Qlean
1674 отзыва
5 ноября 2024
Заказ был на уборку квартиры. Уборщица приехала к назначенному времени, без опозданий. Сразу обратил внимание на неопрятность женщины - неряшливая одежда и грязь под ногтями. По-русски понимала через раз. Уборка заняла около 3 часов. По факту разводы на полу, пыльные батареи (был небольшой ремонт и остался оранжевый налет от кирпича), пятна на зеркалах и выключателях. Одно зеркало даже поцарапала.
Качество предоставляемых услуг неудовлетворительное.
2
20 сентября 2024
Раньше была хорошая компания, когда только нашел. Сейчас скотились ужасно. Постоянные переносы уборки, один раз воровство из квартиры. Но самое ужасное, когда заказываешь услугу, ее за час отменяют, а следующая доступная дата для уборки через 2-3 недели. Просто учитывайте такие возможные форс-мажоры, если будете обращаться.
3
26 января 2024
Остался очень доволен сервисом данной конторы, заказывал генеральную уборку, с мытьем окон и холодильника. Ребята приехали вовремя, все сделали быстро и качественно, сотрудники очень вежливые, убирали не только поверхности, но и труднодоступные места,душевую кабину, балкон, подоконники, вобщем все щели протерли, настоящая генеральная уборка. Рекомендую данный сервис всем, кто ценит чистоту и уют!!!
2
6
19 августа 2024
Более чем за неделю договорились об уборке. Заказ большой, 150 квадратов. Специально подбирали чтобы успеть перед родами супруги, чтобы успеть переехать. В итоге завтра должна быть уборка в 8:30, сегодня днем оповещают, что не набрали команду. Подвели конкретно, слов нет. При этом не звонят, чтобы извиниться, никак компенсировать не собираются (предложение неудобных дат, думаю, не про это). В чат-бот пишешь с просьбой позвонить, в ответ - заказывайте обратный звонок на сайте... Ужасное отношение, отсутствие профессионализма и ориентированности на клиентов.
2
22 декабря 2024
Отвратительный сервис!
За неделю заказывала клининг. В день приезда уточнила у оператора будет ли сегодня кто-то, получила положительный ответ.
И вот наступило назначенное время. Никого нет. Пытаюсь дозвониться до клинера Акмарал (это, на секундочку, имя), никто не отвечает;
Через 10 минут вышла на связь оператор; то, что мне ответили, прикреплено в фото….
Занавес.
21 ноября 2023
Впервые воспользовалась услугой данной компании и осталась довольна . Очень чисто и аккуратно убрались , ванная блестела от чистоты, что для меня очень важно . Для однокомнатной квартыры , цена вышла очень даже невысокая . Также планирую воспользоваться химчисткой данной компании . Надеюсь результат будет такой же высокий , как с уборкой .
2
4
22 октября 2024
Все очень хорошо, только никто не приехал.
В 10 утра в назначенный день пришло смс-сообщение. Дословно:
У вас запланирована уборка на 22 октября в 15:00. Пока ни один из клинеров не принял заказ. Если заказ останется без клинера - он автоматически отменится за час до начала.
Сказано-сделано. Заказ отменили за час, о чем сообщили смс.
Занавес.
5 февраля 2024
Благодарю компанию за оперативную и чистую уборку офиса после проведенного карпоратива. Максимально чисто и быстро сработала команда. Удивила не только чистота но и приятный запах после уборки. Думал будет пахнуть химией. Впредь будем приглашать Вас на клининг. Спасибо.
2
20 октября 2023
Я недавно воспользовалась услугами компании Qlean и была приятно удивлена результатом. Уборка была проведена быстро и качественно, а сотрудники компании были очень вежливы и профессиональны. Я осталась очень довольна своим опытом и буду обращаться к ним снова в будущем.
1
6
5 октября 2024
Заказала мытье окон и уборку заранее. За полтора часа мне ее отменили якобы не нашли клинеров. Хотя один мне звонил и подтверждал уборку. И вдруг все пропали. Сорвали все планы. Возможно причина в том, что я занизила оценку за предыдущую уборку, но там было много недочетов и нареканий. Ненадежная компания. Не советую, в самый неподходящий момент подведут.
