Отвратительный сервис!
Ни за что не несут ответственность.
Постоянные проблемы, что с клинерами, что с менеджерами, которые не могут решить проблему!
Данную компанию можно использовать, только для кастинга клинеров, чтобы выбрать себе понравившуюся и работать с ней напрямую.
Несколько месяцев пыталась честно сотрудничать, но сотрудники компании не компетентны и подводят систематически!!! Столкнувшись с проблемой в очередной раз - клинер не приехала, опоздание на 3 часа, уехала в другой район. Менеджеры перестали брать трубки, клинер настаивает, чтобы я оплатила такси ей из другого района (сумма, около 1000 руб), потому что сама она не поедет!
Сервис просто фантастический! И дома грязно, и время потрачено впустую, и нервы вытрепаны!!!
Не понимаю, как еще этот сервис на рынке держится при таком количестве более клиентоориентированных конкурентов.
Не могли мне клинера на уборку назначить 4 дня, прочитала отзывы, а это массовая проблема. Возникает вопрос, а вы зачем тогда нужны, клин ру? Удалила профиль и приложение, буду пользоваться услугами других клинингов.
Заказывала генеральную уборку, приезжала женщина и двое мужчин, женщина убрала кухню безупречно, мужчины убирали комнаты и ванну с туалетом. Не помыли верха шкафов и карнизы, не помыли стены в ванне, остались пятна, которые я сама за 3 минуты стерла, ужасно, я заказывала генеральную уборку не для того, чтобы потом все перемывать
Читаю все отзывы, и хочу рассказать про свой - положительный опыт с этой компанией. Профессиональная уборка, хороший персонал. Качество работ на нужном уровне.
Скатились. Уборку делали на 4 часа дольше заявленного и это "опытный клинер" - не вымыла посуду, оставила везде пыль, не вымыла ванну и унитаз
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна К.
Знаток города 8 уровня
23 апреля 2024
Очень безответственный сервис. Как я поняла, qlean -это агрегатор. В штате нет своих клинеров и курьеров. То есть по факту ваш заказ может никто не взять, а узнаете вы об этом (что заказ не будет выполнен) согласно правилам компании за 2 часа до надначенного времени.
Что касается конкретно моей ситуации, которая мне могла стоить моего здоровья.
Я сильно заранее (2 недели) согласовала возврат штор после химчистки, поскольку знала, что на следующий день у меня должна была быть мед. процедура с глазами, после которой яркий свет противопоказан. То есть шторы были жизненно необходимы. Непосредственно за 2 часа до назначенного приезда курьера мне сообщили, что ни сегодня, ни завтра мне шторы привезти не могут. У курьера сломалась машина. Почему нельзя курьеру заменить машину? Если у меня ломается машина, я все равно еду на работу, на другом виде транспорта (такси, общественный транспорт). Поломка автомобиля для услуги «снять-повесить» шторы - не аргумент и не причина не выполнять свои трудовые обязанности.
Менеджер по претензиям меня совершенно не слышала и не хотела понять мою задачу.
Я зарекалась ими пользоваться, потому что подобные ситуации случались и раньше. В итоге дала второй шанс, которого они не заслуживали.
Никогда не обращусь больше. И никому не советую.
P.s. Отсортируйте отзывы- по плохим- увидите реальное качество сервиса и их работу. Все негативные отзывы свежие. А положительные-видимо купленные.
Уже полгода пользуюсь услугами компании Клин. Весной завела щенка ротвейлера, а он маленький, поэтому постоянно всё пачкает. Я сама работаю, убирать мне некогда, а мама на пенсии, быстро устаёт. Поэтому я каждую неделю обращаюсь к ним. Клинер очень хороший и ответсвенный работник, после неё квартира сверкает. Быстро и качественно работает. Всем рекомендую.
Меньше чем за сутки отменили уборку в квартире после ремонта, чем сорвали переезд. Предложили перенести на неделю срок! Не на день, не на два, а на неделю. Никак не объяснили причину такого своего повеления, сотрудники отвечают скриптами и не проявляют ни какой заинтересованности в решении вопроса клиента.
