывайте договор на кредитку (только если она вам действительно не нужна), не активируйте ее. Если пытаются вас на неё убедить звоните в техподдержку райфазен, сотрудники сразу рот закрывают после этого.
На девушку ту хорошо бы заявление написать.