8 сентября 2024
Нормальные услуги по разумной цене. Иногда бывают небольшие задержки с поиском клинера, но это не портит общего впечатления. Убирают хорошо
14 ноября 2024
Давно пользовалась услугами данной компании. В приложении выбрала время, в итоге никто не приехал. Можно информировать клиентов заранее , что клинер не приедет. Самостоятельно написала в поддержку, сказали извините, клинер не найден .
Напишите информацию для клиентов, что все клинеры заняты, чтобы не ставить в заблуждение.
3
30 августа 2024
клиентский сервис? нет, не слышали!
если тряпка для пола вам важнее клиента, то о каком серисе вообще можно говорить.
Теперь ясно, почему вы деньги с карты списываете заранее и почему вам больше нельзя позвонить. А как мило все начиналось много лет назад!
1
2 октября 2024
Хотела убрать квартиру перед приходом гостей, но времени не было совсем. Коллега порекомендовала услуги этой клининг-компании т.к. сама на протяжении долго времени уже к ним обращается. Ну что я могу сказать? Все сделали быстро и качественно, а главное - без лишних хлопот. Спасибо, ставлю заслуженную оценку
13 июня 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Заказала первый раз и сразу какой-то балаган.
Началось все с того, что у меня был оформлен забор ключей с адреса, приехал мужчина, который двух слов связать по-русски не может, и соответственно встретиться нам с ним не удалось.
Дальше позвонила сама клинер и попросила перенести уборку с вечера на утро следующего дня, потому что ей долго ехать, я согласилась.
Далее позвонили из компании и сказали, что переносить она не имеет права, поэтому остается заказ на вечер, но они опоздают. Я снова согласилась.
И потом мне снова позвонила клинер и сказала, что она не может дозвониться до второго клинера, а она будет одна убираться до ночи.
В общем за час я успела поговорить наверно со всеми сотрудниками этой компании, но вопрос так и не остался решен. Пришлось просто отменить уборку.
Сама компания просто с каждым звонком предлагала мне все большую скидку.
2
25 ноября 2023
Ждали родственников в гости, решили попробовать услуги Qlean, чтобы подготовить нашу квартиру к празднику, хотелось, чтобы все сияло.Осталась очень довольна результатом, ребята тщательно убрали каждый уголок нашей квартиры.
Особенно благодарна за кухню! Я никак не могла оттереть жирные пятна в духовке и микроволновке, но клининг справился с этой задачей на ура! И отдельное спасибо за холодильник-полки чистые, а неприятного запаха как небывало
Сэкономили мне время и нервы🙏🏼
3
6
23 мая 2024
Заказывала уборку много раз. Цены выше чем на других площадках, но было удобно выбрать дату и время без переписок. Качество уборки приемлемое, на стеклах разводы, но меня не напрягало. Последний визит клинера огорчил. В моей квартире насчитали 5 окон из-за ПИКовской перегородки, хотя до этого считали как 3. Думаю на этом наше сотрудничество закончилось.
2
18 сентября 2024
Команда не смогла приехать, предупредили в последний момент. Время для замены тоже адекватного не предложили. "Через неделю когда-нибудь утром, иначе мы опять можем не приехать" - ничего, что все работают утром?! отвратительное отношение к клиентам. не говоря уже о ценах. Стандартный тканевый диван 7500? Не советую
1
30 марта 2024
В июле прошлого года заказала мытьё окон в квартире. Определили на 13 июля. Я предварительно отпросилась с работы, сняла все шторы и максимально комфортно для специалиста подготовила пространство. Однако в назначенный день никто не приехал. На мои вопросы и возмущение менеджер абсолютно равнодушно констатировал, что никого не нашли. Перенесли заказ на следующий день, но и тогда никто не соизволил приехать! Видимо, такое позорное отношение со стороны компании решили хоть как-то реабилитировать. Мне начислили какие-то копеечные баллы и перенесли заказ на 9 утра на 15(!!!) июля. Но и на третий день издевательств утром никто не пришёл. И, о, чудо, после 12 часов мне позвонили и победно заявили, что нашли мастера. Следует отметить, что у меня самая обычная квартира, окна не загаженные, даже помытые после зимы. Почему такое безответственное отношение?! Видимо, компания уже до такой степени опустилась, что не имеет постоянный штат, а ловит кого ни попадя. А какой спрос может быть с таких мойщиков? И какова тогда может быть безопасность? Они и рецидивистов могут нанять, и насильников.. Спросу же с компании никакого. К слову, и бонусы у меня украли при начислении суммы за работу мойщика. Очень опасно иметь дело с этой компанией.