Не рекомендую данную компанию.
Первый раз воспользовалась услугами этой компании. Необходима была уборка после ремонта. Отлично справились со своей работой. Все качественно убрано. Цена соответствует уровню предоставленных услуг
Сервис отменил генеральную уборку за полтора часа до назначенного времени. Ни скидки на следующую уборку, ни особых извинений. На вопрос, смогут ли приехать в назначенное время, но завтра, ответили «в это время не выезжаем».
Очень удобный сервис на случай, если "накопилось", а некогда)
Я достаточно педантична, в целом к чистоте и порядку отношусь щепетильно, но бывает, не всегда успеваю сама, а мытье окон и особенно балкона в последнее время вообще стали "тяжело даваться").
На такие случаи считаю подобный сервис большой палочкой выручалочкой. Пока было всего 2 опыта - 2 заказа, первый клинер мне очень понравилось как провел уборку с учетом тщательной очистки всех поверхностей и дверей, вторая уборка была с окнами - окна отлично помыли (даже удалили все новогодние наклейки, которые не могла побороть сама), но уже поверхности/двери были менее тщательно пройдены, но с учетом окон и балкона я не стала на этом заострять внимание, объем в целом был большой сделан.
Буду пробовать/пользоваться сервисом еще по необходимости.
Пользовался 4 года.
Последний год компания скатилась.
Ранее уборщицы косячили, ломали и портили мебель/квартиру. Но компания быстро реагировала и производила ремонт или коменсацию.
Теперь компания пришла к стратегии, что если уборщица что то испортила, будут максимально всё отрицать, хоть камеры ставь.
Моя ситуация печальна, при крайней уборке разбили люк стиральной машинки и компания решила пойти по пути, нет фото-видео фиксации что это сделала уборщица, значит мы ни чего не будем компенсировать и исправлять. Машинке год. Обидно, досадно, но, то что компания перестала отвечать за своих сотрудников, означает, что мы прекращаем с ней работать.
Не рекомендую, более.
Раньше были хорошим клинингом, теперь скатились.
Периодически пользуюсь сервисом и всегда остаюсь доволен. Поддержка чистоты, которая позволяет освободить выходные, чтобы побыть с ребёнком или любимым человеком. Все сотрудники вежливы и пунктуальны!
Хороший сервис клининга, контролируют выполнение работы, решают оперативно вопросы. Пользуюсь давно, переодически клинеры не очень хорошо убираются, но эти моменты поддержка всегда восполняет. Из минусов: неккорректные допы относительно уборки балконов и гардеробных, если эти помещения совмещены с основным и маленькие, все равно почему-то считается доп опцией, хотя это не справедливо, когда речь о 2-3 квадратах.
Иногда убираются плохо, иногда нормально т.е. не угадать. Через колл-центр вопросы тяжело решались, цена совсем не фиксированная как говорят. Следующий рах попробую что-то другое.
Съезжала со съемной квартиры, привести ее в порядок времени не было, пришлось вызвать клининг. Хозяйка после сдачи написала, что ее квартира еще никогда не была такой чистой и поблагодарила меня, а я в свою очередь хочу сказать спасибо вашей компании! Быстро и главное-качественно
Все очень понравилось, уборка качественная, клининг вежливый и внимательный. Приезжает вовремя. Заказывали мойку окон отдельно тоже все понравилось. Будем теперь постоянно вызывть. Рекомендую.
Несколько лет назад уже заказывал услуги этой компании. Тогда приехала одна девушка и в течении где-то четырех часов убиралась. Помыла полы, протерла мебель, разложила все по полочкам, помыла окна. Ну да, не без косяков, но это была, так называемая обычная уборка. Заплатил я тогда что-то около 3-4 тысяч.
А вот сейчас, понадобилась генеральная уборка. Сдать квартиру арендаторам как посредник. Старые жильцы уехали, убрались более-менее, но я на всякий случай решил сделать еще и генеральную, ну чтобы покрасивее было. Тем более, что сделали легкий косметический ремонт. Нанял, как обещали на сайте «бригаду клинеров со всевозможным необходимым оборудованием». Теперь вопрос. Как по вашему, сколько человек в бригаде?
