Менеджеры в чатах не отвечают часами. Пыталась погасить кредитную карту? Но информация о погашении не актуальная в банк клиенте и на табло и чеке банкомата. Прождала час у банкомата, оператор так и не ответил. Информация в банк клиенте и в банкомате не изменилась.
До этого пользовалась кредитной картой 110 дней без % несколько лет. Ни одной просрочки не было. И вдруг вижу долг 9500. Уточняю что это, а оказывается месяц назад в одностороннем порядке изменились условия.
И уведомлять они не обязаны...
Острожно, ***! Махинации со страховыми выплатами при досрочном погашении кредита, обещали ставку ниже! В итоге при досрочном погашении банк присвоил себе страховку за три года, на сумму более 100тыс. Рублей. Не связывайтесь с этим банком. Прилагаю скриншоты, заплатил за страховку 198тысяч, а вернули 26, вот такой бизнес! Мрак, был клиентом банка больше 10 лет…
Отделение расположено в очень красивом историческом месте. Очень внимательный персонал. Лучше посещать на общественном транспорте или такси, так как есть сложности с бесплатной парковкой.
4
8
А
Андрей К.
Level 11 Local Expert
August 15, 2023
Квалифицированный и доброжелательный персонал. Получил ответ на все свои вопросы. Отсутствие очередей. Тихая и спокойная обстановка. Рекомендую это отделение!
Пришла в банк внести деньги в банкомат в холле, ждала своей очереди у двери. Девушке у банкомата не понравилось , что я без маски, начала меня оскорблять. Я ее мягко послала. После этого она ворвалась в банк и обратилась к сотрудникам. Сотрудница банка выскочила ко мне с коробкой масок и стала тыкать этой коробкой мне в нос, требуя , чтобы я надела маску!!! На мою просьбу показать мне постановление правительства и приказ, на основании которого я должна вносить деньги в банкомат в маске, будучи привитой и имея отрицательный тест на коронавирус , быстро ретировалась обратно в банк!
Никаких подобных постановлений в СПБ нет и не было. Действия сотрудников банка- хамские и незаконные. Мои права как клиента банка нарушены. Все это безобразие произошло на Савушкина, 127 А. Жалоба в банк отправлена! Жду результат.
Вы уж простите, но я о своем.
Недавно я получил инвалидность, и, в связи с этим решил аннулировать кредитную карту, которая у меня была в @raiffeisenbankrus #Райффайзенбанк и за которую я платил исправно проценты в течении порядка 10 лет и страховку на карту как раз для такого случая (не поверите, но отказаться нельзя, или процент будет конским).
И что же вы думаете? Не так все просто.
1 Надо собрать пакет медицинских документов, чуть ли не за 5 лет. Причем, если протоколы комиссии на руки выдают - копии медкарт могут выдать только страховой организации по запросу (это я уже жду). Собрал.
2 Надо подать все в #Райффайзенбанк а они, как выгодополучатель заполняют заявление в свою дочернюю структуру #Райффайзенлайф
3 Ждать 30 дней рассмотрения дела. (на сайте написано, что обычно 15 дней, но что-то не верится, что можно сократить срок, особенно в ковидные времена).
4 Все это время тебе пишут и звонят из службы безопасности #Райффайзенбанк чтобы невежливо и не выслушав тебя сказать, что есть задолженность по карте. и надо срочно ее оплатить.
Промежуточный результат:
Я, поскольку не являюсь выгодополучателем по данному запросу, пару раз поговорил с #Райффайзенбанк, получил от них смс, что все документы получены и немного расслабился. Но сегодня, посмотрев на дату получения документов (больше 30 дней), решил позвонить в #Райффайзенлайф. И тут я с изумлением узнаю, что мое дело не рассматривается, потому что нет заявления.
БАНК, КАК ВЫГОДОПОЛУЧАТЕЛЬ, СДАЛ МОИ ДОКУМЕНТЫ, НО НЕ НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИХ РАССМОТРЕНИЕ!