15
12 июня 2024
Прошло уже 3 недели после легендарной уборки от этой этой компании, но до сих пор, что называется «бомбит».
Но обо всем по порядку.
Была заказана уборка 3-х комнатной квартиры в сервисе Qlean. Клинер опоздала на полчаса. Но ладно… с кем не бывает?! Площадь квартиры 80 кв.м - убиралась она 3 часа. Второй десяток лет пользуемся услугами как частных клинеров, так и компаний, предоставляющих услуги клинига, но такой молниеносной уборки у нас не было никогда!!! В итоге она помахала тряпкой для пыли, протерла слегка пол, и была такова. Девушка даже не призналась, что не умеет пользоваться пылесосом! Кухонные фасады не помыты. Причина: у вкс сложные фасады, мы такое не моем. Мусор после уборки и мусорное ведро заставили вынести поймав дамочку у порога на выходе. Естественно, мусорный ведра и пространство под мойкой тоже остались грязными. После освоения ей пылесоса, вся грязь так и осталась в нем.
Теперь менеджеры компании названивают мне минимум двпжлы в неделю, предлагают компенсацию в 200 руб. (Уборка стоила более 4 тысяч) и просят дать им второй шанс.
Настоятельно не рекомендую обращаться в этот сервис за уборкой. Компания, которая не в состоянии следить за своими сотрудниками, вряд ли может оказать вам качественную услугу.
5
23 июня 2024
Заказали клининг за неделю почти, на заказанную уборку в итоге не был найден клинер. Мне нужна была уборка в именно этот день, компания не предупреждает заранее, что вы делаете заказ, а может мы придем, может нет, может пошли вы нафиг со своей уборкой) Почему я как клиент узнаю, что ко мне может не придти клинер за 12 часов до заказанной услуги, при этом вам придется ждать до времени уборки чтобы она отменилась бесплатно. Это просто жесть, а не сервис. Я никогда никому не порекомендую qlean и не понимаю, как она вышла в топ поиска и в какие-то списки хороших клининговых услуг.
2 марта 2024
Qlean химчистка забирает вещи из дома и курьер привозит их обратно. Удобно, если кто-то есть дома, но клиентский сервис добавит вам проблем и приключений. Сама химчистка хорошего качества, но вы потратите время, так как вас вначале некорректно информируют по смс о дате возврата заааза, вы будете его ждать, потом объяснят, что нужно было смотреть информацию в телеграмме. 2 раза отдавала в химчистку, оба раза информировали, что при доставке мне придет ссылка на оплату, оба раза меня не было дома и выяснялось, что можно платить наличными или через приложение, для плохо видящей мамы это-невыполнимое упражнение. Клиент разумеется не прав. Поддержка не знает других способов оплаты, а они есть. Необходимо информацию от поддержки перепроверять: или будете дома ждать заказ, который привезут в другой день, или предлагать поддержке любые способы оплаты, а они будут толдычить мы пришлем вам курьера, которого ждать не 30 мин.
2
1
24 июля 2024
Заказал генеральную уборку квартиры, чтобы из отпуска вернуться в чистый дом. Заказ оставлял заблаговременно, почти за месяц, попросил добавить в заказ дополнительную услугу по мытью холодильника внутри.
Сразу предупредил оператора, что я звонки для подтверждения заказа или звонки от клинеров принимать не смогу, так как буду заграницей, оставил контактный номер лица, который должен был впустить клинеров и принять уборку.
За день до уборки пришло сообщение, что дозвониться до меня не смогли и заказ будет отменён, если я сам не свяжусь с компанией. Ни мне, ни контактному лицу никто не звонил, но ок, подтвердил заказ через поддержку в телеграме.
В день Х в квартиру приехали два клинера, осмотрели фронт работ, сказали, что мытья холодильника внутри в заказе нет и ушли на улицу что-то уточнять у менеджера. Спустя 40 минут уборка так и не началась, я сам написал в поддержку с вопросом, когда начнётся уборка (время было уже 18:00, генеральная уборка по моему опыту меньше 4 часов длиться не может, а друг, который впустил клинеров до ночи в квартире сидеть не мог), поддержка ответила мне, что заказ клинеры выполнить не могут по неким техническим причинам.