На самом деле — всего две девушки. А необходимое оборудование? Входит в большую сумку и несколько ящиков с моющими средствами. Ну ладно, если человек — профессионал, не важно, как он выглядит, подумал я и пошел по своим делам, на шесть часов. Чтобы была понятна эта цифра — квартира — однушка, без мебели (кухонный гарнитур, стол, два стула, шкаф, холодильник). То есть за шесть часов, профи эту квартиру должен не то что почистить, но еще и немного обновить, думал я.
Однако прогулка у меня плавно перешла в срочные дела, и мне пришлось приехать, бегло оглядеть квартиру, сказать — да, ок, хорошо, спасибо. Кстати, контролера, которого мне обещали, так и не прислали, сказали, что сделают скидку в тысячу рублей. Ну да и ладно. Квартира выглядела действительно посвежевшей.
Но буквально, на следующий день, я приехал, чтобы внимательно посмотреть, что там и как (ну и немного подправить ручку на дверях). И...
В общем, за 13 тысяч мне помыли полы, помыли половину холодильника (морозилка осталась немытой), помыли ванную комнату (тут претензий нет, все отлично сделали, прямо загляденье), помыли наверху шкафа и холодильника, протерли стол и кухонный гарнитур. Все.
«А что тебе еще, собака, надо?» — спросите вы? А плафоны на люстрах? Я не требую идеальной чистоты, но можно хотя было от комков пыли протереть? А двери межкомнатные помыть? А косяки? В доме жил ребенок и я особо попросил, внимательно проверить мебель и стены на наличие детских рисунков. Как вы догадались — они остались. Нет, я понимаю, что издали графит на коричневой стене шкафа или на косяке не виден. Но с расстояния около 30 сантиметров его очень хорошо можно различить. Морозилка опять-же. Нет, без возражений, она была слегка заморожена. Но в моем детстве, бабушка просто ставила туда кастрюлю (а она была в квартире) с кипятком и этот лед отваливался минут за двадцать. Там слой льда был меньше пары миллиметров. Но нет, видимо это непреодолимая преграда для мытья. Дальше. Кран на кухне. Его помыли. Но почему-то известковый налет под ним — остался нетронутым. У меня уборка этой штуки заняла пару минут — полил уксусом на бумажную салфетку, положил и потом смыл.
Еще я не знаю, каким средством мыли рабочую зону на кухне, но теперь по ней пошли белые пятна. Возможно, во время готовки туда что-то пролили, жир, или еще, что-то, но этого не было видно. После мытья этим чудо-средством, эти пятна бросаются в глаза издали. Еще одна интересная штука — когда они только пришли, я сказал — если вы что-то за шкафом или в гарнитуре найдете — просто поставьте, я потом разберусь. Они и поставили. На балкон. Что они нашли? Бутылочку с парфюмерной жидкостью. Которая, естественно, на балконе замерзла, как там бутылочку не разорвало — я не знаю. Повезло, что она была неполной.
По мелочам, вроде того, что забыли протереть короб с проводами от кондиционера или грязь возле ручек на окнах — я уже молчу. Если бы это была та девушка из моей первой попытки, которой я бы поставил четыре балла за уборку — это одно. Но здесь, это генеральная уборка за 12 (тысячу мне скинули) тысяч. И чем она отличалась от той — я вообще не в курсе. Но спасибо, больше я пользоваться услугами этой компании не буду.
Раз в месяц делегирую генеральную уборку клининговой компании. Берут не дорого, моют и чистят прекрасно. Так зачем тратить свое время, если можно поручить это дело профессионалам?!) Особенно спасибо за окна, у меня панорамные и мыть их не так просто.
Заказала уборку, сняли деньги, клинер не приехал, ни один мессенджер в поддержке не отвечает, дозвониться до клинера тоже невозможно!!! разочарована сильно
Раньше пользовалась услугами, но сейчас компания ведёт себя как ***. Предлагают оформить подписку на фиксированную стоимость и чётко дословно прописывают, что повышенный спрос при этом не будет учитываться. В итоге финально к стоимости добавляется то самый повышенный спрос без какого либо уведомления. С карты в итоге списывается не оговоренная сумма, а совершенно другая!
