Райball
Address
Contacts
+7 (914) 772-37-25
Show phone
Business hours
Closes in 18 min
Directions
Улица Флегонтова
210 m
Similar places nearby
8 reviews
February 20
Не актуальное рабочее время. Написанно с 11:00 по факту, мы вас не примем, так как работаем с обеда.
Пришли снова в центр, заплатили денег. Чек не предоставили. А мне нужно отчитаться...
Радует что хоть вообще попали
January 21, 2024
Отмечали годик дочке, все бы нечего если бы не администратор. У которого на лице написано какого черта вы сюда пришли. По телефону озвучили одну сумму по факту больше. Когда пришло время завершать администратор спросила будем ли мы продлевать на ответ нет услышали тогда всех детей вытащите из бассейна сейчас ! У нас было ещё 5 минут. Само место хорошее, но персонал не очень.
2
May 1, 2023
23.04.2023 года мы посетили семьей и гостями данный сухой бассейн. Но история с ним началась примерно за месяц, когда встал вопрос о бронировании.
Удобное для нас расположение и возможность пригласить 15 детей были решающими в выборе данного заведения.
Найдя контакты, я связалась с менеджером через WA, уточнив свободное время на три даты, чтобы выбрать наиболее подходящее для нас.
Менеджер озвучила свободные окна, но когда я спросила про то, что подходило мне, получила ответ «тогда у нас будет простаивать зал час».
Сдвиг на это время для нас означал потерю части гостей, уже приглашенных.
В итоге, в моей попытке решить этот вопрос дипломатическим путем, менеджер просто начинает делать длинные интервалы в ответах мне и через какое-то время сообщает, что все занято.
Вежливо извинившись, что неправильно меня поняла.
Через пару дней я предлагаю обсудить другую дату, спросив свободное время. На что просто не получаю ответа.
Каково было наше удивление, когда к ним обращается моя сестра и БРОНИРУЕТ время на тот день, который нам нужен.
Вроде бы все, вопрос решен. Главное, что нашли точки соприкосновения. Но увы.
В назначенный день по независящим от нас обстоятельствам мы приезжаем не заранее, а ровно в указанное время, исключив возможность встретить гостей с уже «разведанными» данными о том, куда идти. Стоя под градом с двумя десятками людей, 15 из которых дети, мы дозванивались до менеджера, чтобы понять, куда нам двигаться, так как «комната» имеет два помещения, указателей никаких нет, а при бронировании менеджер не указал на этот момент.
В конечном итоге нас отправляют НЕ ТУДА. Поднявшись все вместе на второй этаж, мы разворачиваемся и идем обратно. На что было потрачено 10 минут от забронированного времени.
Найдя, наконец-то, наше помещение, нас встречает менеджер, все показывает и удаляется со словами «звоните, если что-то нужно».
И тут появляются двое гостей, которые немного задержались (прошло уже почти полчаса).
Их отправили НЕ ТУДА. Потому-что в одной «комнате» гостей встречали по имени изменника, а во второй по имени бронирующего. Оба имени Мария! (Гости были не в курсе, что бронировала не я, но сути в ответах менеджеров это не меняло. Минус к вопросу организации).
Поэтому наши гости были отправлены за стол чужого именинника, а потом с негодованием со стороны менеджера, отправлены к нам. Даже представлять не хочу стресс наших гостей, которых оттуда «выгоняли».
Сам зал отличный (сухой бассейн мелкий, но это мелочи). Есть интерактивная стена, горка, качеля, тарзанка. Уютно. Предоставляется одноразовая посуда.
Все хорошо, мы расслабились. Ведь в конечном итоге важен праздник.
Но стало очень душно, окна не открываются, а кондиционер не включается. Стали звонить менеджеру, не берет трубку, на сообщения не отвечает. Кое-как дозвонились через 30-40 минут. Пришла, включила. Стало легче.
Зал был арендован до 15:30. На три часа. В 15:24 появляется администратор с ПЫЛЕСОСОМ и начинает УБОРКУ!!!
Да, конечно, несмотря на то, что мы пришли позже, мы все же начали собираться немного раньше, но включать В ОПЛАЧЕННОЕ нами время уборку верх не профессионализма! Спорить сил никаких уже не было.
Поэтому, собрав детей и вещи, сказав «спасибо», ведь праздник для детей все-таки удался, мы ушли, предварительно посмотрев, чтобы ничего не забыли.
Дома я понимаю, что без рюкзака. Большого, яркого рюкзака, который сложно не заметить.
В панике я делаю выводы, что его украли, так как шкаф и скамеечки для вещей находятся возле выхода, а без кондиционера приходилось открывать входную дверь, чтобы пустить немного кислорода. Коридор проходной, людей ходит много.
К тому же, когда мы уходили, мы все проверили. И нам никто не звонил.
Как последний шанс связываемся с администратором и оказывается, что потерянный рюкзак стоит у них в другой комнате.
Почему мы его не увидели во время уборки (в наше оплаченное время), почему он где-то лежит и почему не позвонили нам сразу, остается загадкой. Которую и разгадывать, после такого качества взаимодействия с потребителем, не хочется.
Такие детали как ответы гостям администратора «сквозь зубы» на вопросы, например, «где уборная» - «я вашим бронирующим все рассказала» и один муссонный мешок, в который поместились только коробки из-под пицц (мы за собой все убрали и вытерли), что пришлось складывать все на стул рядом с бочком и голосовые сообщения в WA без вопросов удобно ли это (главное удобство компании, а не заказчика) - это мелочи.
Абсолютно нет никакого желания посещать данное заведение в дальнейшем и, тем более, рекомендовать. Клиентоориентированность настолько низкая, что чувствуешь себя там лишним
6