После довольно долгих, но вежливых выяснений отношений, мне предложили перенести заказ на утро следующего дня, что было мне чрезвычайно неудобно, но так как мне пообещали бесплатную услугу забора и возврата ключей и скидку 20%, я согласился. В чате я ещё раз настойчиво попросил включить дополнительную услугу по мытью холодильника изнутри...
В итоге, в квартире-то убрались, но услугу по забору и возврату ключей по техническим причинам бесплатной сделать не получилось, скидка не применилась, холодильник изнутри не помыли, ну хоть убрались более-менее (хотя на мой взгляд за 13 тысяч в небольшой двушке должны убраться вообще без нареканий).
Всё, что мне предложили в качестве компенсации - обещание бесплатно помыть холодильник при следующей уборке и некие эфемерные бонусы в личном кабинете. Буду ли я ещё когда-либо пользоваться услугами этой компании или рекомендовать её кому-то - однозначно нет.
3
15 июня 2024
Заказала мойку окон по акции. Взялась выполнить заказ новичок Александра. С 10 утра до 22.00 вымыла три окна, два из них больших панорамных. Пожалели новичка, вроде бы старалась. А днем спустя обнаружили, что часть окна (боковую секцию) она и не думала мыть. Просто грязным оставила, но сказала, что все сделала. Недобросовесная. Нечестная, работать не умеет. Очень плохо. Всей суммы ей не заплатили, так как весь объем работы она не выполнила. А сейчас понимаем, что и того, что заплатили, много было за такой подход к работе.
1
11 июля 2024
Спасибо огромное за помощь! Все очень понравилось, и откликнулись оперативно, вежливо! Девочка пришла вовремя, прибрала все на отлично!
20 октября 2024
Ужасная работа сервиса!
Не рекомендую.
Заказала уборку первый раз, клинер пропал.
Второй раз заказала уборку, мне звонит клинер и говорит что он приехал не туда и что уборки снова не будет.
Пустая трата вашего времени.
1
28 июня 2024
Я даже не знаю, с чего бы и начать.
Пожалуй, начну с того, что у них абсолютно отвратительно устроен сервис.
Я оформила уборку неделю назад, а о том, что уборщица опаздывает, узнала в тот момент, когда она уже должна была прийти))
Едем далее.
Опоздание на полчаса - без вопросов, всякое бывает.
А опоздание на два часа – полный кошмар.
Тут уже меня честно говоря мало волнует, чья это вина - заблудился клинер (обеспечьте своих сотрудников навигатором) или сервис не смог выстроить расписание своих сотрудников так, чтобы они успевали прийти вовремя.
Ответы службы поддержки - отдельный прикол.
За два часа я успела познакомиться как минимум с тремя сотрудниками (хотя до сих пор не уверена, со мной общался бот или очень недалекий человек).
В общем, меня полноценно накормили лапшой об опоздании сначала на 50, потом ещё на 15 и ещё на 20 минут. Спасибо, было неприятно.
За всё это удовольствие сделали скидку 600р, которая погоды абсолютно не сделала.
Далее про уборку. Уборка сделана средне (хотя длилась она почти 4 часа). Все труднодоступные места (подоконник, углы в ванной) деликатно обошли стороной. Правильно, зачем надо это трогать, да?
В общем и целом, удачи сервису в дальнейшей работе, вряд ли обращусь к ним в будущем.
1
9 июля 2024
Заказывала через Qlean уборку в прошедшую пятницу. Раньше особых проблем не было, не скажу что часто вызываю, но раз в пару месяцев бывает.
С утра отдала ключи, в обед вернулась, принимать работу.
Меня встретил стойкий, тошнотворный запах сырости, будто пол мыли старой тряпкой.
Клинер категорически отказывалась это признавать, переходила на крик практически.
Сервис в этой ситуации отказался вставать на мою сторону, аргументировав это в телефонном звонке тем, что «Ну пол же чистый». Я в шоке. Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом.
2
30 октября 2024
Самый отвратительный сервис по клиеенгу!!!
Первый раз в последний день сорвали убуроку.