При этом в переписке с менеджерами они просто пишут «спасибо за понимание». Абсурд)))
Самая лучшая клининговая компания,которой я когда-либо пользовалась! Делают все быстро и качественно,цены абсолютно не кусаются.Смело можете обращаться к ним, персонал справляется со всевозможными задачами. Пользуюсь их услугами очень давно и результат всегда радует глаз)
Сначала заказала мойку окон в Qlean, они выполнили это качественно и по разумной цене. Затем решила привести всю квартиру в порядок. Заказала уборку, и теперь кафель блестит, пол тоже. Персонал приятный и опытный в своем деле!
Просто не приезжают на уборку) Без предупреждений. А в приложении комментарий "клинер не назначен" ))) Класс же? Особенно перед новым годом, а? Вот это сервис! Мечта!
А мы были постоянными клиентами 2 года. И оба года перед Новым годом нас вот так обламывали. Второй раз был решающим.
Но это не всё)
Постоянным клиентам якобы предоставляется опция выбора клинера. Ни разу не сработала ))) Каждый раз по какой-то причине клинера меняли. Каждый раз рассказывай заново и качество уборки – непредсказуемо.
Ответственности за огрехи клинеров никто не несёт – у нас минус раковина и пара стеклянных подсвечников.
В ходе уборки были испорчены все краны и хромированные элементы в ванной. Также испорчена каменная раковина на кухне. Клинеры бессовестные хамки, хихикали и отпускал шутки по поводу испорченных предметов. Убирают очень плохо. Ущерб после уборки более 100 тысяч рублей, написала претензию в эту горе организацию, после месяца переговоров предлагают возместить ущерб всего на 10 тысяч рублей, буду судиться. Не знаю кто пишет хорошие отзывы про эту организацию, явно накручены.
Пользуюсь услугами компании давно, но в последнее время сильно испортились. Была оформлена подписка - и последние 2 раза не могут найти исполнителя за 2-3 недели до даты уборки 🤦🏼♂️ Предупреждают об этом меньше чем за день. Могут сами поднять цену, якобы за высокий спрос, не сообщая об этом. Если бы не зашел в приложение и не узнал бы пока деньги не списались бы.
На вызов приехали клинеры. Посмотрели, ушли. Не было почти час. Общалась с поддержкой, а они оказывается не могут с плитой справиться, видите ли, там жир. Действительно, это очень странно, что на плите жир. Ничего не скажешь.
При том, что я подробно все обсуждала с оператором до приезда.
Походили, носом повертели. Ну вот тут протрем, вот тут не протрем.
А надо понимать, что я ещё и квартиру всю подготовила, посдвигала мебель, подготовила поверхности. И вот такой ответ я слышу: "ой, извините, мы не справимся".
Обычная квартира, обычная плита, не сказать, чтобы было что-то ну такое прям вот страшное. В итоге меня же и обвинили. Ничего не сделали. Потратили моё время, нервы и заставили выполниэять лишние действия. Все планы нарушены. Безобразно отношение.
Пользовались услугами в основном в качестве поддерживающих уборках, сегодня заказали генеральную! Пришла команда из 2 человек, все как и заявлено! Качеством услуг остаемся довольны! Спасибо за отличный и лояльный сервис!
Давно пользовался вашим сервисом.
Отличное приложение, хороший колл центр, короче все удобно, но пару раз отменялся заказ, потомучто не могли найти клинера. Так как лояльность была высокой, решил, что ничего страшного, перенесу. Однако последний раз сделал заказ наверное дней за 5 и его снова отменили, но не заранее, а за час до назначенного срока.
Почему я должен ломать свои планы, потомучто вы не в состоянии организовать работу своих клинеров?
Почему я за час до срока узнаю, что ко мне никто не приедет?
Почему я без ущерба для себя не могу отменить менее чем за 24 часа уборку (вы снимаете деньги), а вы можете это сделать за час до срока просто извинившись и предложив 1000 бонусных балов?