А служба безопасности уже готова выехать со мной общаться на повышенных тонах,
Как то так,
Лайк, шер, все такое. пусть все узнают о принципах работы банков
Всегда все упирается в человеческий фактор. И мой случай - определенно очередное тому доказательство. Пока работала менеджер, с которой я открыла несколько продуктов, все было предельно просто, понятно, решалось быстро и диалог без скриптов и размахиванием общих условий перед номом клиента был обычным делом. Как только она ушла, я перевела все продукты в другой банк, но осталась какая то Карта, условия по которой менялись банком.э без уведомлений несколько раз в течении срока обслуживания естественно в Пользу банка. Прошло какое то время, банк имел с меня то, что ему причиталось - все комиссии, проценты, почие прибыли. Картой не пользовалась несколько месяцев, Приложение я открываю ровно один раз в месяц, смотрю когда там что платить. Ну и конечно так как я человек как и все кто это читает, и иногда я могу забыть перекинуть на счёт платёж. Исключительно потому, что я человек и ещё выполняю работу мамы маленьких детей. Так вот тут и начинается концерт, сравнимый с самыми невероятными магическими шоу, захватом империи, и прочей ерунды для привлечения внимания. Никаких сообщений, звонков, Пуш уведомлений, писем на электронку, вотсап, телеграмм и соц сетей, никаких иных уведомлений не происходит ровно 3 дня, когда уже будут начислены средства (штрафы, % на просрочку и тд). Жертва спокойно живет 3 дня, и! Ровно через 3 дня начинают валиться угрозы, звонки мужу после 2х попыток в 9 утра позвонить мне с незнакомого номера, очень похожего на мошенников. Ау? Светлана из отдела по работе с задолженностью, делаю вам гореть в аду
при чем Рест идёт о 2 тысяччах рублей...
мне так дороги мои нервы, что я просто желаю вам лично и банку гореть в аду. Так как я очень, очень хорошо понимаю, почему вы не звоните в день просрочки и даже не на следующий, и не присылаете смс или уведомление, а ждёте умышленно 3 дня, божьи твари.
28
5
A
AltX
Level 24 Local Expert
December 2, 2022
мрачный банк. На их дебетовой карте лежит 140 тыс.р. Надо в магазине срочно оплатить покупку на 130 тыс.р. Проводим некс. раз оплату - оплата не проходит. Звоню в банк в отдел блока карт, со всеми данными, словами паролями и т.п. Ничего вразумительного сказать сотрудник НЕ может, почему при оплате с дебет. карты не проходит оплата. После часа разговора, сказали может у вас лимит установлены по карте по сумме 1-ой операции? Это они меня спрашивают) Я говорю - не знаю, значит увеличьте лимиты. Они - не можем) Я - а наличные я могу снять нужную сумму? Они - нет) Я - а в приложении Райф я могу увеличить лимиты? Они - нет, только в отделении) Я - отделение уже закрыто, а мне СРОЧНО оплатить товар. Они - мы ничего не знаем) Итог - решил проверить, зашел в веб-версию интернет-банка, а там МОЖНО увеличить лимит. Итоги: бред, сами ничего не знают, ничего решить не могут, полный мрак. Не связывайтесь. Да и закроют их скоро...
Услугами банка пользуюсь давно, особенно нравится премиальное обслуживание, но, к сожалению, в последнее время очень понизили ставки по накопительным счетам, поэтому придётся искать другие варианты(((. В остальном всё супер.
Года два назад была держателем карты Райффайзен. Но потом нашла более выгодный вариант, кешбек больше и есть проценты на остаток. Решила заблокировать карту, чтобы по ошибке люди не переводили средства на карту.
В итоге при блокировке карты баллы зависли, хоть и счет остался. О том, что вывести баллы на счет не смогу - не предупредили. Расстроилась.
1. Через какое-то время звонит сотрудник и предлагает восстановить карту и вернуть баллы. Соглашаюсь.
2. Предварительно уточняю в приложении, действительно ли могу вернуть баллы и оформить карту бесплатно. Говорят: Да!
3. Прихожу в отделение у девушки спрашиваю об этом же. Ответ опять: Да!
Получаю карту и выясняю, что нет. "Прошел год, баллы сгорели".
Из доп. недостатков:
1. История в приложении неудобная. Если не делать фильтр по дням, не отображаются переводы с карт. Выяснила не сразу, понять не могла, почему цифры не сходятся. Поэтому если вы привыкли следить за расходами, то Райффайзенбанк не лучший вариант.
2. Баллы за кешбек приходят не в конце месяца, а аж через целый месяц. То есть если вы завели карту в феврале, баллы начислятся только в конце марта. Очень неудобно.
3. И да, приложение некомфортное, часто виснет. Сами баллы в какой-то отдельной системе. Их не видно с балансом. Если ты не догадался сразу их подключить, то они и не пойдут.
4. Дикие комиссии за переводы не через СБП.