После обещали что все будет ок, извинялись, на кануне зашёл в приложение - опять клинер не назначен...
Не можете предоставлять нормальные услуги - ВАЛИТЕ с рынка и не пудрите клиентам мозги и ломайте планы
1
12 января
Было -хорошо , стало ОЧЕНЬ ПЛОХО
Клинеры все очень слабые стали , очень плохо убирают … два года назад было безупречно
Видимо поменялось в системе что то и НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ . Бизнесс сгорел
30 июля 2024
Часто отменяют уборку из за отсутствия клинера, извиняются, обещают исправить и прислать в следующий раз, но отмена через раз. Очень не удобно. Сами клинеры убираются хорошо, все вежливые аккуратные, но чтобы он дошел и убрался, приходится тратить много нервов. Видимо их совсем мало, не хотят на таких условиях работать. Очень странно видеть, как компания сама подталкивает клиентов брать у клинера телефон и связываться напрямую
3
1
4 февраля 2024
Компания, предоставляющая клининговые услуги, заслуживает высших похвал. Профессионализм сотрудников сразу бросается в глаза: они оперативно и тщательно выполнили уборку. Результат превзошел наши ожидания – помещение стало не только чистым, но и приятным на вид. Мы глубоко удовлетворены качеством предоставленных услуг и без сомнения будем рекомендовать эту компанию всем знакомым. Благодарим за профессионализм и внимание к деталям!
2
30 октября 2024
Клининговая компания просто бомба! Теперь не только квартира, но и душа сияет от чистоты. Теперь уборка это не моя проблема, спасибо вам
1
21 октября 2024
Оформил заказ на уборку заранее за месяц!!! В итоге никто просто не приехал, "ни один клиннер не смог взять заказ". Пришлось экстренно прозванивать другие сервисы, чтобы смогли сделать уборку. Ребята, вы просто потеряете всех клиентов с таким подходом "повезет/не повезет".
1
22 июля 2024
Мне однократно провели уборку, качество уборки и глажки меня устроило.
Но дальше наши отношения с данным сервисом не сложились. Я оформила подписку на уборку 1 раз в 2 недели, но, к сожалению, за час до назначенной уборки мне приходило уведомление, что клинкера не нашли и она не состоится. Так было несколько раз подряд, в результате я отказалась от данного сервиса. Также, в приложении у меня не получилось оплачивать услуги картой, только наличный, что мне очень не удобно.
2
9 июля 2024
Нет слов, чтобы описать, насколько отвратительное качество уборки было оказано. По порядку:
1. Заказывал уборку за 11 000 рублей, с кучей дополнительных услуг.
2. Заказ в первых раз сорвался за час, во второй - приехала одна клинер вместо двух. Клинер практически не говорила на русском языке. Приходилось одно и тоже предложение произносить разными словами, чтобы она узнала знакомые.
3. Весь день она провела в квартире, срок уборки растянулся на несколько часов вперед.
4. По итогу вышло то, что вы видите на фото, причем это малая часть косяков. Доп услуги на мытье шкафов и духовки выполнены не были. Окна грязные, в ванной комнате вообще НЕ ПОМЫТЫ полы и раковина с ванной, на кухне не помыто ничего.
После ходьбы по квартире, ноги были черными. На всеобщее обозрение выкладывать не хочется, но этой конторе предоставлял.
Сервис тянул время и отказался исправлять ситуацию, издевательски дав мелкую скидку на будущий заказ.
Категорически не советую на пушечный выстрел приближаться к этой организации. Это ***!
10 сентября 2024
Периодически заказываю клининг для родителей. Сперва были против, они еще старых взглядов, а сейчас сами ждут клинера)) Спасибо, что помогаете облегчить быт
2 июля 2024
Я всегда сама убиралась, но после рождения ребенка времени на это совсем не осталось. QLean выручили! Теперь у меня чистая и уютная квартира, а у меня есть время на себя и семью. Огромное спасибо за качественную уборку и удобный сервис
2 февраля
Анастасия, клинер из этой компании, просто умничка! Убралась на отлично, квартира сверкает. Очень рекомендую!
26 сентября 2024
Сорвали уборку в последний момент. Было критично убрать квартиру, заранее обозначила важность. Заверили, что все будет, но за пару часов ДО, оказалось, что ни за что не отвечают)) Так что имейте в виду, что в случае чего, это просто платформа, которая не несет ответственности за свои же обязательства.
