Выбирали коляску для малыша, остановились на этом магазине, хоть он и новый и единственный магазин по городу. Консультант очень доброжелательная девушка, помогла с выбором, практически сразу определились с моделью. Цены приемлимые, ещё скидку сделали 10%. Мы остались довольны, ждем с нетерпением появления малыша!
Хочу выразить благодарность директору магазина Екатерине и продавцу-консультанту Ирине. Были на форуме для беременных «Питер, рожай», на нем были представлены товары из магазина, мы заинтересовались и решили посетить магазин для покупки коляски и автолюльки. В магазине обслуживание было на высшем уровне, продавец-консультант Ирина все рассказала и показала. Есть возможность заказать коляску нужного для Вас цвета. Когда приехали забирать коляску, мы попросили, чтобы нам ее собрали, объяснили еще раз как обращаться со всеми механизмами- за это отдельная благодарность директору магазина Екатерине. Внимание уделили- это очень приятно! Желаю магазину процветания, успехов и довольных клиентов! Обязательно вернусь в магазин еще не один раз!
История о том, как потерять лояльных и платежеспособных клиентов. Возможно отдел маркетинга задумается)
Мы маленькая семья. У нас будет первый ребёнок и, пожалуй, первый производитель детских товаров, с которым мы познакомились это было rant.
В феврале приобрели кроватку офлайн в этом магазине. Вопросов к ней нет - цена = качество. Инструкция по сборке на троечку, механизм открывания дверки работает плохо, всё время застревает и не попадает в нужные отверстия. Собрано всё ровно. У мужа руки из плеч. Но повторюсь, претензий к ней нет, так как пониманием, что кроватка недорогая. В целом довольны покупкой. При покупке продавец рассказывал что кроватка на 100% выполнена из массива дерева, дома естественно выяснили, что ящик из ДСП. Но опять же вопросов нет, мы покупали её когда магазин работал меньше недели и вероятно девушка просто не успела разобраться в товаре.
При оплате нам было предложено оформить карту лояльность за что нам будет начислено 3000 бонусов. Мы конечно же согласились, ведь нам нужно ещё много чего купить. Уточнили условия. Оплатить бонусами можно аж 10% от покупки! Невиданная щедрость, как говорится. Ну ладно, уже оформили.
Кроватка собрана, онлайн ещё заказали комодик этого же производителя, тоже всё на уровне цена=качество. Довольны.
И тут спустя чуть больше чем через месяц приходит сообщение "ваши 3000 бонусов сгорят завтра".
Мы собираем ноги в руки, меняем планы, едем специально в единственный магазин в городе - нам нужен матрасик. Приезжаем уже под закрытие, выбираем матрасик, ещё кое что по мелочи, и на кассе нам без тени сожаления, кассир объявляет а никакие бонусы использовать нельзя. Это "сторонний товар". Поставщик другой.
Чудесно. Мы поблагодарили продавцов и купили матрас в другом месте.
К слову, у нас тоже есть свои магазины, в которых представлен товар разных производителей, но мы никогда не заморачиваем покупателей, что вот на это скидка есть, а на это нет. Потому что мы не хотим их терять и разочаровывать. Зажали нам 500 рублей, мы к вам больше не придёт и друзьям не посоветуем. Вот как это работает. И дело не в деньгах, а в отношении.
Подытожим.
+ Неплохой магазин с недорогими товарами для детей.
- Система лояльности на уровне пятерочки.
бонусы, которые сгорят через месяц, которыми можно оплатить целых 10% от покупки, предварительно разобравшись, какой товар был кем произведён и будет ли на него скидка.
Вот как-то так.