На этом все. Из банка ухожу и не думаю, что теперь вернусь. Не рекомендую
При оформлении вклада на сумму более 1 млн. руб. менеджер банка любезно сообщила, что я становлюсь пользователем какой-то премиум программы. Вроде как бонус. Ок, ладно. Спустя год сняла часть денег (так что вклад стал меньше 1 млн), менеджер при этом ни слова не упомянула о том, что за пользование премиум-пакетом теперь плата 1500 в мес. Никаких электронных сообщений об этом также не было. 19 мая пришло смс, что за апрель спишут 1500. Поскольку май заканчивается, стало быть, и за него спишут. Молодцы, ничего не скажешь. 3 тыс за пакет услуг, из которых я за год использовала только одну - позвонить по спец. телефонной линии, чтобы услышать что то вроде того, что "доказать, что вас устно не информировали, вы не можете". Молодцы.
Крайне странная система с регистрацией и снятием обременения по ипотеке. Я погасила ипотеку, а снять обременение не могу, потому что закладная находится в Росреестре. Ехать за ней некому. Год начисляли мне повышенный процент по ипотеке потому что просто отказались получать документ. Согласно договору я не обязана получать и везти в офис закладную, это документ банка, мне достаточно описи, подтверждающей подачу документов. Предлагают мне платно оформить доверенность и выступить в МФЦ от лица банка, а это значит взять как минимум 3 дня неоплачиваемых выходных на работе, трижды съездить в офис банка, дважды в МФЦ. Какой-то маразм. Это четвертый банк с которым я имела ипотечный опыт и, однозначно, худший
Служба безопасности банка не работает от слова вообще, им плевать на то, что *** подделывая их бланки входят в доверие к людям, что пишут в ватс-ап где указан Райффайзенбанк. Не говоря о том, что их же сотрудники в этом замешаны либо сами это и делают либо сливают базы.
Мне не отвечают 5 день, значит есть что скрывать. Пока так будет продолжаться банки будут безнаказаны, а *** дальше и будут обманывать людей!!!
100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК,
Доказательства есть моих слов, я прикреплю к этому отзыву. Там где принтскрин с ватс ап было еще фото Райфа, но потом когда *** поняли, что их истории не проходят они быстро удалили.
Бланки писем также обнародую, если ответа от банка не будеь
Отзыв от юр.лица.
Это единственный банк в котором нет обратной связи с клиентами. При какой нибудь проблеме невозможно получить консультацию или поддержку по телефону или емайлу.
Есть в банк-клиенте форма обратной связи в которой есть список тем по которым можно обратиться. Если вопрос не относится к выбранной теме, то невозможно письмо отправить.
Не рекомендую этот банк!
Получал закладную. Замечательные сотрудники, приветливые, очереди нет. По сравнению с предыдущим банком, где я обслуживанивал ипотечный кредит, это просто неописуемо.
Вы сейчас серьёзно? Отвечаете на банальный запрос целых 9 месяцев (!), когда я уже давным-давно перестал быть вашим клиентом из-за такого отношения и даже забыл про вас?
Ах, ну да, это же с вашей стороны начислено больше, а как я был должен вам копейки, так вы не забывали названивать.
Всё, что нужно знать о Райффайзенбанке.
Открывал валютный счёт в Санкт-Петербурге на просвещения 36, оператор: Капитонова Дарья Сергеевна. На мой вопрос: "какой процент берётся с валютного перевода? " Предложила два варианта:
1) от 1 до 1,5% от суммы перевода
2) можно оплатить годовое обслуживание карты за 1490₽, для того чтобы не взимался процент от переводов
Итог: она подключила страхование, которое никак не влияет на валютные операции!!!
После жалобы деньги вернули, но факт в том, что изначально в отделении обманули!
Заказал карту онлайн, через пару дней "сотрудник банка" позвонил и сказал что карту доставят через два дня. Прошла неделя карту не доставили. Позвонил в колл центр банка спросил когда доставят карту и услышал следующее "мы передали пакет документов курьерской службе, сейчас они ищут курьера... " Серьёзо?! Да и вишенка на торте, сотрудник колл центра пытался продиктовать мне телефон для связи с этой курьерской службой" То есть я должен сам связаться с курьерскрй службой и выяснять у них когда мне доставят карту?! Это фиаско! А может просто надо было сказать "приходите за картой в Москву"
8
Екатерина Владыка
Level 28 Local Expert
July 19, 2023
У нас была сделка по купли-продажи недвижимости в этом отделении. Минус какой: деньги из кассы ты получаешь со стороны Мойки, а потом по улице с миллионной наличкой идёшь за угол закладывать в сейф. Для вип-клиента Райфа это печалька. Плюс: туалеты с окном.
По возможности, не пользуйтесь услугами этого банка. Сегодня я узнала, что чтобы забрать свои деньги из этого банка я должна отдать им 1 процент. 1 процент от большой суммы - это крупная цифра. Когда открываешь счёт, о таком не говорят...