20 октября 2023
Компания по клинингу Olean является надежным партнером в сфере уборки и поддержания чистоты. Уже несколько раз я обращался к ним для проведения комплексной уборки в моей квартире, и результат всегда радовал.
Персонал компании вежливый и ответственный. Каждый уголок моей квартиры был тщательно осмотрен и очищен – от полов и стен до мебели и сантехники. Все поверхности были идеально чистыми. У меня и моей жены не получалось добиться такой чистоты. Можете смело обращаться к ним за услугами.
8
6 августа 2024
Сегодня сервис просто перешёл все границы - клинер убрала одну комнату из трёх и ванну, а потом сказала «я устала» и ушла 🙈 Что это было?? Техподдержка отвечает общими фразами, что мы уточним у клинера и через 3 дня дадим ответ. Что она может ответить? 🤷🏼♀️ А я, между тем, сегодня вместо того, чтобы готовиться к приходу гостей, бегаю с пылесосом и тряпками, ну супер
1
25 января
В назначенное время клинер не пришел. Через 30 минут забила тревогу-выяснилось, что никто ко мне и не собирался) Извинились, уборки не будет) А то что у меня планы-всем плевать😂 Вот такой сервис)
Уже дважды подряд такая ерунда) Удаляю ваше приложение)
16 августа 2024
Не советую категорически. За 2 недели запланировала на определенный день уборку квартиры после ремонта. За день до уборки позвонил представитель компании, и спокойно так заявил, что клинеров на заказ они не нашли, поэтому уборки не будет. Как такой сервис вообще имеет право существовать в Москве?
2
9 октября 2024
Заказала клинера на мытье окон, заранее, выбрала свободную дату, время, все как положено, а мне за час до визита взяли и отменили уборку!!! не нашли клинера! серьезно?? что значит блин не нашли?!? не рекомендую этот сервис, потеря времени и нервов
24 июня 2024
Согласна со всеми предыдущими отрицательными отзывами. В данной компании заказывала мытье окон каждый год, на протяжении 6 лет и с каждым годом сервис все хуже и хуже. В последний раз же услуга вообще не состоялась, т.к. клинер не найден, хотя мытье окон было запланировано сильно вперед. Заказ просто в одностороннем порядке отменился в запланированный день уборки и больше ничего от компании.... тишина
1
11 октября 2024
Периодически заказываю клининг для родителей. Сначала были против, всё-таки старых взглядов, а теперь сами ждут клинера)) Спасибо, что облегчаете наш быт
28 декабря 2024
За два часа до приезда клинеров отменили выезд сославшись на то, что не успевают из за большого заказа. 28 декабря во второй половине дня пришлось судорожно искать другую компанию в самый пик перед праздником.
30 сентября 2024
Долгл пользовался, но сейчас к сожалению цена большая, больше на 30%
А уборщики не приходят, хотя в приложении нет. Планы строить нельзя. К сожалению сервтс стал не интересен. Ищу замену
1
25 декабря 2023
Целый год пользовались данным сервисом, были свои недостатки и недочеты, но в целом все устраивало.
Но то, что нам подготовил данный сервис в преддверии НГ, навсегда поставит жирную точку в его использовании.
Мы заказали уборку перед НГ заранее, за две недели (!!) на 26.12, чтобы снять одну головную боль перед праздником и не думать об уборке 30 и 31. И 25.12, за один день нам пишут, что из-за высокого спроса к вам может и не прийти клиннер. Т.е. он может прийти, а может и прийти. Потому что клиннеры сами выбирают, какой заказ взять.
Что, простите, за бред?
Что это за свинское отношение к клиентам?
Зачем брать больше заказов, чем клиннеров?
Почему вы предупреждаете за 1 день?
Естественно, сейчас уже поздно заказывать другой клиннинг, потому что все у всех расписано.
Представьте себе аналогичную ситуацию с записью в доктору, когда доктор может принять вас, а может и не принять. Выберет того пациента, который ему больше понравится.
По-моему это абсурд и развод.
Таких сервисов просто не должно быть в природе.
Расскажу обязательно знакомым о такой ситуации, которые также пользуются данным сервисом.
22