Мне не нужен сервис, на который я не могу положиться. Мое время мне дороже, чем ваши 1000 балов. Больше с вашим сервисом я не работаю. Благо на рынке ещё масса других ребят. Спасибо.
Нужно было навести порядок после ремонта в квартире,воспользовалась этим сервисом. Приятно удивили цены. Очень доброжелательные сотрудники,всю работу выполнили в срок и качественно. Сама бы так не управилась, все убрано,от последствий ремонта ни следа,ни пылинки. Спасибо большое за золотые руки сотрудников 🙂
При уборке разбили бокал, обещали перезвонить и учесть стоимость. Третий день жду звонка, хотя бы с извинениями.
При заказе генеральной уборки обещали обещали помыть люстры, а потом оказалось, что я их должна САМА снять. Если бы я могла, я бы их не заказывала.
Убрали не плохо, но многие вещи не поставили или повесили на место.
Хочу сказать, что девушки из Qlean молодцы.Работают спокойно, тихонько стараются. Кухонный гарнитур стал снова новым. Идеально чисто в квартире после Вас.
Омерзительная компания!!!!!!!!!!! Всё отзывы накрученные!!!!!!!!! Во-первых, оператор наорала на мою пожилую маму, которая делала заказ, когда мама вежливо попросила прислать русскоговорящую уборщицу!!! Это что ещё за новости???!!!!! Моя квартира- мои требования!!!!!!!! Мы не заказали у этой хамки заказ, затем сами перезвонили и попали на более менее адекватного менеджера. В итоге заказ отменили в последний момент, хотя мы заказывали за 3 дня!!!!!!- какое хамство!!!!!!!!! Мы специально никуда не уехали в этот день!!!!! ОЧЕНЬ важный момент- у компании нет своих сотрудников!!!!!!! Ищут через интернет- позорище!!!!! Тоесть к вам в дом может прийти любая Абдула и ограбить вас, и никто за это не ответит!!! Компания специально навязывает скидки, причём очень странные, но «бесплатный сыр» только в мышеловке!!!! Не ведитесь на эту помойку и обходите её стороной!!!!
После ремонта в однокомнатной квартире строители оставили много пыли и грязи. Решили обратиться в службу Qlean .Уборку сделали очень качественно в согласованное время. Пыли и грязи не осталось и следа, а в окна приятно смотреть, в квартире свежо и уютно.
Пользовалась этим сервисом много раз. Раньше все было идеально и чисто. Сейчас от сервиса отказалась: то плохо уберутся, то клинер просто не приедет. И это случалось не единожды, а постоянно.
В очередной раз заказали поддерживающую уборку, коротко говоря убрались очень плохо (фото прилагаю). Помимо этого, пол в ванной так сильно залили, что наличники у двери просто треснули от влаги в ту же ночь.
Но все это было бы поправимо, если бы не сервис Qlean. 11 дней они не отвечали мне в телеграм чате, по телефону оператор только говорила что передаст мою просьбу перезвонить и ни разу мне никто не позвонил.
По итогу мне все таки в телеграм написала менеджер, сообщив, что максимум, что мне могут предложить, это вернуть сумму их же бонусами. Аргументировав это тем, что клинер хорошо выжала тряпку перед мытьем (с ее слов) и вообще однажды эти наличники все равно бы испортились(ремонту всего 1,5 года!).
Я конечно же больше не пущу клинеров Qlean в свою квартиру, за которую продала душу банку, поэтому видимо останусь ни с чем.
Решайте сами, готовы ли вы рискнуть своим ремонтом ради такой плохой уборки.
Ужасная компания. Сделала заказ, отменила все планы, подстроила график ребёнка под уборку, так как сказали что 4 часа будут делать. В день икс никто не приходит. Пытаюсь связаться в 8 утра с компанией никто не отвечает. Через 30 минут только получила ответ в телеграм. И мне просто отменили заказ и написали что никто не приедет. Почему нельзя было это сделать за сутки????