10
Роман Ц.
Level 15 Local Expert
January 23, 2023
Вежливый персонал . Никогда не надо ждать. Угощают леденцами, а под Новый год даже печеньем с предсказаниями. Рядом с метро. Удобное местоположение.
Однажды обращался чтобы мне выпустили карту , но навязывали платную услугу вводя в заблуждение что нельзя бесплатно бесплатно!
Не честные сотрудники, внимание. Ответ на мою жалобу не совсем честный ( типа я сам хотел платно).
Банкомат Райффайзенбанка "съел" деньги при внесении еще 2 марта. Чтобы дозвониться на псевдогорячую линию, потребовался час, в чате, который обозначен на банкомате, как средство для решения срочных вопросов, ответили только на следующий день.
По итогам оьщентя с оператором мне сообщили о том, что сперва банкомат будет проинкассирован, после чего банк сможет зачислить мне деньги по обращению. Срок был "в конце недели".
В конце недели срок почему-то изменился на 10 дней, а потом на 30. Непонятно, почему имея излишек денег и претензию на этот излишек, банк совершенно не торопится зачислить мои личные деньги на мой счет. Т. е. фактически компания просто удерживает у себя мои средства.
Операторы разводят руками: много обращений, сроки увеличены. В чате вообще отвечает только бот. Все "отлично" продумано на случай необходимости срочных действий.
Также заказывала у банка дополнительную карту, по которой так и нет информации.
Являюсь клиентом банка почти 10 лет. «Разница в отношении» действительно ранее была. Я не оговорился - была! Вот был же нормальный банк. Ровно работал! Но за последний год не узнаю его. То комиссию за валютный счёт втихаря спишут, потом, правда, после разборок вернут, однако время потрачено и осадок останется. Потом программу buy&fly 9 марта закроют, но расскажут уведомлением об этом 30 марта 🤷🏻♂️
Твёрдая тройка. На большее остаётся работать…
Если вы хотите отсидеть в очереди 40 минут чтобы потом вам отказали в карте по абсолютно тупейшей причине, вам сюда. Чтобы открыть карту нужно якобы предоставить отчет по предстоящим переводам. У меня открыты почти все банки, ни в одном таких требований нет.
15/11/2021 заказал через интернет дебетовую карту с кешбэком с доставкой по адресу курьером. Мне пришел ответ, что карта будет выдана 19/11/2021. Карту не доставили. 22.11.21 утром связался с сотрудником банка и спросил, а где карта? Мне ответили, карта была готова 19/11/2021. Как?! Вам ее не доставили? Нет. Я сейчас сделаю пометки. С Вами сегодня свяжутся. Прошло два дня... Снова звоню, на календаре уже 23/11/2021, вечер,19.00. Та же история...Ой, извините, я сейчас сделаю пометки, чтобы С ВАМИ СВЯЗАЛИСЬ СРОЧНО! Потрясающий сервис! Банк то немецкий. Вот только работают там наши люди! ))) Не рекомендую сие заведение.
В моем личном рейтинге - самый отвратительный банк! Готовьтесь что Вас здесь попробуют ободрать по полной. Имейте в виду что банк в любой момент может попросить закрыть счёт по 115 фз. и удержать 20%!!!!!!!! от суммы на счету. С 600тыс. Пришлось оставить банку 120 тыс!!!
И да, когда вы станете закрывать счёт, вас промурыжат неделю-две, чтобы ещё попользоваться вашими деньгами 👍
Шикарный банк. Изначально выбрал из-за дизайна и «иностранности». С каждым годом мое изначальное мнение не меняется. Банк огонь, доволен как слон. Особенно благодарен менеджеру Лине!
Банк не может более 4 месяцев устранить ошибку с начислением процентов по кредитной карте. Также жду 20дней уже ответ по обращению. Очень недовольна работой банка
Пришла СМС, что с какого-то числа я должен платить деньги за то, что у меня вклад в банке. При закрытии крупного счета в валюте мне предложили две опции - либо ездить каждый день к банкомату и снимать частями, либо сразу заплатить много денег и получить вклад в кассе. То есть, или платите деньги, или бегайте как собака к банкомату день за днем. А кое-где в этих банкоматах заканчиваются деньги, и нужно ехать в следующий. А пока я бегал, сумма на карте стала меньше, чем определенный минимум, после которого навяленный мне как бесплатный пакет gold стал резко платным, поэтому перед этим затянувшимся расставанием я им еще должен 500 рублей.
В общем, очень удобно все, прозрачно, причем, проблема не в персонале, а сама система банка путаная и мутная.
Открывала счёт как физ. лицо очень понравилось обслуживание, оперативно, даже показали как пользоваться личным кабинетом в мобильном телефоне
1
2
Alex
Level 5 Local Expert
August 29, 2022
Отправил 29 июля свифт перевод в $ 5940$ в Беларусь. Все документы к переводу приложил. Сотрудники Райффайзен банка уверяли, что переводы проходят, проблем не будет. Ни о каких рисках подобного перевода меня никто не предупреждал. А ещё почему-то сказали, что банк корреспондент берёт комиссию всего 3 доллара. По факту оказалось 30 долларов, и комиссия банка 119$❗️❗️❗️
Через 4 недели деньги так и не пришли. Написал обращение и буквально через пару дней перевод мне вернулся за вычетом 149$. Без каких либо объяснений вернули. Я позвонил в банк и написал в чат. Там сказали, что причина не известна.
Написал обращение с просьбой узнать причину возврата. А ещё попросил вернуть комиссию. И в чате и по телефону заверили, что обращение отправлено. По итогу, 29 августа получаю смс с очень расплывчатым ответом: «Причина возврата - внутрення политика банка (даже не указано какого банка!!!). Эта информация является закрытой и не доводятся (орфография сохранена) до нашего сведения». Пришлось звонить ещё раз просить (в третий раз), чтобы оформили просьбу вернуть комиссию.❗️❗️❗️
Получается, я не знаю кто отклонил перевод и по какой причине. И соответственно у меня опасения, стоит ли пробовать ещё раз. На просьбу вернуть комиссию Райффайзен ответил отказом. Получается, ни один банк не выполнил свои обязательства по переводу. А комиссию взяли все. Вот это сервис!!! !!!
По итогу в этом банке я столкнулся с некомпетентностью сотрудников, Никому не советую отправлять свифт из этого банка. Ужас, а не банк❗️❗️❗️❗️❗️
Отзыв вцелом про Райффайзен, а не про именно это отделение.
Месяц назад позвонил их менеджер и предложил перейти с зарплатой Голд на Премиум. Я заранее переспросила, останется ли кешбек. Мне ответили утвердительно. В итоге, через месяц я узнаю, что кешбек мне НЕ подключили при переводе с Голд на Премиум. И чтобы его подключить надо перевыпустить карту с Премиум на Голд, а потом снова с Голд на Премиум. Вы серьезно?! В итоге прощай кешбек за июнь, который должен был придти в июле и кешбек за июль (пока они переделывают на новую карту). По сути получилось, что я им оплатила обслуживание Премиум карты. Хотя оно должно быть бесплатным, так как с моей стороны все условия выполнены. Легкое ощущение кидалова. Желание снять у них весь вклад. Видимо, чересчур много вкладчиков, вот менеджеры и создают движение не по делу.
Что обидно, со своей стороны я все заранее уточнила, всё выполнила. Однако оказалась в пролете, если с их стороны оператор проворонил и не нажал галочку в программе, то и вам выполнения обещанных условий не видать.
Не советую вкладывать деньги в этот банк. Куча подводных схем. И самое главное, отсутствие договора на открытие счета, просто выписка, которая по сути ничего не значит. Должны начислять процент в конце месяца, специально дотянули до первого числа в воскресенье, когда клиент понял, что его обманули, вместо 4%, начислили как при 2%. Деньги в воскресенье не снять, так как безлимит только у кассиров. И ещё процент начислили судя по минимальной сумме вклада, но если бы было меньше полумиллиона, они бы не стали предлагать Платинум Директ. Чего же Вы расчитали ежемесячный процент по вкладу как при минималке?! Просто нет слов. Райффайзен не выдерживает самый главный критерий-прозрачность расчетов и благонадёжность.
Формула их расчетов:
(минимальная сумма на вкладе, даже если она была там один день, а в остальные дни месяца была выше) *% : 365 * (на количество дней вклада в этом месяце). Но даже тут обманули, срезали несколько дней. Не доверяйте им.
Отзыв про сам банк.
Я являюсь клиентом банка много лет, брал большие суммы, сейчас запросил кредит на 1мл, на сайте заявлена информация, что достаточно только паспорта.
Позвонил оператор и зачем-то предложил сумму 370к, кредитов нет, работа не менялась 6 лет, кредитная история идеальная.
Банк заведомо обманывает, указывая у себя на сайте информацию, что достаточно только паспорта до 1 мл руб..
Клиентоориентированность банка для постоянных клиентов на нуле, что уже говорить о новых.