При оформлении заказа о таком менеджер Алина не предупреждала точно, что к вам просто могут не приехать. Это какое то свинство!!!!
Отвратительный сервис! Оформила заказ на мойку окон и балкона за 2990 10 апреля на дату 17 мая. 16 мая все подтвердили что приедут. 17 мая в 10,41 приходит смс если клинер не будет назначен вам начислят 300 бонусов. Заволновалась звоню в службу поддержки, там говорят клинер назначен не волнуйтесь будем. ну ок. жду. в 14.15 за 45 мин до начала уборки приходит сообщение ваш заказ отменен вот вам 300 бонусов. Звоню в службу поддержки прошу помочь, объясняю что во всей квартире сняты шторы, спать будет невозможно, получаю ответ самое раннее через 3 дня и стоимость 3500 с учетом бонусов уже. я в шоке честно! не первый раз заказывали у вас мойку окон, всегда вас рекомендовала. решить вопрос никто не хочет, удивлена. вот так вот делать заказ заранее
Обратилась в данную компанию, почитав хорошие отзывы. К сожалению, опыт оказался горьким. В назначенный день и временной интервал никто не явился, позвонила в компанию, сказали, что задерживаются, будут через 15 мин. Приехали через 40. Осмотрелись, сказали, что убраться качественно уже не успеют, попросили перенести на следующий день на утро. Согласились.Звонят с компании (на удивление очень наглый оператор) подтвердить время, выясняется, что завтра они не могут, нет людей, только послезавтра. Ну допустим, согласились. В оговоренное время уборки, чат-бот сообщает, что второй человек в бригаде заболел и уборку провести они не смогут. И предлагают осуществить ее через три дня, так как очень заняты. Больше в эту компанию я не обращусь. Заказала в другой компании, приехали на следующий день и качественно убрались. Разница в подходе колосальная.
Отвратительная компания!!! Заказывала 20 мая 2023 года чистку дивана, оплатила 8000 руб за чистку, в итоге диван остался грязный, я указала на грязные не чищенные участки, которые сотрудник даже не почистил совсем, просто отказался выполнять работу, нахамил и ушел, я в шоке… это не компания, а Qlean-шайка по добровольному отъему денег у населения по Москве и московской области под прикрытием добросовестной клинингкомпании!!! Никогда не обращайтесь в Qlean - это недобросовестная компания людей, которые не отвечают за заказы и работу!!! Вас будет ждать обман и разочарование за ваши же деньги!!! Я позвонила в компанию и сказала, что работа выполнена некачественно, в итоге девушка сказала, что надо позвонить мне этому работнику, который чистил диван, я пояснила, что он отказался доделывать работу… в итоге оказывается никто вообще не отвечает за работу!!! Облапошили меня на деньги!!! На фото не вся грязь, это еще тряпочкой вычищала, только после решила сфотографировать, когда совсем разозлилась на кошмарно-непрофессионально сделанную за 8000 руб услугу по чистке дивана!!! Вот такие ленивые работники в Qlean!!!
заказывали генеральную уборку на съемную квартиру после празднования дня рождения. Такой чистоты в жилище не видел наверное даже хозяин квартиры. Большое спасибо, обязательно закажем еще раз
Воспользовался услугами этой компании для проведения полного комплекса уборки дома. Все было основательно отмыто! Окна, а даже стены с деревянным покрытием теперь выглядят чистыми. Не стесняйтесь обращаться к профессионалам по уборке. Они всякое видели))
Два раза в год обязательно заказываю мытье окон в клининговом агентстве Клин. Мы просто протираем. А вот тчательное мытье оставляем на них. Работают оперативно и профессионально
Обалденная уборка! Команда справилась со всеми комнатами + туалетом на ура. Теперь там так чисто, что не хочется даже в него заходить! Спасибо, ребята!
Делали уборку 3х кохнатной квартиры после ремонта(отдельный тариф). Не осталось ни пылинки, ни запаха от ремонта, квартира блестит. От предыдущих хозяев отмыли кухню, санузел и ванную, теперь всё выглядит новым как после покупки в магазине. Цена оправдывает качество, большое спасибо Вам.